15/03/2015 12:24:00

Rangkuman Walt Disney World

Walt disney world menawarkan hiburan yang terbaik yang bisa ditawarkan kepada
setiap pengunjungnya. Nama walt disney yang sudah mendunia dan kartun kartunnya yang
sudah mendunia pula membuat popularitas dari tempat rekreasi ini mendunia. Tempat ini
memerlukan management yang baik untuk membuat pengunjungnya merasakan kepuasan
customer satisfaction. design day diberlakukan hanya pada saat musim liburan bertujuan
untuk memaksimalkan setiap wahana tanpa mengurangi kepuasan konsumen.
Salah satu indikator kepuasan konsumen Walt Disney World adalah ride per capita.
Ride per capita adalah perbandingan antara konsumen dengan wahana yang tersedia. Apabila
ride per kapita rendah artinya banyak konsumen lebih banyak menghabiskan waktu untuk
menunggu wahana. Tentu saja ini salah satu hambatan bagi Walt Disney World untuk
memberikan kepuasan konsumen. Maka dari itu tim staff dari Walt Disney World memiliki
beberapa jalan keluar.
Cara yang pertama adalah berusaha mengurangi waktu antrian, dengan cara
menambah wahana. Cara ini bisa dibilang sukses tetapi untuk merealisasikannya dibutuhkan
biaya yang besar. Cara yang kedua adalah berusaha mengerti customer behaviour.
Customer behaviour Walt Disney World merasakan kebosanan dalam menunggu antrian.
Maka dari itu Walt Disney World yang selanjutnya akan disebut WDW, berusaha membuat
lingkungan yang nyaman agar konsumen dapat mengantri dengan nyaman. Seperti :
menambah AC, memberikan pertunjukkan yang aktraktif dan semenarik mungkin. Cara yang
ketiga adalah Fast Pass, fast pass dibuat bertujuan agar para konsumen tidak perlu
mengantri untuk menaiki wahana. Jadi konsumen bisa lebih punya banyak waktu untuk
menghabiskan waktu di toko souvenir dan tempat makan.
Fast pass atau yang disebut virtual key system bertujuan untuk membuat para
konsumen tidak mengantri. Fast pass yang diluncurkan pada tahun 1900 akhir. Untuk
mendapatkan fast pass para konsumen ditarik biaya tambahan dan jam penjualan tiket fast
pass dibatasi hanya 45 menit. Fast pass menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan
kepuasan konsumen dan pendapatan dari WDW. Hasil ini didapat dari survey terhadap dua
kelompok yang diperlakukan secara berbeda pada waktu yang bersamaan. Satu kelompok
dibuatkan tiket fast pass dan kelompok yang lain dibuatkan tiket biasa. Hasil dari percobaan
tersebut adalah kelompok yang mendapatkan tiket fast pass lebih puas karena mereka masih
memiliki banyak waktu untuk menikmati WDW
Meskipun fast pass sudah menjadi solusi yang ideal tetapi WDW masih
memberlakukan metode tradisional juga untuk mengurangi waktu antri. Pada saat musim
liburan staff yang dibutuhkan lebih banyak dibandingkan pada saat hari biasa. Staff akan
dimaksimalkan di taman bermain untuk memberitahukan atau mengarahkan pengunjunag
untuk mengisi wahana yang tidak terlalu mengantri.

15/03/2015 12:24:00

15/03/2015 12:24:00