SAHA-USAHA PENINGKATAN PELAYANAN JASA

DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH

PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PLASA
TELKOM BENGKALIS)

Nama Mahasiswa
Nim
Dosen Pembimbing

: Fitri Yanti
: 10.05.329
: 1. Yunelly Asra, SE. MM
2. M. Hamidi, SE. MM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja usaha-usaha yang

dilakukan dalam upaya meningkatkan jumlah pelanggan, kendala-kendala yang
dihadapi dan persepsi konsumen tentang kualitas layanan jasa yang diberikan
Plasa Telkom Bengkalis. Jenis penelitian ini adalah observasional.
Hasil penelitian ini adalah memberikan informasi kepada calon pelanggan
melalui dua cara yaitu secara langsung dan secara tidak langsung, mempercepat
pengurusan pemasangan, melakukan peningkatan dalam bidang kepegawaian,
menjaga kualitas jaringan, dan inovasi produk. Kendala-kendala yang dihadapi
yaitu brosur yang tersedia tidak tersebar secara merata, kurangnya persyaratan
pengajuan dari calon pelanggan, masyarakat yang merasa belum membutuhkan
speedy, dan belum terjangkaunya jaringan Speedy. Persepsi konsumen tentang
kualitas layanan yang diberikan Plasa Telkom Bengkalis adalah sedang.
Kata Kunci : Pelayanan Jasa, Jumlah Pelanggan

THE EFFORTS OF SERVICE TO IMPROVEMENT

TO INCREASE THE NUMBER OF CUSTOMERS
(CASE STUDY AT PLASA TELKOM BENGKALIS)

Name
Reg. Number
Advisor

: Fitri Yanti
: 10.05.329
: 1. Yunelly Asra, SE. MM
2. M. Hamidi, SE. MM

Abstract

This research aims to know what efforts done to increase the number of
customers, the barriers faced and the perception of customer about the service
quality given by Plasa Telkom Bengkalis. It is observasional research.
The result of this research are to give information about to prospective
customers through direct and indirect ways, accelerate the installation
maintenance, make improvements in the field of employee, maintain network
quality and product innovation. The barriers faced are the available brochures
did not spread evenly, lack of filling the requirements of prospective, the people
who still don`t need speedy, and its network still cannot be reached. Finally, The
Constumer perception about service quality of Plasa Telkom Bengkalis is
medium.
Key words: services, number of customers

ii