ANALISA KINERJA SISTEM

STUDI KASUS PADA SISTEM INFORMASI

MATAHARI OFFSET SEMARANG

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah

Analisa Kinerja Sistem
Dosen pengampu : Wellia Shinta Sari, M.Kom

Disusun oleh :
1. AFAN RAMDANI

A12.2013.04953

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO

KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang dengan rahmat dan hidayah-Nya
kami dapat melaksankan dan menyusun tugas ini dengan judul Analisa Kinerja Sistem Studi
Kasus Sistem Informasi pada Matahari Offset Semarang guna memenuhi tugas matakuliah
Analisa Kinerja Sistem.
Dalam penyusunan tugas ini kami telah berusaha dengan segenap kemampuan kami,
sebagai pemula tentunya masih banyak kekurangan dan kesalahan. Kritik dan saran kami
butuhkan agar tugas Analisa Kinerja Sistem ini menjadi lebih baik dan digunakan sebagaimana
fungsinya.

Afan Ramdani

MATAHARI OFFSET
Jalan dr Cipto 50
SEMARANG
Matahari Offset adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang percetakan. Didirikan
pada tahun 2003, kini Matahari Offset telah memiliki banyak cabang di berbagai kota seperti
Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, dan Surabaya. Kantor cabang Semarang berletak di
Jalan dr. Cipto no 50 Semarang. Matahari Offset menerima jasa pembuatan MMT, spanduk, xbanner, kartu nama, brosur, dan penjilidan.
1. Tahap Identifikasi Proses
Sesuai dengan hasil survei dan observasi yang telah dilakukan, sistem penjualan jasa
pada perusahaan percetakan MATAHARI OFFSET Semarang pada secara umum adalah terdiri
atas beberapa sub proses, meliputi :
a. Transaksi registrasi
b. Transaksi pengurusan data/file yang hendak diolah
c. Transaksi pembayaran jasa
d. Transaksi pengambilan dokumen jadi
Berikut ini merupakan tahapan-tahapan yang secara rutin dilakukan pada proses bisnis di
Matahari Offset Semarang, antara lain :
a. Pada tahap pertama, bagian customer service akan menerima dan mencatat registrasi
customer. Dalam tahap ini, bagian customer service membuat nota registrasi pembelian
jasa rangkap 2. Rangkap kesatu diserahkan ke customer, rangkap kedua untuk di arsip.
b. Tahap kedua, customer dipersilakan untuk menuju operator komputer. Dalam tahap ini
customer menyerahkan file yang siap diolah kepada operator. Kemudian operator
membuat slip keterangan olah file, misalnya file tersebut diolah menjadi MMT, brosur,
atau yang lain.
c. Tahap ketiga, operator komputer menyerahkan file dan slip keterengan yang akan diolah
menuju operator percetakan.
d. Tahap keempat, operator mengolah file sesuai dengan pesanan customer. Apabila pesanan
sudah jadi, operator menyerahkannya kepada pihak customer service.
e. Tahap kelima, bagian customer service akan menerima dokumen jadi dari operator
percetakan, kemudian akan membuat nota pembayaran rangkap dua dan menyerahkannya
kepada customer.
f. Tahap keenam, customer akan menyerahkan nota pembayaran dan dokumen jadi kepada
kasir kepada kasir
g. Tahap ketujuh, kasir akan memverifikasi nota pembayaran dan menyerahkannya kembali
kepada customer sekaligus kasir menyerahkan dokumen jadi kepada customer.

FLOW OF DOCUMENT MATAHARI OFFSET

CUSTOMER
OPERATOR
CUSTOMER
SERVICE
KOMPUTER

OPERATOR
PERCETAKAN

KASIR

Data
Registrasi

Data
Registrasi

Nota
Pesanan
File

Nota
pesanan
File
customer

customer
A

Dokumen
Jadi

Mencatat data
Menyiapkan
file(editing, dll)

NotaPesan
ani
File
Customer

F
Mengolah file
sesuai pesanan

Data Reg
Nota
Pesanan
Nota
Pesanan

Dokumen jadi

File
customer
C

Nota pemb
1&2pemb
Nota

Nota pemb
Nota1&2
pemb
1&2

Verifikasi nota
& pemberian
dokumen

D
Dok jadi

Dokumen
Jadi

1&2
Membuat nota
H
I

Dokumen
Jadi
NB

Nota pemb
1&2
Dok
Jadi

Nota pemb
1&2

2. Tahap 2 Identifikasi Aktivitas Kritis

No Aktivitas
Basis

Ket

Pertimbangan

1
2
3
4
5
6
7
8

Registrasi kustomer
Penyerahan file menuju
op.komputer
Pengecekan file oleh op.komp

Manual Kritis
Manual -

Penyerahan file kepada

op.percetakan
Pengolahan file menjadi
dokumen pesanan
Penyerahan dok.jadi kepada
kustomer service
Pembuatan nota pembayaran
Pembayarn jasa
Verifikasi nota pembayaran oleh
kasir apabila telah dibayarkan
kustomer
Pengambilan dokumen

Manual -

Komp

Komp

Kritis

Menghasilkan data dari kustomer

Menghasilkan informasi penting untuk
operator
Untuk mengecek file dan memastikan tidak
ada kesalahan
File sudah pasti diolah oleh op.percetakan

Kritis Inti dari proses bisnis

Manual -

Customer Service sbg pelayan Customer

Manual Kritis Sebagai bukti pembayaran

Manual Kewajiban kustomer
Komp Kritis Untuk mengambil dokumen jadi
Manual -

Merupakan hak kustomer

3. Tahap 3, Tahap 4, Tahap 5, Tahap 6

1. Proses

Registrasi Kustomer

Hasil

File Registrasi

Sasaran/Standart :
Ukuran Kinerja

100% data transaksi di entri dengan cepat, benar dan lengkap.

Correctness
:
99%
Completeness :
99%
Usability:
99%
Efficiency (time) : 3 menit
Penanggungjawab : Afan Ramdani,M Kom (Anggota Tim Penilai Kinerja)
Kebutuhan Data :
Correctness

o Data
:
Jumlah salah entri
: 1 data/hari
Jumlah data entri
: 120 data/hari
o Metode :
Observasi (selama 30 hari)
o Instrumen
: Datasheet
o Sumber :
Bagian Customer Service sebagai bagian registrasi

Completeness

o Data
:
jumlah data tidak lengkap per hari

: 0 data/hari

jumlah seluruh data yang dientri per hari

: 120 data/hari

o Metode :
o Instrumen

o
o
o

o
o

Observasi (selama 30 hari)

: Datasheet
o Sumber :
Bagian Customer Service, Bagian Registrasi,
Bagian Pengolahan Data
Usability:
Data
:
100% tingkat kemudahan operator (staff)
Metode :
Survei (selama 30 hari)
Instrumen
: Kuesioner
o Sumber :
Bagian Customer Service, Bagian Operator
Komputer, Bagian Operator percetakan
Efficiency (time)
:
o Data
:
Lama waktu entri data per transaksi = 3 menit/data
Metode :
Observasi (Selama 30 hari)
Instrumen
: Datasheet
o Sumber :
Bagian Customer Service

2. Proses

Pengeditan file oleh Operator Komputer

Hasil

File siap olah

Sasaran/Standart :
Ukuran Kinerja

0% kesalahan file pada saat pengolahan

Correctness
:
8 kesalahan/128 file
Usability: 70% mudah
Penanggungjawab : Ramdani Afan, M.Kom (Anggota Tim Penilai Kinerja)
Kebutuhan Data :
Correctness
:
o Data
:
Jumlah kesalahan
: 8 data/hari
Jumlah file yang dicek : 128 data/hari
o Metode :
o Instrumen

o
o
o

Observasi (Selama 30 hari)

: Datasheet
o Sumber :
Operator Komputer, Operator Percetakan
Usability:
Data
:
70%
Metode :
Survei (selama 30 hari)
Instrumen
: Kuesioner
o Sumber :
Operator Komputer, Operator Percetakan
Efficiency (time)
:
o Data
:
Lama waktu pengolahan data = 5 menit/data
Metode :
Observasi (Selama 30 hari)

o Instrumen

: Datasheer
o Sumber :
Bagian Operator Komputer
3. Proses
: Pengolahan Data
Hasil
: Dokumen Jadi
Sasaran/Standart : 100% dokumen jadi sesuai dengan permintaan customer
Ukuran Kinerja

Correctness
:
99%
Completeness :
99%
Usability:
99%
Efficiency (time) : 15 menit
Penanggungjawab : Afan Ramdani,M Kom (Anggota Tim Penilai Kinerja)
Kebutuhan Data :
Correctness

o Data
:
Jumlah salah edit
: 10 data/hari
Jumlah data yang diedit
: 128 data/hari
o Metode :
Observasi (selama 30 hari)
o Instrumen
: Dokumen salah cetak
o Sumber :
Operator Percetakan
Completeness

o Data
:
jumlah data tidak lengkap per hari
jumlah seluruh data yang dientri per hari
o Metode :
o Instrumen

o
o
o

o
o

: 10 data/hari
: 128 data/hari

Observasi (selama 30 hari)

: Dokumen salah cetak
o Sumber :
Operator percetakan
Usability:
Data
:
80% tingkat kemudahan operator (staff)
Metode :
Survei (selama 30 hari)
Instrumen
: Kuesioner
o Sumber :
Bagian Operator Komputer
Efficiency (time)
:
o Data
:
Lama waktu pengolahan data = 15 menit/data
Metode :
Observasi (Selama 30 hari)
Instrumen
: Datasheer
o Sumber :
Bagian Operator Komputer

4. Proses
:
Hasil
:
Sasaran/Standart :
Ukuran Kinerja

Pembuatan Nota Pembayaran

Nota pembayaran
100% nota pembayaran sesuai dengan dokumen pesanan customer

Correctness
:
99%
Completeness :
99%
Usability:
99%
Efficiency (time) : 2 menit
Penanggungjawab : Afan Ramdani,M Kom (Anggota Tim Penilai Kinerja)
Kebutuhan Data :
Correctness
:
o Data
:
Jumlah nota salah
: 3 data/hari
Jumlah nota yang dibuat
: 128 data/hari
o Metode :
Observasi (selama 30 hari)
o Instrumen
: Datasheet
o Sumber :
Customer Service
Completeness

o Data
:
jumlah nota tidak lengkap per hari
jumlah seluruh nota yang dientri per hari
o Metode :
o Instrumen

o
o
o

o
o

: 3 data/hari
: 128 data/hari

Observasi (selama 30 hari)

: Datasheet
o Sumber :
Customer Service
Usability:
Data
:
80% tingkat kemudahan operator (staff)
Metode :
Survei (selama 30 hari)
Instrumen
: Kuesioner
o Sumber :
Customer Service
Efficiency (time)
:
o Data
:
Lama waktu pengolahan data = 2 menit/data
Metode :
Observasi (Selama 30 hari)
Instrumen
: Datasheer
o Sumber :
Customer Service

5. Proses
:
Hasil
:
Sasaran/Standart :
Ukuran Kinerja

Verifikasi Nota Pembayaran

Nota pembayaran terverifikasi
100% terverifikasi dengan benar

Correctness
:
99%
Completeness :
99%
Usability:
99%
Efficiency (time) : 2 menit
Penanggungjawab : Afan Ramdani,M Kom (Anggota Tim Penilai Kinerja)
Kebutuhan Data :
Correctness

o Data
:
Jumlah nota salah
: 0 data/hari
Jumlah nota yang dibuat
: 128 data/hari
o Metode :
Observasi (selama 30 hari)
o Instrumen
: Datasheet
o Sumber :
Kasir
Completeness

o Data
:
jumlah nota tidak lengkap per hari
jumlah seluruh nota yang dientri per hari
o Metode :
o Instrumen

o
o
o

o
o

: 0 data/hari
: 128 data/hari

Observasi (selama 30 hari)

: Datasheet
o Sumber :
Kasir
Usability:
Data
:
80% tingkat kemudahan operator (staff)
Metode :
Survei (selama 30 hari)
Instrumen
: Kuesioner
o Sumber :
Kasir
Efficiency (time)
:
o Data
:
Lama waktu pengolahan data = 2 menit/data
Metode :
Observasi (Selama 30 hari)
Instrumen
: Datasheer
o Sumber :
Kasir

4. Analisis/Pelaporan Kinerja Aktual

1. Proses
: Registrasi Kustomer
Sasaran/Standart :
99% data transaksi di entri dengan cepat, benar
dan lengkap
Ukuran Kinerja :
Correctness

100%

Jenis Kinerja : Correctness (Kebenaran Entri

Data)
Hari ke

Jumlah

Frekwensi

Hari ke

Transaksi Salah Entri

Jumlah

Frekwensi

Transaksi Salah Entri

120

16

120

118

17

124

124

18

121

123

19

122

118

20

119

115

21

128

130

22

110

121

23

127

120

24

125

10

116

25

127

11

122

26

123

12

121

27

122

13

114

28

128

14

115

29

130

15

135

30

120

Jumlah

1812

Jumlah

1834

Total Entri

: 3646

Rata-rata Salah Entri

Persentase Salah Entri : 0.5%

Kinerja Aktual

: 99.95%

Completeness :
100%
Usability
: 90%

 Efficency
2. Proses
:
Sasaran/Standart
Ukuran Kinerja :

: 80%

Pengecekan file
:
100% data dicek dengan benar oleh Op.Komputer

Correctness

99%

Jenis Kinerja : Correctness (Kebenaran Entri

Data)
Hari ke

Jumlah

Frekwensi

Hari ke

Transaksi Salah Entri

Jumlah

Frekwensi

Transaksi Salah Entri

120

16

120

118

17

124

124

18

121

123

19

122

118

20

119

115

21

128

130

22

110

121

23

127

120

24

125

10

116

25

127

11

122

26

123

12

121

27

122

13

114

28

128

14

115

29

130

15

135

30

120

Jumlah

1812

20

Jumlah

1834

21

Total Entri

: 3646

Rata-rata Salah Entri

41

Persentase Salah Entri : 1.2%

Kinerja Aktual

: 98.98%

Completeness :
90%
Usability
: 90%
Efficency
: 80%

3. Proses
:
Sasaran/Standart
Ukuran Kinerja :

Pengolahan file menjadi dokumen jadi

:
100% data sesuai dengan pesanan customer

Correctness

100%

Jenis Kinerja : Correctness (Kebenaran Entri

Data)
Hari ke

Jumlah

Frekwensi

Hari ke

Transaksi Salah Entri

Jumlah

Frekwensi

Transaksi Salah Entri

120

16

120

118

17

124

124

18

121

123

19

122

118

20

119

115

21

128

130

22

110

121

23

127

120

24

125

10

116

25

127

11

122

26

123

12

121

27

122

13

114

28

128

14

115

29

130

15

135

30

120

Jumlah

1812

10

Jumlah

1834

11

Total Entri

: 3646

Rata-rata Salah Entri

21

Persentase Salah Entri : 0.8%

Kinerja Aktual

: 99.92%

Completeness :
90%
Usability
: 90%
Efficency
: 80%

4. Proses
:
Sasaran/Standart
Ukuran Kinerja :

Pembuatan Nota Pembayaran

:
100% nota dibuat benar oleh CS

Correctness

100%

Jenis Kinerja : Correctness (Kebenaran Entri

Data)
Hari ke

Jumlah

Frekwensi

Hari ke

Transaksi Salah Entri

Jumlah

Frekwensi

Transaksi Salah Entri

120

16

120

118

17

124

124

18

121

123

19

122

118

20

119

115

21

128

130

22

110

121

23

127

120

24

125

10

116

25

127

11

122

26

123

12

121

27

122

13

114

28

128

14

115

29

130

15

135

30

120

Jumlah

1812

Jumlah

1834

10

Total Entri

: 3646

Rata-rata Salah Entri

18

Persentase Salah Entri : 0.3%

Kinerja Aktual

: 99.7%

Completeness :
90%
Usability
: 90%
Efficency
: 80%

5. Proses
:Verifikasi nota pembayaran oleh kasir
Sasaran/Standart :
100% data diverifikasi dengan benar
Ukuran Kinerja :
Correctness

100%

Jenis Kinerja : Correctness (Kebenaran Entri

Data)
Hari ke

Jumlah

Frekwensi

Hari ke

Transaksi Salah Entri

Jumlah

Frekwensi

Transaksi Salah Entri

120

16

120

118

17

124

124

18

121

123

19

122

118

20

119

115

21

128

130

22

110

121

23

127

120

24

125

10

116

25

127

11

122

26

123

12

121

27

122

13

114

28

128

14

115

29

130

15

135

30

120

Jumlah

1812

Jumlah

1834

Total Entri

: 3646

Rata-rata Salah Entri

10

Persentase Salah Entri : 0.2%

Kinerja Aktual

: 98.8%

Completeness :
90%
Usability
: 90%
Efficency
: 80%

5. Tahap 8 : Membandingkan Kinerja Aktual dengan Sasaran/Standar

1. Proses

Sasaran/Standart
lengkap.

Pendataan Registrasi
:

99% data transaksi di entri dengan cepat, benar dan

Ukuran Kinerja :
Correctness

99%

Kinerja Aktual

99.95%

Penyimpangan :
0.05%
Kesimpulan
:
Proses
pendataan
registrasi
sudah memenuhi standar yang berlaku yaitu 99% dengan
mampu berkinerja secara aktual dengan presentasi
99.95%.
2. Proses
: Pengeditan file
Sasaran/standar : 100% file dicek dengan benar
Ukuran Kinerja
:
Correctnes
: 99%
Kinerja aktual : 98.8%
Penyimpangan : 1.2%
Kesimpulan
: Masih terdapat beberapa kesalahan dalam pengecekan
barang, hal tersebut membuat kinerja menjadi sedikit terkesan buruk oleh
beberapa pelanggan. Sebanyak 1.2% kesalahan dilakukan oleh pihak
pengedit.
3. Proses
: Pengolahan file
Sasaran/standar : 100% file diolah dengan benar
Ukuran Kinerja
:
Correctnes
: 99%
Kinerja aktual : 99.2%
Penyimpangan : 0.8%
Kesimpulan
: Masih terdapat beberapa kesalahan dalam pengolahan
data, hal tersebut membuat kinerja menjadi sedikit terkesan buruk oleh
beberapa pelanggan. Sebanyak 0.8 % kesalahan dilakukan oleh pihak
pengolah file menjadi dokumen yang dipesan.
4. Proses
: Pembuatan Nota Pembayaran
Sasaran/standar : 100% nota dibuat dengan benar
Ukuran Kinerja
:
Correctnes
: 99%
Kinerja aktual : 99.7%
Penyimpangan : 0.3%
Kesimpulan
: Terdapat 0.3% kesalahan pada bagian pembuatan nota
pembayaran. Hal tersebut terjadi karena banyak pelanggan mengantri,
sehingga customer service kurang berkonsentrasi.

5. Proses
: Verifikasi Nota Pembayaran
Sasaran/standar : 100% nota diverifikasi dengan benar
Ukuran Kinerja
:
a. Correctnes
: 99%
b. Kinerja aktual : 99.8%
c. Penyimpangan : 0.2%
d. Kesimpulan
: Terdapat 0.2% kesalahan pada bagian pembuatan nota
pembayaran. Hal tersebut terjadi karena banyak pelanggan mengantri,
sehingga kasir kurang berkonsentrasi.