PEMERINTAH KABUPATEN RINDU

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MESRA

Alamat : Jl. Poros Hati Kel. Cinta Kec. Sayang

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MESRA

KECAMATAN SAYANG KABUPATEN RINDU
TAHUN 2016
NOMOR : 69/PKM-MSR/SYNG/I/2016
TENTANG
PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB PROGRAM PUSKESMAS
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS MESRA,
Menimbang : a.
bahwa dalam rangka menjamin efektivitas dan
efesiensi pelaksanaan program/kegiatan agar sejalan dengan
visi, misi, tujuan, tugas pokok dan fungsi puskesmas .
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
pada huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
tentang penetapan penanggung jawab program puskesmas ;
Mengingat : 1. Undang Undang Nomor 29 Tahun 1959 tentang Pembentukan
Daerah Tingkat II di Sulawesi (Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 1822);
2. Undang undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MESRA TENTANG PENETAPAN
PENANGGUNG JAWAB PROGRAM PUSKESMAS.
Kesatu

Kedua

: Pegawai negeri sipil yang tersebut dalam lampiran urat

kepuusan dipandang
cakap untuk diserahi tugas dan
tagung jawab sebagai penanggung jawab program puskesmas
sebagaimana terlampir dalam surat keputusan ini.
: Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Cinta
Pada tanggal : 31

Januari 2016
KEPALA,

AGUS SALIM

Nip. 19501231 201512

1 001
Tembusan :
1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Rindu di Rindu sebagai laporan
2. Yang bersangkutan untuk diketahui
LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MESRA
NOMOR
: 69/PKM-MSR/SYNG/I/2016
TENTANG
: PENETAPAN PENANGUNG JAWAB PROGRAM PUSKESMAS

KIA

: ICHIE, S.ST

GIZI

: ASYANTI, M.Kes

PROMKES

: KRISDAYANTI, M.Kes

KESLING

: ANANG, M.Kes

IMUNISASI

: ILO, S.Kep, Ners, M.Kep

Ditetapkan di : Cinta
Pada tanggal : 31
Januari 2016
KEPALA,

AGUS SALIM
Nip. 19501231 201512
1 001

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

SPO

No. Revisi

Tanggal Terbit :
Halaman

KABUPATEN
SINJAI
1. Pengertian

Agus Salim
Nip : 19501231 201512 1 001

2. Tujuan

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang
di inginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan

SK kepala puskesmas nomor :

4. Referensi

Permenkes no 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

Permenkes no 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Permenkes no 279 Tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya keperawatan kesehatan masyarakat.

5. Prosedur

1. Menyiapkan instrument untuk di identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar
survey / ceklist,kotak saran dan nomor kontak (hp,facebook,dan email)
2. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang di butuhkan masyarakat.
3. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey,wawancara,dan kotak
saran di puskesmas.
4. Catat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta
masyarakat untuk mengisi identitas diri.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dengan mengedepankan nilai nilai
dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan
gangguan pendengaran.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di dalam rencana kegiatan
puskesmas.

6. Diagram Alir
Menyiapkan
instrument
identifikasi : lembar
survey / kotak
saran
Menuangkan hasil
identifikasi ke
dalam rencana
kegiatan
puskesmas
7. Unit terkait

Petugas puskesmas
Masyarakat

tentang identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.

Memberitahukan ke
masyarakat bahwa akan di
lakukan identifikasi
kebutuhan

Melakukan analisis hasil

identifikasi dengan
mengedepankan nilai-nilai ,
kepercayaan , dan hambatan
pasien

Melakukan identifikasi
kebutuhan dengan
survey,wawancara
atau kotak saran

Catat hasil
identifikasi

KERANGKA ACUAN

PROGRAM ORIENTASI PEGAWAI

PUSKESMAS MESRA

PROGRAM ORIENTASI PEGAWAI PUSKESMAS

1. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat,
maka system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah.
Masyarakat mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih
bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu
pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar menjadi efektif
dan efisien serta memberI kepuasan terhadap pasien, keluarga dan masyarakat.
Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan kesehatan PUSKESMAS
perlu dilakukan
2. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah Fasilitas Kesehatan Pemerintah yang memberikan pelayanan
kesehatan baik itu rawat jalan maupun rawat inap. Dalam upaya memberikan
pelayanannya, Puskesmas dituntut bisa memberikan pelayanan sebaik baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu
seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi
masyarakat. Meningkatnya tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik
baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang
diberikan.Berkenaan dengan hal tersebut, maka Puskesmas perlu menjawab
tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan
secara bertahap melalui upaya program peningkatan Pelayanan Puskesmas.
3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui
program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan
b. Tujuan Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan Puskesmas melalui :
- Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
- Pengembangan mutu SDM di Puskesmas
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas
- Survey kepuasan pasien rawat jalan
- Survey kepuasan pasien rawat inap
- Survey kepuasan pasien gawat Darurat
b. Peningkatan Mutu SDM
- Orientasi Pegawai Baru
- Pelatihan internal dan eksternal Puskesmas
- Pendidikan berkelanjutan
5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
- Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Puskesmas untuk membahas
rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program
peningkatan mutu dan kualitas Puskesmas
- Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas
Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuisioner
evaluasi kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
Menyebarkan kuisioner pengukuran evaluasi kepuasan pasien rawat
jalan, rawat inap dan gawat darurat
Melakukan pengolahan dan analisa data hasil pengukuran evaluasi
kepuasan pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat
- Peningkatan mutu SDM
Melakukan analisa kualitatif dan kuantitatif ketenagakerjaan
Melakukan pelatihan internal dengan orientasi pegawai baru di setiap
unit kerja
Melakukan pelatihan internal dalam bidang teknis tertentu sesuai
kebutuhan masyarakat dan Puskesmas

Mendorong pelatihan eksternal sesuai kebutuhan masyarakatdan

Puskesmas

6. SASARAN
a. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat inap, rawat jalan dan gawat
darurat
Setiap 6 bulan sekali
b. Terlaksananya peningkatan mutu SDM 1 kali / tahun
7. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No

KEGIATAN

1 Membentuk Tim Mutu ( 2015 )

2 Rapat Tim Mutu
Pengukuran kepuasan
3 pelayanan Puskesmas
a. Pengukuran kepuasan
pasien rawat jalan
b. Pengukuran kepuasan
pasien rawat inap
4 Peningkatan Mutu SDM
a. Orientasi pegawai baru
b. Pelatihan Internal
c. Pelatihan Eksternal

TAHUN 2015
BULAN
5
6 7 8

10

11

12