PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN DALAM PERTOLONGAN

PERSALINAN ANTARA IBU BERSALIN DENGAN ASKES

DAN JAMPERSAL DI RSUD KRATON
KABUPATEN PEKALONGAN
TAHUN 2012

Karya Tulis Ilmiah

SISKA AMALIA
NIM. 09.0806.B

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEBIDANAN

STIKES MUHAMMADIYAH PEKAJANGAN
PEKALONGAN
2012

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN DALAM PERTOLONGAN

PERSALINAN ANTARA IBU BERSALIN DENGAN ASKES
DAN JAMPERSAL DI RSUD KRATON
KABUPATEN PEKALONGAN
TAHUN 2012

Diajukan sebagai Persyaratan untuk Memperoleh Gelar

Ahli Madya Kebidanan

SISKA AMALIA
NIM. 09.0806.B

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEBIDANAN

STIKES MUHAMMADIYAH PEKAJANGAN
PEKALONGAN
2011

ii

HALAMAN PERSETUJUAN
Karya Tulis Ilmiah yang berjudul Perbedaan Tingkat Kepuasan Dalam
Pertolongan Persalinan Antara Ibu Bersalin Dengan Askes Dan Ibu Bersalin
Dengan Jampersal Di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan Tahun 2012 telah
disetujui oleh Dosen Pembimbing Penelitian Karya Tulis Ilmiah untuk
dipertahankan di depan Dewan Penguji Karya Tulis Ilmiah.

Pekajangan,

Juli 2012

Pembimbing I

Pembimbing II

Fitriyani, SST
NIK. 09.001.070

Sigit Prasojo, SKM, M.Kep

NIK. 90.001.007

iii

LEMBAR PENGESAHAN
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN DALAM PERTOLONGAN
PERSALINAN ANTARA IBU BERSALIN DENGAN ASKES DAN
IBU BERSALIN DENGAN JAMPERSAL DI RSUD KRATON
KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2012
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun Oleh :
Siska Amalia
NIM. 09.0806.B
Telah dipertahankan di Depan Dewan Penguji
Pada tanggal 1 Agustus 2012
Dewan penguji
Penguji I

Pujiati Setyaningsih, SSiT. MKes

NIK 02.001.030
Penguji II

Penguji III

Fitriyani, SST
NIK. 09.001.070

Sigit Prasojo, SKM. M.Kep

NIK. 90.001.007

Karya Tulis Ilmiah (KTI) Ini Telah Diterima sebagai Salah Satu Persyaratan
untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Kebidanan
Pekalongan, Agustus 2012
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah
Pekajangan Pekalongan
Ketua,

Mokhammad Arifin, SKp. MKep

NIK 92.001.011

iv

SURAT PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa apa yang tertulis dalam Karya Tulis Ilmiah ini
adalah benar adanya dan merupakan hasil karya saya sendiri. Segala kutipan karya
pihak lain telah saya tulis dengan menyebutkan sumbernya. Apabila dikemudian
hari ditemukan adanya plagiasi maka saya rela gelar Ahli Madya Kebidanan saya
dicabut.

Pekajangan,

Juli 2012

Peneliti,

Siska Amalia
NIM. 09.0806.B

PRAKATA
Puji syukur dihaturkan kehadirat Allah SWT atas nikmat, rahmat, dan
hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini
dengan judul Perbedaan Tingkat Kepuasan Dalam Pertolongan

Persalinan

Antara Ibu Bersalin Dengan Askes Dan Ibu Bersalin Dengan Jampersal Di RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan Tahun 2012.
Karya Tulis Ilmiah ini dapat diselesaikan berkat dorongan, bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Kepala BAPPEDA Kabupaten Pekalongan, yang telah memberikan ijin
penelitian
2. Direktur RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan, yang telah memberikan ijin
penelitian
3. Mokhamad Arifin, SKp,

MKep,

selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Kesehatan Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan

4. Pujiati Setyaningsih, SSiT, M.Kes, selaku Ketua Prodi Diploma III
Kebidanan, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Pekajangan
Pekalongan.
5. Fitriyani, SST, selaku dosen pembimbing I yang senantiasa memberikan
bimbingan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
6. Sigit Prasojo, SKM, M.Kep, selaku dosen pembimbing II yang senantiasa
memberikan bimbingan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

vi

7. Seluruh dosen dan karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah

Pekajangan Pekalongan.
8. Teman-teman dan semua pihak yang telah membantu, yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Peneliti mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari
pembaca yang budiman. Semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi
peneliti maupun pembaca yang budiman, amin ya robbal alamin.

Pekalongan, Juli 2012

Peneliti

vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .....................................................................................

HALAMAN PERSETUJUAN .....................................................................

ii

PRAKATA .....................................................................................................

iii

DAFTAR ISI .................................................................................................

DAFTAR TABEL .........................................................................................

vii

DAFTAR SKEMA ........................................................................................

viii

DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................

ix

ABSTRAK ....................................................................................................

BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
7
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Tingkat Kepuasan Pasien..........................................................
9

viii

B. Pertolongan Persalinan .............................................................

13
C. Asuransi Kesehatan (ASKES)..................................................
22
D. Jaminan Persalinan (Jampersal)................................................
24
E. Rumah Sakit..............................................................................
35
F. Profil RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan ...........................
38

ix

BAB III. KERANGKA KERJA PENELITIAN

A. Kerangka Konsep .....................................................................
...............................................................................................41
B. Hipotesa Penelitian ..................................................................
...............................................................................................41
C. Definisi Operasional ................................................................
...............................................................................................42
BAB IV. METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian .....................................................................
...............................................................................................44
B. Populasi dan Sampel ................................................................
...............................................................................................44
C. Waktu dan Tempat Penelitian ...................................................
...............................................................................................46
D. Etika Penelitian ........................................................................
...............................................................................................46
E. Prosedur Pengumpulan Data ....................................................
...............................................................................................47
F. Alat dan Metode Pengumpulan Data .......................................
...............................................................................................48
G. Validitas dan Reliabilitas ..........................................................
...............................................................................................49
...................................................................................................

H. Metode Pengolahan Data dan Analisa Data .............................

...............................................................................................50
BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ........................................................................
...............................................................................................53
B. Pembahasan ..............................................................................
...............................................................................................55
BAB VI. PENUTUP
A. Simpulan ..................................................................................
...............................................................................................60
B. Saran ........................................................................................
...............................................................................................60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Definisi Operasional ................................................................

...............................................................................................42

Tabel 4.1

Jadwal Penelitian .....................................................................

...............................................................................................46

Tabel 5.1.

Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Terhadap Pertolongan

Persalinan pada Ibu Bersalin dengan ASKES di RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan.................................................
...............................................................................................53

Tabel 5.2.

Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Terhadap Pertolongan

Persalinan pada Ibu Bersalin dengan Jampersal di RSUD
Kraton Kabupaten Pekalongan ................................................
...............................................................................................53

Tabel 5.3.

Perbedaan Tingkat Kepuasan dalam Pertolongan Persalinan

Antara Ibu Bersalin dengan ASKES dan Ibu Bersalin dengan
Jampersal di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan Tahun
2012...........................................................................................
...............................................................................................54

xii

xiii

DAFTAR SKEMA

Skema 3.1

Kerangka Konsep Perbedaan Tingkat Kepuasan dalam

Pertolongan Persalinan antara Ibu Bersalin dengan ASKES
dan Ibu Bersalin dengan Jampersal di RSUD Kraton
Kabupaten Pekalongan Tahun 2012 .........................................
...............................................................................................41

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner

Lampiran 2

Kisi-kisi Kuesioner

Lampiran 3

Surat Pengantar Penelitian

Lampiran 4

Surat Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 5

Hasil Penelitian

Lampiran 6

Surat Ijin Penelitian

xv

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN DALAM PERTOLONGAN PERSALINAN

ANTARA IBU BERSALIN DENGAN ASKES DAN IBU BERSALIN
DENGAN JAMPERSAL DI RSUD KRATON
KABUPATEN PEKALONGAN
TAHUN 2012

Siska Amalia, Fitriyani, Sigit Prasojo

ABSTRAK
Pengelolaan rumah sakit baik pemerintah atau pun swasta pada akhir-akhir ini
disoroti oleh berbagai lapisan masyarakat. Keluhan-keluhan masyarakat terutama
yang pernah merasa kecewa dengan pelayanan rumah sakit, baik dari segi mutu,
kemudahan maupun pelayanan. Keluhan-keluhan ini terutama dirasakan pada
pasien dengan Jampersal maupun ASKES. Penelitian ini bertujuan mengetahui
perbedaan tingkat kepuasan dalam pertolongan persalinan antara ibu bersalin
dengan ASKES dan ibu bersalin dengan Jampersal di RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan Tahun 2012. Desain penelitian menggunakan studi komparatif.
Sampel dalam penelitian ini adalah ibu bersalin yang menggunakan ASKES dan
Jampersal pada bulan Juni 2012 di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan
sebanyak 32 orang. Teknik pengambilan sampel mengunakan purposive sampling,
dengan alat pengumpulan data yaitu kuesioner. Analisa data menggunakan uji
Mann Whitney. Hasil penelitian diketahui sebagian besar tingkat kepuasan ibu
bersalin dengan ASKES adalah cukup puas yaitu sebanyak 12 orang (75%) dan
sebagian besar tingkat kepuasan bersalin dengan jampersal adalah cukup puas
yaitu sebanyak 14 orang (87,5%). Hasil uji Mann Whitney diketahui ada
perbedaan tingkat kepuasan dalam pertolongan persalinan antara ibu bersalin
dengan ASKES dan ibu bersalin dengan Jampersal di RSUD Kraton Kabupaten
Pekalongan Tahun 2012 dengan value sebesar 0,000 < 0,05. Pihak rumah sakit
sebaiknya melakukan evaluasi dan memanfaatkan hasil evaluasi untuk
memperbaiki kualitas pelayanan pertolongan persalinan baik dengan ASKES dan
Jampersal maupun untuk pasien umum.
Kata kunci
: Tingkat Kepuasan, Ibu Bersalin, ASKES, Jampersal
Kepustakaan
: 21 buku (2001-2010), 1 website
Jumlah halaman : xii, 59 halaman, 5 tabel, 1 bagan, 6 lampiran

xvi