P. 1
Penanganan Komplain

Penanganan Komplain

3.0

|Views: 2,419|Likes:
Dipublikasikan oleh Duro Mbojo

More info:

Published by: Duro Mbojo on Jan 19, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/10/2015

pdf

text

original

Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah

sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Jalan / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan , kasie keperawatan kepala sub. bag

kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur

2.

Rawat Inap Dasar Hukum 3. Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang. 4. Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2000 tentang Restribusi Pelayanan Kesehatan. Prosedur / alur

12.000.000.00 : Rp. 80.000. 0 . Syarat Sama seperti pada syarat pasien Rawat Jalan dan pasien Gawat Darurat. 120.a.00 : Rp.500.000.00 : Rp.00 18.500.000.00 10.000. 100. 27.00 40. : Rp. : Rp.000. : Rp. : Rp. Klas IIIB : Rp.00 : Rp.00 22.500.00 Biaya setiap konsultasi Dokter Spesialis / Ahli ditetapkan sebagai berikut: VIP Utama Klas IA Klas IB Klas II Klas IIIA : Rp.00 20. Keluarga pasien mendaftar di loket TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap ).00 5. : Rp.000. Waktu Pelayanan 24 jam Biaya Pelayanan Biaya pelayanan Rawat Inap perhari: VIP / Utama Klas I A Klas I B Klas II Klas IIIA Klas IIIB : Rp.Pasien diantar oleh petugas TPPRI menuju ruang rawat inap. b.

b. meliputi: Gedung perawatan bedah Gedung perawatan kebidanan dan kandungan Gedung perawatan anak Gedung perawatan penyakit dalam Gedung perawatan isolasi Gedung kelas IA Gedung kelas IB Gedung perawatan intensif Peralatan medis Defibrillator Ventilator Incubator Pasien monitor Nebulizer Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Inap / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp.Sarana dan Prasarana a. Bangunan / gedung Instalasi Rawat Inap. 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin .

kasie keperawatan kepala sub. Membayar di loket pembayaran / kasir Keluarga / pengantar pasien mendaftar di loket TPPGD (Tempat Pendaftran Pasien Gawat Darurat) c. Peraturan Daerah Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2000 tentang Restribusi Pelayanan Kesehatan. Prosedur / alur a.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait - Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi - Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan - Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur 3. Pasien diperiksa oleh dokter . kasie pelayanan . b. 6. bagi pasien : . bag kesekretariatan dan rekam medis . Gawat Darurat Dasar Hukum 5. Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang. kepala sub.- Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis.

Penderita Gawat dan Darurat . Penderita Darurat Tidak Gawat . dapat berobat jalan atau rawat inap Penderita Gawat Tidak Darurat .00 : Rp.000. dilakukan observasi / rawat inap atau dirujuk. Pasien umum : membayar di loket kasir. dapat berobat jalan atau rawat inap. b. 10. Bila pasien perlu pemeriksaan penunjang .00 . b. di antar oleh petugas Syarat a. c. terdiri dari: : Rp.000. c.- Penderita Non Gawat Non Darurat dapat berobat jalan. Pasien ASKES / ASTEK : menunjukkan kartu ASKES / ASKES asli Pasien Gakin : menunjukkan kartu sehat atau SKTM (Surat Keterangan Tidak Mampu) Waktu Pelayanan : 24 jam Waktu pemeriksaan a. b. Bangunan / gedung Gawat Darurat Peralatan medis. d. 20. Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat : 30 ± 45 menit Biaya Pelayanan Biaya pemeriksaan fisik diagnostik gawat darurat Biaya observasi gawat darurat Sarana dan prasarana a.

kasie pelayanan .v v v v v Nebulizer Medical Emergency Kit Sterilisator Minor Surgery Instrument Set Partus Instrument Set Penanganan Komplain Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Gawat Darurat / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. kepala sub. bag kesekretariatan dan rekam medis . 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis. kasie keperawatan kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi Bagi complain yang jelas identitasnya dan m erasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur .

Rawat Inap Pemeriksaan laboratorium dilakukan dan diambil oleh petugas. Pasien membayar pemeriksaan laboratorium di kasir. Rawat Inap Pembayaran pemeriksaan rontgen di kasir dilakukan oleh petugas . Pasien mengambil hasil pemeriksaan di laboratorium dengan menunjukkan kwitansi pembayaran. 2. Rawat Jalan Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan laboratorium dari dokter. Rawat Jalan Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan radiologi dari dokter Pasien membayar pemeriksaan radiologi di kasir Pasien mengambil hasil pemeriksaan radiologi dengan menunjukan kwitansi pembayaran 2. Laboratorium 1. Radiologi 1.2. Perincian pembayaran pemeriksaan laboratorium dihitung pada waktu pasien pulang 3.

Rawat Jalan Keluarga / Pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi Petugas poliklinik mendaftarkan ke kamar operasi Keluarga / pasien membayar biaya tindakan di kasir Pasien dilakukan persiapan operasi di kamar operasi Pasien dilakukan tindakan operasi kemudian dapat pulang atau dirawat sesuai dengan anjuran dokter 2.- Perincian pembayaran pemeriksaan dihitung pada waktu pasien pulang 4. Tindakan Medik / Operasi 1. Rawat Inap Keluarga / pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi Petugas rawat inap mendaftarkan ke kamar operasi Pasien dilakukan persiapan operasi diruang perawatan Pasien dilakukan tindakan operasi Perincian pembayaran dihitung pada waktu pasien pulang 5. Rawat Jalan Pasien harus menunjukkan resep dokter Petugas apotek merinci harga obat Pasien membayar harga rincian obat dikasir Pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat . Apotik / Obat 1.

kasie pelayanan . 6711500 peswt 128 Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis. apotik dan lain-lain oleh petugas administrasi ruangan diserahkan pada pasien / keluarga Keluarga pasien / pasien membayar hasil perincian biaya dikasir Keluarga pasien / pasien menunjukkan kwitansi pembayaran dari kasir kepada perawat ruangan 7. kepala sub. Mekanisme penanggulangan pengaduan Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Ruang / Kasie Pelayanan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp.2. Pembayaran Pasien Pulang / Kasir Petugas administrasi ruangan membuat perincian biaya perawatan Petugas administrasi ruangan membawa perincian biaya perawatan ke laboratorium . kasie keperawatan kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait . apotik dan kasir Hasil perincian biaya perawatan laboratorium . bag kesekretariatan dan rekam medis . - Rawat Inap Keluarga pasien harus menunjukkan resep dokter Petugas apotek merinci harga obat Keluarga pasien membayar harga rincian obat dikasir Keluarga pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat 6.

: b. Gawat Darurat a.5 jam : 1 ± 2 jam : 1 jam . Loket Pendaftaran Waktu pendaftaran diloket 5 . Laboratorium Waktu yang diperlukan untuk pemeriksaan : a. : Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan tanpa tindakan 5 ± 10 menit Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan dengan tindakan 30 ± 45 menit 4. Hematologi Kimia Klinik Urine : 2 ± 2. Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat : 30 ± 45 menit 5. b.- Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi - Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan - Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur II. WAKTU PENYELESAIAN 2. c. b. Rawat Jalan a. c.10 menit 3.

e. Radiologi Waktu yang diperlukan pasien dari mendaftar sampai mendapatkan hasil foto rontgen : 30 menit.d. 7. b. c. Pelayanan pembayaran rawat jalan : 3 ± 5 menit Pelayanan pembayaran rawat inap : 45 ± 60 menit . b. b.5 ± 2 jam Tindakan operasi sedang dengan penyulit : + 3 jam Tindakan operasi sedang tanpa penyulit : + 1 jam Tindakan operasi ringan dengan penyulit : + 2 jam Tindakan operasi ringan tanpa penyulit : + 1 jam 8. Pelayanan tidak racikan : 5 ± 10 menit Pelayanan dengan racikan : 10 ± 20 menit 9. Sekresi .5 ± 1 jam Mikrobiologi tanpa biakan : 1 ± 1. Kamar Operasi Waktu yang diperlukan untuk : a. Kasir Waktu yang diperlukan untuk : a. e. Tindakan operasi besar dengan penyulit Tindakan operasi besar tanpa penyulit : 3 ± 4 jam : 1. Apotik / Obat Waktu yang diperlukan untuk : a.5 jam 6. d. ekskresi : 0. f.

6. Instalasi Anesthesi 12. PRODUK PELAYANAN 1. Instalasi Gizi 14. 5. Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit 15. Instalasi Laboratorium 13. Instalasi Sterilisasi Sentral . IV.III. BIAYA PELAYANAN / TARIP Sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Semarang No 7 tahun 2000 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan. 3. Fasilitas Pelayanan yang Dimiliki 2. Instalasi Rehabilitasi Medik 11. Instalasi Rawat Jalan Instalasi Rawat Inap Instalasi Gawat Darurat Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan Instalasi Rawat Intensive (ICU) Instalasi Farmasi Instalasi Radiologi Instalasi Bedah Sentral 10. 9. 7. 8. 4. Instalasi Kamar Jenazah 16.

b. f. Penyakit Dalam Penyakit Kandungan & Kebidanan Penyakit Bedah Penyakit Anak Penyakit THT Penyakit Mata Penyakit Syaraf Penyakit Kulit Kelamin Rehabilitasi Medis Konsultasi Gizi Konsultasi Psikologi Penyakit Gigi & Mulut Haemodialisa Ad. k. j. g.Ad. l.2. e.1. m. Instalasi Rawat Jalan Melayani a. c. h. d. i. Instalasi Rawat Inap Melayani pasien rawat inap untuk kasus-kasus penyakit Penyakit Dalam Penyakit Kandungan & Kebidanan Penyakit Bedah Penyakit Anak Penyakit THT Penyakit Mata .

Instalasi Rawat Intensif Mampu memberikan pelayanan intensif Ad. mata. Penyakit Syaraf Penyakit Kulit Kelamin Rehabilitasi Medis Konsultasi Gizi Konsultasi Psikologi Penyakit Gigi & Mulut Haemodialisa Instalasi Gawat Darurat Melayani pelayanan darurat medis Melakukan observasi 1 x 8 jam Ad.8.Ad. Instalasi Bedah Sentral Mampu melakukan tindakan bedah umum.4. Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan Mampu memberikan pelayanan partus normal. kebidanan .6. Instalasi Farmasi Mampu memberikan pelayanan obat dan konseling pada pasien rawat jalan dan rawat inap Ad. bedah digestif. partus dengan tindakan operatif dan tindakan penyakit kandungan Ad. bedah tulang.3. Instalasi Radiologi Mampu memberikan pelayanan foto rontgen dan USG Ad. Instalasi Rehabilitasi Medik . THT dan Gigi Ad.9.7.5.

g. sekresi dan ekskresi. Instalasi laboratorium Mampu melakukan pemeriksaan hematologi. Instalasi Anestesi Mampu melayani pembiusan dan resusitasi Ad. h. Instalasi Gizi Mampu memberikan pelayanan makan/diit. Gedung Poliklinik Rawat Jalan Gedung Instalasi Gawat Darurat Gedung Instalasi Rawat Inap Gedung ICU Gedung Instalasi Farmasi Gedung Instalasi Radiologi Gedung Instalasi Laboratorium Gedung Instalasi Bedah Sentral . kimia darah.13. b. Instalasi Kamar Jenazah Mampu memberikan pelayanan perawatan Jenazah 1x 24 jam V. e.12. SARANA DAN PRASARANA Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi : 1. d.10. Bagunan / gedung a. c.Mampu melakukan fisioterapi dan psikologi Ad. serologi dan bakteriologi Ad.11. f. penyuluhan dan konsultasi gizi Ad.

k. j. m. j. i. l. d. n. e. k. Endoscopy Radiologi Treadmil SWD Electrical Stimulator TENS (Terapi nyeri) Laser terapi Electro terapi Microwave terapi Dermabration Cryo terapi Electro Cauter Mesin anestesi Defibrilator Ventilator . l. c. b. Peralatan medis a. g. f. m. n.i. Gedung Instalasi Gizi Gedung Instalasi Rehabilitasi Medik Gedung Instalasi Sterilisasi Sentral Gedung IPSRS Gedung Kamar Jenazah Tempat Ibadah 2. h. o.

q. t. u. Sarana komunikasi PABX 6.p. KOMPETENSI PETUGAS PEMBERI PELAYANAN Rumah Sakit mempunyai tenaga medis yang terdiri dari : Dokter Bedah Umum Dokter Bedah Orthopedi Dokter Bedah Digestive Dokter Kebidanan dan Kandungan Dokter Anestesi Dokter Penyakit Dalam Dokter Anak Dokter Mata : 2 orang : 1 orang : 1 orang : 3 orang : 2 orang : 2 orang : 3 orang : 2 orang . Inkubator Pasien monitor Sterilisator Operating microscop USG Photo meter Heliolux 3. v. Ambulance 4. s. Water Treatment / Pengolah Limbah Cair VI. r. Billing System 5.

6. WAKTU / JAM PELAYANAN Loket Pendaftaran TPPRJ (Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan) Senin s/d Kamis Jum¶at Sabtu Minggu / Hari Besar 2. 5.30 ± 11.- Dokter THT Dokter Syaraf Dokter Kulit dan Kelamin Dokter Rehabilitasi Medik Dokter Gigi dan Mulut Dokter Umum : 1 orang : 3 orang : 1 orang : 2 orang : 4 orang : 10 orang : 106 orang : 2 orang : 60 orang Tenaga Paramedis Tenaga Apoteker Tenaga Administrasi VII. 1. 4.00 Pelayanan Rawat Inap Pelayanan IGD : 24 jam : 24 jam . Kasir : 24 jam Pelayanan Poli Jam : 08.30 ± 12.00 ± 12.00 : 07.00 : Tutup Loket Pendaftaran TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap) : 24 jam 3.00 : 07. : 07.30 ± 10.

Gizi jam . Anestesi 13. Pelayanan Farmasi : 24 jam Laboratorium Radiologi : 24 jam : 24 jam : 24 jam : 08. 9.00 10.00 ± 19. 8.7. Rehabilitasi Medik jam 12. IBS 11.00 ± 12.00 : 24 jam : 07.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->