KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan alhamdulillah penulis memanjatkan puji syukur
kehadirat Allah Swt, Karena dengan rahmat dan karunia-Nyalah penulis dapat
menyelesaikan laporan mingguan magang industri ini sebagai salah satu syarat
kelulusan mata kuliah Kerja Praktik (KP)
Penulis menyadari adanya keterbatasan yang menyertai dalam proses
penulisan laporan mingguan magang industri ini, mengingat kemampuan dan
pengalaman penulis yang masih terbatas.
Terlepas dari keterbatasan diatas, penulis berkeyakinan laporan mingguan
magang industri ini tidak akan terlaksana tanpa adanya bantuan, bimbingan dan
petunjuk dari berbagai pihak, Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada semua pihak
yang telah memberikan bimbingan dan bantuan baik moril maupun materi,
sehingga laporan mingguan magang industri dapat diselesaikan.
Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis berharap agar laporan
mingguan magang industri ini dapat berguna dan bermanfaat bagi penulis dan
juga bagi pembaca.

Bandung, 27 Juni 2014

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................i
DAFTAR ISI............................................................................................................ii
DAFTAR TABEL...................................................................................................iii
BAB I PELAKSANAAN MAGANG.....................................................................1
1.1

Jadwal Magang Industri............................................................................1

1.2

Lingkup Pekerjaan Magang Industri.........................................................2

1.3

Hambatan dan Cara Penanggulangan........................................................4

DAFTAR TABEL
Tabel 1 Agenda Kegiatan Magang Industri..............................................................1
Lanjutan YTabel 1 Agenda Kegiatan Magang Industri............................................2

BAB I
PELAKSANAAN MAGANG
1.1

Jadwal Magang Industri

Kegiatan magang industri merupakan suatu proses pembelajaran yang

mengandung unsur belajar dan bekerja. Berkaitan dengan jadwal kerja, selama
mengikuti program Kerja Praktek (Magang) di PT. Telekomunikasi Indonesia
Tbk, penulis ditempatkan pada Divisi Customer Service (DCS) Rajawali Area
Bandung Barat. Penulis mulai bekerja pada,
Tanggal : 23 Juni 2014 23 Juli 2014
Hari

: Senin - Jumat

Waktu

: 08.00 16.00 WIB

Tempat : PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Divisi Customer Service (DCS) Area Bandung Barat
Jalan Rajawali Barat No. 10
Selama mengikuti program magang industri ini banyak terlibat dalam
berbagai kegiatan dan aktivitas yang ada di divisi customer service. Adapun
rincian kegiatan dan aktivitas yang dilakukan magang industri selama minggu ke1 dapat dilihat pada Tabel 1 dibawah ini
Tabel 1 Agenda Kegiatan Magang Industri

No
1

Hari & Tanggal

Senin, 23 Juni 2014

Uraian Kegiatan
Konfirmasi kerja praktek
Penjelasan umum oleh pembimbing magang
Pengenalan dengan seluruh pegawai perusahaan

di Divisi Customer Service (DCS) Rajawali

Penentuan ruangan selama magang industri
Pengenalan dan penjelasan mengenai Divisi

Selasa, 24 Juni 2014

Rabu, 25 Juni 2014

Customer Service (DCS) dan macam-macam

produk dari layanan PT. Telkom

Penjelasan mengenai prosedur pemasangan
Telkom Speedy oleh setter

Lanjutan Tabel 1 Agenda Kegiatan Magang Industri

Kamis, 26 Juni 2014

Penjelasan mengenai prosedur pemasangan line

telepon rumah oleh Instalasi Kabel Rumah

(IKR)

Penjelasan harga dari masing-masing layanan

PSB (Pasang Baru) tersebut.

Pengenalan aplikasi dari Telkom, yaitu Monise
dan Embassy

Jumat, 27 Juni 2014

Penjelasan

mengenai

cara

merekap

data

pelanggan Telkom Speedy di Microsoft Excel

1.2

Membuat laporan mingguan magang industri

Lingkup Pekerjaan Magang Industri

Selama mengikuti program Magang Industri di PT. Telekomunikasi

Indonesia, terlibat dalam berbagai kegiatan dan aktivitas yang ada di Divisi
Customer Service (DCS) Area Bandung Barat yang berkantor di Jalan Rajawali
Nomor 10. Divisi Customer Service (DCS) Rajawali yang merupakan bagian yang
menangani pelanggan mulai dari pemasangan baru, pemutusan dan keluhan
langsung dari pelanggan. Berikut deskripsi dari kegiatan dan aktivitas yang
dilakukan penulis selama melakukan magang industri selama seminggu (23 Juni
2014 27 Juni 2014).
1. Pengenalan dengan seluruh pegawai perusahaan di Divisi Customer
Service (DCS) Area Bandung Barat
Pada hari ke-1, tanggal 23 Juni 2014 diawali dengan melakukan perkenalan
kepada seluruh pegawai, pembimbing magang dan staff pada Divisi
Customer Service. Kemudian melakukan konfirmasi dan mendengarkan
penjelasan umum dari pembimbing magang tentang kegiatan-kegitan apa saja
yang dilakukan pada divisi tersebut.
2. Pengenalan dan penjelasan mengenai Divisi Customer Service (DCS) dan
macam-macam layanan produk dari PT Telkom
Divisi Customer Service (DCS) merupakan divisi yang menangani pelanggan
mulai dari pemasangan baru, pemutusan dan keluhan langsung dari pelanggan.
Adapun cakupan dari Divisi Customer Service (DCS) Area Bandung Barat ini
adalah Rajawali, Kopo, Tegalega, Gegerkalong dan Hegarmanah. Saat ini PT.
Telkom tidak hanya berfokus pada layanan telepon rumah (fixed phone), tetapi

juga menambah beberapa produk dan layanan. Berdasarkan portofolio bisnis

Telkom TIMES (Telecommunication, Information, Media, Edutaiment,
Sevrices) produk dan layanan utama yang ditawarkan oleh PT Telkom
Indonesia adalah PSTN (jaringan telepon), Speedy, dan Usee TV, Telkomsel
(kartu Halo, simPATI, KartuAS) serta ada pula paket bundling INDIHOME.
3. Penjelasan mengenai prosedur pemasangan Telkom Speedy
Adapun penjelasan mengenai prosedur dalam pemasangan Telkom Speedy
adalah sebagai berikut :
Registrasi (melalui Plasa Telkom atau menghubungi 147)
Kemudian dilakukan pengecekan jaringan
Tarik kabel telepon (jika di alamat belum mempunyai telepon rumah)
Dilakukan pemasangan Telkom Speedy
4. Penjelasan mengenai prosedur PSB Wireline (Pasang Baru line telepon
rumah)
Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah (PSB Wireline) ada
beberapa data yang diperlukan oleh perusahaan yaitu mengisi formulir dan
memberikan fotocopy KTP, materai dan administrasi untuk biaya pasang
telepon di rumah. Adapun prosedur pemasangannya adalah sebagai berikut :
Mendatangi Plasa Telkom atau hubungi 147 untuk pendaftaran
Pendaftaran akan diproses dan dilakukan survey lokasi terlebih dahulu

oleh pegawai lapangan

Apabila survey lokasi tidak terjadi masalah, pegawai IKR (Instalasi Kabel

Rumah) datang dan membawa formulir pemasangan.

5. Pengenalan aplikasi Monise dan Embassy
Monise
Monise adalah aplikasi monitoring setter, yang digunakan oleh Telkom untuk
mengawasi para setter. Aplikasi ini digunakan oleh para setter untuk
melaporkan data pelanggan yang melakukan pemasangan Telkom Speedy
kepada pihak Telkom.
Embassy
Embassy (Easy Measurement for Bandwith, Attenuation, Attainable Rate and
SNR Speedy) adalah aplikasi berbasis web yang dapat digunakan untuk
mengetahui kualitas jaringan Telkom Speedy pelanggan. Aplikasi ini dapat
digunakan di hampir seluruh kantor Telkom di seluruh Indonesia.

1.3

Hambatan dan Cara Penanggulangan

Selama melakukan magang industri selama seminggu (23 Juni 2014 27

Juni 2014) pada Divisi Customer Service (DCS) Area Bandung Barat belum
mengalami hambatan apapun, karena selama minggu pertama magang ini hanya
mendengarkan penjelasan oleh pembimbing dan mengamati aktivitas yang
dilakukan oleh pegawai.