KELAS : K

UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP TA. 2021/2022

Fakultas Ilmu Administrasi
Prodi Administrasi Bisnis
Sifat Ujian : TAXE HOME EXAM

MATA KULIAH : E BUSSINES ( 3 SKS )

Dosen Pengampu : Dr. Dra. Fedianty Augustinah, MM

Nomor 1 :

STRUKTUR ORGANISASI PT SARANA SUKSES SEJAHTERA ABADI

Direktur

Manajer Keuangan Manajer Operasional Manajer Personalia

Chief Mekanik Admin Pengurus LApangan

Pembelian Sperpat Mekanik Driver

PT Sarana Sukses Sejahtera Abadi merupakan perusahaan Transporter pengangkutan limbah fly ash
dan semen. Perusahaan ini mensuplai salah satu bahan baku pembuatan Semen.
Tanggung jawab Struktur organisasi Sebagai berikut:

1. Direktur : Memimpin serta menentukan kebijakan perusahaan sesuai dengan kondisi dan
industrinya
2. Manajer Keuangan : Merencanakan strategi dan meningkatkan pertumbuhan keuangan
perusahaan
3. Manajer Operasional : Bertanggung jawab atas proses operasional, produksi, proyek,
dan kualitas produksi
4. Admin : Membuat rekapan yang berkaitandengan surat jalan dan memuat Invoice serta
administrasi lainnya
5. Chief Mekanik : Mengawasi kinerja mekanik sehari-hari dibandingkan terhadap prosedur
keja yang ada. Melakukan pembinaan terhadap kualitas mekanik (coaching).
6. Pembelian Sperpart : Ditugaskan Untuk membeli semua sperpat untuk kerusakan kendaraan
7. Mekanik : Memperbaiki setiap kendaraan yang rusak
8. Pengurus Lapangan : Mengurus setiap alur muatan transportasi keluar masuk pabrik
9. Driver : Pengemudi loading dan bongkar fly ash di pabrik .
a. Sebutkan definisi dari Enterprise Resource Planning (ERP)!

Enterprise Resource Planning, atau sistem ERP adalah sebuah proses pengumpulan dan
pengorganisiran data bisnis menggunakan perangkat lunak yang terintegrasi.

b. Mengapa organisasi harus menerapkan Enterprise Resource Planning (ERP)?

membantu perusahaan untuk berinvestasi dalam jangka waktu yang panjang. Sistem ERP
menyatukan banyak sistem untuk dapat dikerjakan secara bersama, sehingga perusahaan dapat
menciptakan efisiensi biaya dalam melakukan proses bisnis.

c. Apa saja tahapan evolusi aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP)?

Tahapan Evolusi ERP :

1. Tahap I : Material Requirement Planning (MRP). Merupakan cikal bakal dari ERP, dengan
konsep perencanaan kebutuhan material.
2. Tahap II : Close-Loop MRP. Merupakan sederetan fungsi dan tdk hanya terbatas pada MRP,
terdiri atas alat bantu penyesuaian masalah prioritas dan adanya rencana yang dapat diubah
atau di ganti jika diperlukan.
3. Tahap III : MRP-II. Merupakan pengembangan dari close-loop MRP yang ditambahkan 3
elemen yaitu: perencanaan penjualan dan operasi, antarmuka keuangan dan simulasi analisis
dari kebutuhan yang diperlukan
4. Tahap IV : ERP. Merupakan perluasan dari MRP II yaitu perluasan pada beberapa proses bisnis
diantaranya integrasi keuangan, rantai pasok dan meliputi lintas batas fungsi organisasi dan
juga perusahaan dengan dilakukan secara mudah.
5. Tahap V : Extended ERP (ERP II). Merupakan perkembangan dari ERP yang diluncurkan thn
2000, serta lebih komplek dari ERP sebelumnya.
d. Apa keuntungan dan kelemahan implementasi Enterprise Resource Planning
(ERP)?

1. Kelebihan
 Menghindari imput data yang sama berkali kali kali sehingga lebih efisien
 Mempercepat waktu pemrosesan data, meminimalisasi proses penarikan dan
penampilan data
 Kemudahan adaptasi, proses perubahan bisnis dapat diatasi dengan mudah
 Kemudahan pemeliharaan, dukungan purnajual system yag berjangka panjang
 E-commerce,membuka akses ke internet dan kultur kerja sama yang lebih mudah.
2. Kekurangan
 Mahal, biaya bervariasi dari ribuan dollar sampai jutaan dollar.
 Kesesuaian modal, arsitektur dan komponen dari system yang di pilih harus
seuai dengan proses bisnis,kultur dan sasaran strategis organisasi
 Ketergantungan pada satu vendor tertentu, memelurkan support jangka panjang
dari vendor
 Kompleksitas, system ERP biasanya memilih terlalu banyak fitur dan terlalu
kompleks
 Resiko kerugian tinggi bila system informasi diambil atau dihack oleh pihak yang
bertanggung jawab

e. Apa saja tips memilih aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP)?

1. Tentukan kebutuhan

Apa yang dibutuhkan bisnis Anda dari aplikasi ERP? Buat daftar must-have dan nice-to-
have terlebih dahulu.

2. Lakukan penelitian

Setelah Anda tahu apa yang Anda butuhkan, mulailah melihat aplikasi ERP yang berbeda
dan lihat mana yang sesuai dengan anggaran yang telah disiapkan. Lihat apa yang dapat
dilakukan setiap aplikasi untuk Anda dan bagaimana hal itu sesuai dengan anggaran
Anda.

3. Evaluasi aplikasi

Setelah Anda mempersempit daftar, lihat lebih dekat masing-masing untuk melihat mana
yang terbaik untuk Anda. Lihatlah betapa mudahnya menggunakannya, apa yang
dikatakan pengguna tentangnya dan bagaimana perusahaan itu sendiri menilai dalam hal
layanan pelanggan.
 4. Bicaralah dengan ahlinya

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang aplikasi, bicarakan dengan seseorang yang dapat
membantu. Lakukan riset online dan lihat apakah ada grup pelanggan atau forum tempat
orang mendiskusikan aplikasi yang Anda lihat.

5. Dapatkan demo

Jika Anda senang dengan aplikasi ini, cari tahu apakah Anda bisa mendapatkan versi
demo atau uji coba untuk mengujinya sebelum mengeluarkan uang untuk membelinya
secara penuh.

Nomor 2 :

1. Sebutkan definisi dari Customer Relationship Management (CRM)!

CMS atau Content Management System adalah suatu software yang bertugas dalam mengubah,
mengelola, serta mempublikasikan suatu konten website. Content Management System juga akan
membantu setiap penggunanya dalam berkolaborasi mengelola konten website.

2. Apa saja sasaran Customer Relationship Management (CRM)?

jawab
1. Strategi bisnis inti yang mengintegrasikan proses bisnis internal dan jaringan eksternal
untuk menciptkan dan menghantar nilai atau value kepada pelanggan dan untuk
memperoleh laba
2. Untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Beberapa
perusahaan mengurangi biaya relasi dan ada sebagian meningkatkan pendaptan
dengan cara menjual produk dan jasa tamban

3. Sebutkan tahapan-tahapan Customer Relationship Management (CRM)?

1. Memperoleh Pelanggan Baru

Berikan kenyamanan pada pelanggan saat bertransaksi dengan Anda. Salah satunya berikan
respons yang adaptif ketika pelanggan membutuhkan sesuatu.Lakukan promosi yang baik
ketika melakukan pendekatan dengan pelanggan. Jika dari awal sudah baik, hasil akhir
tinggal menunggu.

2. Menambah Nilai Pelanggan

Up selling: Menawarkan produk yang sama namun dengan kualitas lebih ciamik.

Cross selling: Menawarkan produk tambahan ketika pelanggan telah melakukan transaksi
untuk produk tersebut. Misal: pelanggan membeli handphone maka tawarkan
pelindung handphone.
 3. Mempertahankan Pelanggan

Memberikan pelayanan dan aplikasi pendukung yang mencukupi agar loyalitas pelanggan
tetap terjaga, seperti menggunakan aplikasi komunikasi omnichannel Sleekflow.

Menyediakan waktu untuk mendengarkan komplain dari pelanggan

4. Sebutkan elemen utama implementasi Customer Relationship Management

(CRM)!
1. Identifikasi Pelanggan dalam CRM
2. Akuisisi Pelanggan
3. Retensi Pelanggan
4. Pengembangan Pelanggan

5. Sebutkan tipe-tipe Customer Relationship Management (CRM)!

a) CRM Operasional
b) CRM Kolaboratif
c) CRM Analitik
d) CRM Manajemen Kampanye
e) CRM Strategis
Nomor 3 :

a. Sebutkan persiapan dalam mengimplementasikan sistem e-Business!

1. Membuat Server Lokal
2. Kenali CMS yang akan digunakan (jika menggunaakan yang tidak berbayar)
3. Instalasi Sistem
4. Evaluasi Sistem

b. Apa tujuan dari promosi?

1. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial.
2. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit/laba.
3. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan.
4. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar.
5. Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding produk pesaing.
6. Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan yang diinginkan.
7. Mengubah tingkah laku dan pendapat konsumen.

c. Sebutkan langkah-langkah meng-online-kan sistem e-Business!

Dalam meng-online-kan sistem e-Business langkah awal adalah persiapan, yang terdiri dari:

1. Persiapan Domain

a) Memilih nama domain yang baik dan sesuai.

b) Menentukan TLD atau ccTLD sesuai kebutuhan.
c) Mempersiapkan dokumen pengurusan domain.

2. Persiapan Hosting
a) Memilih hosting sesuai dengan kebutuhan.
b) IIX atau Luar Negeri.

3. Tips Membeli Domain & Hosting Premium

a) Harus aktif dan interaktif dengan penyedia domain dan hosting.
b) Kapasitas Bandwith.
c) Kapasitas Space.
d) Posisi Server (IIX or International).
e) Backup.
f) Uptime.
g) Legalitas.
h) Hati-hati dengan harga murah.

d. Sebutkan model-model e-Payment!

a) Micropayment, adalah salah satu alternatif pembayaran elektronik (uang elektronik) dengan
mekanisme pembayaran melalui internet ataupun media lain, dilakukan untuk jumlah uang
yang relatif kecil dan intensitas transaksi yang tinggi.
a) E-wallet, virtual wallet, merupakan dompet elektronik untuk menyimpan data instrumen
pembayaran antara lain alat pembayaran dengan menggunakan kartu dan/atau uang
elektronik, yang dapat juga menampung dana, untuk melakukan pembayaran.
a) E-cash, digicash adalah bentuk elektronik dari uang yang kita kenal sehari-hari. Digital Cash
dapat dibeli dari Bank yang menerbitkannya, cybercash sebuah cara pembayaran yang
ditujukan terutama untuk transaksi pembayaran barang-barang yang berharga murah
(micropayments) di internet, karena kartu kredit tidak dapat digunakan untuk transaksi yang
nilainya di bawah minimum pembelian.
b) Electronic cheque, cek yang dikeluarkan dalam bentuk elektronik dengan tanda tangan
elektronik, bukan tanda tangan tertulis atau segel fisik. Ruang lingkup e-Check meliputi cek
menyeberang (batas ke rekening deposito saja), surat promes yang terhutang oleh / melalui
bank, dan draft penerimaan bankir.
c) First Virtual sebuah perusahaan jasa pelayanan pembayaran transaksi di internet dengan
menggunakan kartu kredit. First Virtual bertindak sebagai perantara antara konsumen,
pengelola kartu kredit dan pedagang.
d) Smartcard-based e-payment, merupakan sebuah kartu yang memiliki perangkat chip kecil
yang tertanam di dalamnya.
e) Paypal, alat pembayaran (Payment Processor) virtual dalam bertransaksi secara online.
f) e-Gold, mata uang elektronik yang terdaftar resmi dan bisa diterima di seluruh dunia serta
mudah ditukarkan dalam mata uang yang berlaku di negara manapun. e-Gold bisa ditukar
menjadi Rupiah, Dollar, Euro, dan lain-lain dengan cara yang sangat mudah.
g) Secpay.
h) authorize.net.

Bitcoin adalah sebuah uang elektronik yang terdesentralisasi yang memperbolehkan untuk
kepemilikan tanpa identitas (anonymous) dan pemindahan kekayaan dan lain sebagainya
e. Sebutkan solusi terhadap ancaman pada sistem e-Business!

a) Enkripsi (penyandian data), Metode enkripsi atau yang lebih dikenal dengan kriptografi
(cryptograph) adalah metode penyandian suatu pesan atau data yang terkirim melalui
jaringan publik dengan menggunakan kunci-kunci (keys) tertentu.
b) Otentifikasi (melakukan verifikasi terhadap identitas pengirim dan penerima).
c) Firewall (Menyaring serta melindungi lalu lintas data di jaringan atau server). Firewall akan
bertindak sebagai pelindung atau pembatas terhadap orang-orang yang tidak berhak untuk
mengakses jaringan kita

Nomor 4 :
Buatlah PPT tentang Content Management System ( CMS )
https://docs.google.com/presentation/d/
1FKHjURroYB2ZpNgGDNH7M99osWTU28j1/edit#slide=id.p1
Nomor 5 :
Buatlah Artikel tentang PROSPEK E BUSINESS DI Indonesia ( buat sumbernya
menurut ahli dan buatlah daftar pustakanya minimal 5 sumber ) !!!
https://drive.google.com/drive/folders/1pl-vRsx9KSsh6Kndjeol8ZH8Knha-mAV