Kemahiran Komunikasi

NURUL LIYANA BINTI RAHMAT

7 PISMP MATEMATIK IPGKSM

Kemahiran Komunikasi
Berkesan

Pendahuluan

Apakah itu komunikasi

Bilakah komunikasi diperlukan
Bagaimana komunikasi berlaku
Adakah komunikasi yang berjalan itu
berkesan???

Konsep Asas Komunikasi

Hanter Mesej

Pengantar

Terima Mesej

Terima Mesej

Penerima

Hanter Mesej

VERBAL

NON-VERBAL

Ralat Komunikasi

Penghantar

Telo/loghat
Mesej tidak jelas
Andaian silap ketika hantar mesej
Menggunakan perkataan yang kurang
berkesan
Menggunakan media yg kurang berkesan

Penerima

Membuat andaian sendiri apb kurang jelas

Segan bertanya bila tidak difahami
Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak
sepatutnya dikaitkan.

JENIS
PENDEKATAN
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
LISAN

TEMUDUGA
RUNDINGAN
SYARAHAN

KOMUNIKASI
PENULISAN

SURAT, LAPORAN
RESUME

KOMUNIKASI
TELEKOMUNIKASI
KOMUNIKASI
MEDIA MASA
KOMUNIKASI
DIGITAL

PERBUALAN
TELEFON/FAX

TELEVISYEN
VIDEO/AUDIO
ICTs

Komunikasi Lisan
TEMUDUGA - temubual
MENJAWAB SOALAN PEMBERITA
WAKTU
APA YANG AKAN DITANYA
BERI CATATAN
TIDAK MELENCONG
WUJUDKAN EYE CONTACT
TELITI SALINAN LAPORAN

Temuduga - jawatan

MEMPEROLEHI
JAWATAN

MAKLUMAT
SYARIKAT

SPESIFIKASI TUGAS

DOKUMEN PENTING

BUKAN LISAN(BODY
LANGUAGE)

GUNA BAHASA
FORMAL

PRINSIP
RUNDINGAN

PELANGGAN
PEMBEKAL IKUT
SPESIFIKASI
BERPENGETAHUAN
BAWA PAKAR RUNDING
MODEL KREATIF
ISU HARTA
INTELEKTUAL
PERSEMBAHAN
TENTANG PRODUK

PEMBEKAL
PRODUK IKUT
SPESIFIKASI
KETAHUI TRACK
REKOD PEMBEKAL
PASTIKAN KOS
PEMBANGUNAN
PRODUK + +
KEUNTUNGAN
BUDI BICARA
DALAM
PERTUTURAN

Syarahan/ceramah

Persediaan rapi
topik, bahan dan
alatan
Kenali sasaran
Berlatih dahulu
Posture badan, eye
contact dsb.

Komunikasi Penulisan

Menulis surat

Rasmi dan tak rasmi

Menulis laporan

Teknikal
Tinjauan

Laporan Teknikal

Pengenalan
Analisis
Rekabentuk
Implementasi
Penilaian / Pengujian
Penutup / Kesimpulan

Laporan Tinjauan

Pengenalan
Rangka Konsepsi
Metodologi Kajian
Rekabentuk Kajian
Hasil Kajian
Penutup / Kesimpulan

Komunikasi Telekomunikasi telefon

Deringan
Suara
Bahasa
Kenalpasti pendengar
Objektif panggilan

Telekomunikasi - Faks

No faks yang betul

Tidak formal
Perlu hantar salinan
asal formal
Mesej lebih cepat
dibaca oleh penerima

Komunikasi Mediamassa
TV/Video

Bersedia dgn bahan

Catat pd kad kecil
Jgn baca
Lihat kamera, bertenang,
rileks
Gunakan bahasa mudah
Hati2 dengan body language

Komunikasi Mediamassa - Radio

Suara yang baik

Bahasa yang jelas dan mudah difahami
Sebut dengan jelas
Bincang topik terkini
Elakkan perkataan yang mengganggu.

Komunikasi Digital e-mel

Mesej tepat dan jelas

Hormati hak peribadi orang
lain
Gunakan encryption utk
elak percerobohan mel
Kenali penerima
Hantar fail lampiran guna
attachment

Komunikasi digital telesidang

video

Ambilkira modaliti penglihatan dan

pendengaran utk sampaikan mesej
Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp
mimik muka, posisi badan, tangan dan
penemuan mata pada mata yang betul
Persediaan rapi kerana audien lebih
berpengetahuan
Gunakan bahan bantu

Komunikasi digital jaringan

internet

Chatting dll

Bahasa yang baik

Menjaga privasi seseorang
Tahu siapa penerima mesej
Maklumat perlu jelas
Tidak menyentuh hal-hal sensitif

Kesimpulannya

Komunikasi berkesan penting bg

memastikan maklumat yang ingin
disampaikan dapat diterima sepenuhnya
Pendekatan yang betul memberi impak
yang lebih besar dalam komunikasi
berkesan
Ikut cara Rasulullah dalam komunikasi

Sekian, terima kasih

Sedikit latihan

Kump 1 rakan anda sering memarahi

kawannya dan bercakap kasar dengan
orang tuanya, bagaimana anda menegur
rakan anda itu?
Kump 2 perbualan di rumah anak-anak
dan ibubapa
Kump 3 lakonkan cara ketua memberi
arahan kepada pekerjanya (buruk dan baik)