Pada dasarnya, pengendalian kualiti pelayanan jasa ialah pengendalian kerja dan

proses kegiatan yang dilakukan oleh setiap orang dari setiap bagian organisasi agar
menciptakan kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, perusahaan harus mampu menilai
terhadap sistem manajemen yang berpengaruh terhadap setiap proses dan orang orang yang
dimiliki perusahaan. Pengendalian kualiti pada pelayanan jasa dimulai dari identifikasyen
masalah yang akan dipecahkan, mencari sebab sebab dari masalah tersebut serta tindakan
yang tepat, yang mana ketiganya didasarkan atas kenyataan yang ada. (Sibarani, Elfriza.
2013.
Pengendalian
Kualitas
Pelayanan
Jasa.
http://elfriza.blogspot.com/2013/06/pengendalian-kualitas-pelayanan-jasa.html )