KEPUASAAN PELANGGAN PADA RAWAT JALAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

PASAR MINGGU
Jl. TB. Simatupang No. 1
Jakarta Selatan

No. Dokumen
042/SPM/MED/VII/2015

No Revisi
00

Halaman
1/1

Ditetapkan,
Direktur RSUD Pasar Minggu
STANDAR PELAYANAN
MINIMAL MEDIS

TanggalTerbit
01 Juli 2015
CHRISTINA INDRARINI
NIP 195910181990032003

Judul

Kepuasaan pelanggan pada Rawat Jalan

Dimensi Mutu

Kenyamanan

Tujuan

Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan

Definisi Operasional

kepuasaan pelanggan
Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

Frekuensi

pelayanan yang diberikan setiap bulan

Setiap bulan

pengumpulan data
Periode Analisa

Tiga bulan sekali

Numerator

Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang

Denominator

disurvey
Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey ( minimal n = 50 )

Sumber data

Survey pasien rawat jalan

Standar

90 %

Penanggung

jawab Kepala Instalasi Rawat Jalan / Komite mutu/ tim mutu / panitia mutu

Pengumpulan data