GAMBARAN TENTANG TINGKAT

KEPUASAN PASIEN PASCA PENCABUTAN

GIGI DI PUKESMAS KOTA SIGLI
KABUPATEN SIGLI TAHUN 2015
ADE MULIA SARI
09 2002 D12 087

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

Kepuasan pasien terhadap pelayanan adalah

perbandingan antara persebsi pasien terhadap
pelayanan yang diterima dengan harapannya
sebelum medapatkan pelayanan tersebut.
Apabila harapannya tepenuhi, berarti pelayanan
tersebut telah memberikan suatu mutu yang
luar biasa dan juga akan menimbulkan
kepuasan yang tinggi. Sebaliknya apabila
harapannya itu tidak tercapai, maka di artikan
mutu pelayanan tersebut tidak memenuhi apa
yang di harabkan. (Sun N, Burnside G, 2010)

Dari hasil penelitian yang di himpun oleh

World Healt Organization(WHO), kasus
pencanutan gigi paling tinggi terdapat pada
kelompok usia dewasa yaitu 58,25% dan
jumlah kasus pencabutan gigi pada perempuan
lebih tinggi yaitu sebesar 61,51% dibandingkan
dengan laki-laki yang hanya 38,49%.
Presentase diatas di bandingkan dengan
pasien yang datang ke rumah sakit,klinik,dan
tempat pengobatan medis lainnya din seluruh
dunia yang berjumlah 845 juta pasienyang
terdata pada tahun 2012

Di indonesia, angaka pencabutan gigi

masih tinggi. Hal ini diketahui berdasarkan

rasio antara penambalan dan ekstraksi di
indonesia yaitu sebesar 1:6 bahkan di
beberapa daerah lebih besar dari angka
tersebut (Menkes, 2010) servey kesehatan
rumah tangga (SKRT) 2001 menunjukkan
bahwa prevalansi kerusakan gigi yang
memerlukan pencabutan pada usia 12-18
tahun sebesar 72,4%-82,5%

Bedasarkan dari profil di provinsi aceh pada

tahun 2012 sebanyak 69.720 jumlah pasien

pencabutan gigi.sementra jumlah pasien cabut
gigi sebyak 72,451(Dinkes Prov. Aceh 2012)
Dari hasil pra survey di pukesmas kota sigli

kab.Pidie pada rentang bulan april sampai

dengan mei 2015 jumlah pasien yang datang
untuk periksa gigi sebanyak 214 orang, dan
jumlah pasien cabut gigi sebanyak 145 orang ,
d antaranya pasien laki-laki sebanyak 65 orang ,
sedangkan jumlah pasien wanita sebanyak 51
orang (Data Pukesmas Kota Sigli,2015)

B. Perumusan Masalah
Berdasarkan dari uraian di atas, maka yang
menjadi rumusan masalah adalah bagai mana
gambaran tingkat kepuasan pasien pasca
pencabutan gigi di pukesmas kota sigli tahun
2015.

C. Tujuan Penilitian
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui gabaran tingkat kepuasan
pasien pasca pencabutan gigi di pukesmas kota
sigli tahun 2015.

2.

Tujuan Khusus

a. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan

pasien pasca pencabutan gigi di pukesmas kota
sigli tahun 2015. di tinjau dari segi faktor personal.
b. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan
pasien pasca pencabutan gigi di pukesmas kota
sigli tahun 2015. di tinjau dari segi kenyamanan.
c. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan
pasien pasca pencabutan gigi di pukesmas kota
sigli tahun 2015. di tinjau dari segi fasilitas
d. . Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan
pasien pasca pencabutan gigi di pukesmas kota
sigli tahun 2015. di tinjau dari segi pendidikan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep kepuasan.
B. Faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan
a. tangibles
b. reabiability
c. responsiveness
d. assurance
C. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien
a. faktor personal
b. Kenyamanan
c. Fasilitas
d. Pendidikan

BAB III
KERANGKA KONSEP
Faktor Personal
Kenyamanan

Fasilitas

Pendikan

Tingkat Kepuasan
Pasien Pasca
Cabut GIGI

B. Definisi Operasioanl
n variabe Definisi operasional
o l

Cara
ukur
_

Alat
ukur
_

skal
a

Hasil
ukur

1 Tingkat
kepuasa
n pasien
pasca
pencabu
tan gigi

Segala sesuatu yang

dapat menyebabkan
kepuasan pada pasien
pasca pencabutan gigi
di pukesmas kota sigli
tahun 2015

ornin Puas
al
Tidak
puas

2 Faktor
persson
al

Keterampilan perawat
dalam berkomunikasi
dengan pasien dan
memberi informasi
terhadap perawat

Menden kuision ordin

garkan er
al
kuision
er

Tinggi
Sedan
g
renda
h

3 kenyam
anan

Hal yang
memperhatikan
kualitas
pelayanan,kopetensi
teknik,serta
kepribadian dan sikap

Menden kuision ordin

garkan er
al
kuision
er

Tinggi
Sedan
g
renda
h

fasilita Fasilitas
s
seperti kerpia,
kenyamanan,k
ebersihan,dari
pukesmasitu
sangat
mempengaruh
i kepuasan
pasien
pendid Pasien yang
ikan
berpendidikan
rendah merasa
lebih mudah
puas
dibandingkan
dengan pasien
berpendidikan
nya

Mende kuisi ordi

ngarka oner nal
n
kuision
er

Tinggi
Sedang
rendah

Mende kuisi ordi

ngarka oner nal
n
kuision
er

Tinggi
Sedang
rendah

BAB IV
METODE PENELITIAN
A.

Jenis Penelitian
penelitian ini dilakukan bersifat deskriptif

B. Populasi Dn Sampel
1. populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien
pasien cabut gigi di pukesmas kota sigli pada
bulan april sampai dengan Mei 2015, yang
berjumlah 145 orang.
2. sampel
Pengumpulan sampel dalam penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan purposive
sampling yaitu 34 orang

C. Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilrencanakan kan dilaksanakan di
Pukesmas kota sigli pada bulan juni 2015

D. Cara Pengumpulan Data

1. Data primer
2. Data sekunder

E. Pengolaan dan Analisa Data

a. pengolaan data
1. editing
2.coding
3. entri
4. cleaning

b. Analisa Data
Analisa data yang dipergunakan dalam penelitian
ini adalah analisa unvariat .untuk mengetahui
distribusu frekuensi dari sub variabel yang diteliti
sehingga dapat diketahui gambaran dari setiap sub
variabel . Untuk menghitung seberapa persen dari
frekuesi digunakan rumus sebagai berikut:
p=f x100%
keterangan :
p
: Persentase
f
: Frekuensi
N
: Jumlah subjek
100 : Bilangan

TERIMAKASIH