Jasa telekomunikasi

1. pendahuluan
PT trlkom dulunya bernama perumtel ( perusahaan umum telekomunikasi ), adalah
sebuah badan usaha milik negara misi mengembangkan dan mengusahakan
telekomunikasi untuk umum dalam negeri guna mempertinggi kelancaran hubungan-
hubungan dalam masyarakat untuk menunjang pembangunan nasional.
Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi indonesia , tentutan terhadap pelayanan
jasa telekomunikasi semakin meningkat pula, sehingga PT telkom harus mampu
melayani kebutuhan masyarakat dengan cara meningkatkan jumlah satuan sambungan
dan mutu dari fasislitas telekomunikasi.
1 pelayanan terbaik
2 citra terbaik
Hasil terbaik
Semuanya diarahkan untuk kepuasan konsumen pemakai jasa telkom.

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara

bisnis T.I.M.E (Telecommunication,Information,Media and Edutainmet) yang terbesar di
Indonesia. Pengabdian TELKOM berawal pada 23 Oktober 1856, tepat saat
dioperasikannya layanan telekomunikasi pertama dalam bentuk pengiriman telegraf dari
Batavia (Jakarta) ke Buitenzorg (Bogor). Selama itu pula TELKOM telah mengalami
berbagai transformasi.

Transformasi terakhir sekaligus yang disebut dengan NEW TELKOM Indonesia adalah
transformasi dalam bisnis, transformasi infrastruktur, transformasi sistem dan model
operasi dan transformasi sumber daya manusia. Transformasi tersebut resmi diluncurkan
kepada pihak eksternal bersamaan dengan New Corporate Identity TELKOM pada
tanggal 23 Oktober 2009, pada hari ulang tahun TELKOM yang ke 153. TELKOM juga
memiliki tagline baru, The World in Your Hand.

Sampai dengan 31 Desember 2008 jumlah pelanggan TELKOM tumbuh 37% dari tahun
sebelumnya sebanyak 68,6 juta pelanggan yang terdiri dari pelanggan telepon tidak
bergerak kabel sejumlah 8,6 juta, pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel sejumlah
12,7 juta pelanggan dan 65,3 juta pelanggan jasa telepon bergerak. Sejalan dengan
lahirnya NEW TELKOM Indonesia, berbekal semangat positioning baru Life Confident
manajemen dan seluruh karyawan TELKOM berupaya mempersembahkan
profesionalitas kerja, serta produk dan layanan terbaik bagi pelanggan dan stakeholders.

Sepanjang Tahun 2008, berbagai penghargaan dan sertifikasi telah diterima oleh
TELKOM, baik dari dalam maupun luar negeri antara lain, Sertifikasi ISO 9001:2000
dan ISO 9004:2000 untuk Divisi Enterprise Service dari TUV Rheinland International
Indonesia; Penghargaan Sistem Kesehatan dan Keselamatan Kerja (SMK3) dan
Kecelakaan Nihil 2008 dari Wakil Presiden RI; The Best Corporate Image category
dalam ajang Most Admired Companies Awards ke 8 dari Frontier Consulting Group;
Juara Umum 2007 Annual Report Award dari Menteri Keuangan RI; Juara Umum
Anugerah Media Humas 2008 dari Bakorhumas CIO of The Year 2008 dalam Hitachi
Data System IT Inspiration Awards; dan Penghargaan CEO dan Perusahaan Idaman dari
Majalah Warta Ekonomi.

Saham TELKOM per 31 Desember 2008 dimiliki oleh pemerintah Indonesia (52,47%)
dan pemegang saham publik (47,53%). Saham TELKOM tercatat di Bursa Efek
Indonesia (BEI), New York Stock Exchange (NYSE), London Stock Exchange (LSE)
dan Tokyo Stock Exchange, tanpa tercatat. Harga saham TELKOM di BEI pada akhir
Desember 2008 sebesar Rp 6.900. Nilai kapitalisasi pasar saham TELKOM pada akhir
tahun 2008 mencapai Rp 139,104 miliar atau 12,92 % dari kapitalisasi pasar BEI. Dengan
pencapaian dan pengakuan yang diperoleh TELKOM, penguasaan pasar untuk setiap
portofolio bisnisnya, kuatnya kinerja keuangan, serta potensi pertumbuhannya di masa
mendatang, TELKOM menjadi model korporasi terbaik Indonesia.

2. layanan PT telkom

PT telkom selaku pengelola perusaahaan jasa telekomunikasi mengalami surplus demand

yang lauar biasa, hampir seluruh daerah pemasaran di indonesia. Hal ini di sebabkan oleh
tingkat telephon densitas negara kita adalah per 100 orang paling rendah di kawasan
asean. Sedangkan pertumbuhan ekonomi indonesia sedah mencapai pertumbuhan paling
cepat di bandingkan daerah lain, yang tentu sangat memerlukan dukungan infra struktur
berupa telekomunikasi.
Tidak ada jalan lain bagi PT telkom kecuali memenuhi demand tersebut sehingga tidak
kehilangan peluang yang sangat langka dibandingkan dengan bentuk usaha jenis
lainnya.untuk itu diperlukan strategi pemasaran jasa telekomunikasi, dalam memasarkan
jasa telepon, telex, telegraph, jasa penyaluran data, jasa saluran hubungan
telekomunikasi.

3. rincian jenis jasa telkom

1. pelayanan yang didukung oleh jaringan telepon :

a. pelayanan telephon.
Pelayanan telepon ini sudah mulai ada sejak 1882, dengan sistem baterai lokal, dan
tahun 1916 ditingkatkan dengan sistem baterai sentral. Sistem telepon otomatis
dimulai tahun 1934. pelayanan telepon ini paling tinggi penggunaannya di indonesia
untuk keperluan loka, interlokal, dan internasional.pelayanan telepon yang sudah ada
sekarang ini adalah :
- hubungan manual ( lokal, interlokal, internasional )
- hubungan otomat ( lokal, SLJJ = sambungan langsung jarak jauh dan SLI =
sambungan langsung internasional )
- telephon umum, coin atau kartu.
- Kamar bicara
- Telephon kendaraan.

b. Pelayanan telegrap
Hubungan telepon juga digunakan untuk pengiriman dan penerimaan telegram,
namun grafik penggunaannya rendah.

c. Pelayanan faksimili

Pelayanan faksimili ini dilakukan melalui jaringan telepon, baik untuk telefax
maupun birofax, yaitu untuk pengiriman berita tertulis atau gambar melalui
sambungan telepon.
Telefax adalah pelayanan yang di berikan kepada pelanggan dengan menempatkan
pesawat faksimili di bangunan kepunyaan pelanggan.
Sedangkan birofax berarti faksimili yang ditempatkan di kantor PT telkom,
disewakan kepada umum.
2. pelayanan yang didukung oleh jaringan telex
pelayanan telek ini sudah dimulai tahun 1955 dan terus meningkat perkembangannya
dan telah mencapai sebagian besar ibu kota kabupaten. Pelayanan telek dapat
digunakan untuk hubungan lokal, interlokal, internasional.

4. harapan-harapan konsumen terhadap PT telkom

konsumen mengharapkan layanan yang lebih baik dengan harapan sebagai berikut :
a. kualitas layanan yang konsisten
b. sikap personel yang selalu ramah
c. kejelasan suara, gambar atau cetakan.
d. Tidak terlalu sering gangguan, kerusakan, kalaupun ada cepat diperbaiki.
e. Succesfull call ratio (SCR) yang tinggi.
Keluhan dan harapan yang di ungkapkan di atas memang sering terjadi pada tahun-
tahun 1960-1970 an, dan pada akhir-akhir ini PT telkom sudah mencapai kemajuan
luar biasa dalam manajemen layanannya, sehingga keluhan tersebut di atas hampir
dapat dihilangkan.

5. manajemen pemasaran telkom

6. promosi Pt telkom