Dunia 3G Telkomsel

KETENTUAN LAYANAN 3G TELKOMSEL

1.

Pre-requirement
a. Pelanggan kartuHALO, simPATI dan kartuAs
b. Telah mengaktifkan Layanan 3G (dengan mengirim SMS '3G' ke 3636)
c. Menggunakan Handphone 3G

2.

d. Menggunakan Jaringan Telkomsel

e. Berada pada Cakupan Jaringan (Network Coverage) 3G Telkomsel
Khusus untuk Mobile Video (Video Streaming & Video Download)
Handset harus disetting , dengan cara :
kirim sms : S(spasi)MERK(spasi)TYPE ke 5432
misalnya : S NOKIA N70

LAYANAN 3G TELKOMSEL
1.

VIDEO CALL
Pembicaraan (call) dengan melihat wajah lawan bicara.
Catatan :
Pada tipe Handphone tertentu (dengan 1 camera) tidak dapat melihat wajah lawan
bicara.
TARIF : (mulai 1 Februari 2007)
o Normal Tarif Voice Call (kartuHALO, simPATI, kartu As) untuk video call sesama pelanggan Telkomsel
o Normal Tarif Voice Call (kartuHALO, simPATI, kartu As) untuk video call antar operator di Indonesia
o 136 (Video Call Centre), tarifnya:
kartuHALO : Rp. 1.200,-/menit (sudah termasuk pajak)
simPATI / kartuAs : Rp. 1.200,-/menit
(time unit = 20 detik)
Cara Melakukan Video Call
1. Pelanggan kartuHALO / simPATI / kartuAs (sesuai dengan Pre-requirement)
2. Lakukan Video Call, dengan menekan tombol Video Call

2.

MOBILE TV
Layanan akses siaran Televisi melalui jaringan 3G Telkomsel.
Dengan layanan ini pelanggan dapat menikmati siaran televisi dari berbagai channel melalui handphonenya.
Siaran Televisi tersebut sama dengan yang disaksikan di televisi biasa.
TARIF : (mulai 1 Februari 2007)
Rp 1.000,- per 30detik kartuHALO (belum termasuk pajak)
Rp 1.100,- per 30detik simPATI / kartu As
(time unit = 30 detik)
Cara Mengakses Mobile TV
1. Pelanggan kartuHALO / simPATI / kartuAs (sesuai dengan Pre-requirement)
2. Lakukan Video Call ke Shortnumber TV Channel yang dikehendaki
Content TV Channel yang tersedia saat ini :

Tariff
No.

Shortnumber

TV Channel

Postpaid
(per 30 detik)*

Prepaid
(per 30 detik)

8800

Video Portal

1000

1100

8801

Metro TV

1000

1100

8806

SCTV

1000

1100

8809

Indosiar

1000

1100

8811

O Channel

1000

1100

8810

SpaceToon

1000

1100

8817

Bali TV

1000

1100

8829

Makasar TV

1000

1100

8833

CNBC

1500

1650

3.
* Belum termasuk PPN
4.

MOBILE VIDEO
Layanan akses video on demand dengan melalui WAP Portal Telkomsel.
Dengan layanan ini pelanggan dapat menikmati dan memilih video-video pilihan.
Video tersebut dapat dinikmati melalui streaming.
Catatan : Saat ini belum tersedia Content untuk didownload.
TARIF :
- Pelanggan terkena charge bearer sesuai tarif GPRS yang berlaku sejak 9 September 2006 (Rp. 12 per KB)
- Tarif content : free of charge
Cara Mengakses Mobile Video (untuk Video Streaming dan Video Download)
1. Pelanggan kartuHALO / simPATI / kartuAs (sesuai dengan Pre-requirement)
Handset telah disetting , dengan cara :
kirim sms : S(spasi)MERK(spasi)TYPE ke 5432
misalnya : S NOKIA N70
2. Pelanggan Akses WAP Portal Telkomsel di : wap.telkomsel.com

JENIS HANDPHONE 3G
Handphone 3G, dapat diketahui dari keterangan : 3G / UMTS / WCDMA / 2100 MHz
(BUKAN TRIBAND: 900 / 1800 / 1900 MHz)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Nokia : 6630, 6680, 6233, 6280, N70, N71, N73, N80, N90, N91,
N93, E61, E70, E90, 6210c
Sony Ericsson : Z800, W900i, K600i, P990i, W950i, K800i, W850i, M600i,
Z610i, K618i, K610i
Motorola : E1000, A1000, RAZR V3x, E770v
Samsung : Z500, SGH-Z560
LG : U880 Muse, u8360, u8330,
BenQ-Siemens : EF 91
Dopod : Dopod 900
Panasonic : P901iTV

9. Huawei : U626
10. O2 : XDA Exec 3G

Frequently Asked Questions (FAQ)

A. LAYANAN VIDEO CALL
1.

Q: Apakah saya harus mengganti SIMCard agar dapat menikmati layanan Video Call?
A : Tidak, Anda dapat menggunakan semua SIMCard Telkomsel (kartuHALO /simPATI / kartu As) yang anda miliki saat ini.

2.

Q : Bagaimana saya bisa mengaktifkan layanan 3G untuk nomor saya?

A : Anda harus mendaftarkan nomor handphone anda dulu, anda cukup mengirim SMS ke nomor 3636 dengan mengetikkan 3G kemudian tunggu konfirmasi bahwa
nomor Anda sudah aktif untuk layanan 3G. SMS tersebut gratis.

3.

Q : Bagaimana caranya agar pelanggan dapat melakukan menikmati layanan 2G ataupun 3G tanpa harus mensetting ulang handset-nya?
A : Apabila pada Handphone 3G Anda memiliki pilihan Setting Network Dual Mode (2G dan 3G), maka Handphone Anda akan menyeleksi secara otomatis jaringan 2G /
3G.

4.

Q : Bagaimana mengetahui bahwa layanan 3G pelanggan telah aktif?

A : Apabila pada Handphone 3Gnya, Pelanggan sudah dapat melihat indikator 3G

5.

Q : Saya sudah menggunakan handset 3G dan nomor saya sudah diaktifkan profil 3G nya, tetapi saya tidak dapat menggunakan layanan Video Call?
A : Pastikan bahwa Anda berada dalam coverage jaringan 3G Telkomsel.
Kemudian pastikan Anda menggunakan jaringan 3G Telkomsel dengan cara men-set handset untuk menggunakan sinyal 3G Telkomsel

6.

Q : Kenapa saya tidak dapat menghubungi Pelanggan Telkomsel lain dengan menggunakan Layanan Video Call?
A : Kemungkinan Pelanggan Telkomsel yang lain itu tidak menggunakan Handphone 3G. Atau tidak berada pada coverage 3G Telkomsel

7.

Q : Bagaimana cara melakukan video call?

A:
1. Pastikan 4 syarat layanan 3G (handphone 3G, nomor sudah diaktifkan untuk 3G, di area 3G dan mendapat sinyal 3G,) sudah anda miliki.
2. Tekan nomor tujuan anda, lalu pilih option video call (panggilan video)
3. Jika lawan bicara anda juga sudah mendukung 3G seperti anda maka gambar lawan bicara anda akan segera muncul di layar.
(Catatan:untuk tipe Handphone tertentu, 1 camera, tidak dapat melihat lawan bicara)
4. Jika nomor yang anda tuju belum mendukung 3G maka untuk saat ini panggilan langsung diputus dan anda hanya bisa melakukan panggilan biasa (suara/voice) ke
nomor yang anda tuju.

8.

Q : Kalau GPRS tidak aktif, apakah masih bisa melakukan Video Call?
A : Untuk dapat melakukan Video Call, Pelanggan Telkomsel yang sudah aktif 3G harus menggunakan Handphone 3G,berada dalam Cakupan jaringan 3G Telkomsel.

9.

Q : Bagaimana jika nomor yg dipanggil HP nya belum 3G?

A : Anda tidak bisa melakukan video call ke nomor tersebut.

10. Q : Apa masalahnya jika saya pake video call tapi tak muncul gambarnya?
A:
1. Kemungkinan sinyal 3G yang anda terima tidak baik. Silahkan ulangi panggilan
anda di tempat yang sinyalnya baik.
2. Orang yang nomornya anda tuju memilih untuk tidak mengirimkan gambar video ke HP anda. (mode Hidden)
3. HP orang yang nomornya anda tuju tidak memiliki kamera depan untuk mengirim gambarnya.
B. LAYANAN MOBILE TV
1.

Q: Apakah saya harus mengganti SIMCard agar dapat menikmati layanan Mobile TV?
A : Tidak, Anda dapat menggunakan semua SIMCard Telkomsel (kartuHALO / simPATI / kartu As) yang anda miliki saat ini.

2.

Q : Saya sudah menggunakan handset 3G dan nomor saya sudah diaktifkan profil 3G nya, tetapi saya tidak dapat menggunakan layanan Mobile TV?
A : Pastikan bahwa Anda berada dalam coverage jaringan 3G Telkomsel .Kemudian pastikan Anda menggunakan jaringan 3G Telkomsel dengan cara men-set
handset untuk mendapatkan sinyal 3G Telkomsel.

3.

Q : Apakah ada setting handset khusus untuk menikmati layanan Mobile TV?
A : Tidak ada setting khusus untuk menikmati layanan Mobile TV. Pastikan Anda telah mengaktifkan profil 3G SIMCard anda (kirim sms 3G ke 3636) dan berada pada
coverage jaringan 3G Telkomsel.

4.

Q : Bagaimana mendapatkan layanan mobile TV dan stasiun TV mana saja yang sudah bisa ditonton?
A : Caranya sama seperti melakukan video call, hanya saja nomor yang anda tekan adalah nomor-nomor yang sudah ditentukan untuk setiap stasiun TV
Untuk saat ini Telkomsel menawarkan:
8801: MetroTV
8806: SCTV
8811: O Channel

Video Call Conference

Video Conference adalah layanan 3G yang disediakan untuk menghubungkan tiga orang atau lebih dalam sebuah percakapan menggunakan video call.
Layanan ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengadakan "mobile meeting" menggunakan video call. User harus memesan nomor ID dan PIN
untuk masuk ke dalam conference call. Pemesanan dilakukan melalui SMS.
Layanan ini berbasis video call 3G. Layanan dapat digunakan jika user sudah terdaftar pada layanan 3G, menggunakan handset berkemampuan 3G video
call, dan berada pada area 3G Telkomsel.
Cara menggunakan Video Call Conference
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Semua nomor Telkomsel yang sudah 3G bisa menggunakan layanan ini

Lakukan pemesanan nomor ID dan PIN menggunakan SMS
Ketik VCON lalu kirim ke 3604 untuk pemesanan langsung, atau Ketik VCON <tanggal> <jam> lalu kirim ke 3604 untuk pemesanan pd tanggal dan
jam tertentu
Setelah mendapatkan SMS balasan berisi nomor ID dan PIN, lakukan video call ke 3604
Masukkan nomor ID dan PIN pada saat diminta
Jumlah peserta maksimum = 16 orang

Cara mengundang peserta yang lain

Setelah user melakukan permintaan nomor ID dan PIN melalui SMS, user tersebut harus menginformasikan sendiri nomor ID dan PIN tersebut kepada
semua peserta yang lain secara manual.

Sistem tidak melakukan panggilan ke peserta. Semua peserta yang telah diberitahu nomor ID dan PIN harus melakukan video call ke 3604 secara
bersamaan, dan memasukkan nomor ID dan PIN yang telah diberikan.
Tarif menggunakan Video Call Conference
User akan dikenakan tarif SMS dan tarif video call ke 3604. Jika user memesan nomor ID dan PIN untuk tanggal tertentu (booking, dengan mengirim VCON
<tanggal> <jam>) maka user tersebut akan dikenakan tarif pemesanan sesuai tabel tarif di bawah ini:

No

Item

Tarif

Media Akses

KartuHALO

SimPATI

KartuAS

Rp 550,-/mnt
(TU=30 dtk)
(incl. PPN)

Rp 550,-/mnt
(TU=30 dtk)
(incl. PPN)

Rp 350,-/SMS
(incl. PPN)

Rp 300,-/SMS
(incl. PPN)

Generic in-call

Video Call to
3604

Rp 500,-/mnt
(TU=20 dtk)
(excl. PPN)

Request room ID
and PIN

SMS to 3604

Rp 250,-/SMS
(excl. PPN)

Booking room ID
and PIN
Keyword: VCON
<tanggal> <jam>

SMS to 3604

Rp 4545.45,-/IDRp 5000,-/ID-PIN
PIN
(incl. PPN)
(excl. PPN)

Rp 5000,-/IDPIN
(incl. PPN)

Nomor ID dan PIN

Nomor ID dan PIN digunakan untuk membedakan sebuah conference dengan conference lain. Setiap conference memiliki nomor ID conference dan PIN.
Setiap kali peserta memasuki layanan video conference, peserta harus memasukkan nomor ID dan PIN yang telah dipesan sebelumnya.
PIN digunakan untuk mencegah masuknya pelanggan yang bukan peserta conference. Peserta memasukkan nomor ID dan PIN dengan cara menekan
nomor yang sesuai pada ponsel (DTMF).
Cara mendapatkan nomor ID dan PIN
Untuk mendapatkan nomor ID dan PIN, pelanggan diharuskan untuk mengirimkan SMS ke ADN 3604.
Keyword yang diketikkan pada SMS bergantung pada jenis conference yang hendak diminta oleh pelanggan.
Pemesanan nomor ID dan PIN cukup dilakukan oleh satu orang peserta sebagai initiator. Peserta lain akan mendapatkan nomor ID dan PIN langsung dari
moderator bukan dari layanan video conference.
Sebagai contoh peserta lain mendapatkan nomor ID dan PIN dari SMS yang dikirim moderator, dari email yang dikirim moderator, atau dari mulut ke mulut.
Terdapat dua jenis conference yang diberikan, yaitu:
1.
2.

Instant conference (pemesanan langsung)

Booking conference (pemesanan untuk waktu tertentu)

Instant conference (pemesanan langsung)

Instant conference adalah jenis conference dimana pelanggan memesan dan memakai layanan conference secara langsung pada saat itu.
Untuk mendapatkan nomor ID dan PIN dari Instant conference, pelanggan mengirim SMS ke 3604 dengan mengetik: VCON
Ketik VCON kirim SMS ke 3604
Setelah SMS terkirim, pelanggan akan medapat SMS balasan berisi informasi nomor ID dan PIN. Nomor ID dan PIN berlaku untuk 6 jam. Pelanggan dapat
terus memakai nomor ID dan PIN berkali-kali asalkan belum expired.
Berikut ini SMS notifikasi yang diperoleh:
VCON

Request
Success result

Utk melanjutkan silakan video call ke 3604, nomor ID = xxxx, PIN =

xxxx. Berlaku utk 6 jam dan maksimum 16 peserta. Informasikan
nomor ID dan PIN ini ke peserta

Booking conference
Booking atau reserved conference adalah jenis conference dimana pelanggan memesan nomor ID dan PIN untuk dipakai pada waktu yang diinginkan oleh
pelanggan.
Untuk mendapatkan nomor ID dan PIN dari Booking conference, pelanggan mengirim SMS ke 3604 dengan mengetik: VCON <tanggal> <jam>
Ketik VCON <tanggalbulan tahun> <jammenit> kirim SMS ke 3604
Format Tanggal : ddmmyyy contoh 02112007 untuk 2 November 2007
Format jam : hhmm, contoh 0930 untuk 09:30 WIB
Sistem hanya mengenali timezone WIB
Setelah SMS terkirim, pelanggan akan medapat SMS balasan berisi informasi nomor ID dan PIN yang berlaku untuk 60 menit. Conference akan berakhir
secara otomatis apabila melebihi waktu yang telah diberikan.
Berikut ini SMS notifikasi yang diperoleh:

Request
Success result

VCON <tanggalbulantahun> <jammenit>

Video call ke 3604, nomor ID = xxxx, PIN = xxxx. Berlaku pd
dd.mm.yyyy jam hh:mm WIB (1 jam). Maksimum 16 peserta.
Informasikan nomor ID dan PIN ini ke peserta.

Apa yang terjadi jika ada kesalahan pada saat memesan?

Berikut ini SMS notifikasi yang diperoleh:

Invalid keyword

1/2 Maaf keyword yang Anda ketik salah. Utk permintaan langsung,
ketik VCON kirim ke 3604.
2/2 Utk pemesanan, ketik VCON <tanggal> <jam> kirim ke 3604.
Contoh: VCON 03102007 1930 utk pemesanan tanggal 3 Oktober
2007 jam 19:30 WIB.

Invalid date format

Format tanggal yg Anda ketik salah. Ketik VCON <tanggal> <jam>

kirim ke 3604. Contoh: VCON 03102007 1930 utk pemesanan
tanggal 3 Oktober 2007 jam 19:30 WIB.

Invalid time format

Format waktu yg Anda ketik salah. Ketik VCON <tanggal> <jam>

kirim ke 3604. Contoh: VCON 03102007 1930 utk pemesanan
tanggal 3 Oktober 2007 jam 19:30 WIB.

Invalid date

Maaf, tanggal pemesanan Anda salah. Silakan periksa kembali

tanggal pemesanan yang Anda ketik. Terimakasih.

Invalid time

Maaf, waktu pemesanan Anda salah. Silakan periksa kembali waktu

pemesanan yang Anda ketik. Terimakasih.

Invalid reservation
date

Maaf, tanggal pemesanan Anda melebihi batas. Pemesanan

maksimal untuk 7 hari ke depan.

System failure

Maaf, permintaan Anda tidak berhasil kami proses. Cobalah

beberapa saat lagi. Terimakasih.

Video Conference setting

Video conference yang diberikan memiliki setting sebagai berikut:

No

Layout conference adalah auto. Layar (display) akan terbagi menjadi maksimal 3x3 (9 orang)
Maksimum jumlah peserta = 16 orang. Peserta urutan ke-10 hingga ke-16 masih bisa bergabung dalam conference namun tidak ditampilkan
gambar videonya (voice only participant) dan masih bisa melihat gambar peserta yang lain
IVR yang digunakan adalah voice IVR seperti berikut:
Message Type

Announcement

Welcome

Selamat datang di layanan video call conference

Telkomsel.

Welcome 2

Anda bergabung di sesi conference.

Connecting to
conference

Mohon tunggu. Anda akan segera dihubungkan dengan

conference.

Conference
password request

Masukkan kode PIN Anda, lalu akhiri dengan menekan

tanda #.

Conference
password failure

Kode PIN yang Anda masukkan salah. Silakan mencoba

kembali.

Disconnection Msg

Sambungan Anda akan diputus. Terimakasih telah

menggunakan layanan ini

NID: Conference
ID request

Masukkan nomor ID Anda, lalu akhiri dengan menekan

tanda #.

NID: Conference
ID failure

Nomor ID yang Anda masukkan salah atau masa

berlakunya telah habis. Silakan mencoba kembali.

General: First to join

Anda adalah peserta untuk sesi conference ini.

10

General: End time

alert

Sesi conference akan segera berakhir.

11

General: Max. number

of participants
exceeded

Jumlah peserta telah maksimal. Anda tidak dapat

bergabung untuk saat ini.

12

Roll Call: User

name recording
request

Sebutkan nama Anda setelah bunyi nada

13

Roll Call: Participants

entry prompt

telah bergabung di conference.

14

Roll Call: Participants

exit prompt

telah keluar dari conference.

FAQ (Frequently Asked Questions)

Saya sudah kirim SMS ke 3604 tapi tidak berhasil, kenapa?
Silakan cek kembali keyword yang diketik. Jika SMS balasan yang didapat seperti pada tabel di nomor 10, maka keyword yang diketik salah.
Coba kirim kembali dengan mengetik keyword yang benar. Ketik VCON untuk instant conference, atau ketik VCON <tanggalbulantahun> <jammenit>
untuk booking conference
Kenapa SMS notifikasinya lama sekali?
System harus memeriksa dahulu ketersediaan nomor ID dan PIN. Waktu yang dibutuhkan untuk itu maksimal 10 menit.
Saya sudah video call ke 3604 tapi tidak muncul apa-apa, kenapa?
Ada kemungkinan sinyal yang Anda terima kurang bagus, cobalah lagi dengan memutuskan sambungan, lalu buat video call ke 3604 lagi.
Suara IVR yang saya dengar terlalu kecil, kenapa?
Volume speaker pada handset Anda kurang, cobalah membuat video call lagi namun naikkan dulu volume speaker pada handset Anda.
Saya sudah memasukkan nomor ID atau PIN tapi kenapa tidak bisa?
Anda terlalu cepat memasukkan nomor ID dan PIN atau Anda lupa menekan # (pagar) setelah memasukkan nomor ID dan PIN. Atau periksa kembali masa
berlaku nomor ID dan PIN yang Anda miliki. Jika masa berlakunya sudah habis, silakan pesan lagi dengan mengirim SMS ke 3604