Oleh:

Irfan Fajaruddin, S.Kep.,

Ners.

Northouse & Northouse

(1992)

Empati
Kontrol
Kepercayaan
Keterbukaan
Konfirmasi

Empati

Mencoba merasakan apa yang

dirasakan orang lain dari sudut
pandang orang tersebut
Sikap yang diinginkan dari perawat
konsisten, peka, bisa diandalkan,
kompeten, mampu mengerti apa
yang dirasakan oleh klien, tanggap
terhadap keluhan dan rasa nyeri klien

Teknik komunikasi menunjukkan

penerimaan

Sikap yang harus ditampilkan :

Mendengarkan tanpa memutus

pembicaraan
Memberikan umpan balik
Memastikan bahwa isyarat verbal
cocok dengan isyarat non verbal
Hindari mendebat percakapan klien

Kontrol
Kontrol diri meningkatkan kemampuan
untuk bertindak sesuai kemampuan dan
meminimalkan perasaan tidak berdaya
Kontrol saat berhubungan dengan orang
lain kemampuan berperan serta aktif
dalam lingkungan dengan
mengembangkan kemampuan
berhubungan dengan orang lain

Penyakit yang diderita pasien tegang,

cemas, mudah marah, putus asa dan
tidak berdaya

Kepercayaan
Menerima

orang lain tanpa mengkritik

Teknik komunikasi Listening

Pandang klien saat sedang berbicara

Pertahankan kontak mata
Hindarkan gerakan yang tidak perlu
Berikan umpan balik Mengangguk
Condongkan tubuh ke arah lawan bicara

Keterbukaan
Adanya kemampuan dan kemauan
untuk mengungkapkan masalah
pribadi, pikiran dan perasaanya
kepada orang lain.
Teknik komunikasi :
Refleksi
Giving broad opening

Refleksi
Mengemukakan dan menerima ide dan
perasaanya sebagai bagian dari
dirinya
Bagaimana menurut bapak?
Bagaimana perasaanmu?

Giving Broad opening

adakah sesuatu yang ingin
dibicarakan?
Sepertinya bapak sedang melamun,
apa yang sedang bapak pikirkan?

Konfirmasi
Proses

akhir dari komunikasi

Menunjukkan perawat empati, berbagi
kontrol, menunjukkan rasa percaya,
adanya keterbukaan mengenai
perasaan dan pikiran

Thank You