KISI KISI PENGANTAR BISNIS

1. Sebutkan
a. Manfaat dari Customer Relationship Management (CRM) dalam bisnis digital?
1) Peningkatan retensi Pelanggan.
2) Personalisasi Pengalaman Pelanggan.
3) Analisis Data untuk Pengambilan Keputusan.

b. Elemen Utama dari Customer Relationship Management (CRM) dalam bisnis digital
1) Hubungan Pelanggan: Pemahaman mendalam tentang pelanggan.
2) Interaksi Pelanggan: Merekam setiap interaksi pelanggan.
3) Analisis Data Pelanggan: Menggunakan data untuk memahami kebutuhan pelanggan.

2. Sebutkan 10 software terbaik CRM yang anda ketahui

1) Agile CRM 7) Hubspot
2) Apptivo 8) Really Simple Systems
3) Bitrix24 9) Vtiger
4) Capsule 10) Zoho CRM
5) EngageBay
6) Freshsales

3. Jelaskan kelebihan dan kekurangan salah satu software CRM yang anda ketahui
Software yang saya pilih yaitu Zoho CRM.

Kelebihan yang dimiliki:

1) Harga terjangkau
2) Fungsionalitas yang Luas seperti fitur analisis penjualan, otomatisasi tugas, dll.
3) Keamanan data yang cukup tinggi karena dilengkapi fitur enkripsi data.

Kekurangan yang dimiliki:

1) Penggunaan baru akan sulit menggunakannya karena sistemnya yang kompleks
2) Kurangnya Scalability
3) Sangat bergantung sekali dengan koneksi internet.

4. Jelaskan tentang Search Engine Optimation dan berikan contoh-contoh umum dari praktik
SEO yang dilakukan perusahaan-perusahaan besar

SEO (Search Engine Optimization): Upaya untuk meningkatkan peringkat situs web dihasil
mesin pencari agar lebih mudah ditemukan oleh calon pelanggan.
 contoh-contoh umum dari praktik SEO yang dilakukan perusahaan-perusahaan besar yaitu:

Netflix
• Peningkatan kata kunci pada deskripsi film dan serial TV.
• Mempromosikan konten melalui platform media sosial untuk mendapatkan tautan sosial.
• Memastikan halaman pengguna dan navigasi situs yang responsif.

5. Jelaskan tentang Sosial Media Marketing dan berikan contoh Sosial Media Marketing
Sosial Media Marketing (SMM) adalah strategi pemasaran yang menggunakan platform
media sosial untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek, serta berinteraksi dengan
audiens.

Contoh Sosial Media Marketing

Spotify di Twitter
Spotify menggunakan Twitter untuk berbagi playlist yang disesuaikan dengan kejadian dan
tren terkini. Mereka mendorong pengikut mereka untuk berpartisipasi dengan menyebutkan
hashtag tertentu atau berbagi playlist favorit mereka. Strategi ini tidak hanya mempromosikan
layanan mereka tetapi juga mengajak pengguna untuk terlibat dan berbagi pengalaman musik
secara langsung.

6. Jelaskan tentang Mobile Marketing dan berikan contohnya

Mobile Marketing adalah strategi pemasaran yang berfokus pada penggunaan perangkat
mobile, seperti HP, untuk mencapai audiens. Ini melibatkan berbagai taktik pemasaran, seperti
iklan mobile atau aplikasi seluler, untuk pengalaman pengguna mobile.

Contoh Mobile Marketing

Aplikasi McDonald's
McDonald's menggunakan mobile marketing melalui aplikasi seluler mereka. Melalui aplikasi
ini, pelanggan dapat memesan makanan, mendapatkan penawaran khusus atau diskon besar –
besaran, dan mengakses program loyalitas.

7. Jelaskan tentang Email Marketing

Email Marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan pengiriman pesan melalui email
kepada pelanggan atau prospek.

Contoh Email Marketing

 Aplikasi shopee
Shopee akan mengirimkan email notifikasi kepada pelanggan yang berisi produk – produk
terbaru atau penawaran khusus serta menaruh link yang langsung ke produk terbaru di aplikasi
mereka.

8. Jelaskan tentang Sosial Media Marketing dan berikan contoh Sosial Media Marketing
Sosial Media Marketing (SMM) adalah strategi pemasaran yang menggunakan platform
media sosial untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek, serta berinteraksi dengan
audiens.

Contoh Sosial Media Marketing

Spotify di Twitter
Spotify menggunakan Twitter untuk berbagi playlist yang disesuaikan dengan kejadian dan
tren terkini. Mereka mendorong pengikut mereka untuk berpartisipasi dengan menyebutkan
hashtag tertentu atau berbagi playlist favorit mereka. Strategi ini tidak hanya mempromosikan
layanan mereka tetapi juga mengajak pengguna untuk terlibat dan berbagi pengalaman musik
secara langsung.

9. Sebutkan alat ukur untuk menentukan kelayakan suatu usaha berdasarkan kriteria investasi
1) Payback Period (PP)
2) Average Rate of Return (ARR)
3) Net Present Value (NPV)
4) Internal Rate of Return (IRR)
5) Profitability Index (PI)
6) Break Event Point (BEP)

10. Tuliskan salah satu usaha yang ingin anda jalankan dan tuliskan alasannya menurut pendapat
saudara usaha tersebut merupakan salah satu usaha yang akan layak jika dinilai dari aspek
hukum jika ada, aspek pasar dan pemasaran, aspek manajemen dan organisasi, aspek ekonomi
dan sosial dan Analisis dampak lingkungan hidup.

Saya ingin menjalankan usaha Laundry Sepatu

1. Aspek Hukum:
• Alasan: Jasa laundry sepatu dapat dianggap sebagai usaha yang layak dari segi hukum
jika memenuhi persyaratan perizinan yang berlaku.

2. Aspek Pasar dan Pemasaran:

• Alasan: Permintaan untuk jasa laundry sepatu dapat berasal dari berbagai segmen pasar,
termasuk individu yang peduli pada penampilan sepatu mereka dan bisnis yang
memerlukan jasa pemeliharaan sepatu untuk karyawan atau tamu.
3. Aspek Manajemen dan Organisasi:
• Alasan: Manajemen yang baik diperlukan untuk mengelola proses laundry, persediaan
bahan pembersih, dan memastikan kualitas layanan. Sistem organisasi yang efisien
dapat membantu menjaga akurasi pesanan, waktu pengembalian, dan hubungan
pelanggan.

4. Aspek Ekonomi:
• Alasan: Jasa laundry sepatu dapat memberikan kontribusi ekonomi melalui penciptaan
lapangan kerja lokal, pemakaian bahan dan peralatan yang dapat dibeli secara lokal, dan
partisipasi dalam pertumbuhan sektor jasa.

5. Aspek Sosial:
• Alasan: Usaha ini dapat memberikan layanan bagi konsumen dengan mempertahankan
kebersihan dan penampilan sepatu mereka. Selain itu, penciptaan lapangan kerja lokal
dapat memberikan dampak sosial positif pada komunitas.

6. Analisis Dampak Lingkungan Hidup:

• Alasan: Dalam operasional sehari-hari, memilih bahan pembersih yang ramah
lingkungan dan praktik-praktik yang berkelanjutan dapat mengurangi dampak negatif
pada lingkungan.

Namun, usaha ini kurang layak karena keberhasilan usaha ini juga bergantung pada lokasi,
kualitas layanan, dan kompetisi di pasar setempat.