Implementasi CRM

di Indonesia
Penerapan CRM
di perusahaan Indonesia
Tujuan Pembelajaran
• Mendapat gambaran secara nyata tentang konsep
CRM yang banyak dipakai untuk mengembangkan
perusahaan-perusahaan di Indonesia
Materi Pembelajaran
– Jenis usaha apa yang banyak mengimplentasikan
CRM
– Bidang manakah yang banyak menggunakan CRM
– Keuntungan-keuntungan apa saja yang dirasakan
oleh perusahaan dalam menerapkan CRM
– Disisi lain, apa yang customer dapatkan
Presentasi
• Bahan: dari berbagai artikel yang dipresentasikan
mahasiswa
• Fokus pembahasan dengan melakukan diskusi
– Alasan-alasan perusahaan implementasikan
CRM
– Sejauh mana implementasi CRM dilakukan
perusahaan
– Apa keuntungan yang di dapat perusahaan dan
customer
Post Test
• Bisakah CRM diimplementasikan pada berbagai
jenis usaha? Berikanlah argumennya
• Seberapa jauh penerapan CRM di Indonesia
dilakukan?
• Bagaimana jadinya bila penerapan CRM hanya
dilakukan setenagh-setengah tanpa ada
perencanaan yang matang?