DAFTAR PUSTAKA

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.

Alma, Buchari, 2002, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi,
Cetakan Kelima, Alfabeta Bandung.
Suparanto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Kotler, Philip and garry Amstrong, 1998. Dasar--dasar Pemasaran, Prehalindo,
Jakarta
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prehalindo, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 200, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Keempat, Andi,
Yogyakarta.
Stanton, William J, 1991, Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Jilid Dua,
Terjemahan Sadu Sandaru, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler dan Amstrong, 1994, Pengantar Ekonomi Perusahaan, Jilid Satu,
Intermedia, Jakarta.
______, 1995, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian, Edisi Revisi, Jilid Satu, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml dan Leonard L. Berry, 1985, A Conceptual
Model Of Service Quality and Its Implication Of Future Research, Journal Of
Marketing, Fall.