D3 Manajemen Informatika
SISTEM INFORMASI
PEMASARAN
Ati Harmoni
1
Pendahuluan
Pemasaran adalah area fungsional pertama
yang menggunakan SIM
Sistem Informasi Pemasaran (SIP) mempunyai
3 subsistem: Sistem informasi akuntansi
(AIS), riset pemasaran, dan intelijen
pemasaran
Sistem informasi fungsional: sistem
konseptual yang merupakan “mirror images"
dari sistem fisik
2
Sistem Informasi Fungsional
Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional
Sistem Informasi Fungsional
Sistem Sistem
Sistem Sistem Sistem Informasi Informasi
Informasi Informasi Informasi Sumber Daya Sumber Daya
Pemasaran Manufaktur Keuangan Manusia Informasi
3
Prinsip Pemasaran
Bauran Pemasaran
– Product
– Promotion
– Place
– Price
4
Sistem Informasi Pemasaran
5
Arus Informasi Kotler
Intelijen Pemasaran
6
Definisi Sistem Informasi
Pemasaran
8
MKIS Model Data Information
10
Subsistem Riset Pemasaran
Manajer menggunakan riset pemasaran untuk
mengumpulkan informasi
Mengumpulkan informasi dari konsumen dan
prospek (calon konsumen)
Membeli atau mengadakan dari organisasi lain
Pemrosesan menggunakan subsistem riset
pemasaran
11
Data Primer dan Sekunder
Digunakan oleh subsistem riset
pemasaran
Data primer dikumpulkan oleh
perusahaan
Contoh data primer
– Survei (survey)
– Wawancara mendalam (In-depth interview)
– Pengamatan (Observation)
– Percobaan terkontrol (Controlled experiment)
12
Primary and Secondary
Data [cont.]
Data Sekunder
– Mailing lists
– Retail sales statistics
– Video retrieval systems
Beberapa data sekunder harus dibeli
dan sebagian cuma-cuma
13
Marketing Research Software
16
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan
Tahap-tahap
Perkenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan
Volume
penjualan
Perlukah
Perlukah Perlukah strategi produk diubah? produk
produk dihapus? 17
diperkenalkan?
Model Evaluasi Produk Baru
Bagian lain dari subsistem produk
Komite produk baru
Memperhatikan produksi
sebagaimana pemasaran
Membuat daftar keputusan dan bobot
masing-masing keputusan
18
Subsistem Tempat
Saluran distribusi pendek atau panjang
Material, uang, dan informasi mengalir
melalui saluran distribusi
– Aliran sumber daya
– Umpan balik
» Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya
– Feedforward information
» Aliran informasi kepada konsumen
– EDI
19
Arus Material, Uang, dan Informasi
20
Subsistem Promosi meliputi:
(1) iklan
(2) Penjualan perseorangan (personal selling)
(3) Promosi penjualan (sales promotion)
Subsistem Harga
Dua pendekatan dasar:
1. Berdasar harga / Cost based (AIS
provides the basis)
2. Berdasar permintaan / Demand-
based (use what-if model)
21
Integrated-Mix Subsystem
BRANDAID Model
Solid arrows: influences
Dashed arrows: responses
Environmental and retailer influence on
the consumer
Individual influences
Combined influences
Unexpected influences
22
Produk
BRANDAID
Harga
iklan
Promosi:
Perusahaan
Perusahaan kupon potongan harga
Manufaktur
Manufaktur Hadiah
sampel
Harga Paket:
Distribusi Grafik & fungsi
Promosi paket
penjualan Penjualan
Wiraniaga
Penyusunan
paket Penjualan
Pengecer
Pengecer Konsumen
Konsumen
ketersediaan
harga Trend
Harga musim
Promosi
Promosi Distribusi iklan
Penjualan Penjualan
Wiraniaga Produk
Harga
Penyusunan iklan
paket Promosi:
Pesaing kupon potongan harga Lingkungan
Lingkungan
Pesaing hadiah
sampel
Paket:
Grafik & fungsi 23
paket
Influence of Four Variables, Taken
30
Together
25
S
20
A
15
L
10
E 0
Months
S -5
-10
0 12 24
-15
Months
-20 Actual Model
24
A Model Cannot Cope with Unexpected
Sales Events
New Package
Model
Actual
Months 25
The MKIS in Fortune 500 Firms
Preprocessed information 71% of 1990
firms
Mathematical modeling
– Generally down
– Reason is unknown
– Except for production deletion and
advertising media selection
Model use is becoming more balanced
27
100
P e rc e n t o f c o m p u te r u s e rs 92
80 77
75 75
64
61
60 56 57
54
51
48
40 41
40
30
20 14
0
.
N.A N.A . .
N.A
1990
Strategic Strategic
planning planning
level . level .
17 30
Management Management
control control
level level
.70 .54
Operational control Operational control
level .13 level .16
1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents
29
ranking the particular management levels first.
Overall Support from the Marketing
Information System Is Becoming More
Balanced
Strategic planning Strategic planning
level level
.25 .28
Operational Control
Operational control level .31
level .17
1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents ranking the particular management levels 30
first.
The 1990 Managers Placed More Emphasis on
Planning and Less on Directing Than Did
Their 1980 Counterparts
Planning . Planning .
37 51
Organizing .
03
Organizing .
Directing . 06 Staffing .01
25 Directing .
07
Controlling .34 Controlling .36
1980 1990
31
Marketing Managers Are Using the Computer More
for Making the Difficult Price and Promotion Decisions
Product .32
Product .49
1980 1990
Note: The percentages are based on the number of
respondents ranking the particular mix functions first. 32
How Managers Use the MKIS
Subsystem
Subsystem
Integrated
Product Place Promotion Price Mix
VP of marketing X X X X X
Other executives X X X X X
Brand managers X X X X X
Sales manager X X
Advertising manager X X
Manager mktg resrch X X X X X
Manager of product planning X
Manager of physical distribution X
Other managers X X X X X
33
Sistem Informasi Pemasaran
digunakan oleh Manajer
Industri besar menggunakan komputer
sebagai alat pemasaran
– Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan
konsumen
– Untuk memformulasikan bauran pemasaran
– Untuk menindaklanjuti seberapa baik bauran
tersebut diterima konsumen
Output informasi digunakan dalam
perusahaan
34
Kesimpulan
Sistem Informasi Pemasaran (MKIS)
– Subsistem input
» SIA, Riset Pemasaran, Intelijen Pemasaran
– Subsistem Output
» Product, Place, Promotion, Price, Integrated Mix
Pemberlakuan atau operasional MKIS
membutuhkan konsep manajemen dan
pemasaran
– Kuncinya adalah perencanaan.
35