PROSEDUR MENANGGAPI KELUHAN LEWAT

MEDIA CETAK/ELEKTRONIK, SURAT/E-MAIL

No. Dokumen :
RSUDK/SPO/

No. Revisi :
00

Halaman :
1 dari 1

RSUD KARDINAH TEGAL

Tanggal terbit :

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Ditetapkan :
Direktur RSUD Kardinah

dr. ABDAL HAKIM TOHARI,Sp.RM,MMR

Pembina Utama Muda
NIP. 19580607 198502 1 003

PENGERTIAN

Adalah suatu upaya rumah sakit untuk merespon keluhan / pengaduan dari
pasien / keluarga pasien melalui media cetak / elektronik seperti email,
televise, surat kabar dan lain-lain.

TUJUAN

Memenuhi hak pasien dan keluarga seperti yang diamanatkan dalam UU

no.44 thn 2009 tentang Rumah Sakit.

KEBIJAKAN

Peraturan Direktur RSUD Kardinah No. ../../.././2014 tentang

Kebijakan Pelayanan RSUD Kardinah.
1.
2.
3.
4.

PROSEDUR

Catat data / identitas pengadu dan isi pengaduan.

Pilah isi pengaduan berdasarkan tingkat kesulitan jawaban.
Segera jawab pengaduan yang tingkat kesulitannya rendah.
Untuk jawaban dengan tingkat kesulitan tinggi, segera berkonsultasi
dengan koordinator pelayanan publik.
5. Setelah mendapat arahan / solusi dari koordinator pelayanan publik,
segera jawab pengaduan dari masyarakat tersebut.
6. Apabila koordinator pelayanan publik tidak dapat memberikan solusi,
maka segera lakukan rapat koordinasi dengan berbagai pihak terkait
dalam kurun waktu 1-3x24 jam pada hari kerja.
7. Setelah mendapatkan solusi dari rapat koordinasi, segera jawab
pengaduan dari masyarakat tersebut maksimum dalam 5x24 jam hari
kerja.

UNIT TERKAIT

1. Semua unit pelayanan

2. PKRS dan Humas
3. Bidang Pemasaran