Walgito. Pengantar Psikologi Umum, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2001. Engel, J., Blackwill, R., Miniard, W. Perilaku Konsumen, Edisi VI; Binapura Aksara, Jakarta, 1993. Azwar.S. Sikap Manusia, Teori, dan Pengukurannya, Edisi II, Pustaka Pelajar, 1996.
Faktor-faktor yang Berhubungan Dengan Kunjungan Ulang di Poliklinik Ibu dan Anak RSIA Hermina Depok tahun 2005,
Barata, Atep Adya, (2006), Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Cetakan Ketiga, November 2006, Gramedia, Jakarta.