e-Business
Tujuan Pembelajaran
Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki
kompetensi yang mampu:
- Mengetahui perkembangan eCRM
- Mengenalkan ERP, SRM dan PRM
- Mengetahui Checklist kesuksesan e-bisnis
Materi Bahasan
Lingkup eCRM
ERP
SCM
Supplier Relationalship Management
Partner Relationalship Management
Agar e-business sukses
Pendahuluan
Contoh kegiatan bisnis (terutama di marketing), seperti:
- Memperbesar market share
- Paham membidik pangsa pasar: customer at any cost
- Berasumsi bahwa semua pelanggan sama/setara
Kegiatan tersebut menjadi alasan perusahaan untuk menunda
inisiatif yang berfokus pada pelanggan, mereka menunggu
sampai perusahaan memperoleh keuntungan.
Buktinya banyak perusahaan melakukan kegiatan yang
investasinya belum tentu kembali, seperti:
- Memberikan produk/jasa gratis
- Menjual produk di bawah harga
- Mengeluarkan biaya ribua dolar untuk kampanye
Pendahuluan
(cont)
Pengembangan eCRM
Dari beberapa kasus, hanya 10% pelanggan perusahaan yang
memberikan 90% dari total keuntungan.
Dalam rangka mempertahankan pelanggan, bagaimana CRM
bisa memilih secara tepat pelanggan yang bisa diberi bonus?
Sayangnya hanya sedikit perusahaan yang investasinya untuk
analisa siapa saja pelanggan mereka yang bagus/potensial.
Lebih banyak investasi untuk infrastruktur dasar.
Multichannel CRM
Praktek untuk memberikan kebebasan ditangan pelanggan
(bab3), dengan
Memperbanyak kemungkinan pilihan
Mengkombinasikan fitur-fitur on-line customer service
untuk pemesanan dan pengapalan
Menyediakan search engine
Menggunakan website partner, seperti website untuk
mengawasi pengiriman barang.
CRM
Traditional
supplier
Customerself-service
Demand forcasting
E-marketplaces
Real-time inventories
Supplier elationship
management
Order and delivery
data
Cunsumers
Exchange
Strategic
suppliers
Enterprise
Business customers
Prospect
Post Test
Terangkan hubungan antara CRM dengan SCM dan ERP
Mungkinkah satu produk CRM dapat mempunyai banyak
inisiatif
Tugas
Setiap kelompok salah satu bahasan untuk
mengidentifikasikan insiatif CRM pada website B2C, B2B atau
e-government
Bahasan tersebut di atas akan dipresentasikan secara
berturut-turut di pertemuan mendatang