KASUS SISTEM KEPEMIMPINAN

PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM)

Oleh
YunitaLufiana
NIM 131810101015

JURUSAN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS JEMBER
2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat-Nya
maka penulis dapat menyelesaikan tugas yang berjudul Sistem Kepemimpinan
dalam mata kuliah Penngantar manajemen sumber daya manusia, Fakultas MIPA
Universitas Negeri Jember.
Dalam penulisan tugas ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang
tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan tugas ini,
khususnya kepada :
1. Bapak Agug Purwanto selaku dosen pembimbing mata kuliah Pengantar
sumber daya manusia yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pkiran dalam
pelaksanaan bimbingan, pengarahan, dorongan dalam rangka penyelesaian
penyusunan paper ini
2. Bapak hermawan atmaja selaku narasumber dari PT. Astra Honda Motor
3. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan dalam penulisan tgas ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Allah memberikan imbalan yang setimpal
pada mereka yang telah memberikan bantuan, dan dapat menjadikan semua bantuan
ini sebagai ibadah, Amiin Yaa Robbal Alamiin.
Dalam Penulisan tugas ini penulis merasa masih banyak kekurangankekurangan baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan
yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran dari semua pihak sangat penulis
harapkan demi penyempurnaan pembuatan paper ini.
Jember, 2 April 2015

Penulis

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

PT Astra Honda Motor merupakan sebuah perusahaan yang memproduksi
sepeda motor Honda di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada 11 Juni 1971 dengan
nama PT Federal Motor. Pada tahun 2000 perusahaan ini mulai menggunakan nama
yang sekarang dengan komposisi kepemilikan dibagi oleh PT Astra International
Tbk.Produksi kumulatif perusahaan ini sejak berdirinya hingga 22 September 2005
telah mencapai 15 juta unit motor.Daftar Sepeda Motor Honda (AHM) antara lain:
1. Matic: Honda Vario, Honda Beat (karburator & injeksi), Honda Spacy ,
(karburator&injeksi), Honda Scoopy(karburator&injeksi), Honda Vario Techno,
Honda vario 125, Honda PCX 125 &150, Honda New Vario FI 110.
2. Bebek: Honda Astrea Grand,Honda Legenda, Honda Supra X/V/XX/Fit, Honda
Kirana 125, Honda Karisma 125, Honda Supra X 125, Honda New Supra X
125,Honda Revo, Honda Blade,Honda Absolute Revo,Honda New Blade, Honda
CS1 125
3. Sport: Honda GL Max,Honda Megapro 160, Honda New Megapro, Honda Tiger
2000,Honda Tiger Revo,Honda New Megapro FI, Honda Verza 150, Honda
CB150R Street Fire, Honda CBR150R, Honda New CBR150R, Honda CBR250R

1.2. Tujuan Penulisan

paper yang disusun bertujuan untuk memenuhi tugas individu mata kuliah
Pengantar manajemen sumber daya manusia. Selain itu, paper ini juga disusun untuk
menambah wawasan dan ilmu pengetahuan tentang cara memanajemen sumber daya
manusia bagi penulis maupun pembaca.

BAB 2. PEMBAHASAN

2.1. Sejarah PT. ASTRA HONDA MOTOR (AHM).

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan produsen sepeda motor terbesar di
Indonesia. Perusahaan ini pertama kali didirikan dengan nama PT Federal Motor pada
tanggal 11 Juni 1971 dengan kepemilikan saham mayoritas oleh PT Astra
International. Pada awal berdiri-nya perusahaan ini masih mengimpor komponen
sepeda motor dari Jepang yang berupa CKD (completely knock down). Produk
pertama yang dirakit oleh perusahaan ini adalah tipe bisnis, yakni S 90 Z. Sepeda
motor ini bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Produk perusahaan nyatanya dapat
diterima oleh konsumen sejak tipe pertama dilempar ke pasaran sebanyak 1500 unit.
Buktinya, permintaan semakin melonjak secara drastis sebanyak 30 ribu unit pada
tahun berikutnya.
Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar sepeda
motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda motor
Honda ini. Pada tahun 2001 PT Federal Motor dan beberapa anak perusahaan di
merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor, yang komposisi
kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International Tbk dan 50% milik
Honda Motor Co. Japan. Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik
perakitan, pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai
kantor pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik
ke 3 yang berlokasi di kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 3 ini
merupakan fasilitas pabrik perakitan terbaru yang mulai beroperasi sejak tahun
2005. Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki
kapasitas produksi 4.2 juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk permintaan pasar
sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat. Salah satu puncak prestasi yang
berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 40 juta pada

tahun 2013. Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang yang berhasil diraih oleh
industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN.
PT.

Astra

Honda

Motor,

perusahaan

yang

menjalankan

fungsi

produksi,penjualan dan pelayanan purna jual dan mempunyai visi dan misi antara
lain:
a. Visi
Senantiasa berusaha untuk mencapai yang terbaik dalam industry sepeda motor
di Indonesia,untuk member manfaat bagi masyarakat luas dalam menyediakan
alt transportasi yang berkualitas tinggi.
b.

Misi
Bertekad untuk menyediakan sepeda motor yang berkualitas tinggi dan handal
sebagai sarana transportasi bagi masyarakat yang sesuai kebutuhan konsumen,
pada tngkat harga yang terjangkau.

2.2. Struktur Organisasi

Strutur organisasi perusahaan terdiri dari beberapa kelompok dari fungsi yang
berbeda dengan setiap kelompok yang menitikberatkan pada pengembangan produk
tertentu atau lini produksi.
Kendali perusahaan pada Presiden Direktur sebagai pucuk pimpinan. Pelimpahan
tugas kerja kepada bawahan melalui masing-masing manajer departemen, kemudian
dilanjutkan pada staff serta karyawan. Berikut akan dibahas lebih lanjut mengenai
tugas, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing bagian.
a.

General Manager
1. Mendelegasikan wewenang dan tanggung jawab kepada masing-masing
bagian sesuai dengan bidangnya.
2. Mengawasi kebijakan yang telah ditetapkan
3. Bertanggung jawab dalam setiap akibat dalam jangka panjang beserta strategi
perusahaan.

4. Menjaga kelancaran laporan dari setiap bagian tentang hasil yang telah di
capai oleh masing-masing bagian.
b.

Marketing Sub Division

1. Menangani pemasaran dan pengadaan sepeda motor honda melalui
penyalura.
2. Bekerja sama dengan General Manager, bagian Atminitrasi dan keuangan
untuk memutuskan strategi bagi perusahaan.
3. Menjual sepeda motor Honda sesuai dengan target pejualan yang telah di
tetatapkan.
4. Berusaha mendapatkan informasi pasar yang ditujukan untuk mencapai
prospek pasaran baru yang biasanya bekerja sama dengan bagian Marketing
riset and development.
5. Menyusun program dan pedoman serta metode penelitian berdasarkan
kebijaksanaan yang telah ditetapkan.
6. Mengkoordinasi bagian-bagian yang telah dibawahinya untuk melaksanakan
tugasnya dan menerima tanggung jawab dari masing-masing bagian.

c.

Part Sub Dealer

1. Merencanakan dan kendalikan suku cadang
2. Menjual suku cadang honda
3. Menangani masalah menyangkut persediaan barang.

d.

Technical and Service

1. Mengkoordinasi jaringan-jaringan bengkel resmi diselruh Indonesia.
2. Menyelenggarakan latihan keterampilan bagi mekanik dan bengkel resmi
honda.

e.

Adminitrasi and Finance Sub Division

1. Menangani kegiatan yang berhubungan dengan atminitrasi.
2. Bertanggung jawab penuh atas hal-hal yang menyangkut masalah keuangan.

2.3. Cara

Pimpinan

PT.

ASTRA HONDA

MOTOR Memberdayakan

Bawahannya untuk Memajukan Perusahaan

Banyaknya karyawan yang dimiliki, perusahaan PT. Astra Honda Motor
menerapkan manajemen sistem manajerial yang cukup banyak. Kondisi ini ternyata
memudahkan perusahaan dalam melakukan pegembangan melalui rotasi pegawai.
Hal-hal yang dilakukan oleh pimpinan PT.Astra Honda Motor untuk memberdayakan
bawahannya antara lain yaitu:
1.

Sistem pebekalan yang diberikan kepada setiapm manager. Langkah ini sangat
diperlukan untuk membentuk karakter seorang manager yang berkualitas dan
mampu mengarahkan karyawan yang ada di bawahnya.Pembekalan yang
diberikan ini bisa berupa pelatihan hingga memberikan kesempatan kepada
setiap manager untuk mendapatkan pengetahuan yang dibutuhkan secara
bertahap. Proses pendidikan yang dibutuhkan di sini sebenarnya bertujuan
untuk menyiapkan para leader yang memiliki kompetensi yang tinggi hingga
mampu memberikan konstribusi yang besar untuk perusahaan.

2.

Untuk bisa meningkatkan pengembangan SDM di Astra Honda Motor(AHM),

perusahaan ini ternyata juga telah menyiapkan ruang tersendiri yang ditujukan
untuk meningkatkan kualitas SDM yang dimiliki.Dalam rangka membentuk
pribadi SDM yang berkualitas dengan pengetahuan yang mumpuni untuk
menyelesaikan

tugas-tugasnya,

maka

perusahaan

menyediakan

pusat

pendidikan (learning ceter) yang dirancang dan dikelola secara profesional.

Di Astra Internasional, pusat pendidikan tersebut dikenal dengan AMDI (astra
management development institute) yang mana institute ini memang ditujukan
untuk meningkatkan kualitas SDMnya.Melalui pusat pendidikan, perusahaan
berharap bisa membentuk SDM yang berkualitas dan memiliki motivasi yang
tinggi.Selain itu kreativitas dan inovasi yang terus lahir dari orang-orang yang
berperan di astra Honda motor (AHM) ini juga menjadi tujuan tersendiri hingga
akhirnya perusahaan bisa menghasilkan berbagai produk yang unggul di
kelasnya. Tanpa itu semua, pastinya perusahaan akan sulit untuk menjadi seperti

sekarang ini.Kerja keras dan sistem manajemen yang baik memang menjadi
kunci pokok keberhasilan. Tampaknya hal ini pulalah yang diterapkan oleh
perusahaan dalam rangka menyusun strategi yang mampu membantu perusahaan
untuk mencapai tujuan.Meningkatkan kualitas SDM melalui berbagai cara
merupakan bagian dari manajemen human capital yang akhirnya mampu
menemukan cara yang tepat untuk membentuk pribadi karyawan yang siap untuk
berjuang di dunia bisnis.

2.4. Tujuan(target) Yang Ingin Dicapai

1.

Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi
pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.

2.

Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas

3.

Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan

pelanggan dan karyawan PT. (AHM).

4.

Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan PT.(AHM)

memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi.

5.

Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan PT.(AHM) yang sehat, mampu

menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup
perusahaan di masa mendatang.

2.5. Kebijakan Pemerintah yang Berubah-ubah

Dengan adanya kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free
Trade Area (AFTA) memberikan ancaman terhadap PT. Astra Honda Motor karena
akan banyak produk asing yang dengan mudah di jual di Indonesia, khususnya
produk sepeda motor dengan berbagai merek dapat dengan mudah masuk di
Indonesia. Dan hal tersebut dapat membuat konsumen beralih pada produk asing.
Dalam menghadapi kebijakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free
Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010, PT.Astra Honda Motor
memiliki beberapa strategi antara lain :

1. Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang

luas.
2. Memperkuat layanan aftersales
Selain

program

bengkel,

juga

dilakukan

reminder

bagi

pelanggan,

mengingatkan tentang kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah

pelanggan selesai servis, memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang
melakukan booking, diskon bagi member Astraworld card, memberikan layanan
servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator, mencuci mobil, dll),
menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan
lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis,layanan kursi
pijat gratis, dll) Beberapa cabang Astra Honda Motor juga menerapkan strategi CRM
(Customer Relationship Management) yaitu :
a. Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan
yang akan melakukan pembelian pada showroom.
b. Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil
pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh PT. astra Honda motor, untuk
menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada
pelanggan dan kondisi kendaraan baik.
c. Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan
pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau
mobil telah mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga
service berkala 5000km, 10000km, 20000km, dst.
d. Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan
yang telah melakukan service mobil pada astra Honda motor untuk memastikan
bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam
kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka
pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.
Selain kebiakan pemerintah mengenai perdagangan bebas Asean Free Trade Area
(AFTA). Kebijakan pemerintah mengenai kenaikan harga BBM juga memberikan

pengaruh yang besar terhadap berbagai macam usaha kususnya di bidang

otomotif. PT. Astra Honda Motor selaku perusahaan yang bergerak di Industri
otomotif juga turut terpengaruh akan kebijakan yang ada saat ini. PT Toyota
Astra Motor, PT Astra Daihatsu dan PT Astra Honda Motor yang merupakan
anak perusahaan PT Astra International Tbk mengakui bahwa terdapat dampak
kenaikan BBM yang berimbas dalam waktu jangka pendek.
Executive Vice President Director PT Astra Honda Motor Johanes Loman,
mengungkapkan bahwa bahan bakar minyak yang harganya melonjak naik pasti
berdampak pada penjualan otomotif. Namun dampak yang terjadi yaitu jangka
pendek sekitar 10% hingga 15%. Setelah itu akan kembali seperti semula dan tahun
depan pasar diperkirakan agak stagnan di 1,2 juta unit. "Menurut presiden direktur
PT. astra Honda motor (penurunan), cuma tidak terlalu banyak, hanya short term
sekitar tiga bulan sampai lima bulan. Setelah itu, penjualan bisa tumbuh lagi.Lebih
lanjut dia menjelaskan, jika harga BBM bersubsidi jadi dinaikkan, maka dia
memprediksikan penjualan sepada motor akan mengalami penurunan sekitar 1-5
persen.

2.6. Daya Beli Masyarakat

Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang
mempunyai keinginan membeli kendaraan berupa sepeda motor HONDA,PT. Astra
Honda Motor menyediakan layanan pembelian baik cash maupun kredit. Untuk
pembelian secara kredit, PT. astra Honda Motor bekerjasama dengan anggota leasing
Astra yaitu Astra kredit Company yang menyediakan program kredit yang dapat
disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung
pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Otomotif. Di PT. astra Honda Motor,
pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan
kemampuannya. Seringkali Astra Honda Motor juga menawarkan program kredit
khusus yang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat untuk
memudahkan pelanggan dalam mengansur.

Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan

lemanya dengan kendaraan baru, PT. Astra Honda Motor memberikan kemudahan
dengan layanan Trade In (tukar tambah). Astra Honda Motor akan melakukan
appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi
pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya.PT Astra
Honda Motor berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar
sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan sepeda motor, kendati
suasana kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra Honda Motor mengatakan seiring
pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini,
permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Selain semua
itu, upaya lain yang dilakukan PT. Astra Honda Motor untuk menarik minat pembeli
terhadap sepeda motor Honda yaitu dengan mengeluarkan berbagai macam sepeda
motor baru dengan berbagai macam tipe. Selain itu PT. Astra Honda Motor juga
membuka bengkel resmi yang tersebar diseluruh wilayah di Indonesia dengan
peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan
pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat
penting maka keramahan dan kemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta
dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan
meningkat dan akan memunculkan minat beli dari konsumen. Sehingga masyarakat
akan tertarik untuk membeli sepeda motor di Astra Honda Motor.

2.7. Perubahan Strategi PT. Astra Honda Motor (AHM)

Sebuah perusahaan atau organisasi pasti melakukan suatu strategi pemasaran
sebagai salah satu cara untuk membantu terjualnya suatu produk maupun jasa. Salah
satu perusahaan di Indonesia yang menggunakan strategi pemasaran yaitu PT. Astra
Honda Motor (AHM).
PT Astra Honda Motor, perusahaan yang menjalankan fungsi produksi,
penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap untuk kepuasan pelanggan. PT
Honda Motor dalam membuat kebijakan marketing mix dengan menggunakan empat

elemen yaitu product, price, place and promotion (4P) dengan tepat. Karena keempat
elemen ini mempengaruhi satu sama lain. Keempat komponen tersebut dilakukan
oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) dengan analisis sebagai berikut :
1.

Produk
Menurut Philip Kotler dalam buku Angipora (2002:155) produk adalah setiap

apa saja yang dapat di tawarkan atau di pasar untuk mendapatkan perhatian,
pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Brand Equity is the set of characteristic unique to brand that allows the
company to charge a higher price and retain a greater market share than would
otherwise be expected for an undifferentiated product. Brand Equity adalah
himpunan karakteristik yang unik untuk merek yang memungkinkan perusahaan
untuk menetapkan harga yang lebih tinggi dan mempertahankan pangsa pasar yang
lebih besar daripada yang akan diharapkan untuk produk yang dibeda-bedakan.
Honda memiliki diferensiasi dalam hal pengembangan produk. Mulai dari
segi segment maupun segi demografinya. Penerapan kualitas yang tinggi juga
menjadikan produk Honda menjadi produk yang paling dicari oleh para pelanggan.
Sehingga kualitas produk menjadi strategi utama dalam produksi untuk meningkatkan
mutu produk sesuai dengan tuntutan standar lingkungan secara nasional dan
internasional (state of art).
PT. Astra Honda Motor mengeluarkan banyak sekali produk dan jasa pda
pelanggan seperti dibawah ini :
a.

Sepeda Motor Honda

PT. Astra Honda Motor menawarkan banyak sekali tipe dan warna sepeda

motor masih memiliki spesifikasi masaing masing yang disesuaikan oleh kebutuhan
dan keinginan pelanggan, antara lain :
a)

Tipe bebek

Honda Revo

Honda Blade

Honda Supra

b)

Tipe Matic

Honda PCX 150

Honda Scoopy

Honda Spacy

Honda Beat

Honda Vario

c)

Tipe Sport

Honda CBR

Honda Mega Pro

Honda Tiger

b.

Bengkel resmi sepeda motor merk Honda

Pelayanan bengkel yang banyak menyebar di seluruh Indonesia dengan

peralatan yang lengkap dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan
pelanggan untuk melakukan servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat
penting maka keramahan dan kemampuan pegawai dalam melayani konsumen serta
dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan
meningkat dan akan memunculkan loyalitas dari konsumen.
c.

Honda Genuine Parts

PT. AHM juga menyediakan spare parts yang asli seperti oli , drive chain kit,

plastic part dan masih banyak barang kebutuhan motor pelanggan yang disediakan.
Meskipun harga relative mahal tetapi kualitas dari produknya terjamin aslinya.
2.

Price
Price atau harga sangat mempengaruhi akan terjualnya suatu barang dan jasa

yang ditawarkan. Dalam menentukan harga PT. AHM ini menggunakan strategi
seperti :
a.

Menentukan harga sesuai dengan segment pasar,

b.

Variasi harga dari varian produk,

c.

Harga suku cadang yang bersaing,

d.

Memberikan cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini dapat

dilakukan melalui FIF, Adira, maupun jasa pembiayaan lain.

3. Place
Place atau disebut juga dengan pendistribusian. Jaringan Honda yang sangat
luas dan tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari
penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut PT. AHM bisa memiliki
jaringan di 30 propinsi dan terdapat lebih dari 1500 dealer yang tersebar.
4. Promotion
Beberapa cara yang telah dilakukan oleh PT. AHM dalam melakukan
Promotion atau promosi sesuai dengan konsep dasar Integrated Marketing
communication diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Advertising
Setiap produk yang diluncurkan PT. Astra Honda Motor memiliki
karakteristik iklan yang berbeda, karena setiap produk memiliki segmentasinya
masing-masing. Contohnya produk Honda memiliki tagline yang dibuat pada tahun
2010 yaitu One Heart.Tagline ini menandai bahwa semangat baru Honda untuk
tetap memberikan produk dan layanan terbaik bagi semua pengguna sepeda motor di
Indonesia.
Tidak hanya sekedar membuat tagline saja, Honda juga telah melalui tahapan
program promosi seperti symbol Honda yang telah dikenal dan menimbulkan aware
dihati para pelanggan. Selain itu Honda melakukan pengiklanan lewat semua media
seperti media massa, media cetak, dan media media lain yang memungkinkan
produk dapat dikenal oleh pelanggan ataupun khalayak. Adapun kegiatan penyebaran
brosur yang berisinkan produk produk sekaligus harga yang ditawarkan oleh
Honda.
b. Personal Selling
PT Astra Honda Motor memiliki sales promotion girl (SPG) & sales
promotion boy (SPB) sebagai personal selling yang ditempatkan pada dealer-dealer

resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen terkait produk-produk yang

telah diluncurkan ke pasaran.
c. Sales promotion
Sales promotion merupakan salah satu cara untuk memberikan penawaranpenawaran khusus/nilai tambah dari produk-produk yang dijual PT Astra Honda
Motor kepada calon konsumen agar menarik minat mereka sehingga dapat
meningkatkan penjualan.
Contohnya yang telah dilakukan oleh PT. AHM adalah sebagai berikut :
1) Memberikan potongan harga khusus
Diskon

Pembelian

Honda

Spacy

Hingga

Rp

500.000,-

Jakarta - PT Astra Honda Motor menantang masyarakat untuk membuktikan

kehandalan motor terbaru mereka yakni Honda Spacy Helm In dalam sebuah
roadshow di 77 kota di Sumatera, Jawa, Kalimantan dan Sulawesi. Di kota-kota ini,
Honda memberikan diskon khusus hingga Rp 500.000 untuk pembelian Honda Spacy
Helm In. (detik.com|27/5/2011)
2)

Setiap pembelian produk Honda pelanggan akan mendapatkan helm, jaket

maupun special gift Honda secara gratis.

3)

Mendapatkan kesempatan untuk menikmati servis gratis selama tiga sampai

empat kali servis motor di dealer dealer Honda terdekat.

4)

Pelanggan dapat memilih warna sepeda motor yang diingikan, karena Honda
memiliki banyak sekali pilihan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Contohnya adalah Honda scoopy yang memiliki varian
warna warna cerah dan lucu.

d. Direct Marketing
Salah satu strategi yang dilakukan dalam hal Call center PT Astra Honda
Motor tidak menggunakan penjawab telepon otomatis, melainkan dengan
menyediakan customer service yang sangat terlatih. PT Astra Honda Motor akan
menindaklanjuti masalah atau keluhan yang telah disampaikan untuk tetap dapat
menjamin kepuasan para pelanggannya.

e. Public Relations
Menurut pendapat Kotler dan amstrong (2001) yang menyebutkan bahwa
public relation adalah suatu fungsi manajemen yang melakukan evaluasi sikap
masyarakat, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dan/atau perorangan
yang dikaitkan dengan keinginan masyarakat, serta melaksanakan program yang
sistematis untuk mencapai pemahaman dan penerimaan masyarakat dalam upaya
memperoleh citra positif.
Public Relation yang bekerja pada PT Astra Honda Motor bertugas untuk
melakukan kegiatan yang sistematis untuk mencapai citra positif perusahaan dan
meyakinkan customer bahwa produk-produk dari perusahaan tersebut memiliki
karakteristik sebagai berikut :
1) Produk Honda memiliki keunggulan kualitas terbaik, desain, performa,
ketahanan, maupun konsumsi BBM yang hemat,
2) Memenuhi keinginan konsumen dengan produk yang berkualitas, dengan
menerapkan sistem fuel injection,
3) Mengembangan produk,
4) Memiliki berbagai tipe sepeda motor yang disesuaikan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan setia Honda,
5) Kualitas standar Internasional,
6) Menyediakan kendaraan yang aman, menyenangkan, dan ekonomis sesuai dengan
kebutuhan masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan Sepeda motor
Honda kembali dinobatkan sebagai sepeda motor terpopuler di kalangan
masyarakat Indonesia seiring dengan diterimanya penghargaan Top Brand Award
2014. Penyerahan penghargaan diserahkan kepada PT Astra Honda Motor (AHM)
di Hotel Mulia, Jakarta (06/02).
7) Melakukan sponsor kegiatan amal, festival musik, olahraga, maupun kegiatan lain
agar masyarakat lebih mengenal Honda yang aktif menjadi sponsor berbagai
macam kegiatan,

8) Melakukan kegiatan seminar maupun kegiatan pengenalan produk baru, pameran

produk motor Honda yang dibarengi dengan permainan maupun kegiatan yang
berhadiah menarik.

KESIMPULAN

Dengan menentukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan dengan

adanya pihak yang bersangkutan dengan PT. Astra Honda Motor, ini sangat
berpengaruh akan keberhasialan pasar. Contohnya adalah keunggulan sepeda motor
Honda yang telah terbukti kualitasnya, harus dipertahankan agar memenuhi kepuasan
pelanggan. Keramahan dan kenyamanan pelanyanan, bengkel perawatan motor yang
yang lengkap dan tersebar di seluruh Indonesia sehingga memudahkan pelanggan
untuk melakukan servis. Menyediakan berbagai macam sepeda motor dan warna yang
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Sesuai dengan apa yang disebutkan dalam
visi dan misi perusahaan.
Tersedianya berbagai macam tipe sepeda motor yang ditawarkan, harga yang
disesuaikan dan kualitas yang terjamin merupakan salah satu strategi dalam
pemasaran PT. AHM dalam mencapai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal
tersebut menjadi bagian dari bagaimana Honda mampu mencarai atau merebut hati
konsumen. Terbukti dengan slogan One Heart dan hampir setiap produk
mempunyai karakter yang kuat sesuai dengan target yang di tuju. Inilah keunggulan
daya saing yang sebenarnya dari produk Honda. Salah satu strategi untuk menjadi
pemenang adalah dengan menganalisis karakter dan keinginan konsumen terlebih
dahulu.
Dengan bukti terjualnya jutaan unit sepeda motor pertahunnya, berarti
kepercayaan pelanggan telah melekat pada diri PT. AHM. Dalam melakukan inovasi
yang selalu disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Karena dengan
begitu inovasi tersebut akan mencapai kepuasan pelanggan. PT. AHM juga harus
selalu focus pada target pengembangan produk yang lebih mutakhir, inovasi
teknologi, pengembangan yang berkelanjutan terhadap produknya. Selanjutnya AHM
juga dapat menjual lebih banyak motor skutik dan sport yang lebih banyak sesuai
dengan permintaan pelanggan. Bisa juga melakukan pengembangan penjualan di

tempat lain atau mencari tempat-tempat yang belum pernah dijangkau termasuk ke
pedesaan sekalipun.