Memberikan Petlatihan untuk karyawan baru divisi PENMED dan KEPERAWATAN

VMC dan Customer Cervice exellent sesuai SOP RS.Mesra

Hari Kamis
Tanggal : 15 Januari 2015
Pukul ; 14.00 s/d 16.00
Materi ; 1. VMC
2. Customer Cervice exellent
1) Menerima telpon masuk
2) Menghold dan menstrafer telpon masuk
3) Menutup telp
4) Menyambut Customer
5) Mendanpingi Customer
6) Menjumpai Customer yang tidak didampingi karyawan
7) Melayani Customer yang menanyakan lokasi ruang tertentu
8) Melayani Customer yang mencari karyawan
9) Etiket di area pelayanan
10) Expresi wajah
11) Tidak boleh menggunakan telpon saat bertugas yang bukan
urusan pekerjaan.

MENERIMA TELEPON MASUK DI KANTOR

Tujuan

Customer menginginkan kemudahan akses menelepon dan

mendapatkan respon yang cepat.

Kebijakan

Setiap telepon yang masuk harus segera diangkat oleh orang

yang terdekat dengan pesawat telepon.
1. Jika telepon berdering, karyawan yang posisinya paling
dekat dengan pesawat telepon wajib mengangkat
(meskipun saat itu sedang berada di area kerja lain).
2. Angkat telepon paling lambat pada dering yang ketiga.
3. Beri salam kepada penelepon.
Telepon dari luar (ekstern): [salam]-[nama perusahan][nama Anda]-[tawarkan bantuan].
Selamat pagi, Rumah Sakit Mesra dengan Fitri, ada
yang bisa dibantu?
Telepon antar extension (intern): [salam]-[nama Anda].
Selamat pagi, dengan Rini
4. Jika telepon baru diangkat setelah dering keempat,
tambahan permohonan maaf pada salam Anda.
Maaf, Selamat pagi, Rumah Sakit Mesra dengan Fitri, ada
yang bisa dibantu?
5. Jangan mengucapkan halo kecuali suara yang didengar
tidak jelas/terputus-putus.
6. Jangan
menerima
telepon
sambil
mengunyah/merokok/minum.
7. Jangan berbicara/tertawa terlalu keras.
8. Siapkan peralatan : buku catatan dan alat tulis.
9. Jika Anda telah berjanji akan menelepon customer,
pastikan Anda benar-benar menelepon customer tersebut
pada waktu yang Anda janjikan. Jangan menunda telepon
karena belum bisa memberi solusi.
Seluruh Karyawan RS Mesra

Prosedur

Unit Terkait