Kuliah 1

MANAJEMEN
PEMASARAN

LOGO
www.themegallery.com

Tujuan pembelajaran
Menjelaskan konsep pemasaran
Memahami pemasaran di kesehatan

dan Rumah sakit

Memberikan contoh aplikatif di
kesehatan dan rumah sakit

Konsep Inti Pasar

Konsep inti pasar mencakup:
Kebutuhan, keinginan, dan permintaan
Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman)
Nilai dan kepuasan
Pertukaran dan hubungan
Pasar

Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan

Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari

perasaan kekurangan

Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang

terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang

Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi

permintaan

Penawaran Pasar
Penawaran pasar adalah kombinasi produk, jasa,

informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke

pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan
tertentu

Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) adalah

kesalahan akibat lebih memperhatikan produk

tertentu dari perusahaan alih-alih manfaat dan
pengalaman yang dihasilkan oleh produk tersebut

Pemasaran yg benar
Pemasaran yang benar adalah ketika

organisasi mempraktikkan prinsipprinsip promosi tanpa memaksa,

memahami dan menerapkan
positioning secara tepat, memahami
branding dan diferensiasi
(Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2010).

Kotler dan Lee (2008)

Perbedaan Pemasaran Sosial dan

Pemasaran Komersil
Kriteria

Pemasaran Sosial

Pemasaran Komersil

Produk

Perubahan Perilaku

Barang dan jasa

Tujuan

Peningkatan mutu kehidupan

individu atau sosial

Peningkatan finansial

Segmentasi

Kelompok/individu yang
dipandang memiliki permasalahan
secara sosial

Kelompok/individu yang
mampu meningkatkan
penjualan produk

Kompetitor

Perilaku sebelumnya ataupun

perilaku lain yang lebih disukai.
Serta perasaan akan keuntungan
perilaku tersebut

Organisasi lain yang

menawarkan barang/jasa sama

Isu Kesmas dan faktor penentu kesehatan

melalui pendekatan pemasaran sosial
Penyakit diabetes penduduk asli kanada (Health Canada,

2005a)
Pemberantasan buta huruf pada orang dewasa (Turnley-Johnson,

Lavack, & Clark, 2007)

Polusi Udara (McDowell, 2008; McKenzie-Morh, 2008)
Perilaku tidak meminum alkohol selama kehamilan (Deshpande et
al, 2005)
Kebiasaan mabuk saat menyetir (Mintz, 2004)
Pencegahan penggunaan obat-obat terlarang (Mintz, 2004)
Kesiapan menghadapi keadaan darurat (Mintz & Woolridge, 2008)
Aktivitas fisik dan hidup sehat (Edwards, 2004; Laberge, Bush,
Chagon, & Laforest, 2007)
Perbaikan Gizi (Duquette, 2008; Sali & Lavack, 2007)
Pencegahan dan pengurangan konsumsi rokok (Lavack & Toth,
2004; Lagarde, Tremblay, & Des Marchais, 2007)
Keselamatan dan kesehatan kerja (Lavack et al, in press)

 Melalui pemasaran sosial, perubahan

tidak hanya akan mempengaruhi

perilaku individu tetapi juga
mempengaruhi kelompok, organisasi,
dan masyarakat pada umumnya
(Hastings et al 1994c, Lawther &
Lowry 1995, Lawther et al 1997,
Murray & Douglas 1988).

Marketing dan Perubahan

Level Mikro
Level Grup
Level Makro
(Target Individu) (Target Grup dan (Target
Organisasi)
Masyarakat)

Perubahan
Jangka
pendek

Perubahan
Perilaku

Perubahan
Jangka
panjang

Perubahan
Hidup

Perubahan Norma Perubahan

(Perubahan
Kebijakan
Administratif)

Gaya Perubahan
Organisasi

EvolusiSosial Budaya

 Aspek terpenting dalam bisnis dan

usaha adalah pemasaran

Pemasaran lebih penting dari modal
Menggeluti pekerjaan sbg tenaga
penjual atau pemasaran sebelum
memulai usaha Anda sangat
disarankan

Mendpt Pengalaman, Pengetahuan,

dan intuisi dlm mendptkan

KEPERCAYAAN PASAR

PRODUKSI DULU ATAU

PEMASARAN DULU ?
Pemula usaha sering terkecoh

memberi perhatian berlebih pd aspek

produksi
Habis utk membangun fasilitas
produksi dan produk unggulan
Investasi ok, Produk tersedia
Pemebeli belum ada bahkan tdk tahu
pelanggannya spt apa ?
Orientasi produk dan produksi sdh
lama ditinggal Di Mulai dr
Pemasaran

 Kita harus mulai menjawab siapa

Calon Pembeli Produk /jasa kita ?

Apakah ia lelaki adat perempuan?
Apakah produk ini berhub dgn usia ?
Apakah dipasarkan di daerah ttt saja
(geografi) ?
Pertanyaan SEGMENTASI

Pepatah
} Kalau Anda menjual barang yg

dibutuhkan konsumen, mereknya

terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 3
} Kalau Anda menjual barang yg TIDAK
dibutuhkan konsumen, mereknya
terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 2
} Kalau Anda menjual barang yg TIDAK
dibutuhkan konsumen, mereknya TIDAK
terkenal dan barangnya laku, akan
menjadi Salesman kelas 1

Definisi Pemasaran
The American Marketing Association :
Proses perencanaan dan pelaksanaan
konsepsi, penetapan harga, promosi
dan distribusi gagasan, barang dan
jasa utk menciptakan pertukaran yg
memuaskan sasaran perseorangan
dan organisasi
Pemasaran terdiri dari apsek Strategis

: Perencanaan dan Operasional :

Pelaksanaan

Def Pemasaran 2
Kotler dan Lane (2007) :
Suatu Proses sosial yg di dalamnya
individu dan kelompok mendptkan
apa yg mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan
dan secara bebas mempertukarkan
produk yg bernilai dgn pihak lain.

Pemasaran sesungguhnya ...

Pemasaran bukan sekedar perluasan

dr penjualan
Pemasaran sama sekali bukan
aktivitas khusus,ttp merup
keseluruhan bisnis yg dilihat dr sudut
pandang sasaran akhir yg dibidik
yakni Pelanggan.
Dalam setiap bisnis, hanya
pemasaran dan inovasi yg
menciptakan Nilai (Value) sedangkan
yg lainnya hanya Menciptakan Biaya
(Drucker, 1954)

Jenis Pemasaran
1. Consumers Goods : Produk yg dibeli

konsumen akhir utk penggunaan

pribadi, mis : sepatu, makanan, jam
tangan, baju dll. Perusahaan yg
menjual produk ke konsumen pribadi
terlibat dlm pemasaran konsumsi (
Consumer marketing)
2. Industrial Goods : Produk2 yg
digunakan oleh perusahaan/
organisasi utk memproduksi produk
lain, co : Bahan bangunan, bahan
kimia, bahan medik dll. Perusahaan yg
menjual Pemasaran Industri (
Industrial Marketing)

3. Produk jasa yg intangible spt waktu,

keahlian. Contoh Rumah makan, salon, RS.
Namun kini jarang ditemui jasa murni, juga
melibatkan konsumsi Fisik.
4. Pemasaran bagi promosi gagasan
Iklan layanan masyarakat mengenai bahaya
merokok tdk melibatkan pemasaran produk
atau jasa di dlmnya melainkan menekankan
pentingnya suatu gagasan.
Banyak gagasan diperdagangkan mulai
sosial kemasyarakatan hingga politik dan
usaha

Rumus pemasaran
Dalam pemasaran : manusia akan

merasa puas jika memperoleh value,

yg disebut Perceived value, yg tdk
bisa diukur dgn exact value.
Besar value yg dirasakan setiap orang
berbeda2.
Rumus sederhananya :
PERCEIVED VALUE = PERCEIVED BENEFIT-PERCEIVED
COST

Proses Pemasaran Model Sederhana

21

STRATEGI PENGEMBANGAN RS KEDEPAN

VISI BUMD SEBAGAI
KONTRIBUTOR PAD

KINERJA

FS

PS

KSF

KSF

YAD

YL

FAKTA
TP
PAST

TPR
PRESENT
FUTURE

NAWAITU &
KOMITMEN TOTAL

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

TF

RS SEHAT &
BERKEMBANG
YAD

KONSEP PRODUK/ JASA RS VS PASAR SASARAN

STRATEGI PENGELOLAAN BISNIS RS
STRUKTUR ORGANISASI PENGELOLA RS
SISTEM PENGELOLAAN ( PROSES & TEKNOLOGI )
SARANA/ ASSET/ FASILITAS KERJA RS
SDM PENGELOLA / KOMPETENSI
SISTEM NILAI & BUDAYA BISNIS, & KEPEMIMPINAN BISNIS
briliantono, 13-1-11

MODEL MARKETINGPLAN
KONSUMEN
Strategi perusahaan dan
ruanglingkupnya
Analisa Internal
Analisa External
S+W
O+T
SWOT analysis

Analysis

Problem Utama

F a r i d W a j d i | 2007

Tujuan Marketing
Long Term

Opsi-opsi strategi
Opsi terbaik

Corporate
Policy

Planning tahun depan

Kontrol Marketing

SBU
Policy

Steering

Plan aksi marketing

Implementasi

3 | 15

Evaluasi

Policy
Short Term

LOGO
www.themegallery.com