PEMERINTAH KABUPATEN SAMBAS

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 JAWAI SELATAN
Jalan : Pantai Utara Desa Matang Terap Kecamatan Jawai Selatan ( ( 0562 ) 4246175
E-mail : smkn1.jawaiselatan@mail.com

SOAL ULANGAN SEMESTER GENAP ( II )

TAHUN PELAJARAN 2009 / 2010
Mata Pelajaran : TEL-FAX Hari / Tanggal : Sabtu, 12 juni
2010
Kelas : 1 (satu) AKOMODASI PERHOTELAN Waktu : 90 Menit

1. Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu.....

a. Communicatio c. Komunikaton e. company
b. Communication d. Communicatia
1. Proses komunikasi terbagi atas 2 (dua) yaitu....
a. Komunikasi verbal dan nonverbal c. Komunikasi audio dan visual
b. Komunikasi internal dan eksternal d. komunikasi estetika dan romantika
Komunikasi langsung dan tak langsung
1. Telepon,interkom dan faksimilil termasuk komunikasi.....
Langsung b. Verbal c. Tak langsung d. nonverbal e. Media nirmassa
2. Telekomunikasi berasal dari kata tele dan komunikasi yang artinya adalah.....
a. Komunikasi c. Jarak jauh dan hubungan
b. Komunikasi langsung dengan alat d. alat komunikasi
e. Sama saja
1. Cara mengatasi hambatan komunikasi adalah.....
a. Persepsi c. Pengendalian pesan e. Semua salah
b. Mengatasi penyampaian pesan d. Membuat pesan hati-hati
1. Telekomunikasi berasal dari kata tele dan komunikasi yang artinya adalah.....
a. Komunikasi d. Jarak jauh dan hubungan
b. Komunikasi langsung dengan alat e. alat komunikasi
c. Sama saja
1. Yang bukan termasuk etika bertelepon secara umum adalah,.....
a. Mengangkat telepon apabila berdering
b. Memperkenalkan diri terlebih dahulu apabila menerima atau menghubungi
c. Menyapa penelpon dengan sebutan bapak atau ibu
d. Jangan berbicara dengan nada kasar apalagi membentak
e. Meletakkan gagang telepon apabila selesai
1. (1) Bahasa yang digunakan (2) Intonasi harus jelas (3) Volume suara harus pas
(4) Bijaksana dalam keputusan (5) Tidak mengancam
Manakah dari ke 5 (lima) unsur diatas yang bukan termasuk “Menelpon Efektif”.
a. 1, 3, 5 c. 1, 4, 5 e. 3, 2, 1
b. 2, 4, 5 d. 5
1. Cara menangani telepon dibagi menjadi 2 (dua) macam yaitu,.....
a. Menelpon dan SMS d. Menelpon dan Symbian
b. Incoming call dan Outgoing call e. Menelpon dan Mencatat telepon
c. Symbian dan Java
1. Dibawah ini yang bukan merupakan hal-hal khusus yang harus diperhatikan ketika menerima telepon adalah,.....
a. Mencatat pesan kedalam LPT
b. Mengangkat telepon sesegera mungkin
c. Apabila salah sambung, jelaskanlah dengan ramah kalau orang yang menelpon sudah salah sambung
d. Menutup telepon apabila percakapan telah selesai
e. Gunakan bahasa yang komunikatif
1. Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah konsumen atau penelpon termasuk ke dalam.....
a. Commited d. Considerete
b. Caring e. Creative
c. Confident
1. Bersikap gembira, antusias, sejuk, damai pada penelpon termasuk kedalam.....
a. Confident d. Controlled
b. Considerete e. Conflict
c. Contagious
1. Dibawah ini yang bukan termasuk berbicara menyenangkan adalah,.....
a. Mempersiapkan LPT
b. Berbicara dengan kecepatan normal
c. Berbicara seakan-akan berhadapan dengan lawan
d. Berbicara dengan ramah
e. Berbicara dengan antusias
1. Format LPT (Lembar Pesan Telepon) secara umum yang paling atas adalah,.....
a. Isi pesan d. Alamat penelpon
b. Tanda terima e. Nama penelpon
c. Tanggal dan waktu pesan
1. Tata cara mencatat isi pesan adalah sebagai berikut,.....
a. Pesan dibuat dalam bentuk bagan
b. Mengulang kembali isi pesan
c. Jika pesan yang disampaikan terlalu panjang, maka catat inti atau pokok pembicaraan saja
d. Menuliskan dengan lengkap isi pesan yang disampaikan oleh penelpon sehingga jelas
e. Disimpan kedalam flaskdisk agar mudah dibuka kembali
1. Tata cara atau aturan-aturan yang baik mengenai teknik menelpon disebut,.....
a. Etika bertelepon d. Moral bertelepon
b. Etiket bertelepon e. Confident
c. Norma bertelepon
1. Suara yang baik dalam bertelepon atau menerima telepon yaitu suara yang bersahabat , sopan santun dan penuh
perhatian disebut sebagai,.....
a. Kesan penelpon d. Irrasional
b. Photogenic e. Confident
c. Commited
1. Pengertian komunikasi menurut Wilbur Schram adalah.....
a. Gagasan dan objek yang terkandung dalam ide-ide sejenis
b. Gagasan antar tatap muka tentang suatu objek
c. Gagasan dan ide tentang perkenalan singkat
d. Gagasan dan kesamaan dengan pihak lain tentang suatu objek
1. Kelemahan komunikasi langsung adalah.....
a. Kendala pemantapan bahasa c. Kendala pemahaman bahasa
b. Kendala biaya dan manajemen operasional d. kendala jarak
e. Kendala sosial
1. Alat-alat yang digunakan dalam komunikasi tak langsung adalah.....
a. Tatap muka b. Surat c. Kertas d. Tangan e. Kuas
1. Alat komunikasi yang paling banyak digunakan di kantor adalah.....
a. Handphone b. Teleprinter c. Telegram d. Telpon e. Faksimil
1. Telkomsel singkatan dari.....
a. Telekomunikasi satelit c. Telekomunikasi stand e. Telekomunikasi Setting
b. Telekomunikasi seluler d. Telekomunikasi sell
1. Keuntungan dari komunikasi bermedia massa adalah.....
a. Mudah dalam menggunakannya c. Kendala alat yang digunakan
b. Kendala singkatnya pesan yang diterima d. Jarak yang dapat di persempit
e. Mahal
1. Status Pelanggan dalam telepon dibedakan atas.....
a. Pelanggan harian dan bulanan
b. Pelanggan pribadi dan perusahaan
c. Pelanggan biasa dan pelanggan khusus
d. Pelanggan umum dan pelanggan komersil
 e. Pelanggan tetap dan pelanggan tidak tetap
1. Hanya dengan mengangkat headset maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi. Hal ini disebut.....
a. Hotline
b. Collect call
c. Abbreviated call
d. Rolling call
e. Missed call

ESSAY

1. Buatlah gambar Lembar Pesan Telepon secara umum!

2. Sebutkan 2 (dua) faktor penghambat ketika bertelepon!
3. Jelaskan kegunaan simulasi bertelepon!
4. Mengapa menggunakan pesawat telepon genggam lebih mempercepat terjadinya komunikasi?
5. Jelaskan kegunaan chips komputer pada kartu SIM!

♥♥♥♥ SELAMAT BEKERJA ♥♥♥♥