LAPORAN

MANAJEMEN KLINIK
KLINIKITA TEMBALANG KELURAHAN NGESREP
KECAMATAN BANYUMANIK KOTA SEMARANG
Disusun untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Ujian Kepaniteraan Klinik
Stase Ilmu Kedokteran Keluarga

Disusun Oleh :
Indah Nurul Maghfiroh

H2A010025

Maria Ulfah

H2A010032

Rofiqo Umania Rachmawati

H2A010045

Kepaniteraan Klinik Stase Ilmu Kedokteran Keluarga

KLINIKITA TEMBALANG
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG
2015

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN
MANAJEMEN KLINIK
KLINIKITA TEMBALANG KELURAHAN NGESREP
KECAMATAN BANYUMANIK KOTA SEMARANG
Disusun Oleh:
Indah Nurul Maghfiroh

H2A010025

Maria Ulfah

H2A010032

Rofiqo Umania Rachmawati

H2A010045

Telah diujikan dan disetujui pada:

Hari

Tanggal

Penguji

Pembimbing Lapangan

: ............................................
(dr. Tantri Yustitia)

Dosen Pembimbing Akademik

: .............................................
(dr. Merry Tiyas Anggraini)

ii

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan yang berjudul Laporan
Manajemen Klinik Klinikita Tembalang Kelurahan Ngesrep Kecamatan
Banyumanik Kota Semarang.
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam mengikuti ujian
Kepaniteraan Klinik Stase Ilmu Kedokteran Keluarga. Dalam kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. dr. Hj Siti Moetmainnah Prihadi, MARS, SpOG(K), selaku Dekan beserta
jajaran di Program Studi Profesi Dokter Fakultas Kedokteran Universitas
Muhammadiyah Semarang.
2. dr. Merry Tiyas Anggraini, selaku dosen pembimbing akademik stase Ilmu
Kedokteran Keluarga Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah
Semarang.
3. dr. Maulana Adrian Sukamto, selaku pemilik Klinikita Tembalang.
4. Bp. Riky Iswanto Amd, selaku penanggungjawab dokter muda stase Ilmu
Kedokteran Keluarga di Klinikita.
5. dr. Tantri Yustitia, selaku dokter pembimbing lapangan stase Ilmu Kedokteran
Keluarga di Klinikita Tembalang.
6. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung yang tidak dapat
disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu
penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun demi
kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis berharap semoga laporan ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Allah SWT senantiasa memberikan yang
terbaik bagi kita semua.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Semarang, April 2015
Penulis

DAFTAR ISI

iii

HALAMAN JUDUL i
LEMBAR PENGESAHAN ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI iv
DAFTAR TABEL

vi

DAFTAR GAMBAR vii

DAFTAR LAMPIRAN

viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah................................................................................4

B. Rumusan Masalah.........................................................................................5
C. Tujuan...........................................................................................................6
1.

Tujuan Umum............................................................................................6

2.

Tujuan Khusus...........................................................................................6

D. Manfaat.........................................................................................................6
1.

Bagi Klinikita............................................................................................6

2.

Bagi Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang..........6

3.

Bagi Peneliti..............................................................................................6

4.

Bagi Pembaca............................................................................................6

BAB II PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Klinikita Tembalang........................................................7

1.

Filosofi Klinikita.......................................................................................7

2.

Visi Klinikita.............................................................................................7

3.

Misi Klinikita............................................................................................7

4.

Klaim Jaringan..........................................................................................8

5.

Lokasi Klinikita Tembalang......................................................................8

iv

6.

Denah Ruangan.........................................................................................8

7.

Struktur Organisasi....................................................................................9

8.

10 penyakit bulan Januari dan Februari 2015 di Klinikita Tembalang ....9

9.

Ketenagaan/Sumber Daya Manusia .......................................................10

10. Pelayanan di Klinikita.............................................................................10

11. Mitra Kerja Klinikita...............................................................................11
B. Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan.....................................11
1.

Identifikasi Masalah................................................................................11

2.

Prioritas Masalah.....................................................................................13

3.

Identifikasi Penyebab Masalah................................................................15

4.

Rencana dan Alternatif Pemecahan Masalah..........................................15

5.

Pengambilan Keputusan..........................................................................16

6.

Penyusunan Plan of Action (POA)..........................................................18

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 20

A. Simpulan.....................................................................................................20
B. Saran............................................................................................................20
DAFTAR PUSTAKA 21
LAMPIRAN 22

DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Daftar 10 Penyakit Bulan Februari 2015 di Klinikita Tembalang 9
Tabel 2.2 Daftar 10 Penyakit Bulan Maret 2015 di Klinikita Tembalang

10

Tabel 2.3 Ketenagaan / Sumber Daya Manusia Klinikita Tembalang

10

Tabel 2.4 Analisa SWOT

11

Tabel 2.5 Kriteria PEARL

14

Tabel 2.6 Identifikasi masalah dengan pendekatan sistem

Tabel 2.7 Alternatif Pemecahan Masalah
Tabel 2.8 Kriteria Mutlak

16

Tabel 2.9 Kriteria Keinginan 17

Tabel 2.10 Plan of Action

18

vi

15

15

DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Denah Lokasi Klinikita Tembalang

Gambar 2.2 Denah Ruang Lantai 1 Klinikita Tembalang

Gambar 2.3 Denah Ruang Lantai 2 Klinikita Tembalang

Gambar 2.4 Struktur Organisasi Klinikita Tembalang

DAFTAR LAMPIRAN

vii

Lampiran 1. Dokumentasi

22

Lampiran 2. Contoh Daftar Harga Obat

24

Lampiran 3. Contoh Daftar Pelayanan di Klinikita 25

Lampiran 4. SOP Kegiatan di Frontline Klinikita Tembalang sesuai shift jaga
26
Lampiran 5. SOP Pendaftaran Pelanggan Lama Klinikita Tembalang

27

Lampiran 6. SOP Pendaftaran Pelanggan Baru Klinikita Tembalang

28

Lampiran 7. SOP Kontrol Pemesanan Logistik Klinikita Tembalang

30

Lampiran 8. SOP Kontrol Logistik Keluar dan Masuk Klinikita Tembalang31

Lampiran 9. SOP Kegiatan Pelaporan Bulanan Klinikita Tembalang

viii

32