KANDUNGAN

Kata Kunci
BAB 1

xiii
BAHASA MELAYU DALAM ERA GLOBALISASI

Objektif Bab
1.1 Pengenalan
1.2 Definisi Bahasa
1.3 Fungsi Bahasa
1.4 Bahasa Melayu dalam Era Globalisasi
1.5 Bahasa Melayu sebagai Bahasa Ilmu
1.6 Bahasa Melayu dalam Pengurusan Organisasi
1.7 Kesimpulan
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 2

1
1
2
3
6
7
10
10
10

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Objektif Bab
2.1 Pengenalan
2.2 Definisi Komunikasi
2.3 Fungsi Komunikasi
2.3.1 Pengawalan
2.3.2 Meningkatkan Dorongan Bekerja
2.3.3 Meluahkan Perasaan
2.3.4 Membuat Keputusan
2.4 Proses Komunikasi
2.4.1 Penghantar
2.4.2 Penerima
2.4.3 Mesej
2.4.4 Saluran
2.4.5 Maklum Balas
2.5 Halangan-Halangan kepada Komunikasi yang Berkesan
2.5.1 Halangan Organisasi
2.5.2 Halangan Individu
2.6 Langkah-Langkah Mengatasi Gangguan Komunikasi
2.6.1 Kawal Aliran Mesej
2.6.2 Galakan Maklum Balas
2.6.3 Permudahkan Bahasa yang Digunakan
2.7 Kesimpulan
Jawapan Soalan dalam Teks

13
13
13
14
14
15
15
15
16
17
18
19
21
21
22
23
25
27
27
27
28
29
29

BAB 3

KOMUNIKASI PENGURUSAN BERKESAN

MELALUI SENI MENYATAKAN TIDAK

Objektif Bab
3.1 Pengenalan
3.2 Sebab-Sebab Perlu Menyatakan Tidak
3.2.1 Untuk Mengekalkan Prestasi Kerja
3.2.2 Membangunkan Keyakinan Diri
3.2.3 Supaya Tidak Mudah Dikongkong oleh Penilaian
Orang Lain
3.2.4 Agar Orang Lain Menghormati Pendapat Anda
3.2.5 Bagi Memenuhi Kehendak Diri
3.2.6 Terlalu Sukar untuk Memenuhi Kehendak Semua
Orang
3.2.7 Kekangan Masa
3.2.8 Ambil Kira Pengalaman Lalu
3.2.9 Kenal Pasti Alasan untuk Mengatakan Ya
3.3 Strategi-Strategi untuk Menyatakan Tidak
3.3.1 Memilih Lokasi yang Sesuai untuk Memulakan
Perbincangan
3.3.2 Menyediakan Keselesaan Fizikal
3.3.3 Jarak Masa Percakapan
3.3.4 Menguatkan Keyakinan Diri
3.3.5 Pemilihan Masa
3.3.6 Strategi Memulakan Perbincangan
3.4 Situasi yang Memerlukan Menyatakan Tidak
3.4.1 Antara Pengurus dengan Pengurus
3.4.2 Perhubungan antara Pengurus dengan Pekerja
3.5 Teknik-Teknik Menyatakan Tidak Secara Berkesan
3.5.1 Ringkas dan Spesifik
3.5.2 Pernyataan dan Bukan Pertanyaan
3.5.3 Menggunakan Perkataan Saya
3.5.4 Meneruskan Keyakinan
3.5.5 Sandarkan kepada Pihak lain
3.6 Menolak Permintaan atau Memberitahu Berita yang
Kurang Baik
3.6.1 Pendekatan Langsung
3.6.2 Pendekatan Tidak Langsung
3.7 Situasi untuk Menyatakan Tidak
3.7.1 Menolak Permohonan Kerja
3.7.2 Menolak Jemputan
3.7.3 Menolak Tuduhan
3.7.4 Menolak Kredit
3.8 Kesimpulan
Jawapan Soalan dalam Teks
vi

33
33
34
34
35
35
35
35
36
36
37
37
38
38
38
39
39
39
40
41
41
48
53
53
53
54
54
54
55
55
56
57
57
59
60
60
62
63

BAB 4

PENGUCAPAN AWAM

Objektif Bab
4.1 Pengenalan
4.2 Tujuan Ucapan
4.3 Definisi Pengucapan Awam
4.4 Ciri-Ciri Pengucapan Awam yang Berkesan
4.4.1 Ketahui Khalayak Kita
4.4.2 Ambil Kira Kefahaman Khalayak
4.4.3 Buat Persediaan
4.5 Peningkatan Persepsi Imej
4.5.1 Persepsi Keyakinan Diri
4.5.2 Kewibawaan Penceramah
4.6 Kaedah
4.6.1 Langkah 1 Membuat Persediaan Bahan yang
Akan Diperkatakan
4.6.2 Langkah II Menganalisis Penonton
4.6.3 Langkah III Menulis Ucapan
4.6.4 Langkah IV Membuat Latihan
4.6.5 Langkah V Penyampaian
4.6.6 Panduan-Panduan Lain
4.7 Kesalahan-Kesalahan
4.8 Latihan Berucap
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 5

70
70
71
71
71
72
72
73
74

VARIASI KOMUNIKASI

Objektif Bab
5.1 Pengenalan
5.2 Kesantuan Bahasa
5.2.1 Pemilihan Kata
5.2.2 Matlamat Penggunaan Bahasa dalam Pertuturan
Awam
5.2.3 Penggunaan Gaya Bahasa dalam Tutur Awam
5.2.4 Beberapa Petua Pemilihan Perkataan
5.3 Bahasa Sapaan
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 6

67
67
67
68
68
68
68
69
69
69
69
70

75
75
75
76
76
76
81
82
83

LARAS BAHASA

Objektif Bab
6.1 Pengenalan
6.2 Definisi dan Konsep Laras Bahasa
6.3 Ciri-Ciri Laras
6.3.1 Ciri-Ciri Keperihalan
vii

85
85
86
87
87

6.3.2 Ciri-Ciri Linguistik

Kepentingan Laras
Laras Bahasa Melayu
6.5.1 Laras Bahasa Ekonomi
6.5.2 Laras Bahasa Iklan
6.5.3 Laras Surat Rasmi
6.5.4 Laras Bahasa Laporan
6.5.5 Laras Minit Mesyuarat
Jawapan Soalan dalam Teks
6.4
6.5

BAB 7

DOKUMEN-DOKUMEN PENGURUSAN

Objektif Bab
7.1 Pengenalan
7.2 Surat
7.3 Jenis-Jenis Surat
7.3.1 Surat Rasmi Tidak Peribadian
7.3.2 Surat Rasmi Peribadian
7.3.3 Surat Tidak Rasmi (Surat Peribadi)
7.4 Cara Menulis Surat
7.4.1 Perancangan
7.4.2 Reka Bentuk
7.4.3 Isi Surat
7.4.4 Butiran
7.4.5 Persembahan
7.5 Format Surat Rasmi
7.6 Memo
7.6.1 Kepentingan Memo
7.6.2 Kandungan/Format Memo
7.7 Iklan
7.7.1 Kepentingan Iklan
7.7.2 Penulisan Iklan
7.7.3 Pendekatan Iklan
7.8 Resume
7.8.1 Langkah-Langkah Penyediaan Resume
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 8

89
91
93
93
94
94
96
96
98

101
101
101
102
103
103
103
104
104
104
104
104
105
105
108
108
108
110
110
111
111
114
115
118

PENYEDIAAN TEKS KATA ALU-ALUAN, PRAKATA

DAN TEKS UCAPAN

Objektif Bab
8.1 Pengenalan
8.2 Kata Alu-Aluan
8.2.1 Ciri-Ciri Umum Kata Alu-Aluan
8.3 Prakata
viii

121
121
121
124
129

8.4

Teks Ucapan
8.4.1 Cara Penyampaian
8.5 Tahap Penyediaan Teks Ucapan
8.5.1 Prapenulisan
8.5.2 Penulisan
8.5.3 Penyuntingan
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 9

DOKUMENTASI

Objektif Bab
9.1 Pengenalan
9.2 Definisi
9.3 Kepentingan Dokumentasi
9.4 Apakah Tanggungjawab Anda Sebagai Penulis?
9.5 Contoh Sistem Dokumentasi
9.6 The American Psychological Associatan (APA, 1994)
9.7 Bolehkah Anda Membuat Pengubahsuaian?
9.8 Apakah Pandangan APA tentang Pengubahsuaian Ini?
9.9 Definisi Istilah
9.9.1 Rujukan
9.9.2 Bibliografi
9.9.3 Nota Kaki Kandungan
9.10 Panduan Ringkas untuk Menyediakan Senarai Rujukan
9.10.1 Terbitan Berkala
9.11 Format Elektronik Stail APA
9.11.1 Format untuk Buku
9.11.2 Format untuk Ulasan Buku
9.11.3 Format untuk Artikel Ensiklopedia, Online
9.11.4 Format untuk Artikel Ensiklopedia, CD-ROM
9.12 Kutipan
9.12.1 Kutipan Sumber-Sumber
9.12.2 Panduan Merakam Kutipan
9.13 Panduan Tambahan
9.13.1 Penggunaan et al
9.13.2 Beberapa Petua Asas untuk Menaip
9.13.3 Birai
9.14 Kesimpulan
Jawapan Soalan dalam Teks
BAB 10

131
131
132
132
136
137
146

149
149
149
150
151
151
152
153
154
154
155
155
156
156
158
164
164
164
164
164
164
164
165
167
167
167
168
169
169

PENYEDIAAN LAPORAN

Objektif Bab
10.1 Pengenalan
10.2 Kategori Laporan

171
171
172
ix

10.3 Laporan Kajian

10.3.1 Bahagian Laporan Sebenar Laporan Ilmiah
10.3.2 Lampiran Laporan Ilmiah
10.4 Rujukan
10.5 Laporan Syarikat
BAB 11

172
174
174
175
175

PENGURUSAN MESYUARAT

Objektif Bab
11.1 Pengenalan
11.2 Kepentingan Mesyuarat
11.2.1 Menjimatkan Masa
11.2.2 Peluang untuk Mendengar Pelbagai Pandangan
11.2.3 Menggalakkan Komunikasi
11.2.4 Berkongsi Pendapat
11.2.5 Menilai Sokongan
11.2.6 Ketelitian Penerangan atau Justifikasi
11.2.7 Perkongsian Pintar
11.2.8 Pembahagian Tugas
11.2.9 Hubungan Kerja
11.2.10 Merangsang Pemikiran
11.2.11 Keseragaman Sikap dan Tindakan
11.2.12 Keyakinan Diri dan Kreativiti
11.3 Jenis-Jenis Mesyuarat
11.3.1 Mesyuarat untuk Menyampaikan Maklumat
11.3.2 Mesyuarat untuk Mencari Maklumat
11.3.3 Mesyuarat Perundingan atau Umum
11.3.4 Mesyuarat Penyelesaian Masalah dan Membuat
Keputusan
11.3.5 Mesyuarat Sumbang Saran
11.3.6 Mesyuarat Taklimat Pasukan
11.4 Tiga Peringkat Proses Mesyuarat
11.4.1 Persediaan
11.4.2 Kos Mesyuarat
11.5 Pelaksanaan Mesyuarat
11.6 Pasca Mesyuarat
11.6.1 Minit Mesyuarat
11.7 Format Minit Mesyuarat
11.8 Masa untuk Menyediakan Minit
11.8.1 Panduan Umum untuk Mengadakan Mesyuarat
Secara Berkesan
Jawapan Soalan dalam Teks

177
177
178
178
178
178
178
178
179
179
179
180
180
180
181
182
182
182
182
183
183
183
184
184
184
185
185
186
186
190
191
192

BAB 12

PENGURUSAN TEMU DUGA

Objektif Bab
12.1 Pengenalan
12.2 Kepentingan Temu Duga
12.3 Pendekatan Temu Duga
12.3.1 Temu Duga Beritahu dan Jual
12.3.2 Temu Duga Beritahu dan Dengar
12.3.3 Temu Duga Penyelesaian Masalah
12.4 Garis Panduan untuk Temu Duga yang Berkesan
12.4.1 Pengurusan Kendiri
12.4.2 Menggalakkan Penglibatan
12.4.3 Bersedia untuk Memuji Pekerja
12.4.4 Meminimumkan Kritikan
12.4.5 Ubah Gelagat Bukan Pekerja
12.4.6 Tumpukan kepada Penyelesaian Masalah
12.4.7 Bersedia untuk Membantu
12.4.8 Bangunkan Matlamat
12.4.9 Membuat Susulan Seikhlas Mungkin
12.5 Kriteria Temu Duga yang Berkesan
12.5.1 Tahap Kerjasama Semasa Proses Temu Duga
Dijalankan
12.5.2 Pengurus Hendaklah Mempunyai Sikap yang
Positif dan Sedia Menolong
12.5.3 Penetapan Matlamat
12.5.4 Pengetahuan Pengurus tentang Pekerja dan
Pekerjaan yang Dinilai
12.6 Sebab-Sebab Kegagalan Temu Duga yang Berpunca
daripada Pengurus
12.7 Tindakan-Tindakan yang Perlu Diambil bagi
Meningkatkan Keberkesanan Temu Duga
12.8 Kesimpulan
Jawapan Soalan dalam Teks

xi

197
197
198
199
199
201
203
205
205
206
206
207
207
207
208
208
209
209
209
209
210
210
210
211
212
212

xii

KATA KUNCI
Terdapat beberapa lambang yang akan anda lihat di dalam modul ini.
Lambang tersebut memberi maksud tertentu seperti yang dinyatakan di
bawah. Lambang ini disediakan bagi membimbing dan melengkapkan
proses pengajaran dan pembelajaran anda.
Soalan Dalam Teks (SDT) adalah soalan latihan yang
merujuk kepada perbincangan dalam teks yang dipelajari.
Contoh jawapan disediakan di akhir setiap bab.
Anda boleh menyemak jawapan latihan anda dengan
cadangan/skema jawapan yang disediakan di akhir bab
atau modul kursus.

xiii