103

Umar, Husein.2009.Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi

Kedua.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
_____________.2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi
Revisi.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Valenzuela, F.Roberto.2012.The Effect of Switching Barriers Types on Customer
Loyalty.International
Review
of
Business
Research
Papers,
Vol.8.No.1.Online.www.researchpaper.edu.au.Diakses 26 Februari 2013.
Yang, Zhilin & Robin T. Peterson.2004.Customer Perceived Value, Satisfaction, and
Loyalty: The Role of Switching Costs.Journal of Marketing, Vol.21(10):799882.Online.www.interscience.wiley.com.Diakses 3 Maret 2013.
Dunia Pulsa.2012.Daftar Tiga Teratas Operator Seluler Dengan Pelanggan Terbanyak
di Indonesia Tahun 2012.Online.www.infinity_pulsa.com.Diakses 12 Februari
2013.
Telekomunikasi Wirausaha.2012.Jumlah Pelanggan XL di Indonesia Lima Tahun
Terakhir.Online.www.telekomunikasiwirausaha.com.Diakses 14 Februari
2013.
Tribun News.2012.Daftar Perbandingan Tarif Yang ditawarkan Oleh Tiga Seluler
Teratas di Indonesia.Online.www.tribunnews.com.Diakses 13 Februari
2013.
PT.XL Axiata.2013.Struktur Manajemen Perusahaan.Online.www.xl.co.id.Diakses 21
April 2013.