Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003

Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak
N

Aspek Behavioral

o
1

Motivasi berprestasi

Motivasi bersahabat

Motivasi Berkuasa

ASPEK PELAYANAN

O
1

PRIMA (lengkap)
Tangibles

Reliability

PENJELASAN
Termotivasi
untuk
berprestasi
dapat
meningkatkan
keinginan
mengupgrade ilmu dan
kinerja pelayanan kepada
pasien
Seorang
dokter
gigi
dituntut
memiliki
kebutuhan bersahabat baik
terhadap pasien, terhadap
rekan
sejawat,
profesi
medis lain ataupun non
medis
sehingga
dapat
berhasil
dalam
pekerjaannya,
Agar
hubungan
pasien
dan
dokter,
dokter
dengan
dokter,
dokter
dengan
perawat dan profesi lain
yang terkait dapat berjalan
dengan selaras.
Dokter harus memiliki sifat
pemimpin,
baik
untuk
dapat menjalankan suatu
klinik atau poliklinik dan
menjadi pemimpin dalam
memberikan
pelayanan
pada pasien
PENJELASAN
Tangible
adalah
aspek
pelayanan kepada pasien
yang
mana
pasien
mengukur pelayanan yang
diberikan oleh dokter gigi
dengan
penglihatan,
berupa tampilan dokter
gigi misalkan kerapian,
pakaian, raut wajah dokter
gigi. Dokter gigi harus
memiliki
hal
tersebut
sehingga pasien percaya
kepada dokter gigi nya.
Agar dapat dinilai baik oleh
pasien dan meningkatkan
keyakinan
pasien
akan
kinerja dokter gigi
Dokter gigi harus dapat
dipercaya,
harus
jujur
segala
hal
tentang

Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003
Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

Responsiveness

Competence

Courtesy

Credibility

Security

perawatan
dan
hasil
perawatan.menyadari
kompetensi yang kita miliki
menjadikan
dokter gigi
tidak
berkerja
diluar
kompetensi
kita
hanya
demi uang
Harus dapat bertanggung
jawab dengan segala yang
kita lakukan dan kita
katakan serta tanggung
jawab pekerjaan, sehingga
dokter
gigi
melakukan
perawatan
semaksimal
mungkin kepada pasien
Dokter gigi harus emmiliki
kompetensi
Agar
pelayanan kepada pasien
dapat maksimal dengan
cara
menambah
keterampilan
dan
pengetahuan kita sehingga
meningkatnkan
kompetensi yang dimiliki
Dokter gigi harus ramah,
sopan dan santun dalam
berhubungan. Dokter gigi
berhadapan dengan Pasien
yang perlu diperlakukan
sebagai
seorang
yang
sedang
sakit,
membutuhkan
pertolongan,
sehingga
dibutuhkan
keramah
tamahan.
Pelayanan harus bekualitas
dan
dapat
menangani
penyakit
yang
diderita
pasien dengan tepat.
Memberikan rasa aman
kepada pasien. Dokter gigi
harus
banyak
berkomunikasi
dan
memberikan
penjelasan
tentang
prosedur
perawatan
yang
akan
dilakukan
dan
harus
berdiskusi dengan pasien
setiap tindakan perawatan,
baik prosedur, biaya, dan
resikonya. Harus memiliki
surat izin praktek dalam
menjalankan
praktek

Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003
Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

Access

Communication

10

Understanding the
other person

ASPEK PELAYANAN

O
A

PRIMA
Tangible

Reliability

Responsiveness

Assurance

dokter
gigi.,
sehingga
semua tindak pelayanan
dapat
dipertangungjawabkan
Untuk memudahkan pasien
mendapatkan
pelayanan
kesehatan, dan dengan
membuat papan nama di
tempat praktek, membuat
kartu
nama,
serta
mencantumkan
jadwal
praktek dokter.
Dengan komunikasi yang
baik, pasien dapat lebih
yakin,
serta
terjalin
hubungan
yang
baik
dengan pasien dan profesi
lain yang terkait.
Harus
memiliki
empati
yang tinggi karena pasien
adalah orang yang sedang
sakit dan membutuhkan
pertolongan
kita.
Dan
dapat memahami setiap
karakter dan watak pasien
sehingga terjalin hubungan
yang baik
PENJELASAN
Agar
diagnosis
dan
perawatan yang diberikan
tepat
Harus bersikap ramah dan
tidak mudah emosi
Harus
dapat
tanggung
jawab yang tinggi terhadap
profesinya sehingga dokter
gigi melakukan perawatan
semaksimal mungkin dan
dapat
dipertanggungjawabkann
Dokter gigi tidak boleh
memberikan
asuransi
keberhasilan
perawatan
100
%,
karena
keberhasilan
perawatan
selain dari hasil perawatan
juga reaksi pada individu
berbeda terhadap hasil
perawatan,
kita
hanya
berusaha
semaksimal
mungkin, dan tidak lupa

Nama : Ulfa Yasmin

NPM : 1604 2115 0003
Prodi : Ilmu Kedokteran Gigi Anak

Empathy

pula , manusia hanya bisa

berusaha
tetapi
yang
memberikan kesembbuhan
adalah Tuhan Yang Maha
Kuasa
Menghadapi pasien dengan
rasa
empati
.
Mendengarkan
keluhan
pasien .Karena yang kita
hadapai
adalah
pasien
yang sedang sakit dan
membutuhkan pertolongan
kita.
Tidak
membebani
pasien
dengan
biaya
perawatan yang mahal,
yang
tidak
sesuai
kemampuannya.