Triadi Maualana

10512341
SI - 8

TUGAS BAB XI
Soal!
1. Perencanaa sumber daya manusia penting dilakukan, apa manfaat
perencanaan SDM bagi usaha-usaha yang baru berdiri, sedang berjalan, atau
sedang mengalami krisis?
2. Pengembangan karir sangat penting bagi perusahaan maupun bagi karyawan,.
Siapa sebenarnya yang paling bertanggung jawab terhadap pengembangan
karier karyawan, dan mengapa hal ini menjadi isu strategis di perusahaan ?
3. Apakah manajmen takenta diperlukan diperusahaan ? apa manfaat yang dapat
diperoleh dari manajmen talenta ? bagaimana sebuah bisnis dapat
melakukannya ?
4. Mengapa perusahaan perlu menerapkan total quality management (TQM)?
Bagaimana sebaiknya implementasi total quality menagemen (TQM) di
perusahaan ?
5. Di Indonesia begitu banyak orang yang berpendidikan tinggi, akan tetapi
sebagian besar perusahaan Indonesia dimiliki pihak asing, coba analisus apa
sebabnya dan apa kaitannya dengan kualitas SDM di Indonesia ?
6. Menurut anda bagaimana langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas SDM
di Indonesia ?
7. Siapak kah figure orang Indonesia yang anda idolakan dan menurut anda
apakah yang bersangkutan asset bagi bangsa ini? Mengapa ?
8. Siapakah figur orang Indonesia yang diakui dimata Internasional karena
kualitas dan intelektualitasnya? Bagi anda apakan figure ini memberikan
motivasi untuk meningkatkan SDM kita ?
9. Andaikan anda sorang manajer personalia, orang seperti apa yang akan anda
rekrut ke dalam perusahaan?
10. Karena tidak ada orang smpurna, kkurangan seperti apa yang bisa ditoleransi
dari sifat seseorang sehingga perusahaan masih bisa berkembang?
11. Bagaimana cara mempertahankan orang-orang yang berkinerja unggul
didalam perusahaan ?
12. Apa yang digunakan untuk mengukur kinerja karyawan di dalam suatu
perusahaan ? metode apa yang anda gunakan seandainya anda seorang
pemimpin perusahaan ?
13. Apa perbedaan career planning dan career management ? jelaskan !
14. Jika anda menemukan sekumpulan orang-orang bertalnta, kebijakan seperti
apa yang akan anda terapkan untuk merekrut orang-orang yang bertalenta
tersebut?
15. Jelaskan apa saudara ketahui tentang dimensi kualias pelayanan dan Total
Quality Service !

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

Jawab!
1. Manfaat perencanaan SDM bagi suatu usaha diantaranya:
a. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi pendayagunaan SDM
b. Mendorong prilaku proaktif, dan tidak reaktif.
c. Memastikan terpenuhinya kebutuhan SDM yang kompeten.
d. Mendorong terbangunnya Sistem Informasi SDM yang akurat.
2. Yang paling bertanggung jawab dalam pengembangan karir karyawan
tentunya

bagian

HRD

(human

resource

department)

yang

haru

mempertahankan struktur kerja yang sudah ada dengan selalu melakukan

pembaharuan dan pengembangan terhadap deskripsi pekerjaan pada setiap
jabatan dan karyawan yang ada pada perusahaan tersebut. HRD merupakan
orang yang mengetahui semua kegiatan yang berada pada perusahaan maka
HRD pun menjadi isu strategi di dalam perusahaan.
3. Manajem talenta sangat di perlukan dalam perusahaan karena dengan adanya
manajemen talenta sangat berpengaruh terhadap perusahaan, dengan adanya
manajemen talenta dapat mengembangkan para individu berdasarkan
bakatnya masing masing.
Manfaat manajemen talenta yaitu :
a. Mampu mengelola talenta setiap individu,
b. Dapat mengembangakan talenta yang dimiliki oleh setiap individu,
c. Dapat miningkatkan produktifitas perusahaan.
4. Total quality management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba untuk mamaksimalkan daya saing
perusahaan melalui perbaikan terus-menerus,

Perusahaan menkankan

pelaksanaan kerjaan secara kolektif dan lintas fungsional, membuka peluang

untuk pelatihan karyawan kepuasan pelanggan, dan mutu bagi perusahaan
yang melakukan TQM.

5. Menurut analisa saya hal tersebut disebabkan oleh kurang dihargainya SDM
Indonesia oleh pemerintah dan oleh orang Indonesi itu sendiri, dan profesi

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

pun di Indonesia masih sangat kurang di hargai dari segi materi, sehingga
banyak orang Indonesia yang sangat pintar malah bekerja di luar Indonesia.
6. Langkah langkah meningkatkan kualitas SDM di Indonesia :
Memberikan pelatihan kepada SDM agar memiliki wawasan yang
luas,
Mengadakan seminar,
Meningkatkan keterampilan untuk meningkatkan kualitas SDM,
Adanya Standar kompetisi dalam kualitas SDM.
7. Figur orang Indonesia yang saya idolakan yaitu Chairul Tanjung beliau
mampu membuka lapangan kerja bagi masyarakat Indonesia, dan beliau pun
sangat bersangkutan bagi asset bangsa ini karena dengan usaha yang beliau
dirikan dapat meningkatkan asset yang negara Indonesia miliki,selain tekun,
kebijakan kebijakan yang beliau miliki sangat berpengaruh baik untuk para
karyawannya.
8. Bacharudiddin Jusuf Habibie merupakan orang yang diakui dimata dunia
karena kualitas intelektualnya,beliau memiliki skill yang sangat cemerlang
dengan skill

cemerlangnya beliaupun mendapatkan kedudukan terhormat,

baik secara materi maupun intelektualitasnya.

9. Orang yang akan saya rekrut dalam perusahaan saya yaitu
Orang memiliki rasa tanggung jawab yang sangat besar,
Memiliki wawasan yang luas,
Berjiwa kreatif,
Memiliki sifat jujur,
mampu bekerjasama dalam tim,
berdedikasi tinggi terhadap perusahaan,
Memahami teknologi.
10. Kekurangan yang masih bisa ditoleransi oleh suatu perusahaan sehinggan
perusahaan masih bisa berkembang :
Kesalahan dalam menginput data yang berkaitan dengan data
perusahaan.
Kurang fokusnya karyawan pada saat jam tertentu
Berdiskusi tentang hal yang tidak ada sangkutannya dengan
perusahaan.
11. Cara mempertahankan orang yang unggul didalam suatu perusahaan yaitu :

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

Respect adalah

sikap

menganggap,

memandang,

atau

mempertimbangkan karyawan. Respect merupakan pondasi dalam

mempertahankan karyawan yang unggul. Recognition & rewards tidak
akan bermakna banyak bila Anda tidak menghormati karyawan.
Recognition adalah sikap memperhatikan. Kurang pekanya manajemen
terhadap kebutuhan dan reaksi karyawan biasanya merupakan awal dari
permasalahan dalam mempertahankan karyawan.
Sebagian
besar
perusahaan
mengartikan recognition sebagai
penghargaan terhadap prestasi atau tanda terima kasih, misalnya dengan
memberikan hadiah. Namun, dalam arti yang lebih luas, pengakuan
terhadap karyawan harus ditunjukkan dengan sikap atau perilaku yang

mencerminkan penghargaan.
Penghargaan, yang dimaksud di sini, adalah sesuatu yang diberikan oleh
perusahaan kepada karyawan yang bukan berupa gaji. Penghargaan yang
baik akan mendorong karyawan senang datang ke kantor untuk bekerja

keras demi perusahaan.

12. Cara mengukur kinerja karyawan dalam suatu perusahaan yaitu :
Mengamati hasil kerja karyawan
Membuat daftar indicator yang mencakup kinerja karyawan
Membuat standar penilaian kinerja karyawan.
13. Perbedaan career planning dan career management adalah:
Managemen career adalah suatu proses dimana

individu

dapat

mengidentifikasi dan mengambil langkah-langkah untuk menentukan rencana

dan mencapai tujuan-tujuan karirnya sedangkan career management adalah
proses pengelolaan karir pegawai yang meliputi tahapan kegiatan perencanaan
karir, pengembangan dan konseling karir, serta pengambilan keputusan karir.
Career management melibatkan semua pihak termasuk pegawai yang
bersangkutan dengan unit tempat si pegawai bekerja, dan organisasi secara
keseluruhan.

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

14. Kebebijakan yang akan saya terapkan untuk merekrut orang yang bertalenta
yaitu kebijakan tentang status calon pegawai, yang berarti perusahaan
mengutamakan calon karyawan yang memiliki talenta, karena dengan
adanyanya karyawan yang memiliki talenta akan mempengaruhi kualitas
perusahaan.
15. Dimensi kualitas pelayanan adalah kualitas pelayanan yang berfokus pada
upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan
penyampaianya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Dimensi kualitas pelayanan dibagi menjadi 5 dimensi SERVQUAL yaitu :
Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan
dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan
keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan
yang diberikan oleh pemberi jasa. Yang meliputi fasilitas fisik
(gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan
yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya.
Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan
terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang
berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua
pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan
akurasi yang tinggi.
Responsiveness (ketanggapan) yaitu kemauan untuk membantu
dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat
kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
Assurance

(jaminan

dan

kepastian)

yaitu

pengetahuan,

kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

Terdiri

dari

beberapa

komponen antara lain komunikasi,

kredibilitas, keamanan, kompetensi, dan sopan santun.

Emphaty (empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan
brsifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para
pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.
Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan
pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan
secara spesifik, serta memiliki waktu untuk pengoperasian yang
nyaman bagi pelanggan.
Total Quality Service (TQM) adalah kemampuan suatu perusahaan untuk
memberikan

pelayanan

yang

berkualitas

kepada

orang

yang

berkepentingan dengan pelayanan, yaitu pelanggan,pegawai dan pemilik.

Dalam Total Quality Service (TQM) memiliki 5 elemen yaitu :
Penelitian pasar dan pelanggan. Elemen pertama ini merupakan
penelitian untuk mengetahui dtruktur pasar, segmen pasar,
demigrafis, analisis pasar potensial analis kekuatan pasar,
mengetahui harapan dan keinginan pelanggan atas pelayanan yang
di berikan.
Penyusunan Strategi. Elemen kedua yang merupakan petunjuk
arah dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan
sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan bahkan
memperoleh pelanggan baru.
Pendidikan, Pelatihan dan Komunikasi. Merupakan elemen ketiga
yang berbentuk tindakan untuk meningkatkan kualitas sumber
daya manusia agar mampu memberikan pelayanan berkualitas.
Proses perbaikan adalah desan ulang berkelanjutan untuk
menyempurnakan proses pelayanan konsep P-D-C-A dapat di
terapkan dalam perbaikan proses pelayanan berkelanjutan ini.

Triadi Maualana
10512341
SI - 8

Penilaian. Pengukuran dan Feedback. Elemen yang merupakan

rangkaian kegiatan yang terdiri dari penilaian dan pengukuran
kinerja yang telah di capai karyawan atas pelayanan yang di
berikan kepada pelanggan.