KETERTARIKAN

KONSUMEN
TERHADAP PENGGUNAAN
E-TOLL CARD
Muhammad Helmi
411111000
Mutya Fildzah Hanifati
4111110005
Riska Rahayu
4111110008
Theresia Agustine
4111110023

UANG ELEKTRONIK / EMONEY ???

Serfianto, dkk (2012) :

1.Diterbitkan atas dasar nilai uang yang disetor
(pemegang penerbit)
2. Nilai uang disimpan elektronik dalam media
(server/chip)
3. Alat pembayaran kepada pedagang
(bukan penerbit uang elektronik)
4. Bukan merupakan simpanan
Penerbit : Perbankan & Telekomunikasi
ex: Bank Mandiri E-toll card, Indomaret
card, Gaz card

APAKAH
E- TOLL CARD
ITU ???

E TOLL CARD ??

Kartu prabayar contactless smart card

untuk transaksi pembayaran tol

(Bank Mandiri - PT.

Jasa Marga, PT. CMNP,
PT. Marga
Mandalasakti).

FITUR E-TOLL
CARD
1. Saldo tersimpan
2. Dapat diisi ulang
3. Min Rp 10.000, Max Rp
1.000.000 (ketentuan BI)
*Saldo tidak berbunga

MAKSUD & TUJUAN

E-TOLL CARD
Proses membayar
E-toll card
: 4 detik
Manual
: 7 detik
Mengurangi Biaya Operasional
hanya diperlukan biaya untuk
mengumpulkan, menyetor, dan memindahkan
uang tunai dari dan ke bank.
Mengurangi Pelanggaran (moral hazard)
karena petugas tol tidak menerima pembayaran
secara langsung.
Transaksi Di LuarMerchantTol
(Indomaret, SPBU, beberapamechantF&B, dsb)

Awal Rp. 0 (nol)

harus diisi ulang min Rp. 100
ribu.
E-toll Card dapat dibeli di :
Seluruh Cabang Bank Mandiri di
Jabodetabek
Outlet Indomaret di wilayah
Jabodetabek
Kantor Gerbang Operator Tol yaitu :
Kantor gerbang Cililitan (Jasa
Marga)
Kantor gerbang Halim (Jasa
Marga)
Kantor gerbang Kapuk (Jasa
Marga)
Kantor gerbang Cengkareng (Jasa
Marga)
Kantor gerbang Sunter (CMNP)
Kantor gerbang Serang Timur
(MMS)
Kantor gerbang Merak (MMS)
Kantor gerbang Cilegon Timur
(MMS)

BAGAIMANA
PENERAPAN
E- TOLL CARD ???

e-Toll Card dapat digunakan di

ruas tol :
1.Cawang - Tomang - Cengkareng
2.Jagorawi
3.Palikanci
4.Semarang
5.Surabaya Gempol
6.Belmera
7.Tangerang
8.Jakarta - Cikampek
9.PT Jalantol Lingkarluar Jakarta

E-Toll Card pertama diterapkan di RUAS TOL

DALAM KOTA
dari tahun 2009 , Januari

Jumlah Pengguna e-toll card

Akhir 2012,
Penggunaan e-Toll Card baru mencapai
6% dari total pengguna tol Jasa Marga.
Targetnya mencapai 30%.
(Pihak Jasa Marga)

APA
PERMASALAHAN
YANG TIMBUL ???

Penggunaan E-TOLL CARD oleh Pengguna JT adalah hasil dari

PROMOSI & EDUKASI
Bank Mandiri (Penerbit) dan PT.Jasa Marga (Pengguna)

Detik Finance.com
Penjualan e-toll card masih
RENDAH & KURANG
PEMINAT
Kompas (2012)
Konsumen mengeluh
SUSAH MENDAPAT
PRODUK
di merchant Indomaret yang
seharusnya tersedia.
OUTLETPENGISIAN PULSA
TERBATAS tempatnya
PEMANGKASAN TENAGA
KERJA
untuk menjaga pintu tol.
Semuanya sudah dilakukan
oleh mesin.

Kebiasaan orang yang

LUPA untuk mengisi
ulang karena saldo
terakhir tidak dapat
dilihat.
Bagi para pendatang
(melintasi tol sesaat saja)
e-toll cardini tidak bermanfaat
dan hanya menghabiskan uang
untuk isi ulang saldo.
KENDALA PADA MESIN
PEMBACA kartu e-toll card
sehingga pengguna harus
mencoba berulang kali

OPINI

Opini publik terhadap e-toll

card
Menurut Cris Herman Gunawan
Penyebab rendahnya minat beli etoll card adalah ketidaksiapan dari
pihak jasa marga dan bank mandiri
dalam penyedian informasi ke customer,
apakah pemakaian e-toll card hanya
berlaku di gerbang khusus e-toll card
saja atau semua gerbang.

Opini publik terhadap e-toll

card (cont)
Menurut pangky irawan selaku costumer
dia menyatakan Saya cukup senang
dengan program e-Toll Card, namun saya
kesulitan untuk mendapatkan e-toll card
versi Bank Mandiri. Ketika saya tanyakan
kepada indomart jenis kartu tersebut
habis.

Selasa, 21 Februari 2012 KOMPAS

.. 1 Februarisetelah membayar, di layar monitor tertera Rp
900.000, 2 Februari saya menuju gerbang tol Ampera/Trakindo,
ternyata kartu tidak dapat digunakan, kata petugas saldo di kartu
tidak cukup, tapi petugas di gerbang tol itu memastikan bahwa
saldo saya tinggal Rp 12.000.. saya langsung memeriksa e-toll
card saya, ternyata logo MMS yang ada di kartu berbeda dengan
kartu yang saya miliki, artinya jelas bahwa kartu yang saldonya
tinggal Rp 12.000 itu bukan kartu saya.. saya melaporkan kejadian
itu kepada Jasa Marga dan Bank Mandiri, tapi mereka tidak bisa
berbuat banyak, karena menurut mereka kartu tol elektronik itu
seperti uang tunai.
Jasa Marga dan Bank Mandiri
tidak punya mekanisme untuk penyelesaian
persoalan tersebut.
Itu artinya konsumen sangat rentan kecurangan oleh
petugas di gerbang tol.

Kadang saldo sisa hanya 500 perak, tidak cukup bayar

tol.
Jadi terpaksa konsumen harus mengisi lagi.
Bayangkan jika sisa 500 dikalikan jutaan pelanggan e
toll card,
sudah berapa keuntungan pengelola,
(Ketua dewan pengurus harian YLKI Tangsel, Fajri, Minggu
(3/2/2013))

Galuh (35),
Kadang harus mengantri panjang,
akibat semrawutnya kendaraan yang
menghindari jalur E-toll card.
Jadi harus sama-sama mengantri di pintu
tol,"

Teori
berkaitan

Teori
J.C Seidel : PR adalah proses kontinu
dari usaha-usaha manajemen untuk
memperoleh good will (iktikad baik) dan
pengertian dari pelanggan, pegawai dan
publik yang lebih luas, kedalam
mengadakan analisa , sedangkan keluar
memberikan pernyataan-pernyataan

Menurut Scott M. Cutlip, Aleen H. Center dan

Glen .M. Broom (2000) dalam bukunya Effective
Public Relations , ruang lingkup Humas terdiri dari
1.

Publicity: pemberitaan media massa

2.

Press Agentry: mendapatkan pemberitaan (ekspos)

media massa

3.

Pemasaran: menarik dan memuaskan pelanggan

4.

Iklan: informasi yang ditempatkan di media

5.

Public Affairs : mempengaruhi kebijakan

publik dengan cara membangun hubungan

6.

Manajemen Isu : melihat kecenderungan isu

atau opini publik yang muncul ditengah
masyarakat

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI :

1.DAYA TARIK PROMOSI
2.PERSEPSI KEMUDAHAN
3.PERSEPSI MANFAAT
4.HARGA TERHADAP MINAT
untuk membeli e-toll card

PROMOSI

1.
2.
3.
4.
5.

???

Periklanan (advertising)
Penjualan personal ( personal selling)
Promosi penjualan (sales promotion)
Hubungan masyarakat (PR)
Pemasaran langsung (direct
marketing)

Fungsi PEMASARAN yang fokus

mengKomunikasi-kan secara persuasif
kepada target audience
(pelanggan calon pelanggan)

Tujuan :
1.Meningkatkan awareness
produk/brand
2.Meningkatkan preferensi brand
3.Meningkatkan penjualan
4.Mendorong pembelian ulang merk
yang sama
5.Memperkenalkan produk baru
6.Menarik pelanggan baru

PROMOSI
berpengaruh
positif terhadap
MINAT beli
konsumen

Level dimana USER

percaya bahwa
teknologi/ sistem tsb
MUDAH & BEBAS
dari masalah saat
digunakan
(Davis et.al 1989)

PERSEPSI KEMUDAHAN
berpengaruh positif
Terhadap
MINAT beli konsumen

Level dimana USER percaya

bahwa teknologi/ sistem tsb
MENINGKAT-KAN

PERFORMA

dalam bekerja
(manfaat positif)
(Davis et al. 1989)

PERSEPSI
KEMANFAATAN
berpengaruh positif
terhadap
MINAT beli konsumen

Sejumlah UANG
yang ditukar
untuk
Produk/ Jasa
(Kotler dan Amstrong 2001)

HARGA
berpengaruh positif
terhadap
MINAT beli konsumen

KESIMPULA
N

KESIMPULAN
PROMO
SI

Iklan etoll
Mudah
dimengerti
Cukup
menarik
Kontinu

KEMUDAH
AN
e-toll
card

KEMANFAAT
AN
e-toll
card

Mudah
dipelajari
Mudah
dioperasi
Tidak sulit

MINAT

Efektifitas
transaksi
Efisiensi
transaksi

HARGA
e-toll
card
Sesuai :
Kualitas
Pengorbanan
(yang
dikeluarkan)

Saran

Rekomendasi

Jasa Marga & Mandiri melakukan promosi secara

kontinu melalui berbagai media mengenai manfaat &
meminimalisir keluhan tentang kendala selama ini.
Mandiri sebaiknya memberikan diskon pada event
tertentu
Jasa Marga sebaiknya membuka kerjasama e-toll
tidak hanya Bank Mandiri, melainkan dengan Bank
yang lain.
Penjualan e-toll card sebaiknya tidak hanya di
Indomaret, melainkan di perkantoran dan shopping
mall.
Penjualan lebih baik AKTIF daripada hanya menunggu
datangnya konsumen yang akan membeli. (parkiran,
rest area, shopping mall, pom bensin)

Tenaga kerja (Pul-tol) dialihkan untuk bagian

pemasaran & salesman e-toll card.
Pihak Mandiri menyediakan layanan cek saldo
via phone banking, internet banking atau
bahkan sms.
Kartu e-toll card sebaiknya dibuat multifungsi
(untuk busway, kereta,shopping, isi bensin,dll).
Pihak Mandiri dan Jasa Marga harus melakukan
maintenance rutin terhadap mesin e-toll agar
tidak terjadi kesulitan mesin membaca kartu.