32

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Staf pelaksana humas membaca surat

atau berita pengaduan masyarakat di
media tentang informasi pendidikan

2 jam

Surat Tanggapan atau

klarifikasi

2 jam

3 jam

3 jam

3 jam

2 jam

1 hari

3 jam

Waktu

2 jam

Media masa dan surat

pengaduan masyarakat
dan fakta dan data
yang tak sesuai.

Pengaduan masyarakat
di Media masa dan
Surat

Adanya surat dan

berita pengaduan
masyarakat di media
yg perlu diklarifikasi

Media massa

Persyaratan/
Kelengkapan

Surat dan media masa

berisi peng-aduan
masyarakat serta fakta
dan data pendukung
Surat & Media masa
yg memuat pengaduan masyarakat
serta fakta dan data
pendukung
Surat Tanggapan atau
klarifikasi

Staf
Pelaksana
Humas
5

Kasubag Umum membuat konsep Surat

Sanggahan atau tanggapan melalui
media masa atau surat tanggapan atas
pengaduan masayarakat.
Konsep Surat Tanggapan dikoreksi
dan diparaf oleh Sekretaris, jika
Kepala Dinas menyetujui (Y) dan
menandatanganinya. Jika tidak
menyetujui (T) surat tidak dikirimkan.
Mengirimkan Surat Tanggapan atau
klarifikasi
Kasubag Umum melakukan
pendokumen-tasian Surat Tanggapan
dan fakta dan data pendukungnya

Kasubag
Umum

Surat dan media masa

berisi peng-aduan
masyarakat serta fakta
dan data pendukung

Sekretaris

Output

Dokumen/Arsip

Fakta dan data

dari pihak terkait
yang tak sesuai
dengan pengaduan
masyarakat.
Konsep surat
Sanggahan atau
Tanggapan atas
pengaduan masyarakat
Koreksi surat
Sanggahan atau
klarifikasi dan
ditandatangani Kepala
Dinas
Tanda bukti
penyerahan surat

Surat dan media masa

berisi pengaduan
masyarakat serta fakta
dan data pendukung

Surat dan Media masa

yang berisi pengaduan
masyarakat.

Fakta dan data yang

berkaitan dengan
pengaduan masyarakat

9
Adanya berita pengaduan masyarakat di
media dan surat yg
perlu diklarifikasi

MUTU BAKU

Sekretaris melakukan koordinasi

dengan pihak OPD dan yang terkait
untuk merumuskan tanggapan atau
sanggahan atas pengaduan masyarakat.

FILE : SEKRETARIS-SOP-7 (pengaduan masyarakat)

Staf Humas mengumpulkan fakta dan

data berkaitan dengan pengaduan
masyarakat
pemberitaan media masa.
Staf Humas melaporkan kepada
Kasubag Umum berkaitan dengan
pengaduan masyarakat di media masa
atau melalui surat.
Sekretaris mendapatkan laporan
mengenai pengaduan masyarakat
di media masa/ surat, sehingga
memberikan keputusan : Tidak
diklarifikasi (T) atau diklarifikasi (Y).

URAIAN KEGIATAN

No

PELAKSANA

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

31

Tanggal Efektif

Tanggal Revisi

Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat

Sekretaris Dinas

Agustus 2014

Juli 20014

Peringatan :

Dasar Hukum :
1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan Tat
Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Keterkaitan :

Pencatatan dan Pendataan :

Peralatan/Perlengkapan :
- Komputer dan Printer
- ATK
- Realis atau Surat Tanggapan

1. Sekretaris
2. Kasubag Umum
3. Pelaksana Administrasi

Kualifikasi Pelaksana :

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

Disahkan oleh
Pendidikan
Provinsi Jawa Barat
PROVINSI JAWA BARAT
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Merespon Pengaduan
Masyarakat.
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)

Lampiran 8:

30
Kasubag Umum membuat konsep Surat
Sanggahan atau klarafikasi terhadap
media masa yang bersangkutan atau
media lainnya.
Konsep Surat Sanggahan dikoreksi dan
diparaf oleh Sekretaris, jika Kepala Dinas
menyetujui (Y) dan menandatanganinya.
Jika tidak menyetujui (T) surat tidak
dikirimkan
Mengirimkan Surat Sanggahan atau
klarifikasi
Kasubag Umum melakukan
pendokumen-tasian Surat Sanggahan dan
fakta dan data Opini pendukungnya

8
9
FILE : SEKRETARIS-SOP-6 (Respom berita)

Sekretaris melakukan koordinasi dengan

pihak OPD dan yang terkait untuk
merumuskan sanggahan.

Staf Humas melaporkan kepada Kasubag Umum berdasarkan fakta dan media
berkaitan dengan Opini di media masa
Sekretaris mendapatkan laporan
mengenai opini di media masa,
sehingga memberikan keputusan: Tidak
diklarifikasi (T) atau diklarifikasi (Y).

Staf Humas mengumpulkan fakta dan

data berkaitan dengan pemberitaan dan
opini di media masa.

2
Staf pelaksana humas membaca berita
opini publik di media tentang informasi
yang tidak benar tentang Disdik-Jabar.

URAIAN KEGIATAN

No

PELAKSANA
Sekretaris Kasubag Staf Pelaksana
Umum
Humas
3
4
5

Surat Sanggahan
atau klarifikasi

Surat Sanggahan
atau klarifikasi

Media masa yang

melakukan opini
dan fakta dan data
yang tak sesuai.

Media masa yang

melakukan opini
dan fakta dan data
yang tak sesuai.
Media masa yang
melakukan opini
dan fakta dan data
yang tak sesuai.
Media masa yang
melakukan opini
dan fakta dan data
yang tak sesuai.

Media masa yang

melakukan opini

2 jam

2 jam

2 jam

3 jam

3 jam

3 jam

2 jam

1 hari

Dokumen/Arsip

Tanda bukti
penyerahan surat

Koreksi surat
Sanggahan atau
klarifikasi dan
ditandatangani
Kepala Dinas

Konsep surat
Sanggahan atau
klarifikasi

Media masa yang

melakukan opini
dan fakta dan data
yang tak sesuai.
Fakta dan data dari
pihak terkat yang
tak sesuai dengan
Opini media masa

Media masa yang

melakukan opini

9
Adanya berita
tentang opini publik
di media yang perlu
diklarifikasi
Fakta dan data yang
berkaitan dengan
Opini

8
3 jam

Output

Waktu

MUTU BAKU

Adanya berita
tentang opini publik
di media yg perlu
diklarifikasi

Media massa

Persyaratan/
Kelengkapan
6

Bagian 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dalam rangka mewujudkan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat sebagai
badan publik yang transparan, efektif, akuntabel, dan dapat dipertanggungjawabkan,
serta untuk menghasilkan layanan informasi yang berkualitas, maka dipandang perlu
dilakukan kegiatan pemberian data dan informasi pendidikan kepada masyarakat
dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi kelembagaan tersebut. Karena itu, agar
kegiatan tersebut dapat dilaksanakan dengan baik, efektif, dan efisien, maka diperlukan
standar pelayanan publik.

B. Dasar Hukum
1.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

2.

3.

4.

Undang-Undang Republik Indonesia No 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan

Nasional (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2003 Nomor 110, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4301)
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4437)
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4846)
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5038).

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

C. Maksud dan Tujuan

Tujuannya adalah untuk meningkatkan kinerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa

Barat dalam memberikan layanan data dan informasi pendidikan bagi masyarakat
yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi kelembagaan, sehingga
dapat meningkatkan kualitas pelayanan data dan informasi pendidikan di lingkungan
Sekretariat Dinas dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Lampiran 7:

Maksud penetapan Standar Pelayanan Publik dalam pemberian data dan

informasi pendidikan kepada masyarakat berkaitan dengan tugas pokok dan fungsi
Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat adalah menyediakan panduan yang memenuhi
standar pelayanan minimal bagi pelaksana pelayanan dan sekaligus sebagai informasi
bagi pengguna layanan mengenai pemberian data dan informasi pendidikan bagi
masyarakat.

Pencatatan dan Pendataan :

- Komputer dan Printer

- ATK
- Realis sanggahan

Sekretaris Dinas

Agustus 2014

Peralatan/Perlengkapan :

Keterkaitan :
- Penyampaian Formulir Isian Tamu yang telah diisi oleh Tamu dilakukan
petimbangan oleh Kasubag umum ( staf humas) diterima atau ditolak
untuk mendapatkan data dan informasi pendidikan di lingkungan Dinas
Pendidikan
Peringatan :

16.

1. Sekretaris
2. Kasubag Umum
3. Pelaksana Administrasi

15.

1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk Pelaksana-an
Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan Tat Kerja
Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.

14.

Kualifikasi Pelaksana :

13.

Dasar Hukum :

12.

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

Disahkan oleh
Pendidikan
PROVINSI JAWA BARAT
Provinsi Jawa Barat
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Peliputan Berita
Kegiatan Dinas Pendidikan
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)

11.

Tanggal Efektif

10.

Tanggal Revisi

9.

Juli 20014

8.

Tanggal Pembuatan

7.

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

6.

Peraturan Pemerintah No 19 Tahun 2005 Sebagaimana telah diubah dengan Peraturan

pemerintah Nomor 32 Tahun 2013 tentang Standar Nasional Pendidikan.
Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan
Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Peraturan Menteri Dalam Negeri R.I. Nomor 79 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penyusunan Rencana Pencapaian Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Peraturan Menteri Dalam Negeri R.I. Nomor 6 Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Peraturan Kementerian Komunikasi dan Informasi R.I. Nomor 17 Tahun 2009
tentang Diseminasi Informasi Nasional oleh Pemerintah Provinsi, Pemerintah
Kabupaten/Kota.
Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-Undang
Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
R.I. Nomor 28 Tahun 2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi Organisasi di
Lingkungan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi R.I. Nomor 30 Tahun 2011 tentang Pedoman Tata Kelola Kehumasan di
Lingkungan Instansi Pemerintah.
Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Tahun 2010 Nomor 72 Seri E, Tambahan
Lembaran Daerah Nomor 72).
Peraturan Gubernur Jawa Barat Nomor 41 Tahun 2011 tentang Petunjuk Pelaksanaan
Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Peraturan Gubernur Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 31 Tahun 2009 tentang
Tugas Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit, dan Tata Kerja Dinas Pendidikan Provinsi
Jawa Barat.
Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi
Publik.

Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan

5.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

29

- Laporan hasil
pelaksanaan
- Dokumen/Arsip

1. Unit pelayanan yang melaksanakan kegiatan pemberian data dan informasi

pendidikan yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Dinas
Pendidikan Provinsi Jawa Barat adalah Kelompok Kerja Hubungan Masyarakat
(Pokja Humas) dilaksanakan oleh Sekretariat Dinas.

2 hari

2. Pelaksana pelayanan kehumasan adalah:

a. Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat dilaksanakan oleh Sub Bagian
Kepegawaian dan Umum yang membawahi Tim Humas
b. Pokja Humas terdiri dari Staf Sub Bagian Kepegawain dan Umum yang ditunjuk
Sekretaris Dinas membentuk layanan kehumasan atas pertimbangan Kepala
Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
3. Pelaksana pelayanan yang berkaitan dengan data dan informasi pendidikan formal,
non-formal, dan informal di lingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat berada
dalam pengelolaan Pusat Data dan Informasi yang dikelola Sub Bagian Perencanaan
dan Program Sekretariat Dinas Pendidikan yang bertugas :
a. Pengumpulan data dan informasi berasal dari eselon III
b. Pengolahan data dan informasi
c. Klasifikasi data dan informasi, dalam bentuk :
(1) Data Berbasis Teknologi Informasi
(2) Data Kepustakaan (Buku, Laporan, Brosur, Berbagai bentuk tulisan)
(3) Informasi pendidikan

Laporan hasil
pelaksanaan
kegiatan liputan
Pimpinan
(Kadisdik)

Dokumen/Arsip

1 hari

Laporan hasil
pelaksa-naan
kegiatan liputan
Pimpinan (Kadisdik)

Dokumen dan Arsip

1 hari
- Hasil Foto
- Rekaman suara
-Laporn Reporer

1 hari
Instruksi Kasubag umum jika
ada perubahan
tentang acara
pimpinan trhdp
peliputan

- Hasil Foto
- Rekaman suara
- Laporan Reporter

1 hari
Bahan dan
peralatan liputan

Instruksi Kasubg
umum jika ada
perubahan tentang
acara pimpinan
terhadap peliputan

D. Ruang Lingkup

4. Penanggungjawab pelayanan kehumasan dan pemberian data dan informasi

pendidikan adalah Sekretaris Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat dengan struktur
sebagai berikut:
a. Penanggung Jawab

28

c. Masyarakat
FILE : SEKRETARIS-SOP-5A. (peliputan)

Kasubag Umum mendokumentasikan

kegiatan pelputan Pimpinan
(Kadisdik)
12

11

Kasubab Umum membuat laporan

kegiatan peliputan Pimpinan
(Kadisdik)

Staf Administrasi
mendokumentasikan hasil kegiatan
peliputan dan laporan kegiatan
10

Tim Peliput melaksanakan peliputan

untuk kegiatan dan kunjungan
pimpinan (Kadisdik)
9

Kasubag Umum melakukan

koordinasi dengan Ajudan Pimpinan
(Kadisdik) mengenai perencanaan
dan pelaksanaan Peliputan.

b. Pelaksana

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

SEKRETARIS

SUB BAGIAN
PERENCANAAN
& PROGRAM

SUB BAGIAN
KEPEGAWAIAN
& UMUM

PUSAT DATA &

INFORMASI
PENDIDIKAN

POKJA HUMAS

SUB BAGIAN
KEUANGAN

5. Sasaran yang hendak dicapai adalah terwujudnya acuan baku sebagai panduan
dalam pemberian data dan informasi pendidikan bagi masyarakat secara cepat,
tepat, dan efisien yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Dinas
Pendidikan Provinsi Jawa Barat dalam lingkup bidang kehumasan.
6. Jenis pelayanan pemberian data dan informasi pendidikan dilakukan oleh bagian
humas di lingkungan Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat antara lain :
a. Pengumpulan, Pengolahan dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan
b. Pelayanan Penerimaan Tamu
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

- Dokument/Arsip
- Surat Tugas
- Jadwal Pimpinan
(Kadisdik)
Jadwal, Surat,
pembagian
tu-gas telah
ditandatangani
Sekretaris

Sekretaris menandatangani Jadwal

Tim peliput beserta pembagian
tugasnya dan memberikan arahan
pola peliputan.

Sekretaris menyampaikan Jadwal dan

Surat Tugas Peliputan kepada Bagan
Admionistrasi untuk didistribusikan
Tim Peliput

Tim Peliput menyiapkan bahan dan

peralatan untuk melaksanakan tugas
ke lapangan

1 hari
Surat Tugas
Jadwal Pimpinn
(Kadisdik)

1 jam

3 jam
Tersusunnya
Jadwal Tim
dan pembagian
tugasnya

Bahan dan peralatan

liputan

Jadwal, Surat,
pembagian tugas
telah ditandatangani
Sekretaris
Draft Jadwal,
surat tugas,
pembagian tugas
di TTD.

Kasubag Umum mengoreksi dan

memparaf jadwal tim peliput beserta
pem-bagian tugasnya

Draft Jadwal Tim

dan pembagian
tugas serta surat
tugas sudah diparaf
Kasubag Umum

2 jam
Nama-nama
tim peliput dan
tugasnya, dan jam
peliputan
Staf Administrasi mengetik jadwal
Tim Peliput dan pembagian tugasnya.

Tersusunnya jadwal
Tim dan pembagian
tugasnya

1 hari
Disposisi Sekretaris
2

Nama-nama
tim peliput dan
tugasnya, dan jam
peliputan
Kasubag Umum menyusun
pembagian tugas dan tanggungjawab
dalam Tim Peliputan.

1 hari

Disposisi dari
Sekretaris
Jadwal acara
kegiatan pimpinan
Sekretaris menerima jadwal acara
kegiatan Kadisdik dari ajudan
1

9
8

Output
Waktu

MUTU BAKU

Persyaratan/
Kelengkapan
7
Tim
Peliput
6

3
2
1

1. Data dan informasi pendidikan adalah data dan informasi yang berkaitan dengan
dunia pendidikan yang dihasilkan oleh Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
2. Pejabat Pengelola data dan informasi pendidikan adalah pejabat penanggungjawab
pengelolaan pusat data dan informasi pendidikan dalam bidang penyimpanan,
pendokumentasian, penyediaan, dan/atau pelayanan data dan informasi pendidikan
kepada publik.
3. Pokja Humas adalah staf yang bertugas memberikan berbagai jenis pelayanan data
dan informasi pendidikan kepada masyarakat yang ditunjuk oleh Sekretaris Dinas
Pendidikan Provinsi Jawa Barat atas Keputusan Kepala Dinas Pendidikan Provinsi
Jawa Barat.
4. Data dan Informasi Pendidikan adalah catatan yang berisi data dan keterangan yang
berada di lingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
5. Data dan informasi yang dikecualikan adalah data dan informasi yang tak dapat
diakses oleh pemohon infornasi sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang
tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Sekretaris

E. Definisi peristilahan

PELAKSANA
Kasubag
Staf
Umum
Adm
4
5

9. Kemanfaatan pelayanan adalah mewujudkan keterbukaan informasi public di

lingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.

URAIAN KEGIATAN

8. Keluaran (output) pelayanan adalah dokumen data dan informasi yang berkaitan
dengan pendidikan yang dikeluarkan oleh Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat
dalam bentuk hardcopy dan/atau softcopy.

No

c. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi

d. Pelayanan Data Berbasis Teknologi Informasi (IT)
e. Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)
f. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
g. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
h. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat
7. Pengguna layanan data dan informasi pendidikan di lingkungan Dinas Pendidikan
Provinsi Jawa Barat adalah publik yang menjadi pemangku kepentingan (stakeholder)
antara lain :
a. Publik pemangku kepentingan yang menjadi mitra Dinas Pendidikan Provinsi
Jawa Barat berkaitan dengan data dan informasi pendidikan di Jawa Barat, baik
di lingkungan instansi pemerintah provinsi dan kab/kota di Jawa Barat maupun
pemerintah pusat dan pemerintah kabupaten/kota di Indonesia.
b. Publik pemangku kepentingan media masa (media cetak, elektronik, dan online)
c. Publik pemangku kepentingan masyarakat berkaitan dengan dunia pendidikan
(pendidikan formal, non-formal, dan informal).
d. Publik pemangku kepentingan swasta yang membutuhkan data dan informasi
pendidikan.
e. Publik pemangku kepentingan kelompok swadaya masyarakat lainnya yang
membutuhkan data dan informasi pendidikan.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

27

26
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Tanggal Efektif

Tanggal Revisi

Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Merespon Berita di Media Masa

Agustus 2014
Sekretaris Dinas
Pendidikan
Provinsi Jawa Barat

Juli 2014

Hasil liputan, kegiatan kunjungan kerja pimpinan berupa foto/video, rekaman

suara, laporan reporter disampaikan ke Sub. Bagian Umum yang mengurusi
Kehumasan untuk diarsipkan, diolah, diedit sebagai laporan kepada pimpinan
untuk bahan penulisan dan berita, baik media internal dan eksternal Disdik.

Peringatan :

Keterkaitan :

1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk Pelaksana-an
Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan Tat Kerja
Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.

Dasar Hukum :

Sekretaris
Kasubag Umum
Staf Pengadministrasian
Staf Peliputan

- Thema liputan, tempat dan waktu liputan,

pelaku yang terlibat dalam liputan.

Peralatan/Perlengkapan :
- Kendaraan roda empat, ATK,
- Komputer, Kamera video dan foto, voice
recorder, CD/DVD
Pencatatan dan Pendataan :

1.
2.
3.
4.

Kualifikasi Pelaksana :

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

Disahkan oleh
PROVINSI JAWA BARAT
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Merespon Berita di
Media Masa
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)

Lampiran 6:

Bagian 2

STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR PELAYANAN DATA DAN
INFORMASI PENIDIDIKAN
OLEH POKJA HUMAS
PADA SEKRETARIAT DINAS
PENDIDIKAN PROVINSI JAWA BARAT

A. Standar Operasional Prosedur (SOP)

Standar Operasional Prosedur adalah pedoman tertulis mengenai langkah kerja
yang harus dilaksanakan oleh pegawai pada seksi/bagian organisasi agar terdapat
perlakuan yang sama atas pelayanan tertentu secara konsisten. Pelayanan data dan
informasi pendidikan YANG SECARA TEKNIS DILAKSANAKAN OLEH Pokja Humas
di lingkungan Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat, terdapat 8 (delapan)
jenis layanan yang secara lengkap dilampirkan buku ini. Adapun uraian langkahlangkah prosedur dari 8 jenis pelayanan tersebut sebagai berikut:

1. Pengumpulan, Pengolahan dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan

Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan:
(a) Membuat Konsep Nota Dinas ditujukan kepada Kepala Sub Bagian Perencanaan
dan Program di lingkungan Dinas Pendidikan Prov. Jabar tentang Pengumpulan
data dan informasi pendidikan

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Formu
Informasi
release berita

Bahan berita,
Kamera,

10
menit

Data dan Informasi

Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.
Formulir
Isian yang
telah terisi.

Disposisi
Kasubag
Umum

15
menit

Formulir isian
tamu yang telah
terdesposisi: Diterima
(Y)/Ditolak (T) Atas
permintaan release
berita di Diknas Jabar.

Formulir isian
tamu mendapatkan
disposisi Kasubag
Umum.
10
menit
Isian
Formulir

10
menit

10
menit

9
Kartu Identitas
Wartawan dan
mengisi buku tamu
Formulir isian tamu
teridentifikasi tujuan
release berita di Diknas
Jabar.
8

Output

Staf
Pimpinan
5

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

25

FILE : SEKRETARIS-SOP-4 (Watawan)

10

Staf Diknas yang berkaitan dengan

berita melayani tamu sesuai tujuan
bertamu, jika mau mewawancarai
pimpinan berkoordi-nasi dengan Staf
Pimpinan (Eselon II & III)
Pimpinan jika menolak (T) dengan
memberikan alasan rasional, jika
menerima (Y) dilakukan wawancara
relase berita.
Pimpinan dilakukan release beritaoleh
Wartawan difasiltasi oleh Kasubag
Umum (Humas)
Kasubag Umum memfasilitasi relese
berita yang dilakukan wartawan
terhadap pimpinan dan hasilnya
dilakukan pengarsipan.
Kasubag Umum menyampaikan
formulir Isian kepada Penerima Tamu
Penerima Tamu menyerahkan Kartu
Identitas kepada Wartawan

Kasubag Umum, menolak ( T) dengan

alasan rasional tertulis dan formulir
diserahkan kembali kepada Tamu oleh
penerima tamu. Jika diterima (Y),
didisposisikan kepada Staf Diknas
yang berkaitan dengan release berita.
4

2
Penerima Tamu menanyakan maksud
dan tujuan tamu dan meminta kartu
identitas Pers dan mengisi buku tamu
Penerima Tamu menyerahkan
formulir isian tamu agar diisi sesuai
dengan tujuan untuk melakukan release
berita di lingkungan Diknas Jabar.
Penerima Tamu menerima Formulir
yang terisi untuk disampaikan
kepada Kasubag Umum untuk dapat
memutuskan diterima atau ditolak
permohonannya.
1

PELAKSANA

Kasubag
Umum
4
Penerima
Tamu
3
URAIAN KEGIATAN

Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan:

(a) Penerima Tamu menanyakan maksud dan tujuan mendapat jenis data dan
informasi pendidikan dengan meminta kartu identitas diri.
(b) Penerima Tamu memberikan format isian tamu dan daftar buku tamu agar diisi
serta jenis data dan informasi yang dibutuhkan Tamu
(c) Format Isian Tamu disampaikan kepada Pimpinan Humas untuk disetujui/
ditolak jenis permintaan data dan informasi pendidikan yang diminta. Jika
ditolak minta penjelasan alasan penolakan secara logis.
(d) Jika ditolak, maka penerima tamu menjelaskan alasan penolakan secara logis dan
sopan.
(e) Jika disetujui, maka disampaikan kepada penangungjawab data dan informasi
pendidikan untuk segera diproses mengenai pemberian data sesuai dengan
waktu yang telah ditentukan.
(f) Jika data dan informasi telah tersedia, maka pelaksana dapat memberikan data
dan informasi pendidikan yang diminta tamu.

No

3. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi.

Pimpinan
(eselon
II & III)
6

2. Pelayanan Penerimaan Tamu

Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan:
(a) Penerima Tamu menanyakan maksud dan tujuan bertamu
(b) Penerima Tamu memberikan format isian tamu dan daftar buku tamu agar diisi
oleh Tamu dengan memberikan kartu identitas diri.
(c) Format Isian Tamu disampaikan kepada Sekrtetaris Pribadi Pimpinan atau jika
Staf dapat langsung ditanyakan respons atas Format Isian Tamu
(d) Hasil respons Isian Tamu disampaikan kepada Tamu
(e) Jika hasil repons harus bertemu, maka penerima tamu harus mengantarkan ke
ruangan pihak yang akan ditemui.
(f) Penerima tamu meminta kembali isian format tamu dan mengecek buku tamu
berkaitan dengan nama, alamat, telpon/HP, asal lembaga, tujuan bertamu dan
mengembalikan kart identitas diri kepada tamu.

Waktu

Persyaratan/
Kelengkapan
7
Identitas diri
tamu dan
Buku Tamu
Isian Formulir data
dan Informasi

MUTU BAKU

(b) Sekretaris Dinas mengoreksi dan memparaf konsep Nota Dinas

(c) Nota Dinas ditandatangani oleh Kepala Dinas
(d) Menyampaikan Nota Dinas yang telah ditandatangani ke Kepala Sub Bagian
Perencanaan dan Program Dinas Pendidikan Prov. Jabar
(e) Mengumpulkan data dan informasi pendidikan dari Kepala Sub Bagian
Perencanaan dan Program Dinas Pendidikan Prov. Jabar
(f) Mengolah data dan informasi pendidikan dari Kepala Sub Bagian Perencanaan
dan Program Dinas Pendidikan Prov. Jabar
(g) Menyajikan data dan informasi pendidikan dari Kepala Sub Bagian Perencanaan
dan Program Dinas Pendidikan Prov. Jabar baik manual (hard-copy) maupun
elektronik (soft copy)
Memasukan data dan informasi pendidikan (soft copy) ke dalam Laman Dinas
Pendidikan (www.disdikjabar .go.id)

Pencatatan dan Pendataan :

- Jenis data dan informasi pendidikan yang diminta

tamu.

Peringatan :

Setiap tamu harus menunjukkan kartu identitas diri yang dicocokkan

dengan yang ditulis di buku tamu dengan melihat tujuan bertamu.

Buku Tamu dan Fulpen

Formulir Isian untuk Tamu
ID-Cart Tamu
Meja, Kursi.
- Penyampaian Formulir Isian Tamu yang telah diisi oleh Tamu
dilakukan petimbangan oleh Kasubag umum ( staf humas) diterima
atau ditolak untuk mendapatkan data dan informasi pendidikan di
lingkungan Dinas Pendidikan

Peralatan/Perlengkapan :

1. Penerima Tamu memiliki pendidikan formal

minimal SMA dengan mendapatkan pelatihan
kehumasan, diutamakam Diploma-I Sekretaris
memiliki pengalaman kerja bidang kehumasan.

Kualifikasi Pelaksana :

Dasar Hukum :
1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan
Tat Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Keterkaitan :

Sekretaris Dinas
SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN
Disahkan oleh
Pendidikan
PROVINSI JAWA BARAT
Provinsi Jawa Barat
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM
Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Release Berita Untuk
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)
Kalangan Pers (Wartawan)

Agustus 2014
Tanggal Efektif

Tanggal Revisi

Juli 2014
Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)

Lampiran 5:

24

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

(g) Penerima tamu meminta kembali isian format tamu dan mengecek buku tamu
berkaitan dengan nama, alamat, telpon/HP, asal lembaga, tujuan bertamu dan
mengembalikan kartu identitas diri tamu.
4. Pelayanan Data Berbasis IT.
Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan:
(a) Penerima Tamu menanyakan maksud dan tujuan mendapat jenis data dan
informasi pendidikan dengan meminta kartu identitas diri tamu
(b) Penerima Tamu memberikan format isian tamu dan daftar buku tamu agar diisi
serta jenis data dan informasi yang dibutuhkan Tamu
(c) Format Isian Tamu disampaikan kepada Pimpinan Humas untuk disetujui/
ditolak jenis permintaan data dan informasi pendidikan yang diminta. Jika
ditolak minta penjelasan alasan penolakan secara logis.
(d) Jika ditolak, maka penerima tamu menjelaskan alasan penolakan secara logis dan
sopan.
(e) Jika disetujui, maka disampaikan kepada penangungjawab data IT berkaitan
dengan pendidikan untuk segera diproses mengenai pemberian data sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan.
(f) Jika data dan informasi telah tersedia, maka pelaksana data IT dapat memberikan
data dan informasi pendidikan yang diminta tamu.
(g) Penerima tamu meminta kembali isian format tamu dan mengecek buku tamu
berkaitan dengan nama, alamat, telpon/HP, asal lembaga, tujuan bertamu dan
mengembalikan kartu identitas diri tamu.
5. Pelayanan Release Berita untuk Kalangan Pers (Wartawan).
Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan:
(a) Penerima Tamu menanyakan maksud dan tujuan bertamu, jika benar sebagai
Wartawan (Pers) diminta identitas kartu wartawan untuk releese berita.
(b) Penerima Tamu memberikan format isian tamu dan daftar buku tamu agar diisi
oleh Tamu Wartawan
(c) Format Isian Tamu disampaikan kepada Sekrtetaris Pribadi Pimpinan atau jika
Staf dapat langsung ditanyakan respons atas Format Isian Tamu Wartawan.
(d) Hasil respons Isian Tamu disampaikan kepada Tamu Wartawan
(e) Jika hasil repons dapat bertemu, maka penerima tamu harus mengantarkan tamu
wartawan ke ruangan pihak yang akan ditemui.
(f) Penerima tamu meminta kembali isian format tamu dan mengecek buku tamu
berkaitan dengan nama, alamat, telpon/HP, asal media, tujuan melakukan release
berita dan mengembalikan identitas diri tamu wartawan.
6. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan :
(a) Pelaksana membaca berita dengan melakukan kleeping media cetak dan melihat
serta mendengar media elektronik secara cermat.
(b) Mengumpulkan fakta dan data berkaitan dengan pemberitaan atau opini di
media
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

10

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Formulir Isian Tamu di

arsipkan
10 menit
Formulir Isian
data

Formulir Isian disertai

Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan
Tamu.
10 menit

10 menit

Formulir Isian disertai

Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.

Data dan
Informasi
Pendidikan
yang dibutuhkan Tamu.
Formulir Isian
dan Data dan
Informasi
Pendidikan
yang dibutuhkan Tamu.

Data dan Informasi

Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.

Staf Data IT menyerahkan formulir isian

disertai data dan informasi yang dibutuhkan
tamu kepada penerima Tamu

Penerima tamu menunjukkan formulir isian

data disertai data IT yang berisi tentang
pendidikan sesuai sesuai permintaannya
kepada tamu.

Penerima Tamu menyerahkan Formulir Isian

data sebagai Arsip Bagian Data dan Informasi.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

23

FILE : SEKRETARIS-SOP-2 (IT)

Staf Data IT menyiapkan data dan Informasi

sesuai dengan permintaan yang dimasukkan
dalam flash disk/CD.

Data dan
Informasi
Pendidikan

15 menit

1 - 3 Jam

Formulir isian tamu

yang telah terdesposisi
: Diterima (Y)/Ditolak
(T)
Atas permintaan data
Disposisi
Kasubag
Umum

10 menit

10 menit

Formulir isian tamu

teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan
Formulir isian tamu
teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan
Isian Formulir
data dan Informasi yang
dibutuhkan
Isian Formulir
data dan Informasi yang
dibutuhkan

Kartu Identitas diri

Tamu dan mengisi
buku tamu
10 menit
Identitas diri
tamu dan
Buku Tamu

8
7

Output
Waktu

MUTU BAKU

Persyaratan/
Kelengkapan
6

2
Penerima Tamu menanyakan maksud dan
tujuan tamu mendapatkan data dan informasi
pendidikan meminta kartu identitas diri dan
mengisi buku tamu
Penerima tamu menyerahkan formulir
isian tamu agar diisi sesuai dengan tujuan
untuk mendapatkan jenis data dan informasi
pendidikan yang dibutuhkan
Penerima Tamu menerima Formulir yang terisi
untuk disampaikan kepada Kasubag Umum
untuk dapat memutuskan diterima atau
ditolak permohonannya.
Kasubag Umum, menolak ( T) dengan alasan
rasional tertulis dan formulir diserahkan
kembali kepada tamu oleh penerima tamu. Jika
diterima (Y), didisposisikan kepada Staf Data
dan Informasi agar diproses mendapatkan
data IT.

Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan :

(a) Petugas menerima jadwal acara peliputan berita kegiatan Dinas Pendidikan
(b) Menyusun pembagian tugas Tim Peliput
(c) Mengetik pembagian tugas anggota Tim dan jadwal peliputan
(d) Pimpinan Humas mengoreksi dan memaraf jadwal dan pembagian tugas
peliputan berita serta memberikan arahan kepada Tim Peliputan.
(e) Sekretaris Dinas menandatangani pembagian tugas dan jadwal peliputan yang
telah diparaf Pimpinan Humas.
(f) Pimpinan Humas mendistribusikan dan mendokumentasikan jadwal dan surat
tugas kepada Tim Peliput Berita.
(g) Anggota Tim Peliput Berita menyiapkan bahan dan peralatan untuk melaksanakan
tugas ke lapangan sesuai surat tugasnya.
(h) Anggota Tim melaksanakan koordinasi dengan pihak-pihak yang berkaitan
dengan peliputan berita, baik dengan pihak internal maupun eksternal dinas.
(i) Anggota Tim melaksanakan peliputan berita
(j) Ketua Tim mendokumentasikan hasil kegiatan peliputan dalam bentuk laporan
(k) Ketua Tim memberikan laporan berita peliputan untuk dapat disetujui Pimpinan
Humas dan dilaporkan kepada Sekretaris Dinas

8. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.

PELAKSANA
Penerima Kasubag
Staf
Tamu
Umum
Data IT
3
4
5

Uraian langkah-langkah prosedur pelayanan :

(a) Pelaksana membaca surat atau berita pengaduan masyarakat berkaitan dengan
tugas pokok dan fungsi Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
(b) Mengumpulkan fakta dan dan data yang berkaitan dengan Aspek yang diadukan
masyarakat.
(c) Melakukan koordinasi dan verifikasi dengan OPD atau pihak yang terkait yang
berkaitan dengan pengaduan masyarakat
(d) Pimpinan Humas membuat konsep surat dalam merespons pengaduan
masyarakat, baik kepada yang bersangkutan maupun melalui media masa
(e) Sekretaris mengoreksi konsep Surat Tanggapan, jika surat disetujui diparaf
(f) Kepala Dinas Pendidikan Menandatangani Surat Tanggapan
(i) Pelaksana mengirimkan surat Tanggapan kepada yang bersangkutan atau media
masa
(j) Pelaksana mendokumentasikan Surat Tanggapan dan Kliping berita Pengaduan
masyarakat.

URAIAN KEGIATAN

7. Pelayanan Merespon Pengaduan Masyarakat

No

(c) Melakukan koordinasi dan verifikasi dengan OPD atau pihak yang terkait dengan
pemberitaan atau opini
(d) Pimpinan Humas membuat konsep Surat Sanggahan
(e) Sekretaris mengoreksi konsep Surat Sanggahan, jika surat disetujui diparaf
(f) Kepala Dinas Pendidikan Menandatangani Surat Sanggahan
(g) Pelaksana mengirimkan surat sanggahan atau klarifikasi.
(h) Pelaksana mendokumentasikan Surat Sanggahan dan Kliping berita Opini.

Kualifikasi Pelaksana :
1. Penerima Tamu memiliki pendidikan formal
minimal SMA/SMK dengan mendapatkan pelatihan
kehumasan dan informatika, diutamakam Diploma-I
Informatika/Sekretaris memiliki pengalaman kerja
bidang kehumasan.
2. Staf Data IT memiliki pendidikan formal minimal
Diploma III Informatika/Komputer diutamakan
Sarjana IT.
Peralatan/Perlengkapan :
- Buku Tamu dan Fulpen
- Formulir Isian untuk Tamu
- ID-Cart Tamu
- Meja, Kursi, Flasdisk/CD.
Pencatatan dan Pendataan :

- Jenis data dan informasi pendidikan yang diminta

tamu.

Dasar Hukum :
1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan
Tat Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Keterkaitan :
- Penyampaian Formulir Isian Tamu yang telah diisi oleh Tamu
dilakukan petimbangan oleh Kasubag umum ( staf humas) diterima
atau ditolak untuk mendapatkan data dan informasi pendidikan di
lingkungan Dinas Pendidikan
Peringatan :

Setiap tamu harus menunjukkan kartu identitas diri yang dicocokkan

dengan yang ditulis di buku tamu dengan melihat tujuan bertamu.

Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Data Berbasis

Teknologi Informasi (IT)

HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)

Sekretaris Dinas
Pendidikan
Provinsi Jawa Barat

Agustus 2014
Tanggal Efektif

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

PROVINSI JAWA BARAT
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM Disahkan oleh

Tanggal Revisi

Juli 2014
Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Data Berbasis Teknologi Informasi (IT)

Lampiran 4:

22

(l) Ketua Tim melakukan pendokumentasian berita dan dibuat untuk konsumsi
Layanan Data berbasis IT.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

B. Standar dan Persyaratan Kompetensi Pelaksana Jenis Layanan

1. Pelayanan Penyusunan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan
Memiliki pengetahuan dan keterampilan dibidang komputer yang baik dan mampu
melaksanakan pengolahan dan penyajian data dan informasi pendidikan dengan
baik dan benar. Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D-1 Komputer
diutamakan memiliki pengalaman dalam bidang sejenis.
2. Pelayanan Penerimaan Tamu
Memiliki pengetahuan public relation yang baik dan mampu melaksanakan Standar
Operasional Pelayanan (SOP) Penerimaan Tamu dengan baik dan benar. Persyaratan
pelaksana pendidikan formal minimal D-1 public relation atau Sekretaris diutamakan
memiliki pengalaman dalam bidang sejenis.
3. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi.
Memiliki pengetahuan data dan informasi pendidikan dan mampu melaksanakan
Standar Operasional Pelayanan (SOP) Permohonan Data dan Informasi Pendidikan.
Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D1- Informatika diutamakan
memiliki pengalaman dalam bidang yang sejenis.
4. Pelayanan Data Berbasis Teknologi Informasi (IT)
Memiliki pengetahuan data dan informasi pendidikan berbasis Teknologi Informasi
dan mampu melaksanakan Standar Operasional Pelayanan (SOP) Permohonan Data
dan Informasi berbasis IT. Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D1Informatika diutamakan memiliki pengalaman dalam bidang yang sejenis.
5. Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)
Memiliki pengetahuan pers yang baik dan mampu melaksanakan Standar
Operasional Pelayanan (SOP) Penerimaan Tamu Kalangan Pers dengan baik dan
benar. Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D-1 Jurnalistik diutamakan
memiliki pengalaman di bidang pers.
6. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
Memiliki pengetahuan pers yang baik dan mampu melaksanakan Standar Operasional
Pelayanan (SOP) Mersepon Berita di Media (media cetak dan media elektronik).
Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D1-Jurnalistik diutamakan
memiliki pengalaman dalam bidang sejenis.
7. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
Memiliki pengetahuan pers yang baik dan mampu melaksanakan Standar Operasional
Pelayanan (SOP) Peliputan Kegiatan Dinas Pendidikan melalui media cetak dan
media elektronik. Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D1-Jurnalistik
diutamakan memiliki pengalaman dalam bidang sejenis.
8. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat
Memiliki pengetahuan public relation yang baik dan mampu melaksanakan Standar
Operasional Pelayanan (SOP) Mersepons Pengaduan Masyarakat dengan baik benar.
Persyaratan pelaksana pendidikan formal minimal D1- public relation atau Sekretaris
diutamakan memiliki pengalaman dalam bidang sejenis.
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

11

12

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Formulir Isian Tamu di

arsipkan
10 menit
Formulir Isian
data

Formulir Isian disertai

Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.
10 menit

10 menit

Data dan Informasi

Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.
Formulir Isian disertai
Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.
1 - 3 Jam

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Penerima Tamu menyerahkan Formulir

Isian data sebagai Arsip Bagian Data dan
Informasi.

FILE : SEKRETARIS-SOP-2 (IT)

Penerima tamu menunjukkan formulir

isian data disertai data IT yang berisi
tentang pendidikan sesuai sesuai
permintaannya kepada tamu.

2
Penerima Tamu menanyakan maksud
dan tujuan tamu mendapatkan data dan
informasi pendidikan meminta kartu
identitas diri dan mengisi buku tamu
Penerima tamu menyerahkan formulir
isian tamu agar diisi sesuai dengan
tujuan untuk mendapatkan jenis
data dan informasi pendidikan yang
dibutuhkan
Penerima Tamu menerima Formulir
yang terisi untuk disampaikan
kepada Kasubag Umum untuk dapat
memutuskan diterima atau ditolak
permohonannya.
Kasubag Umum, menolak ( T) dengan
alasan rasional tertulis dan formulir
diserahkan kembali kepada tamu oleh
penerima tamu. Jika diterima (Y),
didisposisikan kepada Staf Data dan
Informasi agar diproses mendapatkan
data IT.
Staf Data IT menyiapkan data dan
Informasi sesuai dengan permintaan
yang dimasukkan dalam flash disk/CD.
Staf Data IT menyerahkan formulir
isian disertai data dan informasi yang
dibutuhkan tamu kepada penerima
Tamu
1

URAIAN KEGIATAN
No

Penerima
Tamu
3

Kasubag
Umum
4

Data dan
Informasi
Pendidikan
Data dan Informasi Pendidikan
yang dibutuhkan
Tamu.
Formulir Isian
dan Data dan
Informasi Pendidikan yang dibutuhkan Tamu.

15 menit
Disposisi
Kasubag Umum

Formulir isian tamu

yang telah terdesposisi:
Diterima (Y)/Ditolak
(T) Atas permintaan
data

10 menit
Isian Formulir
data dan
Informasi yang
dibutuhkan

Formulir isian tamu

teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan

10 menit

Formulir isian tamu

teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan
Isian Formulir
data dan
Informasi yang
dibutuhkan

Kartu Identitas diri

Tamu dan mengisi buku
tamu
10 menit
Identitas diri
tamu
dan Buku Tamu

8
7

Output
Waktu

Data &
Informasi
5

Persyaratan/
Kelengkapan
6

MUTU BAKU
PELAKSANA

Sarana dan Prasarana Pelayanan

a. Pelayanan Pelayanan Penyusunan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan Informasi
Pendidikan
Format Isian Data, Pulpen, Komputer, Kursi dan Meja Kerja
b. Pelayanan Penerimaan Tamu
Buku Tamu; Format Isian Tamu; Pulpen; Meja dan Kursi
c. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi
Buku Tamu; Format Isian Tamu; Pulpen; Meja dan Kursi.
d. Pelayanan Data Berbasis IT
Buku Tamu ; Format Isian Tamu; Pulpen; Meja dan Kursi, flashdisk, laptop.
e. Pelayanan Release Berita untuk Kalangan Pers (Wartawan).
Buku Tamu ; Format Isian Tamu ; Pulpen ; Meja dan Kursi
f. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
Komputer/Laptop, Printer, ATK, realis sanggahan
g. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
Kendaraan roda empat, computer/lapttop, printer, kamera video, foto, voice recorder,
CD, DVD.
h. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat
Komputer/Laptop, Printer, ATK, realis sanggahan
9. Biaya Pelayanan
a. Pelayanan Penyusunan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan
(Tidak ada biaya)
b. Pelayanan Penerimaan Tamu
(Tidak ada biaya)
c. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi
(Tidak ada biaya)
d. Pelayanan Data Berbasis IT.
(Tidak ada biaya)
e. Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)
(Tidak ada biaya)
f. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
(Biaya pengiriman surat atau biaya berita di media)
g. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
(Biaya sarana dan prasarana peliputan berita serta Transportasi)
h. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat
(Biaya pengiriman surat atau biaya berita di media)
10. Tempat Pelayanan
a. Pelayanan Penyusunan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan
(Ruang Khusus Pengumpulan, Pengolahan dan Penyajian data dan informasi
pendidikan)
b. Pelayanan Penerimaan Tamu
(Ruang Tamu dan Ruang Pertemuan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)
c. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi
(Ruang Tamu dan Ruang Humas Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)

21

- Jenis data dan informasi pendidikan yang diminta tamu.

Setiap tamu harus menunjukkan kartu identitas diri yang dicocokkan
dengan yang ditulis di buku tamu dengan melihat tujuan bertamu.

Peringatan :

Peralatan/Perlengkapan :
Keterkaitan :

- Buku Tamu dan Pulpen

- Formulir Isian untuk Tamu
- ID-Cart Tamu
- Meja, Kursi, Flashdisk/CD.
Pencatatan dan Pendataan :

1. Penerima Tamu memiliki pendidikan formal minimal SMA/SMK

dengan mendapatkan pelatihan kehumasan dan informatika,
diutamakam Diploma I Informatika/Sekretaris.
2. Memiliki pengalaman kerja bidang kehumasan.
1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan
Tat Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.

- Penyampaian Formulir Isian Tamu yang telah diisi kepada staf

humas atau pejabat yang direkomendasikan untuk mendapatkan
data dan informasi pendidikan di lingkungan Dinas Pendidikan

Kualifikasi Pelaksana :

dan Informasi
Dasar Hukum :

Tanggal Efektif

Agustus 2014

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

Sekretaris Dinas
PROVINSI JAWA BARAT
Disahkan oleh
Pendidikan
Provinsi Jawa Barat
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)
Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Permohonan Data

Tanggal Revisi

Juli 2014
Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Permohonan Data dan Informasi

Lampiran 3:

20

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

d. Pelayanan Data Berbasis IT

(Ruang Tamu dan Ruang IT Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)
e. Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)
(Ruang Tamu dan Ruang Humas Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)
f. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa.
(Ruang Humas dan Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)
g. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat
(Ruang Humas dan Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat)
h. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
(Ruang Humas dan Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat serta lokasi
tempat peliputan berita)
11. Jadwal Pelayanan
Semua 7 jenis pelayanan pemberian data dan informasi pendidikan berkaitan
dengan kegiatan kehumasan di lingkungan Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat
diselenggarakan pada setiap hari kerja, yaitu Senin sampai dengan Kamis pukul 09.0015.00 WIB (istirihat pukul 12.00-13.00 WIB) dan Jumat pukul 15.00 WIB (istirahat pukul
11.00-13.00 WIB)
10. Pananganan Pengaduan/ Masukan
a. Pengaduan /masukan dari pengguna pelayanan terkait dengan pemberian data dan
informasi pendidikan disampaikan kepada Pimpinan Humas (Kepala Sub Bagian
Kepegawaian dan Umum dilaporkan kepada Sekretaris Dinas Pendidikan Provinsi
Jawa Barat.
b. Keputusan Sekretaris Dinas Pendidikan selaku penanggungjawab kehumasan
ditindalanjuti oleh Pimpinan Humas (Kepala Sub Bagian Kepegawaian dan Umum)
atas pengaduan/masukan pengguna pelayanan terkait.

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

13

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

19

2
Penerima Tamu menanyakan maksud
dan tujuan tamu mendapatkan data dan
informasi pendidikan meminta kartu
identitas diri dan mengisi buku tamu
Penerima tamu menyerahkan formulir
isian tamu agar diisi sesuai dengan
tujuan untuk mendapatkan jenis data dan
informasi pendidikan yang dibutuhkan
Penerima Tamu menerima Format yang
terisi untuk disampaikan kepada Kasubag
Umum untuk dapat memutuskan diterima
atau ditolak permohonannya.
Kasubag Umum, menolak ( T) dengan alasan rasional tertulis dan formulir diserahkan
kembali kepada tamu oleh penerima tamu.
Jika diterima (Y), didisposisikan kepada
Staf Data dan Informasi agar diproses
mendapatkan data dan informasi tersebut

Staf Data dan Informasi menyerahkan formulir isian disertai data dan informasi yang
dibutuhkan tamu kepada penerima Tamu
Penerima tamu menunjukkan formulir isian
data disertai data dan informasi pendidikan
sesuai permintaan kepada tamu
Penerima Tamu menyerahkan Formulir
Isian data sebagai Arsip Bagian Data dan
Informasi.

FILE : SEKRETARIS-SOP-1

Staf Data dan Informasi menyiapkan data

dan Informasi sesuai dengan permintaan
5

URAIAN KEGIATAN

No

PELAKSANA
Penerima Kasubag
Data &
Tamu
Umum
Informasi
3
4
5

Formulir Isian
data

Data dan
Informasi
Pendidikan
Data dan
Informasi
Pendidikan
yang dibutuhkan Tamu.
Formulir Isian
dan Data dan
Informasi Pendidikan yang
dibutuhkan
Tamu.

Disposisi
Kasubag
Umum

Persyaratan/
Kelengkapan
6
Identitas diri
tamu
dan Buku
Tamu
Isian Formulir
data dan
Informasi yang
dibutuhkan
Isian Formulir
data dan
Informasi yang
dibutuhkan

10 menit

10 menit

10 menit

1 - 3 Jam

15 menit

10 menit

10 menit

10 menit

Waktu

Output

Formulir Isian Tamu di

arsipkan

Formulir Isian disertai

Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.

Formulir Isian disertai

Data dan Informasi
Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.

Data dan Informasi

Pendidikan yang
dibutuhkan Tamu.

Formulir isian tamu

yang telah terdesposisi :
Diterima (Y)/Ditolak (T)

Formulir isian tamu

teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan
Formulir isian tamu
teridentifikasi jenis
data/Informasi yang
dibutuhkan

Kartu Identitas diri

Tamu dan mengisi buku
tamu

MUTU BAKU

18
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

Sekretaris Dinas Pendidikan

Provinsi Jawa Barat

Agustus 2014

Juli 2014

Pencatatan dan Pendataan :

- Jenis data dan informasi pendidikan yang diminta tamu.

Peringatan :
Setiap tamu harus menunjukkan kartu identitas diri yang dicocokkan
dengan yang ditulis di buku tamu dengan melihat tujuan bertamu.

Buku Tamu dan Pulpen

Formulir Isian untuk Tamu
ID-Cart Tamu
Meja, Kursi

Peralatan/Perlengkapan :

1. Penerima Tamu memiliki pendidikan formal minimal SMA/

SMK dengan mendapatkan pelatihan kehumasan dan
informatika, diutamakam Diploma I Informatika/Sekretaris.
2. Memiliki pengalaman kerja bidang kehumasan.

Kualifikasi Pelaksana :

- Penyampaian Formulir Isian Tamu yang telah diisi kepada staf humas
atau pejabat yang direkomendasikan untuk mendapatkan data dan
informasi pendidikan di lingkungan Dinas Pendidikan

Dasar Hukum :
1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan Tat
Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Keterkaitan :

Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Penerimaan Tamu

Disahkan oleh

Tanggal Efektif

Tanggal Revisi

Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP)

Pelayanan Penerimaan Tamu

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

PROVINSI JAWA BARAT
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM
HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS)

Lampiran 2:

Lampiran:

a. Pelayanan Pengumpulan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan

Informasi Pendidikan
b. Pelayanan Penerimaan Tamu
c. Pelayanan Permohonan Data dan Informasi
d. Pelayanan Data Berbasis Teknologi Informasi (IT)
e. Pelayanan Release Berita Untuk Kalangan Pers (Wartawan)
f. Pelayanan Merespon Berita di Media Masa
g. Pelayanan Peliputan Berita Kegiatan Dinas Pendidikan.
h. Pelayanan Mersepon Pengaduan Masyarakat

Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

15

16
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat
Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat

17

Sekretaris Dinas Pendidikan

Provinsi Jawa Barat

Agustus 2014

Juli 2014

Paraf Sekretaris
Dinas
Tandatangan
Kepala Dinas
Nota Dinas
diterima oleh
Kasubag
Perencanaan &
Program
Data dan
informasi
pendidikan
Data dan informasi pendidikan dari Kasubag
Perencanaan
dan program

Sekretaris Dinas Pendidikan memaraf nota

dinas
Kepala Dinas Pendidikan mendandatangani nota dinas
Anggota PPID menyerahkan nota dinas
kepada Kasubag Perencanaan & Program
melalui Pusat data dan informasi
Anggota PPID menerima data dan
informasi pendidikan dari Kasubag
Perencanaan dan Program
Anggota PPID mengolah dan menyajikan
data dan informasi pendidikan

4
5

FILE : SEKRETARIS-SOP-1

Disposisi
Kasubag Umum

Konsep Nota
Dinas

Persyaratan/
Kelengkapan
6

Sekretaris
Dinas
5

Kasubag Kepegawaian dan Umum,

menolak (T) dengan alasan rasional tertulis
dan nota dinas diserahkan kembali kepada
PPID. Jika diterima (Y), didisposisikan
kepada Staf PPID agar diproses untuk
diparaf oleh Sekretaris Dinas Pendiddikan

Kasubag
Umum
4

PPPD

Disposisi
Kasubag Umum

2
Anggota Pokja Humas (PPPD) membuat
konsep Nota Dinas tentang Penrmintaan
data dan informasi pendidikan

URAIAN KEGIATAN

2 minggu

10 menit

10 menit

10 menit

10 menit

15 menit

10 menit

10 menit

Waktu

Output

Nota Dinas diterima

oleh Kasubag
Perencanaan &
Program
Data dan informasi
pendidikan dari
Kasubag Perencanaan
dan Program
Data dan informasi
pendidikan yang
telah diolah dan
siap disajikan untuk
umum

Nota Dinas telah

ditandatangani

Nota dinas telah

diparaf.

Nota Dinas yang telah

terdesposisi: Diterima
(Y)/Ditolak (T)

Nota Dinas telah

diperiksa oleh
Kasubag kepegawaian dan umum

Konsep Nota Dinas

MUTU BAKU

- Data dan Informasi Pendidikan Lengkap.

Kasubag Kepegawaian dan Umum selaku

Sekretaris Pokja Humas memeriksa konsep
Nota Dinas

No

PELAKSANA

Kasubag Perencanaan dan Program melalui Penanggunjawab Data dan

Informasi Pendidikan harus memberikan data yang diminta

Peralatan/Perlengkapan :
- Buku dan Pulpen
- Penyampaian Nota Dinas yang telah ditandatangani Kepala Dinas
- Format Data dan Informasi yang Dibutuhkan
kepada Kasubag Perencanaan dan Program untuk mendapatkan data
- Komputer
dan informasi pendidikan di lingkungan Dinas Pendidikan
- Meja, Kursi
Peringatan :
Pencatatan dan Pendataan :

1. Pengumpul, Pengolah dan Penyaji Data dan Informasi

Pendidikan memiliki pendidikan formal minimal SMA/SMK
dengan mendapatkan pelatihan kehumasan dan informatika,
diutamakam Diploma I Informatika.
2. Memiliki pengalaman kerja bidang database.

1. Undang-Undang No.14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik
2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Perda Provinsi Jawa Barat No.41 Tahun 2011 tentang Petunjuk
Pelaksana-an Perda No.6 Tahun 2010 tentang Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
4. Pergub Provinsi Jawa Barat No. 31 Tahun 2009 tentang Tupoksi dan Tat
Kerja Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.
Keterkaitan :

Kualifikasi Pelaksana :

Dasar Hukum :

Nama Standar Operasional Prosedur : Pelayanan Pengumpulan,

Pengolahan dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan

Disahkan oleh

Tanggal Efektif

Tanggal Revisi

Tanggal Pembuatan

Nomor Standar Operasional Prosedur

(SOP)

Pelayanan Pengumpulan, Pengolahan, dan Penyajian Data dan Informasi Pendidikan

SEKRETARIAT DINAS PENDIDIKAN

PROVINSI JAWA BARAT
SUB BAGIAN KEPEGAWAIAN DAN UMUM
POKJA HUMAS

Lampiran 1: