Pengukuran IKM v2 PDF
Pengukuran IKM v2 PDF
MAKSUD
Mendapatkan model
pengukuran kepuasan
pelanggan, yang juga
mencerminkan
keberhasilan kinerja
Direktorat Penyiaran
dalam memberikan
pelayanan perizinan
penyelenggaraan
penyiaran.
PENJABARAN
Adanya konsekuensi tuntutan terhadap kebutuhan akan pelayanan
prima atau pelayanan yang berkualitas (Reformasi Birokrasi)
Review
PROFIL RESPONDEN
USIA
Answer Options
Di bawah 21 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
Di atas 51 tahun
Response
Percent
Response Count
0.0%
17.1%
36.6%
39.0%
7.3%
0
7
15
16
3
Usia
7.3%
17.1%
39.0%
36.6%
Usia
Di bawah 21 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
Di atas 51 tahun
Jenis Kelamin
Answer Options
Response
Percent
Response Count
82.9%
17.1%
34
7
Laki-laki
Perempuan
Jenis Kelamin
17.1%
Laki-laki
Perempuan
82.9%
Jenis Kelamin
Pendidikan terakhir
Answer Options
SMP atau lebih rendah
SMA
Diploma
Sarjana (S1)
Pasca Sarjana (S2, S3)
Response
Percent
Response Count
0.0%
0.0%
14.6%
58.5%
26.8%
0
0
6
24
11
Pendidikan terakhir
14.6%
26.8%
58.5%
Pendidikan Terakhir
Bali
Banten
Bangka
Belitung
DI
DKI
Yogyakarta Jakarta
14
1, 2%
1, 3%
Jambi
Jawa Barat
Jawa
Tengah
Jawa
Timur
2, 5%
3, 7%
1, 3%
4, 10%
5, 12%
3, 7%
3, 7%
14, 34%
Provinsi
Provinsi
1, 2%
2, 5%
1, 3%
Nusa
Kalimantan Kepulauan
Tenggara
Selatan
Riau
Barat
Bali
Banten
Bangka Belitung
DI Yogyakarta
DKI Jakarta
Jambi
Jawa Barat
Jawa Tengah
Jawa Timur
Kalimantan Selatan
Kepulauan Riau
Nusa Tenggara Barat
Papua Barat
Papua
Barat
Response
Percent
Response Count
22.0%
78.0%
9
32
22.0%
78.0%
Response
Percent
Response Count
0.0%
0.0%
85.4%
4.9%
9.8%
0
0
35
2
4
4.9%
9.8%
Lembaga Penyiaran Publik (LPP)
Lembaga Penyiaran Publik Lokal
(LPP Lokal)
Lembaga Penyiaran Swasta (LPS)
85.4%
Answer Options
Tidak mengetahui
Ya, mengetahui
Response
Percent
0.0%
100.0%
Tidak mengetahui
Ya, mengetahui
100.0%
Response
Percent
Answer Options
Media massa elektronik (TV, radio, internet)
Media massa cetak (surat kabar, majalah, tabloid)
Brosur atau leaflet
Petugas/staf Direktorat Penyiaran
68.8%
37.5%
21.9%
84.4%
Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh
informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Media massa elektronik Media massa cetak
(TV, radio, internet)
(surat kabar, majalah,
tabloid)
Petugas/staf Direktorat
Penyiaran
Q2 : Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda
memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)
Answer Options
Response
Percent
Tidak informatif
Kurang informatif
Informatif
Sangat informatif
3.0%
18.2%
63.6%
15.2%
63.6%
Response
Percent
Answer Options
9.1%
90.9%
Tidak pernah
Ya, pernah
9.1%
Tidak pernah
Ya, pernah
90.9%
Response
Percent
Answer Options
Mengurus perizinan penyelenggaraan penyiaran
Berkonsultasi terkait perizinan penyelenggaraan penyiaran
Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi di bidang
penyiaran
Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyelenggaraan
penyiaran
96.6%
79.3%
62.1%
3.4%
Berkonsultasi terkait
perizinan
penyelenggaraan
penyiaran
Berkonsultasi terkait
kebijakan dan regulasi
di bidang penyiaran
Melaporkan adanya
pelanggaran terkait
penyelenggaraan
penyiaran
Response
Percent
Answer Options
3.0%
97.0%
Tidak mengetahui
Ya, mengetahui
Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan
Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?
3.0%
Tidak mengetahui
Ya, mengetahui
97.0%
Response
Percent
Answer Options
3.0%
97.0%
Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan
dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
97.0%
Answer Options
Response
Percent
Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah
27.3%
15.2%
51.5%
6.1%
6.1%
27.3%
51.5%
Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah
15.2%
Response
Percent
Answer Options
6.1%
21.2%
69.7%
3.0%
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
21.2%
69.7%
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
Response
Percent
Answer Options
6.1%
15.2%
72.7%
6.1%
Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas
6.1% 6.1%
15.2%
Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas
72.7%
Answer Options
Response
Percent
Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin
3.0%
12.1%
72.7%
12.1%
12.1%
Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin
72.7%
Response
Percent
Answer Options
3.0%
3.0%
81.8%
12.1%
81.8%
Answer Options
Response
Percent
Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu
3.0%
0.0%
84.8%
12.1%
Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu
84.8%
Response
Percent
Answer Options
12.1%
54.5%
27.3%
6.1%
Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
6.1%
12.1%
Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
27.3%
54.5%
Response
Percent
Answer Options
Evaluasi Dengar Pendapat (EDP)
Forum Rapat Bersama (FRB)
Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS)
Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke
Pemohon
Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP
8.0%
72.0%
12.0%
44.0%
12.0%
Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan
penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh
memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Evaluasi Dengar
Pendapat (EDP)
Forum Rapat
Bersama (FRB)
Q15 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap
proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap
tidak atau kurang cepat? (boleh memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)
Response
Percent
Answer Options
3.0%
21.2%
66.7%
9.1%
Tidak adil
Kurang adil
Adil
Sangat adil
66.7%
Response
Percent
Answer Options
0.0%
3.0%
66.7%
30.3%
30.3%
Tidak sopan dan ramah
Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah
66.7%
Response
Percent
Answer Options
3.0%
12.1%
75.8%
9.1%
Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
Sangat wajar
3.0%
9.1%
12.1%
Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
Sangat wajar
75.8%
Q19 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, berikan
alasan kenapa Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dianggap tidak
atau kurang wajar.
Response
Percent
Answer Options
0.0%
15.2%
75.8%
9.1%
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
9.1%
15.2%
Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
75.8%
Response
Percent
Answer Options
84.8%
15.2%
Tidak pernah
Ya, pernah
15.2%
Tidak pernah
Ya, pernah
84.8%
Response
Percent
Answer Options
9.1%
51.5%
30.3%
9.1%
9.1%
9.1%
30.3%
51.5%
Answer Options
Response
Percent
Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman
0.0%
21.2%
69.7%
9.1%
9.1%
21.2%
Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman
69.7%
Response
Percent
Answer Options
3.0%
0.0%
78.8%
18.2%
Tidak aman
Kurang aman
Aman
Sangat aman
78.8%
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Mengingat minat pemohon ijin LPS yg demikian banyak, menurut hemat kami
kominfo sgr membuat terobosan agar para peminat pengelola penyiaran baik LPS
televisi, LPS radio, Komunitas dan yang lain bisa tertampung, ke dpn stlh sistem
penyiaran migrasi dari analog ke digital kami harap ada keserasian antara
KOMINFO,KPI, dan lembaga yg lain agar masyarakat bisa dgn cepat
memperoleh ijin penyiaran, karena dgn adanya prosedur perijinan penyiaran yang
sederhana, mudah, maka akan timbul kompetisi yang sehat diantara para
penyelenggara penyiaran.
Mohon pemasyarakatan perundangan dan peraturan- peraturan yang terkait dg
penyiaran, dan lebih memberikan pembinaan
Tidak berbelit-belit dan mungkin perlu adanya loket di daerah-daerah sehingga
memangkas birokrasi, tanpa harus melalui KPID.
Banyak surat2 permohonan yg hilang, dan sangat merugikan pihak kami, dan
komunikasi yg selalu putus, terbukti dari setiap bukti pembayaran IPP kami
setiap tahun selalu saja hilang, dan kami dianggap lalai tidak membayar, padahal
sudah membayar dan selalu mengirim buktinya melalui fax yg ditunjuk. hingga
kami pernah mendapat teguran tiga kali karena dianggap tidak byrIPP, padahal
pihak kominfo sendiri yg lalai dalam pengelolaan informasinya, berbeda dgn
Dirjen Postel yang sangat rapi dalam pengelolaan informasi pembayarannya
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Terkait pelayanan birokrasi perizinan yang memakan waktu cukup panjang dan
lama, hal ini menimbulkan implikasi masalah baru dilapangan akibat hal tersebut
(regulasi, bisnis, investasi, dll) Mohon pelayanan perizinan yang sekarang sudah
berjalan dipertahankan dan perlu ditingkatkan dengan tetap menjaga kualitas baik
SDM, penyederhaan birokrasi serta koordinasi internal regulator, sehingga
ketepatan waktu pelayanan dalam hal FRB dan EUCS hingga diterbitkannya IPP
tetap semakin cepat, simpel dan transparan.
Saran saya minta kementrian kominfo agar memberikan layanan dapat lebih baik,
kritik saya tentang penyampaian ssp biaya ipp pernah saya alami karena
keterlambatan dari kementrian kominfo agar tidak terulang lagi.
Pelayanan harus lebih cepat dan harus konsisten dengan batas waktu yang
ditetapkan dalam Ketentuan. Selama ini proses perijinan kurang mendapat
kepastian waktunya. Sudah EDP setahun namun IPP belum juga diterbitkan.
Dengan demikian biasanya pembayaran biaya IPP dirapel. Mohon hal ini dapat
diperbaiki. Untuk Frekwensi di lapangan sering terjadi interferenci karena ada
radio radio liar gunakan kanal LPS, sudah lapor namun lama ditindak oleh
Balmon.
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
1. Dokumen-dokumen yang terkait dengan perijinan, termasuk akan tetapi tidak terbatas
pada proposal, RK, dll agar di simpan dengan baik. 2. jadwal pelaksanaan Pra FRB dan
FRB, termasuk hasilnya harus diinformasikan kepada pemohon sehingga pemohon dapat
mengetahui status proses perijinan yang sedang berjalan. 3. Pemohon yang tidak lolos dalam
FRB, termasuk akan tetapi tidak terbatas yang disebabkan karena kalah seleksi, terkena
peluang usaha, dll, permohonannya harus tetap dapat diproses dan tidak perlu lagi
mengajukan permohonan atau mengikuti EDP lagi, mengingat saat ini sudah era digital
teresterial, dimana kanal sudah tidak menjadi issue utama, sehingga tidak menghambat hak
setiap warga negara untuk mendapatkan kesempatan berusaha di negara Republik Indonesia
4. proses pembuatan IPP setelah FRB maupun EUCS jangan terlalu lama.
Kritik : lama prosesnya, karena kontrak ruko yang sampai sampai habis waktunya, lama
penyampaian kepastian dari kominfo. Tanpa pemberitahuan tentang channel berubah, tdk
seperti draft IPP kominfo yg sudah disampaikan kesaya yaitu ch 45 sehingga kita dirugikan
rechannel pemancar menjadi ch 47, terpaksa mengeluarkan uanng lagi untuk rechannel. kita
sudah melakuakan proses sertifikasi pemancar 6 bulan lalu, tapi sertifikat tx belum keluar
hingga saat ini.berulang kali ke Dirjen postel utk mengambil sertifikat, tetapi kata petugas
blm jadi. Terimakasih.
Petugas pelayanan perlu memberikan informasi secara lengkap dan tegas karena
peraturannya masih ada yang belum jelas dan kurang transparan. Time frame waktu juga
perlu dijelaskan serta perlu standart ISO Manajemen agar jelas dan transparan.
Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Nilai
Persepsi
Nilai Interval
IKM
Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu
Pelayanan
Kinerja Unit
Pelayanan
1,00 1,75
25 43,75
Tidak Baik
1,76 2,50
43,76 62,50
Kurang Baik
2,51 3,25
62,51 81,25
Baik
3,26 4,00
81,26 100,00
Sangat Baik
RESPONDEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
U1
3
3
3
3
1
3
3
4
U2
3
3
2
3
2
3
3
3
U3
3
3
1
3
2
3
3
3
U4
3
3
2
3
2
3
3
3
U5
3
3
3
3
2
3
3
3
U6
3
3
3
3
3
3
4
3
U7
3
2
2
2
1
3
3
2
U8
3
3
3
3
3
2
2
3
U9
3
3
3
3
3
3
4
3
U10
3
3
3
3
3
3
3
3
U11
3
3
3
3
3
3
3
3
U12
2
3
2
3
2
2
3
3
U13
3
2
2
2
3
3
4
3
U14
3
3
4
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
1
1
2
1
1
1
2
1
3
3
1
3
1
1
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
4
2
1
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
4
2
1
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
2
1
2
3
3
2
3
2
3
3
4
2
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
1
3
3
2
2
3
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
3
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
78
89
92
97
100
101
77
93
108
96
97
79
95
104
2.809878788
70.2469697
NO
UNSUR PELAYANAN
Prosedur Pelayanan
2.36
Persyaratan Pelayanan
2.70
2.79
2.94
3.03
3.06
Kecepatan Pelayanan
2.33
2.82
3.27
10
Kewajaran Biaya
2.91
11
Kepastian Biaya
2.94
12
2.39
13
Kenyamanan Lingkungan
2.88
14
Keamanan Pelayanan
3.15
Kinerja Pelayanan
Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran
KOMUNIKASI
DARI MULUT
KE MULUT
KEINGINAN
PRIBADI
PENGALAMAN
MASA LALU
JASA YANG
DIHARAPKAN
GAP 5
JASA YANG
DIPERSEPSIKAN
PELANGGAN
PENYEDIA JASA
PENYAMPAIAN
JASA
GAP 1
GAP 4
KOMUNIKASI EKSTERNAL
KEPADA PELANGGAN
GAP 3
SPESIFIKASI
KUALITAS JASA
GAP 2
PERSEPSI MANAJEMEN ATAS
HARAPAN PELANGGAN
Gap Analysis
JASA
YANG DIHARAPKAN *
JASA
YANG DIRASAKAN
GAP
KUALITAS JASA
Gap Analysis
Response
Percent
Answer Options
0.0%
0.0%
60.0%
30.0%
10.0%
Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan
rasa aman dan nyaman.
10.0%
30.0%
60.0%
Response
Percent
Answer Options
0.0%
3.3%
56.7%
30.0%
10.0%
Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu,
dan lain-lain yang memadai.
3.3%
10.0%
30.0%
56.7%
Response
Percent
Answer Options
0.0%
6.7%
50.0%
33.3%
10.0%
33.3%
50.0%
Response
Percent
Answer Options
3.3%
16.7%
33.3%
43.3%
3.3%
3.3%
16.7%
43.3%
33.3%
Response
Percent
Answer Options
3.3%
23.3%
40.0%
23.3%
10.0%
40.0%
Response
Percent
Answer Options
3.3%
20.0%
43.3%
26.7%
6.7%
43.3%
Response
Percent
Answer Options
0.0%
10.0%
40.0%
36.7%
13.3%
13.3%
36.7%
10.0%
40.0%
Response
Percent
Answer Options
6.7%
30.0%
36.7%
16.7%
10.0%
10.0% 6.7%
16.7%
30.0%
36.7%
Response
Percent
Answer Options
6.7%
10.0%
43.3%
30.0%
10.0%
10.0% 6.7%
10.0%
Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
30.0%
43.3%
Response
Percent
Answer Options
0.0%
6.7%
53.3%
33.3%
6.7%
Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email,
dan lain-lain.
6.7% 6.7%
33.3%
53.3%
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
Jumlah
Rata-Rata
U1
3
3
3
3
3
3
3
5
U2
2
3
3
3
3
3
3
4
U3
2
3
3
4
3
3
4
5
U4
3
3
2
3
2
3
4
4
U5
3
3
3
3
2
3
3
4
U6
2
3
3
3
2
2
3
4
U7
2
3
3
4
3
3
4
4
U8
2
2
3
3
2
3
3
3
U9
3
3
3
3
2
3
4
4
U10
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
4
3
4
5
3
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
1
2
3
4
1
2
2
4
1
3
2
3
2
3
3
3
1
2
2
4
1
2
3
4
2
2
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
103
3.43
3
3
3
3
4
4
4
3
104
3.47
3
3
3
3
4
4
4
3
104
3.47
3
3
3
3
4
2
4
2
98
3.27
3
2
2
3
4
2
5
2
94
3.13
2
3
3
3
4
3
4
2
94
3.13
3
2
3
3
5
4
5
3
106
3.53
2
3
2
3
2
1
3
2
88
2.93
3
2
3
3
4
1
4
3
97
3.23
3
4
3
3
4
3
4
3
102
3.40
ATTRIBUT PELAYANAN
Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana
yang menimbulkan rasa aman dan nyaman
Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir,
kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.
Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan
pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional,
rapi, sopan dan ramah dalam melayani.
Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran
dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.
Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan
perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan
penyelenggaraan penyiaran.
Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam
memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan
penyiaran.
Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon
Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)
Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa
telepon, website, email, dan lain-lain.
RATA-RATA
Gap Analysis
RATA-RATA RATA-RATA
DIRASAKAN DIHARAPKAN
GAP
KETERANGAN
3.43
4.00
0.57
BAIK
3.47
4.00
0.53
BAIK
3.47
4.00
0.53
BAIK
3.27
4.00
0.73
BAIK
3.13
4.00
0.87
BAIK
3.13
4.00
0.87
BAIK
3.53
4.00
0.47
BAIK SEKALI
2.93
4.00
1.07
CUKUP
3.23
4.00
0.77
BAIK
3.40
4.00
0.60
BAIK
3.30
4.00
0.7
BAIK
Gap Analysis
TERIMA KASIH