2.2.

6 Menjaga Mutu/ Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan (Quality Assurance)

2.2.6.1 Batasan dan Pengertian QA
Menurut Joint Commission on Acreditation of Healthcare Organization, Quality
Assurance (QA) adalah suatu program berlanjut yang disusun untuk memantau dan
menilai mutu dan kewajaran (appropriateness) pelayanan terhadap pasien secara obyektif
dan sistematik, menggunakan peluang untuk meningkatkan pelayanan kepada pasien, dan
memecahkan masalah-masalah yang ada.
Fungsi-fungsi dalam menjaga mutu pelayanan kesehatan adalah
1. Pemantauan (monitoring) yang obyektif
2. Penilaian (evaluation) yang obyektif
3. Tindakan (action) untuk koreksi yang kurang baik

Quality Assurance adalah semua tindakan terencana, sistematis,dan

didemonstrasikan untuk meyakinkan pelanggan bahwa persyaratan yang ditetapkan akan
dijamin tercapai. Quality Assurance adalah suatu sistem yang proaktif, kontinu
(berkesinambungan) untuk memonitoring kemampuan reproduksi (reproductibility) dan
ketahanan diuji (reliability), yang dapat dilakukan dengan :
1. Menyusun standar dan desain kualitas yang dapat direspon untuk memastikan
apakah standar ini dipenuhi.
2. Menentukan tindakan perbaikan yang harus dilakukan ketika standar tidak
dipenuhi.
3. Melakukan pengukuran Quality Control (QC) pada batasan yang dapat
dipercaya (convidens level )

2.2.6.2 Tujuan QA
Tujuan dari dilakukannya jaminan terhadap mutu pelayanan kesehatan adalah
sebagai berikut.
1. Aspek Profesi atau Pendekatan Teknis Medis
Standar Profesi Kedokteran yang tinggi.
2. Efisiensi dan Efektifitas (pemanfaatan Sumber Daya)
Pemanfaatan sumberdaya secara wajar.
3. Keamanan atau Keselamatan Pasien
Resiko yang minimal
4. Kepuasan Pasien
Kepuasan yang maksimal

2.2.6.3 Manfaat QA
Manfaat dari dilakukannya jaminan terhadap mutu pelayanan kesehatan adalah
sebagai berikut.
1. Meningkatnya Efektifitas Pelayanan Kesehatan
2. Lebih Terjaminnya Efisiensi Manajemen Pelayanan
3. Masyarakat Menerima Produk Sesuai Kebutuhannya
4. Petugas Kesehatan Akan Lebih terlindungi Jika terjadi Gugatan Hukum.