PERILAKU KONSUMEN

David L. Loudon &

Albert J. Della Bitta
(1984:6)

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam
proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian Perilaku Konsumen:

Pengertia
n
Perilaku
Konsume
n

James
James F.
F. Engel,
Engel,
Et.al.
Et.al.
(1968:8
(1968:8 ))

Tindakan individu yang secara langsung terlibat

dalam usaha memperoleh dan menggunakan barangbarang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.

Pengertian
Perilaku
Konsumen

Gerald Zaltman
Melanie Wallendorf
(1979:6

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang

dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.

Kesimpulan:
Merupakan tindakan yang dilakukan oleh
individu, kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.

Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan
Konsumen

 Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow:
Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis

Kebutuhan Konsumen:

Kebutuhan menurut David McClelland:

Need for achievement
Tiga macam
kebutuhan
manusia

Need for affiliation

Need of power

 Pengertian Motif dan Motivasi:

Pengertian
Motif
dan
Motivasi

Abraham Sperling:

Motif didefinisikan sebagai

suatu kecenderungan untuk beraktivitas,
dimulai dari dorongan dalam diri (drive)
dan diakhiri dengan penyesuaian diri.

Teori-Teori Motivasi:

TeoriTeori
Motivasi

Teori Prestasi dan

Motif-Motif Sosial

bahwa perilaku tidaklah hanya

merupakan proses kognitif saja,
tetapi juga merupakan fungsi
dari lingkungan sosial.

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku

Konsumen:

Meliputi:

Faktor-Faktor
Yang
Mempengaruhi
Perilaku
Konsumen

Kekuatan Sosial
Budaya
Kekuatan Faktor
Psikologis
Faktor Sikap
Dan Keyakinan

Konsep Diri