KASUS

PENILAIAN KINERJA BANK BNI

Penilaiankinerjakaryawan di
suatuperusahaanpadamulanyadilakukanolehatasanlangsungdantaklangsung.Dengansegala
kelemahannyaseperti bias pada selera
danukuranatasansajamakakinibanyakdikembangkan model 360 derajat. Menurut
Wikipedia, dalammanajemensumberdayamanusiaataupsikologiorganisasidanindustri,
penilaiankinerjakaryawandenganumpanbalik 360
derajatdikenalsebagaiumpanbalikmultisumberataupenilaianmultisumber. Umpanbalik
360 derajadmemilikiberbagainama: umpanbalikdaribanyakpenilai (multi-rater feedback),
penilaiandaribawahkeatas (upward appraisal), umpanbalikrekansekerja (co-worker
feedback), penilaian multi perspektif (multiperspective ratings),
umpanbaliksatulingkaranpenuh (full-circle feedback). Angka 360 menunjukan 360
derajatdalamsuatulingkarandgnfigur individual di pusatlingkaran.
Umpanbalikdilakukanolehsubordinasi (karyawan), kelompok peer, danpenyelia.
Dalambeberapakasusumpanbalik,
penilaiandiridilakukandarisumbereksternalsepertipelanggandanpemasokataupemangkuke
pentinganlainnya. Proses
inimelibatkanpihakluarperusahaansepertikonsumen,pelanggandanpenjual. Proses ini pun
memilikiketerlibatandankredibilitastinggidarikaryawan yang paling
mempengaruhiperilakudankinerjadanberbagitujuandanmeningkatkankomunikasi.
Selainitubermanfaatdalammeyediakanperspektif yang bagusbuatsemua orang.
Umpanbalik 360 derajatadalahtipepenilaian paling komprehensifdan relative
mahal.Polainimemberiseseorangkesempatanuntukmengetahuibagaimanamerekadinilai
orang lain; termasukuntukmelihatketrampilandanperilakunya. Manfaatnyaantara lain
untukmeningkatkankinerjadandapatjugauntukmemperbaikikomunikasidengan orang lain.
Dari studiygdilakukan Walker and Smither (1999 selama lima tahun,memangantarasatuduatahunpertamatakadaperbaikansignifikan.
Namunsetelahitutampakadapeningkatankinerja.Selainitustudi yang dilakukan Reilly et al.
(1996) menunjukkanadanyapeningkatnkinerja di bidangadministrasipadatahuntahunpertamadanberlangsungterussetelahduatahun.Menurut (Maylett&Riboldi, 2007)
model 360 derajadinidapatdigunakanuntukmemprediksikinerja di masadatang.
Contohpenerapanumpanbalikmisalnyapadapenerapansecarasukses
penilaian 360 derajad di British Aerospaces Military Aircraft Division di
manahalituadalahpelengkaplogisdaripelatihandanpengembangan yang
dilakukanolehperusahaan.Fokusnyaberupaperbaikantimkerja,
mempertinggikeahlianmanajemendanorientasitugasdalamDwiSuryanto(
www.pemimpin-unggul.com ).

Contoh lainnyaadalah yang diterapkanoleh BNI.Sejaktahun 2003

sistempenilaiankinerjakaryawandiubahdandisempurnakandenganmenggunakandanmeliba
tkanbanyaksumberpenilai (multisource appraisals)
ataulebihdikenaldengansistempenilaian 360
derajat.Penilaianinibertujuanuntukmengetahuisikapkaryawan yang
dinilaikinerjanyaterhadap proses penilaiankinerjapada BNI
danmengetahuiapakahsistempenilaiankinerjapada BNI telahmemilikikarakteristik yang
baikdanefektif.
Padaawalnya, sistempenilaiankinerja yang
diterapkanadalahdengancaratradisionaldenganhanyamelibatkansatusumberpenilaiyakniata
san, namunpadaperkembangannya, Metodepenelitian yang
digunakanadalahmetodestudikasusdenganpendekatankualitatif.
Proses penilaiankinerja Bank BNI terdiriatas lima tahapyaitu :perencanaankinerja,
pelaksanaankinerja, pengukurankinerja, peninjauankinerja,
seratapembaharuandanpembuatanperjanjianbarumengenaikinerja. Dari
hasilpenelitiandapatdiketahuibahwa proses penilaiankinerja BNI
olehkaryawandinilaisudahcukupbaik. Selainitu, dapatdiketahui pula
bahwasistempenilaiankinerja BNI telahmemilikikarakteristik yang baikdanefektif,
namunadabeberapahal yang perlumendapatperhatiandanperbaikan.
Namundemikianbeberapapenulis-penelitimenilaikefektifan proses
umpanbaliksepertiitusangatkompleksuntukdigeneralisasi.
Dalampenerapannyaharusjugamempertimbangkanbudayaorganisasidanbahkanbudayasuat
ubangsa.Sudahwaktunyaparapenelitidanpraktisiuntukmenjawabpertanyaanpadakondisiap
adanuntuksiapa proses umpanbaliksepertiinibermanfaatketimbangmelihatapakah proses
itumemilikiumpanbalikbagipekerjaan?.Dalamstudi longitudinal
banyaksekaliperubahanperilaku,orientasiumpanbalikpositif,reaksipositifpadaumpanbalik,
penyusunantujuan, dan program

LATAR BELAKANG
Program Penilaian kinerja karyawan oleh perusahaan semakin lama semakin
mengalami perkembangan. Banyaknya hal yang harus dipertimbangkan dalam penilaian
kinerja membuat perusahaan harus benar-benar membenahi setiap kekurangan dalam
perusahaan. Setiap elemen yang berfungsi secara sistematis harus mampu meng-handle
tugas-tugas yang dibebankan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan dari perusahaan.
Oleh karena itu penilaian kinerja tidak bisa dilakukan hanya dari satu sudut pandang saja,
melainkan harus dinilai dari berbagai macam sudut pandang.

RUMUSAN MASALAH

Bagaimanakah perusahaan harus menilai kinerja karyawan ?

PEMECAHAN MASALAH
Dengan menggunakan umpan balik 360 derajat.

PEMECAHAN ALTERNATIF
Dengan menggunakan sistem MBO (manajemen by Objectives).

KESIMPULAN
Penilaian dari segala arah merupakan hal yang sangat penting dimana tidak hanya atasan
yang memberikan penilaian tapi seluruh elemen dari organisasi baik internal maupun
eksternal diberikan hak untuk memberikan penilaian bagi kinerja para karyawan.