Bagian I.

INFORMASI LATAR BELAKANG RESPONDEN

Petunjuk Pengisian:
Untuk kelengkapan penelitian, mohon dapat diberikan informasi terkait latar belakang
Bapak/Ibu, dengan mengisi jawaban dan memberi tanda centang () pada alternatif jawaban
yang disediakan.
1.
2.
3.

Nama
Nama instansi (apabila relevan)
Posisi/jabatan (apabila relevan)

4.

Pengalaman kerja (apabila relevan)

5.

Pendidikan

6.

Ruas jalan tol yang sering digunakan

: Eduardi Prahara
: ___________________________
: ___________________________
( Regulator / Operator / User ) *lingkari yang sesuai
: < 5 tahun
5-10 tahun 11-15 tahun
16 20 tahun >20 tahun
: S3 (Doktor)
S2 (Magister)
S1 (Sarjana) Lainnya,_____
:
Jakarta Bogor Ciawi (Jagorawi)
Cawang Tomang Grogol Pluit
Prof. Dr. Ir. Sedijatmo (Cengkareng)
Jakarta Cikampek
Jakarta Tangerang
Ulujami Pondok Aren
Padalarang Cileunyi
Cikampek Purwakarta Padalarang
Palimanan Plumbon Kanci
Semarang seksi A, B, C
Belawan Medan Tanjung Morawa
Surabaya Gempol
Lingkar Luar Jakarta
Surabaya Gresik
Tangerang Merak
Pondok Aren Serpong
Cawang Tj. Priok Ancol Timur
Pluit/Jembatan Tiga
SS Waru Bandara Juanda
Ujung Pandang Tahap I dan II
Makasar
Jembatan Surabaya Madura
Bogor Ring Road

BAGIAN II. PENILAIAN VARIABEL PENELITIAN

SUB BAGIAN A.1
Petunjuk Pengisian:
Bapak/Ibu dapat memberikan penilaian dan komentar mengenai tingkat kepentingan atribut
penelitian dengan memberikan angka 1 hingga 7 berdasarkan tingkat kepentingannya. Angka 1
(satu) merupakan angka penilaian yang sangat penting, hingga angka 7 (tujuh) merupakan
angka penilaian yang kurang penting. Bapak/Ibu juga dapat memberikan komentar pada
kolom yang disediakan dan menambahkan indikator lain yang dirasa penting namun
belum ada dalam daftar tersebut.

Pada bagian ini, bapak/ibu menilai tingkat kepentingan atribut yang disajikan peneliti terhadap
kepentingan survey kualitas pelayanan jalan tol.

N
o

Atribut
Availability

1.
2.

Accessibility

(Penyediaan informasi untuk membantu kelancaran

perencanaan serta pelaksanaan jalan tol)

(Permintaan/harapan pelanggan, tanggapan petugas

atas keluhan/masalah pelanggan, keramahan serta
penampilan petugas)

Comfort
5.

(Akses untuk masuk / keluar bagi pengguna jalan tol)

Responsiveness
4.

Komentar

(Ketersediaan dan kondisi fisik jalan tol serta fasilitas

yang mendukung pelaksanaan jalan tol)

Information
3.

Tingkat
Kepentingan
( 1 hingga 7)
1

(Kenyamanan baik dalam berkendara (keramaian

kendaraan di jalan) ataupun lingkungan sekitar seperti
kebersihan)

Safety and Security

6.

(Rasa aman dari kejahatan atau kecelakaan lalu lintas.

Bukan hanya dari tindak kejahatan tetapi juga rasa
aman dari perilaku berlalu lintas dari pengendara lain)

7.

..................

8.

..................

9.

..................

SUB BAGIAN A.2

Petunjuk Pengisian:
Bapak/Ibu dapat memberikan penilaian dan komentar mengenai relevansi/kepentingan indikator
penelitian dengan memberikan tanda centang () berdasarkan tingkat relevansinya. Pilihan
tingkat relevansi tersebut yaitu 1=tidak relevan, 2=sedikit relevan, 3=cukup relevan, 4=relevan
dan 5=sangat relevan. Anda juga dapat memberikan komentar pada kolom yang
disediakan dan menambahkan indikator lain yang dirasa relevan dan belum termasuk
pada daftar tersebut.
Tidak
Relevan

Sangat Relevan
1

Availability
No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

1.

2.

3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.

Ketersediaan ruas jalan tol sesuai

dengan kebutuhan masyarakat
Kondisi permukaan jalan sesuai
dengan standar pelayanan minimal
(tingkat kekesatan jalan,
ketidakrataan dan kondisi jalan
berlubang)
Geometri jalan (tikungan, tanjakan
dana turunan) nyaman dan aman
untuk dilintasi
Arus lalu lintas lancar dan aman
(tidak ada hambatan atau
kemacetan)
Perawatan dan pemeliharaan jalan
tol
Ketersediaan fasilitas tempat
istirahat untuk pengguna jalan tol
Jumlah dan jarak antara tempat
area mencukupi kebutuhan
Kelengkapan fasilitas di tempat
istirahat (restoran, tempat ibadah,
toliet)
Kualitas dan kebersihan fasilitas
yang ada di tempat ibadah
Kualitas dan ketersediaan tempat
parkir di tempat istirahat
Ketersediaan SPBU untuk
pengguna jalan tol
Jumlah dan jarak antara SPBU
mencukupi kebutuhan pengguna
jalan tol

Komentar

..................

14.

..................

15.

..................

Accessibility
No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

1.
2.
3.
4.
5.

Ketersediaan gardu tol untuk

bertransaksi
Jumlah dan kualitas gardu tol
untuk bertransaksi
Keramahan pelayanan petugas
gardu tol saat bertransaksi
Kualitas pelayanan petugas gardu
tol saat bertransaksi (kecepatan
dan ketepatan transaksi)
Waktu tunggu untuk masuk /
keluar jalan tol melalui gardu

6.

..................

7.

..................

8.

..................

Komentar

Information
No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

1.

Ketersediaan jalur informasi yang

dapat diakses pengguna jalan tol

2.

Keakuratan dan keterbaruan

informasi yang diberikan oleh pihak
operator

3.

..................

4.

..................

5.

..................

Komentar

Responsiveness
No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

Komentar

1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

Ketersediaan layanan untuk kritik

dan saran pelaksanaan jalan tol
Kecepatan dan ketepatan dalam
menanggapi setiap kritik dan saran
yang diberikan
Kecepatan dan ketepatan petugas
dalam menyelesaikan keluhan atau
masalah
Petugas jalan tol bersikap baik dan
ramah dalam bertugas

Petugas berpenampilan bersih dan

sopan dalam bertugas

Ketanggapan dalam pelaksanaan

perbaikan kerusakan jalan tol
Kecepatan pelayanan dari petugas
patroli, derek, atau ambulans saat
diperlukan
Ketersediaan layanan derek resmi
jalan tol selalu dapat diandalkan

9.

..................

10.

..................

11.

..................

Comfort
No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

1.
2.
3.

Kenyamanan pengguna jalan tol

pada saat berkendara (tingkat
keramaian jalan)
Kecepatan tempuh rata-rata
pengguna jalan tol
Kebersihan jalan dan sekitar
lingkungan jalan tol

Komentar

4.

Kebersihan fasilitas jalan tol (gardu

tol, tempat istirahat, dll)

5.

Jumlah dan ukuran pohon di sisi

jalan tol

6.

Jumlah dan kualitas tanaman hias

di sepanjang sisi dan median jalan

7.

..................

8.

..................

9.

..................

Safety & Security

No

Indikator

Tingkat Relevansi
1

1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.

8.

9.
10.

Tingkat keselamatan (jumlah

kecelakaan) saat berkendara di
sepanjang ruas jalan tol
Pelayanan dari petugas jalan raya
(PJR) membuat anda merasa aman
Keamanan di jalan tol dari tindakan
kejahatan
Jumlah dan kualitas marka jalan tol
mencukupi
Jumlah dan kualitas penerangan
jalan tol mencukupi
Kualitas penerangan jalan tol
membuat nyaman pengguna dalam
berkendara
Posisi dan lokasi rambu atau papan
informasi sesuai kebutuhan
pengguna jalan tol
Kenyamanan dalam melihat papan
informasi (bentuk, tampilan, ukuran
dan jumlah informasi yang
ditunjukkan)
Kondisi bahu jalan untuk berhenti
saat darurat
Penggunaan bahu jalan sesuai
fungsinya

Komentar

11. ..................
12. ..................
13. ..................