Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah

sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Jalan / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan , kasie keperawatan kepala sub. bag

kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur

2.

Rawat Inap Dasar Hukum 3. Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang. 4. Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2000 tentang Restribusi Pelayanan Kesehatan. Prosedur / alur

00 : Rp. Klas IIIB : Rp. Keluarga pasien mendaftar di loket TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap ).00 18.000. : Rp.00 10. : Rp. b. Syarat Sama seperti pada syarat pasien Rawat Jalan dan pasien Gawat Darurat. Waktu Pelayanan 24 jam Biaya Pelayanan Biaya pelayanan Rawat Inap perhari: VIP / Utama Klas I A Klas I B Klas II Klas IIIA Klas IIIB : Rp. 100.000.500. : Rp. : Rp.00 Biaya setiap konsultasi Dokter Spesialis / Ahli ditetapkan sebagai berikut: VIP Utama Klas IA Klas IB Klas II Klas IIIA : Rp.Pasien diantar oleh petugas TPPRI menuju ruang rawat inap.000.000.00 20.000.a.00 : Rp.00 : Rp.500.000.00 5.00 22.000.000. 27.00 : Rp. 12. 120.00 40. : Rp. 80.500. 0 .

meliputi: Gedung perawatan bedah Gedung perawatan kebidanan dan kandungan Gedung perawatan anak Gedung perawatan penyakit dalam Gedung perawatan isolasi Gedung kelas IA Gedung kelas IB Gedung perawatan intensif Peralatan medis Defibrillator Ventilator Incubator Pasien monitor Nebulizer Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Inap / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. b. 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin . Bangunan / gedung Instalasi Rawat Inap.Sarana dan Prasarana a.

Pasien diperiksa oleh dokter . kasie pelayanan . Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2000 tentang Restribusi Pelayanan Kesehatan. kepala sub. bagi pasien : . 6. Prosedur / alur a. Membayar di loket pembayaran / kasir Keluarga / pengantar pasien mendaftar di loket TPPGD (Tempat Pendaftran Pasien Gawat Darurat) c. Gawat Darurat Dasar Hukum 5.- Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis. Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang. b. bag kesekretariatan dan rekam medis . kasie keperawatan kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait - Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi - Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan - Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur 3.

Pasien ASKES / ASTEK : menunjukkan kartu ASKES / ASKES asli Pasien Gakin : menunjukkan kartu sehat atau SKTM (Surat Keterangan Tidak Mampu) Waktu Pelayanan : 24 jam Waktu pemeriksaan a.00 .000. Bila pasien perlu pemeriksaan penunjang . terdiri dari: : Rp. di antar oleh petugas Syarat a. b. d. b.00 : Rp. b. dapat berobat jalan atau rawat inap. Pasien umum : membayar di loket kasir. Penderita Darurat Tidak Gawat .000. dapat berobat jalan atau rawat inap Penderita Gawat Tidak Darurat . Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat : 30 ± 45 menit Biaya Pelayanan Biaya pemeriksaan fisik diagnostik gawat darurat Biaya observasi gawat darurat Sarana dan prasarana a. dilakukan observasi / rawat inap atau dirujuk. 10. Bangunan / gedung Gawat Darurat Peralatan medis. c. c.- Penderita Non Gawat Non Darurat dapat berobat jalan. Penderita Gawat dan Darurat . 20.

v v v v v Nebulizer Medical Emergency Kit Sterilisator Minor Surgery Instrument Set Partus Instrument Set Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Gawat Darurat / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. bag kesekretariatan dan rekam medis . kasie keperawatan kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi Bagi complain yang jelas identitasnya dan m erasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur . kasie pelayanan . 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis. kepala sub.

Rawat Inap Pemeriksaan laboratorium dilakukan dan diambil oleh petugas. Perincian pembayaran pemeriksaan laboratorium dihitung pada waktu pasien pulang 3.2. Laboratorium 1. 2. Rawat Inap Pembayaran pemeriksaan rontgen di kasir dilakukan oleh petugas . Pasien membayar pemeriksaan laboratorium di kasir. Rawat Jalan Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan radiologi dari dokter Pasien membayar pemeriksaan radiologi di kasir Pasien mengambil hasil pemeriksaan radiologi dengan menunjukan kwitansi pembayaran 2. Rawat Jalan Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan laboratorium dari dokter. Radiologi 1. Pasien mengambil hasil pemeriksaan di laboratorium dengan menunjukkan kwitansi pembayaran.

Rawat Inap Keluarga / pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi Petugas rawat inap mendaftarkan ke kamar operasi Pasien dilakukan persiapan operasi diruang perawatan Pasien dilakukan tindakan operasi Perincian pembayaran dihitung pada waktu pasien pulang 5.- Perincian pembayaran pemeriksaan dihitung pada waktu pasien pulang 4. Rawat Jalan Keluarga / Pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi Petugas poliklinik mendaftarkan ke kamar operasi Keluarga / pasien membayar biaya tindakan di kasir Pasien dilakukan persiapan operasi di kamar operasi Pasien dilakukan tindakan operasi kemudian dapat pulang atau dirawat sesuai dengan anjuran dokter 2. Tindakan Medik / Operasi 1. Apotik / Obat 1. Rawat Jalan Pasien harus menunjukkan resep dokter Petugas apotek merinci harga obat Pasien membayar harga rincian obat dikasir Pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat .

- Rawat Inap Keluarga pasien harus menunjukkan resep dokter Petugas apotek merinci harga obat Keluarga pasien membayar harga rincian obat dikasir Keluarga pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat 6. 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis. Pembayaran Pasien Pulang / Kasir Petugas administrasi ruangan membuat perincian biaya perawatan Petugas administrasi ruangan membawa perincian biaya perawatan ke laboratorium . kasie keperawatan kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait . kasie pelayanan .2. apotik dan kasir Hasil perincian biaya perawatan laboratorium . apotik dan lain-lain oleh petugas administrasi ruangan diserahkan pada pasien / keluarga Keluarga pasien / pasien membayar hasil perincian biaya dikasir Keluarga pasien / pasien menunjukkan kwitansi pembayaran dari kasir kepada perawat ruangan 7. Mekanisme penanggulangan pengaduan Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Ruang / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. kepala sub. bag kesekretariatan dan rekam medis .

c. Hematologi Kimia Klinik Urine : 2 ± 2. c. WAKTU PENYELESAIAN 2. : Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan tanpa tindakan 5 ± 10 menit Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan dengan tindakan 30 ± 45 menit 4. Loket Pendaftaran Waktu pendaftaran diloket 5 . Laboratorium Waktu yang diperlukan untuk pemeriksaan : a. : b. b. Rawat Jalan a.10 menit 3. Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat : 30 ± 45 menit 5. Gawat Darurat a. b.5 jam : 1 ± 2 jam : 1 jam .- Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi - Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan - Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur II.

d. e. Tindakan operasi besar dengan penyulit Tindakan operasi besar tanpa penyulit : 3 ± 4 jam : 1. Pelayanan pembayaran rawat jalan : 3 ± 5 menit Pelayanan pembayaran rawat inap : 45 ± 60 menit . 7.5 ± 1 jam Mikrobiologi tanpa biakan : 1 ± 1. b. c. b. Kasir Waktu yang diperlukan untuk : a. Kamar Operasi Waktu yang diperlukan untuk : a. ekskresi : 0. Sekresi . b. e. Apotik / Obat Waktu yang diperlukan untuk : a.5 ± 2 jam Tindakan operasi sedang dengan penyulit : + 3 jam Tindakan operasi sedang tanpa penyulit : + 1 jam Tindakan operasi ringan dengan penyulit : + 2 jam Tindakan operasi ringan tanpa penyulit : + 1 jam 8. Radiologi Waktu yang diperlukan pasien dari mendaftar sampai mendapatkan hasil foto rontgen : 30 menit. f. d.5 jam 6. Pelayanan tidak racikan : 5 ± 10 menit Pelayanan dengan racikan : 10 ± 20 menit 9.

Instalasi Laboratorium 13. PRODUK PELAYANAN 1. Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit 15. BIAYA PELAYANAN / TARIP Sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Semarang No 7 tahun 2000 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan. Instalasi Kamar Jenazah 16. IV. Instalasi Rawat Jalan Instalasi Rawat Inap Instalasi Gawat Darurat Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan Instalasi Rawat Intensive (ICU) Instalasi Farmasi Instalasi Radiologi Instalasi Bedah Sentral 10. Fasilitas Pelayanan yang Dimiliki 2. Instalasi Gizi 14. 3.III. 6. 7. Instalasi Sterilisasi Sentral . Instalasi Anesthesi 12. 8. 4. Instalasi Rehabilitasi Medik 11. 5. 9.

Instalasi Rawat Jalan Melayani a.1.2.Ad. e. d. k. i. f. Penyakit Dalam Penyakit Kandungan & Kebidanan Penyakit Bedah Penyakit Anak Penyakit THT Penyakit Mata Penyakit Syaraf Penyakit Kulit Kelamin Rehabilitasi Medis Konsultasi Gizi Konsultasi Psikologi Penyakit Gigi & Mulut Haemodialisa Ad. c. m. Instalasi Rawat Inap Melayani pasien rawat inap untuk kasus-kasus penyakit Penyakit Dalam Penyakit Kandungan & Kebidanan Penyakit Bedah Penyakit Anak Penyakit THT Penyakit Mata . j. b. g. l. h.

bedah tulang. Instalasi Rehabilitasi Medik . partus dengan tindakan operatif dan tindakan penyakit kandungan Ad. Instalasi Farmasi Mampu memberikan pelayanan obat dan konseling pada pasien rawat jalan dan rawat inap Ad. Instalasi Rawat Intensif Mampu memberikan pelayanan intensif Ad. Instalasi Radiologi Mampu memberikan pelayanan foto rontgen dan USG Ad. THT dan Gigi Ad.6.9.Ad.5. Instalasi Bedah Sentral Mampu melakukan tindakan bedah umum. Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan Mampu memberikan pelayanan partus normal. mata. kebidanan .7. Penyakit Syaraf Penyakit Kulit Kelamin Rehabilitasi Medis Konsultasi Gizi Konsultasi Psikologi Penyakit Gigi & Mulut Haemodialisa Instalasi Gawat Darurat Melayani pelayanan darurat medis Melakukan observasi 1 x 8 jam Ad.4.3. bedah digestif.8.

e. kimia darah.10. b. Instalasi Anestesi Mampu melayani pembiusan dan resusitasi Ad. h. Instalasi Gizi Mampu memberikan pelayanan makan/diit. Bagunan / gedung a. sekresi dan ekskresi. serologi dan bakteriologi Ad. g. penyuluhan dan konsultasi gizi Ad.12. Gedung Poliklinik Rawat Jalan Gedung Instalasi Gawat Darurat Gedung Instalasi Rawat Inap Gedung ICU Gedung Instalasi Farmasi Gedung Instalasi Radiologi Gedung Instalasi Laboratorium Gedung Instalasi Bedah Sentral . f.11. d. Instalasi laboratorium Mampu melakukan pemeriksaan hematologi. Instalasi Kamar Jenazah Mampu memberikan pelayanan perawatan Jenazah 1x 24 jam V.Mampu melakukan fisioterapi dan psikologi Ad. SARANA DAN PRASARANA Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi : 1.13. c.

Endoscopy Radiologi Treadmil SWD Electrical Stimulator TENS (Terapi nyeri) Laser terapi Electro terapi Microwave terapi Dermabration Cryo terapi Electro Cauter Mesin anestesi Defibrilator Ventilator . j. i. h. g. d. l. b. l. n. m. e. m. k. Gedung Instalasi Gizi Gedung Instalasi Rehabilitasi Medik Gedung Instalasi Sterilisasi Sentral Gedung IPSRS Gedung Kamar Jenazah Tempat Ibadah 2. k. o. n. Peralatan medis a.i. j. f. c.

u. Sarana komunikasi PABX 6. v. r. Inkubator Pasien monitor Sterilisator Operating microscop USG Photo meter Heliolux 3. q. Billing System 5. Ambulance 4.p. s. t. Water Treatment / Pengolah Limbah Cair VI. KOMPETENSI PETUGAS PEMBERI PELAYANAN Rumah Sakit mempunyai tenaga medis yang terdiri dari : Dokter Bedah Umum Dokter Bedah Orthopedi Dokter Bedah Digestive Dokter Kebidanan dan Kandungan Dokter Anestesi Dokter Penyakit Dalam Dokter Anak Dokter Mata : 2 orang : 1 orang : 1 orang : 3 orang : 2 orang : 2 orang : 3 orang : 2 orang .

30 ± 12.00 ± 12.- Dokter THT Dokter Syaraf Dokter Kulit dan Kelamin Dokter Rehabilitasi Medik Dokter Gigi dan Mulut Dokter Umum : 1 orang : 3 orang : 1 orang : 2 orang : 4 orang : 10 orang : 106 orang : 2 orang : 60 orang Tenaga Paramedis Tenaga Apoteker Tenaga Administrasi VII.00 : 07.00 : Tutup Loket Pendaftaran TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap) : 24 jam 3.00 : 07. : 07. 1. WAKTU / JAM PELAYANAN Loket Pendaftaran TPPRJ (Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan) Senin s/d Kamis Jum¶at Sabtu Minggu / Hari Besar 2.00 Pelayanan Rawat Inap Pelayanan IGD : 24 jam : 24 jam . 5. Kasir : 24 jam Pelayanan Poli Jam : 08. 6.30 ± 11. 4.30 ± 10.

8.00 ± 19. Gizi jam . 9. Anestesi 13. IBS 11.00 ± 12.7.00 : 24 jam : 07. Pelayanan Farmasi : 24 jam Laboratorium Radiologi : 24 jam : 24 jam : 24 jam : 08.00 10. Rehabilitasi Medik jam 12.