RUMAH SAKIT

MESRA

MENYAMBUT CUSTOMER
No. Dokumen :

No. Revisi : 01

Tgl. Terbit :

Halaman : 1/2

Ditetapkan Oleh :
Direktur RS Mesra

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Budhi Setyawan Pranoto
NIK : 16.05.15.050

PENGERTIAN

Proses komunikasi dua arah antara petugas CSO dan customer

TUJUAN

Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi dan menyampaikan

informasi yang dibutuhkan oleh pihak tertentu.

KEBIJAKAN

Informasi yang diberikan jelas, tepat sesuai dengan ketentuan yang sudah
disepakati.

PROSEDUR

1. Ketika melihat customer masuk, petugas CSO berdiri dari tempat

duduknya dengan memberi Salam Mesra sembari menyapa dan
bertanya
Assalamualaikum,

selamat

pagi/siang/sore/malam

Bpk/Ibu

(menangkupkan kedua belah telapak tangan didepan dada) ada yang

bisa saya bantu? (sambil merubah posisi tangan mengenggam kedua
belah telapak tangan sejajar dengan perut)
2. Selanjutnya, petugas CSO mempersilakan customer untuk duduk di
tempat yang telah disediakan
Silahkan duduk Bpk/Ibu..(posisi tangan kanan mengarah ke tempat
duduk dan tangan kiri menangkup di depan perut)
3. Petugas CSO boleh mengambil posisi duduk setelah customer sudah
duduk
4. Petugas CSO menawarkan bantuan kepada costumer
5. Disaat ada berkas yang harus diisi atau dilengkapi mintalah dengan
sopan dan terima berkas dengan dua tangan yang terbuka dan
meminta waktu costumer untuk menunggu saat petugas CSO mengisi
kelengkapan berkas.
6. Setelah berkas selesai, jelaskan prosedur selanjutnya dengan jelas
terhadap costumer
7. Jika Petugas CSO member tujuan (tempat) kepada costumer, jelaskan
dengan benar dan arahkan

RUMAH SAKIT
MESRA

MENYAMBUT CUSTOMER
No. Dokumen :

No. Revisi : 01

Tgl. Terbit :

Halaman : 2/2

Ditetapkan Oleh :
Direktur RS Mesra

STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Budhi Setyawan Pranoto
NIK : 16.05.15.050

8. Konfirmasi ulang informasi yang telah dijelaskan, apakah costumer

sudah mengerti dengan penjelasan yang telah diberikan
9. Setelah costumer mengerti dan tawarkanlah kembali bantuan
10. Jika telah selesai, petugas CSO berdiri memberi Salam Mesra dan
mengucapkan terima kasih
Terima
kasih
pagi/siang/sore/malam
UNIT TERKAIT

1. CSO

Bpk/Ibu,

Assalamualaikum..selamat