MODUL 2 LBM 4

12 NOVEMBER 2007
KOMUNIKASI DENGAN PROFESI LAIN

STEP 1 :
Effective Communication
Tim Kesehatan
Manager
Profesi

: interaksi antar person yang singkat, padat & jelas.

: sekelompok org yg bergerak dibidang kesehatan
: seorang yg bisa memimpin & mengatur
: keahlian

STEP 2 :
1. Effective Communication :
a. Definisi
b. Tujuan & Manfaat
c. Bagaimana caranya
d. Hal yang diperhatikan
e. Cara menciptakan yang baik
f. Syarat
g. Prinsip
h. Hambatan
i. Ciri-ciri
j. Unsur
2. Tim Kesehatan
a. Definisi
b. Tujuan&Manfaat
c. Cara membentuk
d. Langkah kerja
3. Manager
a. Definisi
b. Syarat
c. Ciri-ciri
d. Sikap yang baik
e. Peran manager dalam Puskesmas
f. Hub dengan tim kesehatan
4. Profesi
a. Definisi
b. Bagaimana cara melakukan komunikasi dgn sesama profesi
maupun profesi lain

STEP 3 :
1. EFFECTIVE COMMUNICATION :
a. Definisi :
LI
Suatu cara penyampaian informasi dari satu orang atau
kelompok dengan berbagai cara kepada orang lain atau
kelompok lain dengan derajat pencapaian tujuan yang telah
ditentukan sebelumnya. (Buku manajemen pelayanan
kesehatan primer, Rosemary McMahon, dkk, 1999)
Suatu proses dimana pihak tertentu menyampaikan kepada
pihak
lain
mengenai
pandangannya,
keinginannya,
pendiriannya dengan harapan bahwa pihak yang dihubungi
tersebut dapat mengerti eventual meleksanakan tindakantindakan sesuai yang diinginkannya. (Buku Kepemimpinan
Dalam Manajemen, Dr. Winardi, S.E, 2000)
b. Tujuan & Manfaat
Tujuan :
1. mudah dimengerti&menghindari kesalahpahaman.
2. mencapai kesepakatan bersama
3. memecahkan masalah yang dihadapi
Manfaat :
1. membangun kerjasama shg menghasilkan kinerja yg baik
2. membangun keterbukaan&kepercayaan dlm membangun
kerjasama
3. mendapatkan pemahaman&kejelasan suatu masalah
Tujuan komunikasi efektif, yaitu
Untuk menyampaikan informasi atau menjelaskan sesuatu
dengan memberikan kesempatan bertanya dan berdiskusi,
sehingga akan menuju ke arah topik yang sedang dibicarakan
Untuk mengetahui pandangan dari komunikan dengan cara
merangkum atau mencari kesepakatan yang telah dibahas
(Buku Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc
Mahon, Dkk,1999)
Manfaat komunikasi efektif, yaitu
Agar mendapatkan atau memberikan informasi dari atau kepada
pihak lain
Agar dapat mengevaluasi input atau output dari pihak lain
Agar membina atau dibina pihak lain dalam bentuk intruksiintruksi
Agar mempengaruhi atau dipengaruhi oleh pihak lain
Agar mencapai sasaran komunikasi yang diinginkan dan bersifat
netral

(Lee O. Thayer, 1961)

(Buku Kepemimpinan Dalam Manajemen, DR.Winardi,S.E. 2000)
Manfaat komunikasi yang efektif :
Membangun hubungan yang harmonis.
Membentuk suasana keterbukaan.
Membuat lawan bicara mau mengungkapkan masalah yang
sedang dihadapi.
Membuat lawan bicara mau mendengar dan menghargai orang
yang diajak bicara.
Membantu menyelesaikan masalah.
(http ://Indonesia.siutao.com)
c. Bagaimana cara melakukan
1. menentukan tujuan pertemuan
2. menentukan permaslahan utama yg dibicarakan
3. menentukan jenis pertemuan
4. menentukan besarnya pertemuan
5. menentukan waktu,tempat&lama pertemuan
6. menentukan siapa yg paling cocok untuk menyelenggarakan
atau mengatur pembahasan dalam pertemuan
7. memberikan pengumuman ttg hasil pembahasan
Cara melakukan komunikasi efektif dengan sesama
profesi,profesi lain dan team work
Menetukan tujuan pertemuan
Menentukan permasalahan utama yang akan dibicarakan
Menetukan jenis pertemuan
Menentukan besarnya pertemuan ( jumlah kehadiran )
Menetukan waktu, tempat dan lama pertemuan
Menetukan siapa yang paling cocok untuk menyelenggarakan
atau mengatur ( sebagai pemimpin ) pembahasan pertemuan
Memberikan pengumuman tentang hasil pembahasan
( Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc
Mohan, Dkk, 1999 )
d. Hal yang diperhatikan
1. kontak mata terhadap komunikan
2. mengatur volum berbicara
3. lafal jelas
4. ekspresi wajah yg mendukung
5. bahasa tubuh
6. menghormati
Yang perlu diperhatikan dalam komunikasi efektif
Tujuan tujuan masing2 anggota kelompok harus memberi
kontribusi kepada tujuan secara keseluruhan

Batasan harus didefinisikan dengan jelas hal2 yang

mencakup pembahasan sehingga setiap anggota kelompok
tahu batasan yang akan dibahas
Komando Harus memiliki seseorang yang dapat
bertanggung jawab dengan semua yang berkepentingan
terhadap masalah yang telah atau akan dibahas ( presentasi,
penyuluhan, KBM dikelas)
Tanggung jawab harus ada pemimpin yang bertanggung
jawab terhadap kinerja kelompoknya
Wewenang semua anggota mendapat wewenang yang sama
dalam berkomunikasi
Cakupan pengawasan pengawasan komunikasi jangan
dilakukan oleh seorang diri, jika bisa libatkan seluruh anggota
kelompok
Keseimbangan usahakan mempertimbangkan kesimbangan
dalam komunikasi , berilah umpan balik agar komunikasi lebih
terarah
( Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc
Mohan, Dkk, 1999 )

yang perlu diperhatikan dalam komunikasi efektif

Kontak Mata
menatap lawan bicara dan mengambil jeda untuk memulai
sebuah pembicaraan.
Ekspresi Wajah
Ekspresi wajah mengungkapkan pikiran yang sedang melintas
pada diri seseorang. tunjukan ekspresi bahwa Anda tertarik
dengan bahan pembicaraan.
Postur Tubuh
Setiap gerak-gerik tubuh saat berbicara mesti dikoordinasikan
dengan kekuatan meyakinkan dari Anda.
Selera Berbusana
Busana menimbulkan kesan. Orang yang berbusana sesuai
dengan struktur tubuh mereka nampak lebih menarik.
www.KapanLagi.com

e. Cara menciptakan yang baik

1. sikap tenang saat menyampaikan informasi
2. pandanglah org yg diajak komunikasi&dengarkan apa tanggapan
mereka
3. tidak memotong pembicaraan
4. tidak bertele-tele
5. bahasanya mudah dipahami
6. setiap gerak-gerik tubuh saat berbicara mesti dikoordinasikan
dgn kekuatan meyakinkan dri diri anda

cara meciptakan komunikasi yang efektif:

Sikap ketika berbicara tenang
Pandanglah orang tersebut dan dengarkan apa yang dia katakan
Tidak memotong pembicaraan
Tidak melibatkan diri dalam kabar burung atau gosip
Tidak menguraikan suatu materi secara panjang lebar
(www.public speaking.com)
f. Syarat
1. adanya keseimbangan
2. tujuan secara keseluruhan
3. tanggung jawab & wewenang
Syarat-syarat komunikasi yang efektif
g. Prinsip
1. Respect : hormat&menghargai lawan bicara
2. Empati : tau menempatkan diri
3. Audible : pantas & enak didengarkan
4. Clarity : adanya kejelasan dari pesan yg disampaikan
5. Humble : dlm menyampaikan ada rasa rendah hati

Prinsip2 komunikasi efektif

a. Respect, adalah sikap hormat dan sikap menghargai terhadap
lawan bicara kita.
b. Empati, adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita
pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
c. Audible, adalah dapat didengarakan atau dimengerti dengan
baik.
d. Clarity, adalah kejelasan dari pesan yang kita sampaikan
e. Humble, adalah sikap rendah hati.
(www.sinar harapan.co.id)
h. Hambatan
1. adanya kesalahan dalam penerimaan informasi
2. kurangnya respon dari audiance
3. penguasaan materi
4. perbedaan bahasa
5. kurang mengenal latar belakang audiance

Kendala2 dalam konunikasi efektif

a. Ketidakmampuan seorang komunikator sesuai dengan bahasa
para audiens
b. Komunikator tidak mengerti keinginan arah pembicaraan dari
para audiens
c. Komunikator tidak mengerti kelas sosial para audiens

d. Komunikator tidak memahami latar belakang serta nilai-nilai

yang dipegang teguh oleh audiens (www.siutaoindonesia.com)
i. Ciri-ciri
1. efektif & efisien
2. tidak menyimpang dari permasalahan
3. sesuai dengan tujuan yg ingin dicapai
4. bahasa mudah dipahami
5. menggunakan bahasa verbal & non verbal
j. Unsur
1. komunikator
2. komunikan
3. isi atau pesan yg disampaikan
4. media yang digunakan
5. adanya umpan balik
a. Pengirim pesan (sender)
b. Pesan yang dikirimkan (message)
c. Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery channel atau
media)
d. Penerima pesan (receiver)
e. Umpan balik (feedback)
(www.sinarharapan.co.id)
2. TIM KESEHATAN
a. Definisi
: sekelompok orang yang bergerak di bidang kesehatan yang saling
bekerja sama untuk mengatasi masalah kesehatan.
: sekelompok orang yang mempunyai suatu sasaran & tujuan yg
sama dalam hal kesehatan yg ditentukan oleh kebutuhan oleh
masyarakat tertentu dimana setiap anggotanya ikut andil sesuai
kemampuan&keterampilannya.
Sekelompok orang yang mempunyai suatu sasaran dan tujuan
yang sama dalam hal tertentu, yang ditentukan oleh kebutuhan
masyarakat menuju kepada pencapaian dimana setiap
anggotanya ambil bagian sesuai dengan kemampuan dan
keterampilan dan dalam koordinasi dengan fungsi lain.
(Buku Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc
Mahon, dkk, 1999)
b. Manfaat dn Tujuan
1. menangani masalah bersama yg terdapat didalam masyarakat
2. membantu kerja antar anggota
3. masalah dapat terselesaikan dgn baik
4. dapat bertukar pendapat dalam forum
Tujuan tim kesehatan :
Melakukan tugas profesi dalam system pelayanan kesehatan.

 Merumuskan dan menyusun prioritas,masalah kesehatan

masyarakat sekarang dan yang akan datang.
Mampu bekerja sama secara efektif dan efisien dalam satu tim
kesehatan.
Mampu mengelola pelayanan kesehatan untuk masyarakat.
Mendidik dan mengikutsertakan masyarakat dalam upaya
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
(http ://www.malahayati.ac.id)
Manfaat tim kesehatan
- Membantu klien dalam pemulihan dan peningkatan
kemampuan dirinya melalui tindakan pemenuhan kebutuhan
klien secara komprehensif dan berkesinambungan sampai klien
mampu untuk melakukan rutinitasnya tanpa bantuan.
(http ://www.perawat.info)
- Dapat bekerja sama secar efektif dalam memberikan layanan
kesehatan secara maksimal kepada masyarakat serta
menyelesaikan masalah yang berkaitan denagn bidang medis
3. MANAGER
a. Definisi
LI
b. Syarat
1. bertanggung jawab
2. memperhatikan kondisi anggota
3. memiliki kemampuan mengatur
4. semua sikapnya baik
5. mempunyai profesionalisme yg tinggi
6. memiliki jiwa kepemimpinan
c. Ciri-ciri
1. memberi semangat pengikutnya
2. memberikan contoh yang baik pada pengikutnya
3. memberikan semangat
4. memikul tanggung jawab&kewibawaan
5. menjelaskan masalah & mengembangkan kemampuan
Ciri-ciri manager
Memberikan semangat pengikutnya
Menjelaskan masalah dan mengembangkan kemampuan
pengikutnya
Memikul tanggung jawab dan kewajiban
Memberikan contoh pekerjaan pada pengikutnya
Memperbaiki kegagalan
(Sifat pemimpin yang baik,John D mellet)
d. Sikap yang baik

1. mampu mengambil keputusan

2. mampu melihat organisasi secara keseluruhan
3. memiliki kemampuan dalam memerintah
4. mampu mendelegasikan keputusan
5. dapat mengendalikan ego
6. memiliki sikap yang terbuka untuk menerima saran & kritik
7. bertanggung jawab&dapat diandalkan
Sikap manager yang baik
Mampu melihat organisasi secara keseluruhan
Mampu mengambil keputusan
Mampu mendelegasikan keputusan
Mampu dalam memerintah
(Sifat pemimpin yang baik,John D mellet)
Tugas-tugas seorang manager :
Pemeran antar personal (sebagai penghubung )
Pemeran pemberi informasi (monitor ) :
1. menganalisa
2. mengkaji ide dan kecenderungan arah kebijakan dan
peristiwa yang menyangkut organisasi
Pemeran pembuat keputusan :
1. pembuat strategi, perunding
2. wirausaha
3. penyelesaian kesulitan
(Pemimpin
dan
Kepemimpinan
Dalam
Management
Drs.K.Permadi, SH )
e. Peran manager dalam Puskesmas
1. mengatur seluruh kegiatan di Puskesmas
2. memperhatikan kondisi kesehatan di lingkungan sekitar
3. melakukan pengawasan dalam kegiatan
4. bertanggunga jawab dalam kegiatan
5. berusaha untuk mengembangkan Puskesmas
6. mampu
mendidik&mengikutsertakan
masyarakat
untuk
meningkatkan taraf kesehatan
Peran Manager Dalam Puskesmas
Menyelesaiakan masalah kesehatan masyarakat melalui
program preventif, koratif dan rehabilitatif
Memecahkan
masalah
kesehatan
pasien
dengan
memperhatikanaspek jasmani, rohani, sosbud
Memanfaatkan sumber daya lain dalam peningkatan kesehatan
masyarakat.
Bekerja selaku unsur pimpinan dalam suatu tim kesehatan

Menyadari dalam system pelayanan kesehatan yang baik adalah

faktor penting dalam ekosistem yang dapat meningkatkan
kesehatan masyarakat
Mendidik dan mengikutsertakan untuk meningkatkan tarif
kesehatannya.
Sumber : Komunikasi dan empati,samsuridjal djazuli 2004

STEP 4 :