0169/LM/II/2015/JKT

Pelapor
Terlapor

: Hariyanto
: OJK Kediri, OJK Pusat

N
O
1

TANGGAL
18 Maret 2014

11 Jun 2014

27
November
2014

4
5

2
Desember
2014
7 Januari 2015

8 Januari 2015

26 Januari 2015

26 Januari 2015

26 Januari 2015

10

4 Februari 2015

KRONOLOGIS
Pelapor mengirim surat Kepada OJK Kediri pada pokoknya
menyampaikan kronologi permasalahan dalam pengajuan kredit yang
dia alami. Dan meminta agar OJK memeriksa Bank Syariah Mandiri
Kantor Cabang Kediri
OJK Kediri membalas surat tersebut memalui surat Nomor: S367/KO.36/2014 yang pada pokonya menyampaikan
bahwa
Pengaduan telah di tindaklanjuti ke Kantor Pusat OJK. Pada surat itu
terlapor juga menyampaikan User Name dan Password untuk
mengakses Online System Pengaduan Nasabah.
OJK Kediri mengirimkan undangan Mediasi melalui surat Nomor: S861/KO.36/2014 kepada LSM Indonesia Justice Society, dalam hal ini
LSM Indonesia Justice Society bertindak mewakili Pelapor. Pelapor juga
diharap kehadirannya dalam mediasi ini.
Diadakan mediasi di Ruang Rapat OJK Gedung Bank Indonesia Kediri.
Pelapor mengirimkan surat kepada OJK Kediri, mangajukan
pemohonan salinan Risalah Mediasi tanggal 2 Desember 2014
OJK Pusat melalui surat Nomor: SR-84/EP.1121/2015 menyampaikan
tanggapan terhadap pengaduan yang disampaikan Pelapor pada
tanggal 18 Maret 2014 yang isinya pada pokoknya menyampaikan
bahwa permasalahan yang disampaikan Pelapor beruap kekecewaan
terhadap pelayanan PT. Bank Syariah Mandiri terkait pengajuan
pembiayaan yang ditolak bank tersebut tidak termasuk dalam
cakupan sengketavyang dapat diupayakan penyelesaiaannya melalui
fasilitasi, dan meneruskan laporan Pelapor kepada satuan kerja
pengawasan.
Pelapor mengirimkan Surat Kepada OJK Pusat yang pada pokoknya
mengungkapkan kekecewaannya atas jawaban yang disampaikan OJK
Pusat melalui surat Nomor: SR-84/EP.1121/2015 tertanggal 8 Januari
2015, dan maminta untuk ditelaah kembali.
Pelapor kembali mengajukan permohonan risalah mediasi kepada OJK
Kediri
Pelapor mengirimkan surat kepada Komite Etik OJK Pusat Jakarta yang
pada pokoknya mengadukan kinerja dari OJK Kediri dan Direktur
Pelayanan Konsumen OJK Pusat
Pelapor mengirimkan surat kepada Direktorat Bidang Edukasi dan
Perlindungan Konsumen OJK Pusat yang pada pokonya menyampaikan
permohonan agar memberikan sanksi kepada Bank Syariah Mandiri
atas kerugian pelapor yang diakibatkan oleh oknum karyawan Bank
Syariah Mandiri.