COMMUNICATION.COACHING.

CONFLICT
WEEK 7

Pemimpin perlu betul-betul berkhidmat selalunya akan memberi komitmen yang tinggi
terhadap orang lain melalui penilaian, komunikasi dan menyatakan sokongan. Pemimpin yang
efektif adalah pemimpin yang tahu berkomunikasi dan mesyuarat merupakan satu pendekatan
yang baik dalam membantu staf bawahan atau pengikut dalam memajukan diri untuk mencapai
matlamat organisasi.
Komunikasi merupakan satu proses untuk menyampaikan maklumat dan informasi
makan sesuatu perkara atu urusan bagi mencapai sesuatu tujuan. Komunikasi berkesan berlaku
apabila mesej boleh disampaikan dengan jelas dan penerima boleh memahami apa yang
disampaikan itu sesuai dengan kehendak penyampai. Sebagai pemimpin bertanggungjawab
adalah untuk memastikan segala tanggungjawab organisasi akan tercapai. Sebagai pemimpin
kadang kala memerlukan orang lain untuk melakukan tugasan tanggungjawab bagi
meringankan beban tugas atau sebagai pendekatan dalam kepimpinan iaitu dengan
menurunkan kuasa atau perintah kepada staf bawahan. Untuk mencapai maksud tersebut
seorang pemimpin harus berkomunikasi dan komunikasi seharusnya adalah efektif. Ini adalah
kerana sebagai ketua seseorang itu tidak boleh menjalankan tugas secara sendirian.
Dalam memberi arahan kepada staf bawahan ataupun berhubungan dengan unit, atau
bahagian atau jabatan ketua juga harus berhubung dengan pihak luar atau rakan kongsi di luar
lingkungan organisasi. Oleh itu, komunikasi bukan hanya sekadar melalui percakapan atau
perbualan, tetapi juga melalui penulisan, gambar lakaran atau melalui tindakan ataupun bahasa
badan. Komunikasi juga boleh dijalankan secara formal atau pun tidak. Selain itu, komunikasi
digunakan untuk menggembangkan organisasi contohnyadala latihan, taklimat dan mesyuarat .
komunikasi juga penting dalam penyelesaian masalah, membuat keputusan dan juga
menguruskan konfiiks. Oleh itu, seorang ketua harus mengetahui pendekatan dan strategi
kominikasi yang berkesan.
Menurut Adair (2009) untuk mencapai objektif organisasi seorang ketua harus
berkomunikasi dengan semua pihak yang berkaitan, jika tidak objektif itu tidak akan dijalankan

dengan sempurna tanpa komunikasi. Komunikasi penting dalam menerangkan tujuan, matlamat
dan objektif organisasi. Namun terdapat beberapa kesilapan atau sikap ketua atau pemimpin
dalam menyampaikan sesuatu kepada staf bawahan atau pihak yang berkaitan contohnya ketua
sendiri tidak faham dan tidak jelas mengenai objektif yang disampaikan. Ketua juga
dikehendaki member pasukan atau ahli organisasinya apa yang harus dilakukan dan kenapa ,
bila, bagaimana, di mana dan siapa yang akan melaksanakan sesuatu tugasan tersebut. Perkara
penting dalam member arahan atau tugasan ialah dengan membahagikan objektif itu kepada
beberapa kumpulan kecil agar ianya akan lebih jelas dan lebih objektif. Ini akan memudahkan
kumpulan tersebut melaksanakan tanggungjawab ini.
Menurut Manning dan Crutis (2009) pula, kaedah komunikasi yang berkesan ialah
melalui komunikasi dua hala. Adalah dipercayai bahawa komunikasi satu hala boleh
mendatangkan masalah dan cabaran contohnya orang akan ingkar untuk melakukan sesuatu
yang menyalahi kuasa, orang akan menjadi lebih bergantungan kepada ketua dalam membuat
keputusan dan seterusnya boleh mendatangkan kemarahan staf bawahan kepada ketua.
Oleh itu, beberapa tip penting yang disarankan digunakan dalam komunikasi bagi
mencapai matlamat yang diinginkan antaranya ialah ketua berhenti bercakap dan jadi
pendengar yang baik letakkan, orang bercakap ditempat yang selesa, tunjukkan kepada orang
yang bercakap kita memberi perhatian tentang apa yang diucapkannya. Selain itu, pemimpin
haruslah memberi peluang kepada pengikut untuk mendapat penjelasan atu member penjelasan
dan jika perlu tanya soalan sebagai mengambarkan pemimpin itu mengambil berat apa yang
dikatakan oleh seseorang. Mengawal kemarahan dan sentiasa bersabar juga amalan yang baik
apabila di dalam perbincangan atau mesyuarat untuk membuat keputusan dan meyelesaikan
masalah.
Selain itu, komunikasi penting untuk melatih staf atau diri pemimpin di dalam
organisasi. Kaedah yang boleh dilakukan dalam membangunkan kepimpinan seseorang
pemimpin ialah melalui latihan melalui pengucapan awam, pengetahuan mengenai produk
pengurusan kewangan , kemahiran komputer , kemahiran interpersonal dan sebagainya. Jadi
untuk mencapai matlamat dalam latihan ini seseorang ketua harus mengenal pasti matlamat
latihan formal dan tidak formal atau peluang pembelajaran, menilai semula progress dan
pelajaran yang telah diajar dan sentiasa fokus. Selain itu, cabaran dalam latihan ialah
bagaimana mengawal kemarahan dan berhadapan dengan konflik di samping pengurusan masa

yang berkesan. Selain itu juga, kemahiran menurunkan kuasa atau delegasi dan
mengembangkan bakat kepimpinan yang ada bagi staf bawahan yang berpotensi.
Untuk memastikan latihan atau pengajaran dan pembelajaran yang berkesan seseorang
ketua atau jurulatih memastikan boleh menyediakan apa yang perlu berkaitan dengan latihan
dengan sempurna, jalankan tanggungjawab dengan baik dan melaksanakan tindakan susulan
bagi memastikan apa yang dilatih telah dipraktikan. Ini bermakna maklum balas dari pelatih
amatlah mustahak bagi menentukan kaedah dan sistem pengajaran itu baik dan menepati
objektif latihan di samping untuk menilai keberkesanan pendekatan latihan yang digunakan
mengikut kesesuaian pelatih.
Latihan ini boleh juga dilakukan secara coaching iaitu dengan membina staf atau
pegawai baru dalam organisasi dengan member tugasan tertentu kepada mereka. Ini bukan
sahaja merapatkan hubungan di antara staf baru dan lama serta berpengalaman ianya juga
dilihat lebih selesa dan memberi ruang lebih luas untuk staf mempelajari sesuatu. Pemimpin
harus akan membina dan membangunkan keupayaan untuk mereka berfikir untuk diri mereka
sendiri. Coaching merupakan salah satu nasihat dan hendaklah dipastikan ianya
membangunkan seseorang bukan tempat untuk memperlihatkan kehebatan sebagai pemimpin.

Pemimpin yang tahu bagaimana mengurus konflik dalam organisasi merupakan satu
sifat seorang pemimpin yang berjaya. Konflik berlaku apabila terdapat perselisihan pendapat
atau ketidak fahaman dalam sesuatu hal. Untuk itu, seorang pemimpin harus tahu kemahiran
bagaimana mengurus konflik dalaman atau luaran yang ada kaitan dengan organisasi
pimpinannya. Dalam pengurusan konflik berbagai pendekatan yang disyorkan antaranya ialah
dengan mengumpul, kolaborasi, mengelak , bertegas ataupun dengan bertolak ansur di mana
kedua-dua pihak mendapat keuntungan berbanding dengan kaedah lain yang menyebabkan
sebelah pihak rasa tersinggung atau kecewa. Oleh itu, pengurusan konflik perlu untuk
memastikan persekitaran kerja dalam organisasi sejahtera dan harmoni dan seterusnya boleh
menyumbang kepada produktiviti organisasi.
Adalah dipercayai bahawa konflik dalam organisasi berlaku kerana perebutan dan
persaingan untuk mendapat sumber, tanggungjawab yang bergantungan kerana status, halangan

dalam komunikasi dan perbezaan nilai dan kepercayaan. Selain itu, tidak semua konflik itu
tidak bagus kerana kadang kala berlaku konflik yang boleh menguntungkan organisasi contoh
dalam meningkatkan semangat pekerja untuk mencapai bonus dan ganjaran yang baik.
Sebagai kesimpulan, kepimpinan yang berkesan mestilah mempunyai kemahiran dalam
berkomnikasi, di mana komunikasi dua hala di antara pemimpin dan staf bawahan merupakan
kaedah komunikasi yang hebat dan boleh memberi kejayaan kepad organisasi. Selain itu,
memberi latihan atau membimbing staf dengan kaedah yang betul dan sistematik di samping
kaedah mentoring merupakan cara terbaik untuk membangun staf atau pengikut. Kemahiran
mengurus konflik juga harus ada pada setiap pemimpin bagi menghadapi konflik dalam
organisasi. Pemimpin yang berjaya ialah pemimpin yang mempunyai pengetahuan dalam
komunikasi, kejurulatihan dan juga mengurus konflik.