HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA PERAWAT

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO I BOYOLALI

SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan

Disusun Oleh :
ANITA SANTI WIDYASTUTI
J 210.110.207

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
SURAKARTA 2013

ii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang
bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Jenis Karya

:
:
:
:
:

Anita Santi Widyastuti

J 210.110.207
S1 - Keperawatan
Ilmu Kesehatan
Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Nonexclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
HUBUNGAN ANTARA

MUTU PELAYANAN

TENAGA PERAWAT

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT

INAP

PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Beserta perangkat yang ada (Jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan,
mengalih media / formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di
Pada Tanggal

: Surakarta
: Mei 2013

Yang Menyatakan

(Anita Santi Widyastuti)

iii

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln. A.Yani, Tromol Pos 1 Pabelan, Kartasura Telp.
(0271) 717417Surakarta 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
Nim

: Anita Santi Widyastuti

: J 210.110.207

Program Studi : S1 Keperawatan

Judul Skripsi

: HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA

PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI

Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak ada karya yang
pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi
dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu
dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata kelak
terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya diatas, maka saya akan
bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta,

Mei 2013

Yang Membuat Pernyataan

Anita Santi Widyastuti

iv

MOTTO
Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu
Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang
sabar (Al-Baqarah: 153)
Tuhan tidak menurunkan takdir begitu saja. Tuhan memberikan
takdir sesuai dengan apa yang kita lakukan. Jika kita maju dan
berusaha, Tuhan akan memberikan takdir kesuksesan. Jika kita lengah
dan malas, maka Tuhan akan memberikan takdir kegagalan.
Hidup adalah pilihan dan perjuangan. Pilihan untuk

terus

memperbaiki diri untuk menjadi lebih baik. Perjuangan untuk menjadi

pemenang atau tergilas kalah oleh waktu. Namun di atas segalanya itu,
ada Tuhan yang selalu mengawasi. Cinta mampu melunakkan besi,
menghancurkan batu, membangkitkan yang mati dan meniupkan nafas
kehidupan padanya serta membuat orang kecil menjadi pemimpin.
Semakin kita berpengetahuan, semakin banyak cara yang kita ketahui
untuk keluar dari kesulitan dan tumbuh menjadi pribadi yang mampu dan
berperan bagi kebaikan sesama. Ketidak-tahuan kita sering menjadi
penentu keputus-asaan kita. Jika kita tahu caranya, apa pun bisa!

PERSEMBAHAN

Secercah asa telah tergapai, tak pantas bila penulis lalai, dari
mereka jualah tugas ini dapat selesai. Sampailah Karya kecil ini
penulis persembahkan kepada:
Ayah dan ibu tercinta yang selalu memberikan kasih
sayang, perhatian, motivasi, doa yang tiada henti
dan memberikan yang semua yang terbaik untukku.
Adikku yang selalu memberikan semangat dan

keceriaan disetiap hari-hari ku.

Terimakasih buat teman - temanku Sela, Desi,

Wiwin, Tomi, mas. Fery, mas. Lulik ,mbak putri

terimakasih buat keceriaan yang selalu kalian
berikan setiap hari, terima kasih atas bantuan
kalian dalam penyelesaian skripsi ini.
Teman-temanku S1 Keperawatan transfer. Terimakasih
atas semangat dan kebersamaannya selama ini.

vi

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah, Rabb semesta alam. Shalawat serta salam semoga
selalu tercurahkan kepada junjungan kita, penghulu para nabi, Muhammad
Shallallahu Alaihi wa Sallam, serta para keluarga, sahabat, dan pengikut beliau
hingga akhir jaman.
Alhamdulillah, akhirnya atas segala limpahkan rahmat dan hidayah-Nya
serta

memberikan

kekuatan,

ketabahan,

dan

kemudahan

berfikir

dalam

menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul HUBUNGAN ANTARA MUTU

PELAYANAN TENAGA PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN DIRUANG RAWAT INAP PUSKESMAS WONOSEGORO 1
BOYOLALI
Penyusunan skripsi ini disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu
persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata 1 Keperawatan, Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya
bantuan, arahan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih kepada :

1. Prof. Drs. Bambang Setiaji. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., Selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep, Ns, ETN, M.Kep selaku ketua program
studi

keperawatan

Fakultas

Muhammadiyah Surakarta.

vii

Ilmu

Keperawatan

Universitas

4. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes selaku pembimbing I yang telah

meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama
proses dalam penyusunan skripsi ini berlangsung.
5. Dian Hudiyawati. S.Kep., Ns selaku pembimbng II yang telah memberikan
bimbingan serta arahan selama proses penyusunan skripsi ini.

6. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep selaku penguji skripsi yang telah memberi
masukan serta arahan untuk lebih baik penyusunannya.
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga
penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dalam
penelitian ini.
9. Ayah ibu tercinta yang yang telah memberikan doa, motivasi, kasih
sayang, yang tak pernah henti.
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini baik
langsung maupun tidak langsung. Semoga menjadi amal kelak di akherat
Amin.

Surakarta, Mei 2013

Penulis

Anita Santi Widyastuti

viii

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..............................................................................

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................

ii

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI SKRIPSI .............................

iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................

iv

HALAMAN MOTTO ..............................................................................

HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................

vi

KATA PENGANTAR .............................................................................

vii

DAFTAR ISI ...........................................................................................

ix

DAFTAR TABEL ...................................................................................

DAFTAR GAMBAR ..............................................................................

xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................

xii

ABSTRAK

.. ... .. .. ... ... .. ... .. .. .... .. .. ... .. .. ... .. .. .... .. .. ... .. ... ... .. .. ... .. .. ... .. .. ... .. ..

xiii

ABSTRACT ............................................................................................

xiv

BAB I PENDAHULUAN
A.

Latar Belakang ...................................................................

B.

Perumusan Masalah. ...........................................................

C.

Tujuan Penelitian ................................................................

D.

Manfaat Penelitian ..............................................................

E.

Keaslian Penelitian .............................................................

BAB II TINJAUAN TEORI

A.

Tinjauan Pustaka ................................................................

1. Mutu Pelayanan ...............................................................

2. Kepuasan Pasien ..............................................................

15

B.

Kearangka Teori .................................................................

22

C.

Kerangka Konsep ...............................................................

23

D. Hipotesis Penelitian................................................................

23

BAB III METODE PENELITIAN

A.

Jenis dan Rancangan Penelitian ..........................................

ix

24

B. Tempat dan Waktu Penelitian.................................................................24

C. Populasi dan Sampel.................................................................................24
D. Variabel Penelitian....................................................................................27
E.

Definisi Operasional.................................................................................27
F.

Instrumen Penelitian.................................................................................28

G. Validitas dan Reliabilitas.........................................................................30

H. Analisa Data...............................................................................................33
I.

Etika Penelitian..........................................................................................36

J.

Jalannya Penelitian...................................................................................37

K. Jadwal Penelitian.......................................................................................40
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Karakteristik Responden...........................................................................41
B. Analisis Univariat........................................................................................43
C. Analisis Bivariat..........................................................................................45
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden...........................................................................47
B. Analisis Univariat........................................................................................49
C. Analisis Bivariat..........................................................................................51
D. Keterbatasan Penelitian.............................................................................54
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan..................................................................................................55
B. Saran..............................................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Definisi Operasional......................................................................................28
Tabel 3.2 Kisi-kisi soal untuk mengukur mutu pelayanan tenaga
Keperawatan..................................................................................................30
Tabel 3.3 Kisi-kisi soal untuk mengukur kepuasan pasien ......................................30
Tabel 3.4 Jadwal kegiatan penelitian.............................................................................41
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responden...........................................................42
Tabel 4.2. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien ...........................46

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 . Kerangka Teori..........................................................................................22

Gambar 2.2 Kerangka Konsep........................................................................................23
Gambar 4.1. Tingkat Mutu Perawat Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali................................................................................................................................44
Gambar 4.2.Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Wonosegoro I
Boyolali................................................................................................................................45

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 Kuisioner
Lampiran 4 Data Karakteristik Responden
Lampiran 5 Data Mutu Pelayanan
Lampiran 6 Data Kepuasan Pasien
Lampiran 7 Analisis Univariat
Lampiran 8 Analisis Bivariat
Lampiran 9 Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan
Reliabilitas Lampiran 11 Surat Ijin Validitas
Lampiran 12 Surat Bukti Penelitian

xiii

ABSTRAK
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN TENAGA KEPERAWATAN
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
PUSKESMAS WONOSEGORO 1 BOYOLALI

Anita Santi Widiyastuti, J 210110207, Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta 2012, 57 Halaman

Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan

kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan
di mata masyarakat. Hal ini terjadi karena keperawatan merupakan kelompok
profesi dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan penderitaan,
kesakitan, serta kesengasaraan yang dialami pasien dan keluarga. Salah satu
indikator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan
keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Pelayanan
keperawatan merupakan salah satu faktor penentu baik buruknya mutu dan citra
tempat pelayanan kesehatan, sehingga akan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan tenaga perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di
Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif
korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian adalah 85 pasien
rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Teknik pengolahan data
menggunakan teknik korelasi Rank Spearman. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah: (1) mutu pelayanan
perawat di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang, (2)
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali rata-rata adalah sedang,
(3) terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan perawat dengan
kepuasan pasien di Puskesmas I Wonosegoro Boyolali, yaitu semakin baik mutu
pelayanan perawat, maka tingkat kepuasan pasien semakin meningkat.

Kata kunci: mutu pelayanan, kepuasan pasien.

xiv

ABSTRACT
RELATIONSHIP BETWEEN QUALITY OF NURSING CARE WITH
LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE PUBLIC HEALTH
CENTER WONOSEGORO 1 BOYOLALI
Quality of nursing care as an indicator of the quality of health care to be
one of the factors determining the image of health care institutions in the public
area. Because nursing is the profession with the highest number,front and the
closest to the suffering and illness experienced by patients and families. One of
indicator from the quality of nursing care is weather the nursing services
provided was satisfactory patient or not. Nursing care is one of indicator for
quality and image of the health service, so it can influence patient satisfaction.
The purpose of this research was to determine the relationship between quality
of nursing care and level of patient satisfaction in Public Health Center
Wonosegoro 1 Boyolali. This research is a descriptive study with cross sectional
korelasional. The research sample was 85 patients at Public Health Centers
Wonosegoro 1 Boyolali. Data processing techniques use Spearman Rank
Correlation Techniques. Based on the results of research and discussion, the
conclusions of this study are: (1) the quality of nursing care in the public health
center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (2) patient satisfaction in
the public health center Wonosegoro 1 Boyolali average is moderate, (3) there
are significant relationship between the quality of nursing care with level of
patient satisfaction in the public health center Wonosegoro 1 Boyolali, if the
quality of nursing services is good, the level of patient satisfaction will increase.

Key words: quality of nursing care, level of patient satisfaction.

xv