Merancang dan Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi

Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi/Promotion Mix)

Periklanan (Advertising)
Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide,
barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu
Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan
mencoba atau membeli suatu sponsor atau jasa
Hubungan masyarakat dan Publisitas (PR and Publicity)
Berbagai program untuk mempromosikan dan atau
melindungi citra perusahaan atau produk individualnya
Penjualan secara pribadi (Personal Selling)
Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih
untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan
menerima pesan
Pemasaran langsung (Direct Marketing)
penggunaan surat, telpon, faksimil, e-mail, dan alat
penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari
pelanggan tertent

Kiat Komunikasi/ Promosi Umum

Periklanan

Promosi Penjualan

Hubungan
Masyarakat

Penjualan Personal

Pemasaran
Langsung

Cetak dan
sebarluas iklan

Kontes,
permainan,
undian, lotre

Kotak pers

Presentasi
penjualan

Katalog

Pengemasan Luar

Premi dan hadiah

Pidato

Pertemuan
penjualan

Surat

Pengemasan
dalam

Penarikan contoh

Seminar

Program insentif

Pemasaran dengan
telpon

Film

Pasar malam dan

pameran dagang

Laporan tahunan

Contoh/sampel

Belanja lewat alat

elektronik

Brosur dan buklet

Pameran

Sumbangan

Pasar malam dan

pamaran dagang

Poster dan
selebaran

Demonstrasi

Sponsor

Belanja lewat TV

Buku petunjuk

Pemberian kupon

Publikasi

Pencetakan iklan
kembali

Potongan harga

Hubungan
masyarakat

Papan
pengumuman

Pendanaan dengan
bunga rendah

Lobi

Tanda pameran

Hiburan

Media identitas

Tampilan pada
tempat pembelian

Kelonggaran tukar
tambah

Majalah
perusahaan

Bahan audiovisual

Kupon barang
dagangan

Peringatan
peristiwa

Simbol dan logo

Tie -ins

Pandangan tentang proses komunikasi

Komunikasi sekarang dipandang sebagai pengelolaan

proses pembelian pelanggan sepanjang waktu, selama
tahap sebelum penjualan tahap penjualan, tahap
pemakaian, dan tahap setelah pemakaian.Dan karena
setiap pelanggan berbeda, program komunikasi perlu
dirancang untuk segmen , celah pasar dan bahkan
individu tertentu.

Pesan
Pengirim

decoding

Encoding

Media

gangguan

Umpan Balik

tanggapan

Elemen-elemen dalam proses komunikasi

penerima

Pendengar mungkin tidak mendengar

pesan karena:
Perhatian

selektif (selective Attention)

Penyimpangan Selektif (Selective
distortion)
Ingatan selektif (selective recall)

Mengembangkan komunikasi yang

efektif

Mengindentifikasikan audiens yang dituju

Menentukan tujuan komunikasi
Merancang pesan
Memilih saluran komunikasi
Menentukan anggaran promositotal
Membuat keputusan atas bauran promosi
Mengukur hasil promosi
Mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi
pemasaran yang terintergrasi

Mengidentifikasi Audiens
sasaran

Audiens dapat diartikan : calon pembeli produk

perusahaan, pemakai saat ini, penentu
keputusan, pihak yang mempengaruhi

Audiens dapat terdiri dari individu, kelompik,

masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.

Audiens dapat mempengaruhikeputusan tentang:

apa yang akan dikatakan, bagaimana
mengatakan, kapan mengatakan, dimana pesan
akan disampaikan, kepada siapa pesan akan
disampaikan

Analisis Citra

Langkah pertama untuk mengukur tingkat

pengetahuan audiens sasaran tentang objek
dengan menggunakan skala tingkat pengenalan
(familiarity scale)
Tidak
Hanya
pernah
mendengar
mendengar

Mendengar
sedikit

Cukup
mendengar

Sangat
mendengar

langkah kedua responden yang telah mengenal produk

ditanya tentang perasaan mereka terhadap produk itu,
dengan menggunakan skala kesukaan (favorability)
Sangat
tidak
suka

Agak
tidak
suka

Sama saja

Cukup
suka

Sangat
suka

Model Hirarki tanggapan

Tahap

Model AIDA

Model
Hirarki Efek

Model
Inovasi
adoptif

Model
Komunikasi

Tahap
kognitif

Perhatian

Kesadaran

Kesadaran

Keterbukaan
Penerimaan

Pengetahuan
Tahap
affective

Minat

Kesukaan

Respon
kogneitif
Minat

Sikap

Preferensi

Tahap
behavioral

Keinginana

Keyakinan

Evaluasi

Maksud

Tindakan

Pembelian

Percobaan
Adopsi

Perilaku

Menentukan Tujuan Komunikasi

Kesadaran
Jika sebagian besar audiens sasaran tidak menyadari abjek tersebut.
Pengetahuan
Audiens sasaran mungkin telah memiliki kesadaran tentang
perusahaan atau produk, tetapi tidak mengetahuinya lebih banyak
lagi.
Menyukai
Jika audiens sasaran mengetahui produk tersebut
Preferensi
audiens sasaran mungkin menyukai produk tersebut tetapi tidak
memilihnya dibandingkan produk lain
Keyakinan
Seorang audiens sasaran mungkin lebih menyukai suatu produk
tertentu tetapi tidak yakin akan membelinya
Membeli
Beberapa orang dari audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan
tetapi tidak bermaksud melakukan pembelian

MERANCANG PESAN

Idealnya, pesan itu harus memperoleh perhatian (Attention),

menarik minat (Interest), membangkitkan keinginan (Desire) dan
menghasilkan tindakan (Action) yaitu model AIDA

Untuk menbuat pesan, harus diperhatikan

Isi pesan
Struktur pesan
Format pesan
Sumber pesan

MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI

Saluran Komunikasi Personal

Melibatkan dua orang
atau lebih yang langsung
berkomunikasi satu sama
lain
Mereka bisa
berkomunikasi dari muka
muka, satu orang
terhadap audiens, lewat
telpon atau lewat surat.
Efektifitas saluran
komunikasi personal
lewat kesempatan
memberikan presentasi
dan umpan balik sendiri

Saluran Komunikasi
Nonpersonal

Menyampaikan pesan
tanpak kontak personal
atau interaksi, saluran ini
meliputi media, suasana,
peristiwa.

MENENTUKAN ANGGARAN PROMOSI

Metode sesuai kemampuan (Affordable Method)

Metode Persentase Penjualan (Persentase of Sales
Method)
Metode Keseimbangan Persaingan (Competitiveparity Method)
Metode Tujuan & Tugas (Objective and Task
Method)

MENENTUKAN BAURAN PROMOSI

Periklanan

Karakteristiknya
Presentasi Umum
Tersebar luas
Ekspresi yang lebih kuat
Tidak bersifat pribadi
Dapat membangun citra
jangka panjang
Dapat efektif untuk
menjangkau pembeli yang
tersebar dengan biaya
rendah (surat kabar)

Promosi Penjualan
Karakteristik adalah
daya tarik
Komunikasi
menarik perhatian &
informasi yang
mengarah
Insentif
dorongan/kontribusi
yang memberi nilai
bagi pelanggan
Ajakan ajakan untuk
melakukan transaksi

MENENTUKAN BAURAN PROMOSI

Hubungan Masyarakat &

Publisitas
Karakteristik
Kredibilitas yang tinggi
Kemampuan menangkap
pembeli yang tidak
menduga
Dramatisasi

Penjualan Personal
Memiliki 3 manfaat
Konfrontasi personal
Mempererat
Tanggapan
Pemasaran Langsung
Non publik
Disesuaikan
Terbaru
Interaktif

Faktor-faktor dalam menyusun Bauran Promosi

Jenis pasar produk (Pasar konsumen adalah industri)

Strategi dorong dan strategi tarik
Tingkat kesiapan konsumen untuk melakukan
pembelian
Tahap dalam daur hidup produk
Peringkat pasar perusahaan

MENGUKUR HASIL PROMOSI

Cara

:
Menanyakan pada (tanggapan) audiens tentang
pesan yang telah disampaiakan, apa yang
diingat, berapa kali melihat, bagaimana
perasaan tentang pesan tersebut.

MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI

PEMASARAN TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication IMC)

Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang

menyadari nilai tambah dari suatu rencana
komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari
berbagai disiplin komunikasi, misalnya periklanan
umum, tanggapan langsung, promosi penjualan &
hubungan masyarakat serta menggabungkan berbagai
disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi
dan pengaruh komunikasi yang maksimum melalui
integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang berlainan.

MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI

PEMASARAN TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication IMC)

Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan pesan yang

lebih konsisten & pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC
memberikan tanggung jawab pada seseorang (yang sebelumnya
tidak ada) untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan
yang datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan
memperbaiki kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan
yang tepat dengan pesan yang tepat, pada saat yang tepat dan
ditempat yang tepat.

IMC menggambarkan suatu cara baru dalam memandang proses

pemasaran secara keseluruhan dibandingkan hanya berfokus pada
bagian individualnya saja.

Tips For Todays

Jauh dusta karena dusta

akan membawa kepada dosa
dan dosa membawamu ke
neraka
Biasakanlah berkata jujur
karena jujur akan
membawamu kepada
kebajikan dan membawamu ke
surga (HR Bukhari dan
Muslim)