Disusun Oleh :
Irfan Maliki
23508031
2009
PENDAHULUAN
Banyak organisasi mengadopsi standar dalam memperbaiki kualitas sistem
informasi, namun standar ini harus dalam konteks organisasi. Dalam hal ini apa
yang bekerja dengan baik dalam satu organisasi belum tentu baik untuk
organisasi lainnya.
Implementasi IT governance dan service management difokuskan pada fungsi TI
dan dipicu oleh sebuah pendekatan konsolidasi rasionalis dan standarisasi
sumber daya. Meskipun hal ini mungkin menjadi strategi yang masuk akal dalam
situasi tertentu, fokus hanya pada konsolidasi dapat mengurangi efektifitas
organisasi dalam menggunakan teknologi. Adopsi kerangka kerja proses IT
governance dan service management dalam organisasi sering mengalami suatu
pergeseran kearah sentralisasi dan mengurangi keselarasan antara bisnis dan TI
(Dowse & Lewis, 2006).
Literatur ilmu organisasi relevan dalam perencanaan manajemen TI yang tepat,
dengan cara yang sama bahwa struktur organisasi dapat dimodifikasi agar
sesuai dengan lingkungannya. Beberapa peneliti telah menerapkan pendekatan
IT governance dalam menilai situasi di mana sentralisasi, federal atau
desentralisasi dapat dipilih (Peterson, O'Callaghan & Ribbers, 2000; Peterson,
Parker & Ribbers, 2002; Sambamurthy & zmud, 1999).
Fokus istilah tata kelola telah bergeser pada masalah-masalah etika perusahaan,
seperti yang dibuktikan dalam laporan Cadbury dan Sarbanes-Oxley di Inggris
dan US. Interpretasi bersama mengenai tata kelola ini berkaitan dengan
akuntabilitas dari eksekutif organisasi untuk pemiliknya atau pemegang saham.
Menurut Standards Australia (2005), IT governance terkait dengan arah dan
pengendalian dari penggunaan teknologi informasi saat ini dan dimasa
yang akan datang. Hal ini terkait dengan akuntabilitas investasi teknologi
informasi pada pemilik dan pemegang saham. Untuk beberapa hal, upaya untuk
melaksanakan mekanisme IT governance gagal karena kerancuan definisi
(Keyes-Pearce, 2002; Webb, Pollard & Ridley, 2006). Secara kritis, IT governance
harus bertanggung jawab tidak hanya untuk pemilik dan pemegang saham,
tetapi untuk fungsi bisnis dan pengguna dalam organisasi. Hanya dengan hal itu
IT governance dapat memaksimalkan nilai bisnis melalui keselarasan teknologi
dengan bisnis.
Standar Australia untuk IT governance (AS 8015) mengidentifikasi enam prinsip
yang mendasari kebutuhan untuk kepatuhan dan kinerja, serta sebagai tiga
tugas utama direktur dalam menata kelola TI (untuk mengevaluasi,
mengarahkan, dan memonitor), seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1. Tugas
keempat, tersirat dalam diagram ini, adalah kebutuhan dewan direksi untuk
melibatkan stakeholder, termasuk unit bisnis untuk menentukan
kebutuhan dan penekanan yang relevan dengan TI. Sedangkan model
menyarankan proses siklus tunggal, akan masuk akal untuk menyarankan bahwa
proses mengevaluasi mengarahkan memantau secara hierarki dapat
dikerjakan, terutama sebagian besar, organisasi yang kompleks. Standards
Australia mengakui hierarki ini dalam pengembangan standar dimaksudkan
untuk tata kelola program bisnis yang melibatkan investasi IT dan untuk
operasional IT, termasuk service management.
Struktur hierarki tatakelola dan pengambilan keputusan manajerial adalah:
tanggap terhadap konteks strategis yang lebih relevan dalam lingkungan yang
sangat dinamis yang meliputi ketidakpastian tugas. Interaksi ini adalah dasar
dari sebuah kemampuan organisasi untuk mengakomodasi perubahan terusmenerus, dalam lingkungan yang dinamis (Sauer & Yetton, 1994).
Broadbent dan Weill menjelaskan manfaat infrastruktur TI. Sebuah organisasi
beragam teknologi mungkin melibatkan berbagai tingkat penyediaan TI (lokal,
perusahaan dan publik) seperti yang ditunjukkan pada Gambar 5 (dari Weill &
Broadbent, 1998). Dalam mencapai tujuan, pengendalian teknologi organisasi
telah dialihkan dari lokal menjadi perusahaan dan bahkan infrastruktur publik
konsisten dengan konteks organisasi.
(eksternal supplier) terlihat dalam term supply dan demand, yang memberikan
kontribusi nilai tambah pada keseluruhan proses. Tiap aktivitas merupakan
gabungan dari input, informasi, sumber daya dan teknologi untuk menjalankan
fungsinya, dan dapat dianggap dalam bentuk nilai layanan dan terkait batasan
(valuess collective cost; Porter, 2004).
Jika organisasi menyediakan beragam jasa atau produk, maka fungsi TI dapat
perlu untuk mendukung beberapa rantai nilai, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 7, dan dengan demikian itu sendiri perlu dibedakan sepadan dengan
dukungan yang diperlukan oleh unit bisnis. Pembedaan ini mungkin dicapai pada
efisiensi biaya perolehan (dan mungkin juga potensi sinergi) yang lebih
pendekatan yang homogen. Dengan demikian, menghadapi pilihan eksekutif
organisasi ada di simplistically standar sebuah kontinum antara infrastruktur
yang mengurangi biaya, tetapi mungkin dapat mengurangi nilai layanan dan
arsitektur yang berbeda mempertahankan nilai jasa, tetapi tidak mencapai
potensi efisiensi.
Dilema perusahaan antara nilai dengan biaya dalam penyediaan layanan TI ini
diperburuk oleh tiga faktor. Pertama, penciptaan terpadu infrastruktur teknologi
tidak hanya menghasilkan efisiensi tetapi juga memungkinkan nilai melalui
sinergi yang telah dibahas sebelumnya. Kedua, organisasi yang beragam dan
ketika berhadapan dengan intangible, sulit untuk menentukan implikasi biaya
dari differensiasi unit bisnis atau untuk membandingkan dengan nilai yang
memberikan diferensiasi. Ketiga, hal itu dapat menjadi sulit untuk membedakan
antara "kebutuhan" dan "keinginan" unit bisnis.
Pendekatan rantai nilai pada Gambar 8 juga menunjukkan bahwa prasyarat
untuk menentukan keselarasan kebutuhan adalah memahami sifat nilai yang
berasal dari bisnis yang didukung oleh IT. Sementara ada beberapa usaha
penelitian untuk lebih memahami nilai bisnis IT melalui konsep-konsep seperti
berbasis sumber daya (Melville, Kraemer & Gurbaxani, 2004)
A Contingency Model
Pendekatan ilmu pengetahuan umum adalah bahwa efek dari satu variabel lain
tergantung pada variabel ketiga. Ada yang menyatakan hubungan antara dua
variabel pertama tanpa pertimbangan ketiga, variabel moderat (Donaldson,
2001). Dalam kontingensi teori organisasi, hubungan antara karakteristik
organisasi (sering struktur organisasi) dan kinerja organisasi, yang dikelola oleh
beberapa konteks. Kinerja yang biasanya disebut sebagai efektivitas tetapi bisa
juga berhubungan dengan efisiensi atau penerimaan. Konteks yang moderat ini
terdiri dari faktor-faktor kontingensi. kesesuaian antara faktor kontingensi dan
organisasi menentukan struktur kinerja. Hal itu untuk membedakan faktor
kontingensi yang dominan. Dalam lingkungan yang dinamis, organisasi harus
menggunakan kontrol untuk memantau orang terkait dengan lingkungannya,
serta performa, dan kemudian menyesuaikan strategi dan memodifikasi struktur
yang sesuai.
Burns dan Stalker (1961) mengidentifikasi bahwa kondisi stabil sesuai dengan
mekanisme bentuk atau struktur organisasi, yang menampilkan hirarki
tradisional, aturan formal, komunikasi vertikal sesuai dengan garis kewenangan
dan pengambilan keputusan terstruktur. Sebaliknya, dewan memutuskan bahwa
kondisi lebih dinamis (yang mengarah ke tugas ketidakpastian) membuat bentuk
organisasi yang lebih unik, dengan sedikit kekakuan, komunikasi informal, lebih
partisipasi dan inovasi.
Faktor-faktor kontingensi yang digunakan dalam riset pengelolaan TI bervariasi
dari studi untuk belajar dan mencakup satu atau kombinasi dari strategi,
struktur, ukuran, lingkungan, teknologi, tugas dan individu (Weill & Olson, 1989).
Swanson (1987) ditinjau teori organisasi dan literatur IT untuk menentukan
bahwa karakteristik lingkungan organisasi (heterogenitas, ketidakstabilan,
asumsi), melakukan tugas itu (ketidakpastian, varietas, kompleksitas,
equivocality) dan organisasi sendiri (teknologi inti, ukuran dan tujuan) adalah
semua penentu dari utilitas dan manajemen TI. penulis menetapkan bahwa
hanya karakteristik struktural organisasi mempengaruhi manajemen TI
konfigurasi yang akan memaksimalkan kinerja; yaitu, pengaturan manajemen TI
harus selaras dengan karakteristik-karakteristik kunci dari organisasi (Earl,
1996).
Selain karya Peterson, tiga lain penentu untuk IT governance yang didukung oleh
penelitian baru-baru ini kinerja organisasi mempekerjakan IT berbeda
pemerintahan pengaturan: diferensiasi, saling ketergantungan dan inersia
(Dowse & Lewis, 2006). Organisasi Organisasi dengan keanekaragaman bisnis
(dan konsekuensinya diferensiasi kebutuhan IT) lebih cocok untuk federal atau
Penggunaan komunikasi
pengguna; dan
dalam
operasional
antara
fungsi
TI
dan
Future Trends
Kecenderungan saat ini untuk tata kelola dan pengelolaan pelayanan IT adalah
salah satu topik sentralisasi, standarisasi dan konsolidasi. Ini menjadi langkah
yag diperlukan organisasi di mana teknologi sebelumnya berkembang di dalam
"stovepipes" dan demikian potensi sinergi dan ekonomi dapat sadari. Organisasi
akan semakin mendapat nilai tambah dalam bisnis dengan dukungan TI.
Mekanisme IT governance di tingkat strategis harus menetapkan arah yang sama
tapi memastikan adanya fleksibilitas yang memadai untuk penyesuaian lokal
dalam memenuhi kebutuhan bisnis dinamis. Fleksibilitas dan kemampuan untuk
membedakan Layanan TI (sementara masih mencapai sinergi keseluruhan dan
ekonomi) adalah jantung bisnis, pelaksanaan yang konsisten merupakan kunci
tren masa depan.