1.

Barang hotel yang dapat dipinjam oleh tamu, tetapi tamu harus membayar adalah
a. Baby coat
d. Extra bed
b. Praying Math
e. Plug
c. Adaptor
2. Berikut ini adalah tempat yang tidak seharusnya digunakan untuk meletakkan barang bawaan
tamu di kamar
a. Meletakkan barang bawaan tamu di rak barang
b. Meletakkan barang bawaan tamu di rak lipat barang
c. Meletakkan barang bawaan tamu di dalam lemari
d. Meletakkan barang bawaan tamu di atas meja kerja
e. Meletakkan barang bawaan tamu di atas temapat tidur
3. Tindakan apa saja yang sebaiknya yang dilakukan oleh bellboy bila menerima kunci kamar
dan kartu tamu dari penerima tamu sebelum mengantar tamu menuju ke kamar
a. Menuliskan nomor kamar pada kartu gantung barang (luggage tag)
b. Memastikan kembali informasi yang tertulis pada kartu tamu kepada penerima tamu
c. Memastikan dan memerikasa kembali nomor kunci kamar dengan informasi yang tertulis
pada kartu tamu
d. Mempersilahkan tamu menuju ke kamar
e. Meminta tamu untuk memeriksa kembali barang bawaan tamu
4. Informasi apa saja yang diperlukan oleh seksi porter di hotel dalam mempersiapkan
kedatangan tamu rombongan
a. Informasi kedatangan tamu rombongan (group information)
b. Daftar tamu rombongan (group list)
c. Daftar tamu diharapkan tiba (expexted arrival list)
d. Informasi kedatangan tamu rombongan (group information) dan daftar tamu diharapkan
tiba (expected arrival list)
e. Informasi kedatangan tamu rombongan (group information) dan daftar tamu rombongan
(rooming list)
5. Metode pembayaran yang paling tepat untuk tamu personal adalah
a. C/A all account
d. T/A
b. C/A (R+M+LD)
e. P/A all account
c. P/A
6. Apabila perusahaan pada saat melakukan reservasi menyatakan akan menanggung semua
pengeluaran tamunya, maka metode pembayaran yang tepat adalah
a. C/A all account
d. T/A
b. C/A (R+M+LD)
e. P/A all account
c. P/A
7. Apakah kegunaan atau fungsi dari kartu tamu (guest card):
a. Untuk mengambil kunci kamar yang dititipkan dan idenitas bagi tamu bila ingin
menggunakan fasilitas hotel
b. Identitas bagi tamu bila ingin menggunakan fasilitas hotel, untuk mengambil layanan
makan pagi dan untuk konfimasi transaksi rekening tamu pada outlet kasir hotel
c. Untuk konfirmasi transaksi rekening tamu pada outlet kasir di hotel dan untuk mengambil
kunci kamar yang dititipkan dan untuk mengambil layanan makan pagi
d. Sebagai identitas bagi tamu bila ingin menggunakan fasilitas hotel dan untuk konfirmasi
transaksi rekening tamu pada outlet kasir di hotel
e. Untuk mengambil kunci kamar yang dititipkan untuk mengambil layanan makan pagi
8. Salah satu media reservasi yang tepat digunakan oleh calon tamu dimana calon tamu dapat
bertanya dan memperoleh informasi yang cukup dengan biaya yang murah, adalah
a. Reservasi dengan menggunakan telepon
b. Reservasi dengan menggunakan facsimile
c. Reservasi dengan menggunakan surat
d. Reservasi dengan datang langsung ke hotel
e. Reservasi dengan melalui pihak biro perjalanan
9. Mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan
produk hotel serta menciptakan dan menjaga citra hotel yang baik melalui pemberian
pelayanan yang maksimal adalah tugas utama dari
a. Front Desk Agent
d. Porter
b. Front Office Manager
e.Telephone Operator
c. Reservation
10. Berikut ini adalah beberapa informasi yang perlu disampaikan kepada tamu pada saat
kedatangan antara lain:
a. Informasi waktu keberangkatan, layanan makan yang disediakan dan layanan penitipan
barang berharga

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

b. Menghitung kembali jumlah uang, informasi waktu keberangkatan, layanan makan yang
disediakan, layanan penitipan barang berharga serta fasilitas ang tersedia di hotel
c. Informasi waktu keberangkatan dan layanan makan yang disediakan
d. Infromasi waktu keberangkatan dan fasilitas yang tersedia di hotel
e. Layanan makan yang disediakan, layanan penitipan barang berharga serta fasilitas yang
tersedia di hotel
Layanan makan yang disediakan, layanan penitipan barang berharga serta Apakah yang harus
dilakukan oleh petugas penerima tamu bila menerima uang tunai untuk pembayaran uang
muka sewa kamar:
a. Menghitung kembali jumlah uang
b. Menghitung kembali jumlah uang dan menerbitkan rekening tamu
c. Menghitung kembali jumlah uang dan menerbitkan kwitansi pembayaran
d. Menghitung kembali jumlah uang dan menerbitkan kwitansi pembayaran dan rekening
tamu
e. Menghitung kembali jumlah uang, menerbitkan kartu tamu, kwitansi pembayaran dan
tamu
Manakah salah satu dari kegiatan berikut ini yang merupakan layanan keberangkatan tamu:
a. Menawarkan layanan penyimpanan barang-barang berharga milik tamu (safe deposit
service)
b. Menawarkan layanan pengantaran barang bawaan tamu
c. Menawarkan layanan catatan kantor depan
d. Menawarkan layanan jasa transportasi
e. Menawarkan penjemputan barang bawaan tamu dan layanan jasa transportasi bila
diperlukan oleh tamu
Untuk menghindari percakapan yang idak perlu selama melakukan panggilan telepon, maka
hal yang tepat untuk dilakukan adalah
a. Berbicara dengan kalimat-kalimat pendek
b. Berbicara berdasarkan waktu yang telah ditetapkan
c. Menyiapkan catatan yang menjadi pokok pembicaraan
d. Berbicara dengan cepat
e. Menyiapkan buku catatan pesan
Hal yang penting untuk dilakukan apabila mencatat suatu pesan dari seseorang penelpon,
adalah
a. Mengulang pesan dengan benar dan menyampaikan pesan dengan segera
b. Mengulang dan mengeja soal dengan benar
c. Menyimpan pesan dengan baik
d. Mengkomunikasikan pesan dengan benar dan tepat waktu
e. Segera mengantar pesan kepada pihak yang dituju
Apa yang dimaksud dengan istilah 6 PM release/18.00 release
a. Petugas reservasi boleh mengeluarkan (release) kunci kamar setelah jam 18.00
b. Petugas reservasi akan merelease all reservation information pada jam 18.00
c. Pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai jam 18.00
d. Pihak hotel akan memberikan kepastian reservasi pada jam 18.00
e. Kamar yang dapat dijual akan direlease oleh petugas reservasi pada jam 18.00
Pemesanan kamar yang telah disetujui oleh pihak hotel dengan bukti surat kepastian tentang
pemesanan kamar (confirmation letter) yang dikirimkan kepada tamu yang bersangkutan
adalah pengertian dari
a. Reservation Chart
b. Guaranteed Reservation
c. Confirmed Reservation
d. Amendment Reservation
e. New Reservation
Sumber reservasi yang berasal dari sebuah mata rantai hotel dengan menggunakan jaringan
kerja reservasi secara terpusat dengan istilah
a. Inter All Agency
b. Central Reservation System
c. Affiliate Rservation Network
d. Non-affiliate Reservation Network
e. All Reservation Network
Salah satu system penaganan reservasi dimana seluruh informasi pemesanan kamar dicatat
pada formulir reservasi kemudian data dipindahkan pada slip atau buku reservasi dan ditandai
pada tabel pemesanan disebut
a. Makinal Reservation System
b. Computerized Reservation System
c. Manual Reservation System
d. Corporate Reservation System

e. Maxial Reservation System

19. Suatu kegiatan atau proses mengumpulkan informasi tentang data calon tamu dan pihak yang
membuat pemesanan kamar disebut dengan istilah
a. Inquiry Reservation Data
b. Check Room Availability
c. Issued Confirmation Number
d. Quote Rate Negotiation
e. Guest Data Availability
20. Pemesanan atau reservasi yang dilakukan pertama kali atau first contact reservation disebut
a. InqReservation Change Type
b. Amended reservation
c. Advance reservation
d. New Reservation
e. Express Reservation Exchange
21. Media pemesanan kamar dengan menggunakan fotokopi jarak jauh, sehingga berita yang
disampaikan sama persis dengan yang diterima, ini merupakan alat komunikasi yang sangat
baik, sama cepatnya dengan telepon, disamping memiliki kecepatan yang sama dengan
telepon, alat ini juga memiliki kelebihan dalam penggunaannya dimana kedua belah pihak
mempunyai tanda bukti sebagai konfirmasi dan setiap saat dapat dikirim. Media ini adalah
a. Telephone
d. Letter
b. Facsimile
e. Personal
c. Telex
22. Kelemahan dari media ini adalah apabila ada kekeliruan pemesanan dan menimbulkan
keluhan dari tamu, serta didapat bukti karena pembicaraan tidak direkam, sedangkan
kelemahan lain adalah jika ada pemesanan dari luar negeri dan penerima kurang dapat
menangkap dialek bahasa asal pemesan maka mengalami kesulitan sehingga terjadi kesalahan
dalam mengisi reservation form. Media ini adalah
a. Telephone
d. Letter
b. Facsimile
e. Personal
c. Telex
23. Sebuah jaringan pemesanan kamar untuk hotel yang memiliki mata rantai bisnis dan
merupakan salah satu sumber dan reservasi adalah
a. A Hotel Chains Reservation System
b. An Affiliate Reservation
c. Non Affiliate Reservation Network
d. Non-Chain Properties
e. Inter Sells Agencies
24. Pemesanan melalui media ini banyak dilakukan terutama untuk pemesanan dalam jumlah
besar (group) dengan maksud untuk pertemuan, istirahat, tour, penggunaan media lebih
efisien karena informasi yang disampaikan lebih jelas dan mudah dipahami, serta ada bukti
yang nyata apabila timbul kesalahan mengenai pemesanan kamar. Media ini adalah
a. Telephone
d. Letter
b. Facsimile
e. Personal
c. Telex
25. Perubahan dari reservasi yang dilakukan tamu akan merubah jenis reservasi dari new
reservation menjadi
a. Reservation Change Type
d. No Show Reservation
b. Amended Reservation
e. Express Reservation Exchange
c. Advance Reservation
26.Status kamar yang tidak dapat dijual karena rusak adalah....
a.Vacant dirty
d. Out of order
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Sleep out
27.Status kamar yang terhuni tapi tidak ditempati adalah....
a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Sleep out
28.Status kamar yang tidak terhuni dan sudah dibersihkan adalah....
a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Vacant ready
29.Status kamar yang tidak terhuni tapi belum dibersihkan adalah....
a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Vacant ready

30.Status kamar yang terhuni dan belum dibersihkan adalah....

a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Vacant ready
31.Status kamar yang sudah dibersihkan tapi belum siap untuk dijual adalah....
a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Vacant ready
32.Status kamar yang sudah dibersihkan dan siap untuk dijual adalah....
a.Vacant dirty
d. Vacant clean
b.Occupied clean
e. Occupied dirty
c.Vacant ready
33.Laporan yang berisi daftar nama tamu yang sudah berangkat (check-out) adalah....
a. Arrival List
d. Expected Arrival List
b.Departure List
e. Expected Departure List
c.Room Discrepancy
34.Laporan yang berisi daftar nama tamu yang sudah datang (check-in) adalah....
a. Arrival List
d. Expected Arrival List
b.Departure List
e. Expected Departure List
c.Room Discrepancy
35.Laporan yang berisi daftar nama tamu yang diharapkan akan berangkat (check-out) adalah....
a.Arrival List
d. Expected Arrival List
b.Departure List
e. Expected Departure List
c.Room Discrepancy
36.Laporan yang berisi daftar nama tamu yang diharapkan akan berangkat (check-out) adalah....
a.Arrival List
d. Expected Arrival List
b.Departure List
e. Expected Departure List
c.Room Discrepancy
37.Salah satu tugas layanan porter (bellboy) adalah....
a.Memarkirkan kendaraan tamu
d. Memeriksa surat-surat yang masuk
b.Menitipkan kunci mobil di Bell Capt
e. Mengambil mobil tamu dari parkir
c.Memindahkan barang tamu bila tamu pindah kamar
38.Keluhan tamu yang bersifat khusus adalah....
a. Attitudinal Complaint
d. Mechanical Complaint
b. Un-usual Complaint
e. Service Related Compalint
c. Usual Complaint
39.Keluhan tamu yang berhubungan dengan ketepatan layanan adalah...
a.Service Related Compalint
d. Attitudinal Complaint
b. Un-usual Complaint
e. Usual Complaint
c. Mechanical Complaint
40.Keluhan tamu yang berhubungan dengan aspek psikologi tamu adalah...
a. Mechanical Complaint
d. Un-usual Complaint
b. Service Related Compalint
e. Attitudinal Complaint
c. Usual Complaint
41.Keluhan tamu yang berhubungan dengan ketidaktepatan suatu fungsi (malfunction) peralatan
hotel adalah....
a.Attitudinal Complaint
d. Mechanical Complaint
b.Service Related Compalint
e. Un-usual Complaint
c.Usual Complaint
42.Tugas utama bagian Telephone Operator adalah...
a.Mendata komposisi harga kamar d. Memeriksa semua persediaan brosur
b.Menyambut kedatangan tamu
e. Memeriksa surat-surat yang masuk
c.Menerima telephone masuk
43.Tugas utama bagian Reception adalah...
a.Menerima telephone masuk
d. Memproses semua pemesanan kamar
b.Menyambut kedatangan tamu
e. Mengerjakan wake-up cal
c.Melakukan persetujuan terhadap pemesanan kamar
44.Tugas utama bagian Reservation adalah...
a.Menyambut kedatangan tamu
d. Membantu tamu mengisi registrasi
b.Memproses semua pemesanan kamar
e. Mengerjakan wake-up call
c.Memonitor musik dan program video
45.Hubungan kerja antara Front Office dengan Security adalah...
a.Melindungi barang-barang milik tamu
d.Penanganan daily buffet
b.Penerimaan karyawan baru
e. Penanganan working order
c.Masalah pegihan kredit tamu
46.Salah satu tujuan dari Front Office Department adalah....

a.Pemberi informasi
d. Sales person
b.Wakil manajemen
e. Meningkatkan jumlah tamu langganan
c.Penyimpan data
47.Salah satu peranan Kantor Depan Hotel atau Front Office antara lain adalah....
a.Meningkatkan jumlah tamu
d. Wakil manajemen
b.Membentuk citra hotel
e. Meningkatkan tingkat hunian
c.Memenuhi kebutuhan tamu langganan
48.Seksi berikut ini tidak yang tidak termasuk dalam Uniform of Service adalah....
a.Doorman
d. Elevator operator
b.Bell boy
e. Messenger
c.Presser
49.Produk yang bersifat perishable artinya....
a.Bersifat nyata
d. Tidak nyata
b.Tidak dapat disimpan
e. Hanya bisa dijual saat ini
c.Bebas bea
50. Seksi berikut ini tidak yang tidak termasuk dalam Uniform of Service adalah....
a.Doorman
d. Elevator operator
b.Bell boy
e. Messenger
c.Presser
Selamat Mengerjakan