BAB IV

Metodologi Penelitian

Obyek penelitian
Pada bagian ini menjelaskan tentang obyek pada penulisan thesis ini. Obyek pada
penelitian ini adalah sekelompok masyarakat yang berada di kota Denpasar yang terbiasa
menggunakan layanan rumah sakit dan paham akan tekhnologi informasi,juga memiliki
pendapatan serta pendidikan yang lebih baik dari kota kota lainnya di Bali Obyek
penelitian harus memiliki persyaratan di bawah ini :
-

Memiliki pendidikan minimum S1 .

Di pilihnya syarat ini karena semakin tinggi tingkat pendidikan konsumen,
akan lebih menuntut memperoleh produk yang bermutu dan pelayanan yang baik.

Memiliki pendapatan Rp 5.000.000,- ke atas

Dipilihnya syarat ini disebabkan, konsumen memiliki kemampuan untuk
membeli produk kesehatan yang berkualitas.

Memiliki Asuransi Kesehatan.

Di pilihnya syarat ini karena riset ini ditujukan untuk orang yang paham
arti pentingnya kesehatan.

- Memiliki pengetahuan dan paham tentang tekhnologi informasi.

Dengan adanya pengetahuan dan paham akan tekhnologi informasi, maka
responden dapat menjawab pertanyaan dengan mudah dan jawaban lebih akurat.

Berdasarkan syarat tersebut diharapkan diperoleh data yang akurat, dan memenuhi
kriteria.
B. Metode dan desain penelitian

52

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Metode
deskriptif dipilih karena dapat menggambarkan sifat yang tengah berlangsung pada saat
riset dilakukan, dan dapat memeriksa akibat dari gejala yang terjadi. Dalam metode
deskriptif, menurut Consuelo (71,1988) terdapat beberapa pendekatan, seperti
pendekatan studi kasus,survey, dan dokumen. Pendekatan survey, adalah pendekatan
yang dipakai, karena dapat memberikan manfaat untuk tujuan deskriptif membantu dalam
pembandingan kondisi kondisi dengan kriteria yang telah ada.

C.Penentuan Ukuran Sampel

Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin (1960) yaitu
sebagai berikut :
n

N
1 + N e2

di mana :
n = ukuran sample
N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih
dapat ditolerir.

D. Tekhnik pengumpulan data

Dalam melakukan penelitian, perlu dilakukan pengumpulan data. Data yang
diperoleh akan dimanfaatkan dalam melakukan analisa. Tekhnik yang digunakan dalam
pengumpulan data dengan cara pembuatan kuesioner.

Di mana pertanyaan dari

kuesioner dapat dilihat pada lampiran.

E. Alat ukur penelitian

Data data yang telah dikumpulkan perlu di analisa, dan untuk melakukan analisa
diperlukan alat ukur yang tepat dan sesuai. Untuk hal itu , akan digunakan :
53

Metode statistik Mean dan Standar deviasi untuk mengetahui perbandingan

antara kepuasan pasien rumash sakit swasta dan pemerintah .

Analisa diagram kartesius untuk mengetahui kualitas rumah sakit dalam

menyediakan pelayanan .

Analisa sikap model Fishbein yang menfokuskan pada prediksi sikap yang
dibentuk seseorang terhadap obyek

tertentu, untuk mengetahui sikap dan

perilaku konsumen terhadap pelayanan kesehatan.

F. Variabel penelitian
1. Variabel pada penentuan tingkat kepuasan konsumen adalah :
-

Kelengkapan produk pelayanan yang ditawarkan

Variabel ini dapat mengetahui kualitas

Akses yang mudah

Untuk mengetahui komunikasi dengan pelanggan

Cara pembayaran yang diberikan

Untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan.

Respons terhadap keluhan pelanggan

Di pilih untuk mengetahui hubungan dengan pelanggan

2. Variabel yang digunakan untuk mengetahui kualitas dari jasa pelayanan rumah
sakit :
-

Ketersediaan paramedis yang handal

Kecepatan dalam menganalisa keluhan pasie

Fasilitas yang dimiliki rumah sakit

Dapat menerima panggilan emergency 24 jam
54

3. Variabel yang dipakai pada Model Sikap dan Perilaku Fishbein adalah
-

Proses memperoleh pelayanan

Pelayanan pelanggan yang diberikan

Kenyamanan rumah sakit

Harga

Variabel yg digunakan

Variabel yg digunakan

Variabel yg digunakan

untukKepuasan

pada Kualitas Internet

pada Sikap & Perilaku

Kelengkapan produk
Akses yang mudah

Keamanan
Kecepatan

Proses pembelian
Pelayanan pelanggan

Cara pembayaran
Respons thdp keluhan

Fasilitas yang ada

Tersedia dimana mana

Desain website
Harga

55

G. Cara melakukan analisa

1. Mean dan standar deviasi dari masing masing variabel dicari nilainya, setelah itu
dibandingkan , untuk mengetahui nilai yang terbaik.
Mean :

Xi

X=

n
di mana :
n = jumlah data
Xi = jumlah harga seluruh data

Standar deviasi : s =

(Xi - X)2
n-1

di mana : s = standar deviasi

Xi = jumlah harga seluruh data
n = jumlah data
X= rata rata

2.

Diagram kartesius adalah suatu bangunan yang terdiri dari empat bagian yang
dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik titik X dan Y. Titik X
merupakan rata rata dari skor tingkat pelaksanaan sedangkan Y merupakan rata rata
skor tingkat harapan atau kepentingan..

56

Y= Harapan / Kepentingan

Kuadran A

Kuadran B

Kuadaran C

Kuadran D

X = Kinerja
Kuadran A
Kinerja suatu variabel adalah lebih rendah dari keinginan konsumen sehingga
perusahaan harus meningkatkan kinerjanya agar optimal.
Kuadran B
Kinerja dan keinginan konsumen pada tingkat tinggi dan sesuai ,sehingga
perusahaan cukup mempertahankan kinerja variabel tersebut.
Kuadran C
Kinerja dan keinginan konsumen pada suatu variabel berada pada tingkat rendah
sehingga perusahaan belum perlu melakukan perbaikan.
Kuadran D
Kinerja perusahaan berada pada tingkat tinggi tetapi keinginan konsumen akan
kinerja perusahaan dari variabel tersebut rendah , sehingga perusahaan perlu mengurangi
hasil yang dicapai agar dapat mengefisienkan sumber daya perusahaan.

Perhitungan dilakukan dengan cara :

-

mencari rata rata dari setiap variabel performance dan importance yang ada lalu
membandingkannya.
57

Hasil perbandingan ditempatkan pada diagram dengan menentukan terlebih

dahulu titik X dan Y sebagai titik rata rata. Untuk menentukan posisi kuadran

Nilai kinerja diperoleh dengan mengetahui posisi titik pada kuadran yang telah
ditentukan.

1.

a. Model Sikap Fishbein

n
AB = (b1)(e1)
I=1
di mana :

AB = sikap total individu terhadap obyek tertentu

b1=

kekuatan keyakinan konsumen bahwa obyek memiliki atribut

e1=

evaluasi kepercayaan individu mengenai atribut .

n=

jumlah kriteria atribut yang relevan

b. Model Perilaku Fishbein

B = BI = W1 ( AB ) + W2 ( SN )
di mana :

B = Perilaku
BI = Maksud perilaku
AB = Sikap terhadap pelaksanaan perilaku B
SN = Norma subyektif
W1 ,W2= bobot yang ditentukan secara empiris untuk menggambarkan
pengaruh relatif dari komponen.

S N = (N Bj ) ( M Cj )
j=1
58

di mana :

SN

= Norma subyektif

NBj = Keyakinan normatif individu

MCj = Motivasi Konsumen
M

= Banyaknya referen yang relevan

Perhitungan dilakukan dengan cara :

-

Mencari rata rata tertimbang dari setiap Nilai atribut

Menentukan nilai konsumen dengan cara menjumlahkan hasil kali antara nilai
atribut keyakinan dengan nilai atribut evaluasi.

Menentukan nilai skor maksimum dengan cara mengkalikan nilai evaluasi dengan
nilai keyakinan ideal (nilai keyakinan ideal ditetapkan=2) lalu menjumlahkan.

Menentukan nilai norma subyektif dengan mengkalikan keyakinan normative

dengan keyakinan evaluasi lalu menjumlahkannya.

Nilai perilaku diperoleh dengan memasukan semua hasil yang didapat ke dalam
rumus.

59