VII.

D AKSES INFORMASI DAN EDUKASI PASIEN

Dalam rumah sakit yang berasaskan pasien, pertukaran informasi adalah
salah satu komponen kunci dalam pengalaman pelayanan kesehatan.
Pendekatan Berasaskan Pasien untuk Memberdayakan Pasien dan
Keluarga melalui Informasi
Membagi rekam medis
Membukakan rekam medis untuk pasien adalah strategi untuk mengatasi
ketakutan, kecemasan dan stres terkait dengan pelayanan kesehatan pasien.
Catatan perkembangan pasien
Memberikan kesempatan pada pasien untuk menuliskan komentar pada
rekam medisnya untuk tim pelayanan kesehatan untuk mencegah
miskomunikasi dan membina hubungan dengan tim pelayanan kesehatan.
Paket informasi pasien secara individual
Informasi kesehatan bisa dirancang sesuai keinginan pasien untuk
menemukan informasi yang spesifik pasien dan keluarga.
Buku informasi kesehatan
Edukasi pasien secara interaktif
Edukasi dilakukan melalui program di televisi dan nantinya pasien dapat
memberikan penilaian tehadap program terssebut.
Pusat sumber daya kesehatan
Tenaga kesehatan professional dan sukarelawan mengoordinir dalam
pembentukan pusat sumber daya kesehatan yang menyediakan sumber daya
komunitas dan variasi informasi, seperti buku-buku kesehatan, jurnal
kesehatan, Koran dan majalah kesehatan dan media audiovisual.
Pencarian informasi kesehatan melalui internet
Tenaga kesehatan membantu pasien mencari guidline kesehatan yang paling
update melalui internet, seperti dapat diakses di :
Health on the Net ( http://www.hon.ch/individuals.html )
Medline Plus (http://www.medlineplus.gov )
Medscape (http://www.medscape.com/home )
Web MD (http://www.webmd.com )
Melaporkan hasil pemeriksaan pasien
VII E. KETERLIBATAN KELUARGA PASIEN
Dalam rumah sakit yang berasaskan pasien, keterlibatan aktif keluarga
pasien sangat penting untuk berpartisipasi sebagai anggota tim pelayanan.

Keluarga pasien dapat memberikan informasi mengenai riwayat penyakit pasien,

perjalanan penyakitnya, gejala-gejalanya, dsb sehingga nantinya dokter dapat
memberikan penanganan yang optimal.
Pendekatan Berasaskan Pasien untuk Mendorong Keterlibatan Keluarga
Pasien
Kunjungan kepada pasien secara langsung
Menurut keluarga pasien dengan diperbolehkannya mengunjungi pasien
memberikan dampak positif berupa menurunkan kecemasan keluarga akan
kondisi pasien. Selain itu membantu dalam hal psikologis dan emosional
pasien karena dengan adanya kunjungan orang terdekat pasien dapat
memberikan dukungan untuk kesembuhan pasien.
Kehadiran keluarga selama prosedur penanganan pasien atau saat resusitasi
Kehadiran keluarga dapat memberikan dukungan kepada pasien dan dapat
mengurangi stres dan ketakutan selama prosedur penanganan di rumah sakit.
Pasien atau keluarganya sebagai tim yang responnya cepat
Mendorong keterlibatan secara aktif dari pasien atau keluarganya ketika ada
penurunan kondisi atau kegawatan pada pasien sehingga dapat segera
memberitahu tim pelayanan kesehatan untuk lebih cepat memberikan
penanganan yang berkualitas.
Program perawatan oleh mitra pasien
Tujuan dari program ini adalah untuk menemukan kebutuhan personal,
emosional, spiritual, fisik, dan psikososial pasien dengan mengijinkan dan
mendorong sistem dukungannya untuk berpartisipasi selama masa
perawatannya dengan melindungi dan menghargai martabat dan kemandirian
pasien.
Program dukungan pengasuh
Pengasuh di sini sebenarnya dimaksudkan untuk membantu keluarga pasien
yang tidak mempunyai waktu banyak dalam merawat anggota keluarganya
yang sakit. Dalam hal ini pengasuh disarankan sudah dibekali dukungan
emosional dan konseling terkait yang akan dijalaninya sebagai pengasuh.
Namun pada kenyataannya dari hasil survey disebutkan bahwa pengasuh
pasien memiliki kondisi kesehatan yang semakin menurun, sering
mengalami depresi sehingga memudahkan terkena penyakit yang pada

akhirnya menyebabkan kematian dikarenakan tekanan saat menjadi

pengasuh.
Akomodasi
Adanya kebijakan dan program keterlibatan keluarga dalam merawat pasien,
sebaiknya didukung oleh lingkungan dan komunikasi yang baik antara
keluarga dengan pasien.
VII F. KONDISI LINGKUNGAN DI TEMPAT PERAWATAN
Kondisi lingkungan perawatan yang berasaskan pasien yang terpenting aman,
bersih, dan menjaga privasi pasien. Bagaimanapun juga yang terjadi di
lingkungan perawatan adalah interaksi antarmanusia sehingga membutuhkan
suasana yang tenang, nyaman, dan mendukung semua yang ada di dalamnya.
Didukung dengan desain, keindahan dan interaksi ini dapat diubah menjadi
sebuah cara penyembuhan.
Pendekatan Berasaskan Pasien terhadap Kondisi Lingkungan Perawatan
Pasien
Kesan pertama
Desain rumah sakit yang sedemikian rupa berasaskan pasien bertujuan untuk
mengantisipasi dan meringankan stressor yang mungkin dialami pengunjung
ketika datang. Selain itu dapat juga menurunkan kecemasan dan
menciptakan kesan pertama yang positif.
Petunjuk jalan
Rumah sakit berasakan pasien menggunakan teknik yang bervariasi untuk
membantu pasien dan pengunjung untuk menemukan apa yang dicari dalam
fasilitas rumah sakit. Petunjuk jalan dapat ditingkatkan dengan menyediakan
penyambut atau duta yang dilengkapi dengan peta untuk memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi kepada pengunjung dalam mengawal tujuan
mereka.
Penjaga privasi
Pasien dan keluarga membutuhkan ruangan yang tenang dan nyaman
diberikan jarak yang leluasa untuk pasien dan keluarganya membicarakan l
hal yang sensitif menurutnya.
Menghilangkan pembatas fisik dan simbol

Desain yang dibuat sedemikian rupa dengan pembatas antara pasien dengan
tenaga medis dapat mengurangi kedekatan dan pelayanan yang diberikan
kepada pasien.
Desain yang mendorong partisipasi keluarga
Desain rumah sakit dibuat senyaman mungkin sehingga keluarga pasien
nyaman untuk sering melakukan kunjungan langsung terhadap pasien.
Pemandangan dan akses ke alam
Hal ini membuat pasien dan pengunjung merasa nyaman dan dapat juga
sebagai terapi rehabilitasi untuk kesembuhan pasien.
Suara lingkungan
Semakin tenang dan sedikit suara yang diciptakan di lingkungan rumah sakit
membuat pasien semakin nyaman berada di dalamnya.
Bau lingkungan
Aroma segar seperti memanggang roti membuat pasien merasa seperti di
rumah dan aromaterapi membuat pasien merasakan ketenangan sehingga
membuat pasien semakin nyaman.
Tempat berkumpul
Adanya tempat khusus untuk berkumpul pasien dengan keluarganya untuk
bersosialisasi semakin mengeratkan hubungan dan tempat khusus untuk
membaur antara tenaga kesehatan dengan pengunjung membuat mereka
semakin nyaman karena tidak dibedakan.
Peningkatan terapi
Bagian dalam lingkungan penyembuhan adalah dengan menyediakan
suplemen untuk tubuh, jiwa, dan pikiran. Selingan positif seperti music,
badut, humor, buku-buku dapat membantu menumbuhkan semangat pasien,
mengurangi ketegangan, dan mungkin menyajikan hal berbeda di mata
pasien dan keluarganya.
Area kerja yang mendukung untuk tenaga kesehatan
Sangat penting untuk menciptakan lingkungan yang berfungsi untuk
penyembuhan bagi pasien dan mendukung dokter dalam menyembuhkan
pasien. Karena di sini bagaimanapun juga tenaga medis dalam melakukan
pekerjaannya sangat dipengaruhi oleh kondisi lingkungannya.