Ujian Tengah Semester 2015

MMF
APLIKASI BIG QUALITY DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT

ManajemenOperasi

Hasil Evaluasi pada Suatu Rumah Sakit Swasta di Semarang, telah terjad ipenurunan penerimaan Resep di Instalasi
Farmasinya sebanyak 33,5 %, hal tersebut terjadi karena upaya peningkatan daya saing efisiensi dan pemecahan masalah
dalam unit-unit kerja di IFRS masih bersifat partial (little q).
Maka pimpinan Rumah Sakit memberikan tugas pada Apoteker Penanggung jawab IFRS untuk dapat
mengaplikasikan Big Q dalam pengelolaan dan pelayanan kefarmasian dengan meningkatkan mutu, kualitas dan pelayanan
sehingga penerimaan resep meningkat dan pasien tidak membawa resep poliklinik keluar dari IFRS.
BI
GQ

P
E
L
A
Y
A
N
A
N
F
A
R
M
A
S
I

Big
Quality
=
GugusKendaliMutu
(QualityControlCircl
es)
dilaksanakanuntukme
nunjangstrategipende
katan
totalMutuBesaradalah
gambarankualitas
total
sifatdarisuatuproduka
taujasapelayanan
yang
berhubungandengank
emampuanuntukmem
berikankebutuhankep
uasanpelanggan.
Kualitasmerupakans
uatukondisidinamis
yang
berhubungandenganp
roduk, jasamanusia,
proses,
danlingkungan yang
memenuhiataumelebi
hiharapan.
Mutuadalahkepatuha
nterhadapstandar
yang telahditetapkan

PMK RI NO. 58 TAHUN 2014 Tentang

STANDAR PELAYANAN
KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT

Rumahsakitsebagai
unit
tempatpelayanankesehatan,
bertanggungjawabdalammemberikanpelayanan
yang
bermutusesuaidenganstandaruntukmemenuhikebutuhandantuntutanmasyarakat.D
emikianjugadenganupayapemberianpelayanankefarmasiandirumahsakit
yang
merupakanbagian
integral
dariupayapelayanankesehatan,
dansecaralangsungakanmemberikonstribusidalampeningkatankualitas hospital
Mutupelayanankesehatansebenarnyamenunjukpadapenampilan
(performance)
daripelayanankesehatan
yang
dikenaldengankeluaran
(output)
yaituhasilakhirkegiatandaritindakandokterdantenagaprofesilainnyaterhadappasien,
dalamartiperubahanderajatkesehatandankepuasanbaikpositifmaupunsebaliknya.

DimensiMutuPelayananKesehatanKompetensiTeknis (Technicalcompetence)
Aksesterhadappelayanan (Accesstoservice) Efektivitas (Effectiveness) Efisiensi
(Efficiency) Kontinuitas (Continuity) Keamanan (Safety) Hubunganantarmanusia
(Interpersonal relations) Kenyamanan (Amenities) Infomasi (imformetioms)
Bentuk Program MenjagaMutu (Quality Assurance)
1) Program MenjagaMutuProspektif (Prospective Quality Assurance)
Program
menjagamutu
yang
diselenggarakansebelumpelayanankesehatan.Perhatianlebihditunjukkanpadastandarmasu
kandanstandarlingkunganyaitupemantauandanpenilaianterhadappelaksana,
dana,
sarana,kebijakan, organisasi, danmanajemen RS.
2) Program menjagamutukonkuren (Concurent quality assurance)
Program
yang
diselenggarakanbersamaandenganpelayanankesehatan.Perhatianutamalebihditujukanpada
standar proses, yaknimemantaudanmenilaipelayanankefarmasian yang dilakukan.
3) Program MenjagaMutuRestrospektif (Retrospective Quality Assurance)
adalah
yang
diselenggarakansetelahpelayanankesehatan.Padabentukiniperhatianutamalebihditujukanp
adastandarkeluaran,
yaknimemantaudanmenilaipenampilanpelayanankesehatan,

Usaha
perbaikan,
penyempurnaan,
semuabagianPelayananKefarmasiandenganberorientasipada
(continuousimprovement),
StandarPelayananKef
armasianadalahtoloku
kur yang
dipergunakansebagaipe
domanbagitenagakefar
masiandalammenyelen
ggarakanpelayanankefa
rmasian.

PelayananKefarmasianadalahs
uatupelayananlangsungdanberta
nggungjawabkepadapasien yang
berkaitandengansediaanfarmasid
enganmaksudmencapaihasil
yang
pastiuntukmeningkatkanmutuke
hidupanpasien.

danpeningkatanyang
dilakukan
di
proses,
dandilaksanakansecaraberlanjut
yang
InstalasiFarmasiad
alah unit
pelaksanafungsional
yang
menyelenggarakans
eluruhkegiatanpelay
anankefarmasian di
RS.

StandarPelayananKefarmasian di RumahSakitmeliputistandar:
a. pengelolaanSediaanFarmasi, AlatKesehatan, danBahanMedisHabisPakai;
b. pelayananfarmasiklinik.
Outcomes
Outcome
adalahhasilakhirkegiatanperbaikanmutudenganpenerapanStandarPelayananKefarmasian
di
RumahSakitadalahpasienpuasdenganpelayanan
IFRS
danTenagaKefarmasiannyadanpasienpercayadanmenceritakanpengalamannyapada
orangorang di sekitarnya, sehinggajikamendapatResepdariPolikliniklangsungditebus di IFRS.

Tujuan Big Q
denganstandarpelayanankefarmas
ian:
1. meningkatkanmutuPelayananKefarm
asian;
2. menjaminkepastianhukumbagitenaga
kefarmasian
3. melindungipasiendaripenggunaanOba
t yang tidakrasionalpatient safety
Hasil:Penerapanprinsipmanajemen
modern danstandarpelayanansecara
total yang melahirkankualitas total
(total
quality),
yang
kemudiandiimplementasikanmelalui
TQC (TotalQualityControl) dan QCC
(QualityControlCircles)

Sri Suwarni NIM.15/387456/PFA/10649