BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi saat ini, dimana segala kegiatan dalam kehidupan sehari-hari akan berbasis komputer. Maka dalam suatu perusahaan merupakan bahan kebutuhan dalam menciptakan dan memperoleh serta memproses suatu sistem informasi yang setiap saat selalu berkembang. Oleh karena itu setiap orang harus mampu berupaya mengikuti arus informasi yang berkembang di dunia teknologi ini. Pada perusahaan manapun saat ini pastilah menggunakan Sistem Informasi Manajemen yaitu sebuah sistem manusia atau mesin yang terpadu (integrated), untuk menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi, manajemen dan pengambilan keputusan. Salah satu contohnya adalah PT. Citra Sari Makmur (CSM) yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidah jasa telekomunikasi satelit yang berlokasi di jalan cibarusah depan gerbang tol cikarang barat, bekasi jawa barat menggunakan sistem informasi manajemen untuk mengolah semua informasi yang ada di perusahaan tersebut. Sistem Work Order New Instalation salah satu contoh dari sistem informasi yang digunakan di PT. Citra Sari Makmur. 1.2 Maksud dan Tujuan Maksud dari makalah ini adalah sebagai laporan hasil observasi kami tantang analisa sistem informasi manajemen di PT. Citra Sari Makmur dan menjelaskan profil PT. Citra Sari Makmur. Serta tujuan dari makalah ini sebagai tugas kelompok untuk memenuhi nilai UAS mata kuliah Sistem Informasi Manajemen.

1.3 Metode Penelitian Metode penelitian yang kami gunakan adalah Metode penelitian Deskriptif. Sedangkan untuk pengumpulan datanya kami menggunakan wawancara dan obeservasi.

1.4 Ruang Lingkup Ruang lingkup laporan ini adalah profil tentang PT. Citra Sari Makmur serta analisa sistem Work Order New Instalation di PT Citra Sari Makmur.

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Profil Perusahaan 2.1.1 Riwayat Perusahaan PT. Citra Sari Makmur adalah perusahan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi atau juga bisa disebut sebagai Network Access Provider (NAP) yang didirikan oleh Subagio Wirjoatmodjo pada 14 Februari 1986. Berikut sejarah singkat PT Citra Sari Makmur : 14 Februari 1986, PT Citra Sari Makmur didirikan melalui akte pendirian No. 55 yang dibuat oleh notaris Didi Sudjadi SH dan telah diubah terakhir dengan akta no. 27 tanggal 23 oktober 2008.

1987 dan 1988, CSM diundang mengikuti tender penyelenggaraan sistem data stasiun bumi mikro (SDSBM) yang diselenggarakan oleh dirjen Postel.

16 Januari 1989, PT CSM menjadi operator VSAT yang pertama di indonesia dan Asia Pasifik.

1 september 1990, HUB Stasiun Cikarang yang terletak di Jalan Cibarusah, depan Gerbang Tol Cikarang Barat, Bekasi Jawa Barat dibangun.

2.1.2 Struktur Organisasi dan Fungsi

Struktur Organisasi di PT Citra Sari Makmur sebagai berikut :

Fungsi dari masing masing bagian yang ada di struktur organisasi PT. Citra Sari Makmur adalah sebagai berikut : a. President Direktur

Fungsi dan tugas

: Sebagai pimpinan perusahaan.

b. Finance & Administration Division

Fungsi dan tugas

: Sebagai penanggungjawab keuangan dan administrasi perusahaan.

c. Managing Director 1

Fungsi dan tugas

: Sebagai penanggungjawab bagian CS Division, Marketing Division dan SIM.

d. Managing Director 2

Fungsi dan tugas

: Sebagai penanggungjawab bagian Purchasing Dept, HRD dan Operation Division.

e. Vice president Direktur

Fungsi dan tugas

: Sebagai wakil pimpinan perusahaan dan membawahi bagian Bussiness & Net Development Div.

f. Customer Service Division

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam pelayanan terhadap pelanggan.

g. Marketing Direktur

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam sistem penjualan perusahaan.

h. Sistem Information Management

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam Sistem Informasi perusahaan.

i. Purchasing Department

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam pembelajaan perusahaan.

j. Human Resource Department

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam pengelolaan sumber daya manusia di perusahaan.

k. Operation Division

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam kegiatan operasional perusahaan.

l. Bussines & Net Developmetn Division

Fungsi dan tugas

: Bertanggungjawab dalam pengembangan bisnis dan sistem perusahaan.

2.1.3 Visi dan Misi

Visi CSM : Leader in Indonesia and Leading in Asia Pacific, being a world class broadband data/multimedia-sattelite and terrestrial network service provider. Misi CSM : One-Stop-Service, Total Outsourcing, IT Application Porvider and Strategic Partnership. Total solutions for domestic and international broadband data/multimedia.

2.1.4 Semboyan Mutu Perusahaan CSM adalah perusahaan jasa jaringan telekomunikasi yang melayani kebutuhan pelanggan dengan mengutamakan :

Produk Berkualitas, yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, Untuk itu Kami menyediakan Berbagai macam produk untuk berbagai macam aplikasi, baik melalui jaringan komunikasi satelit maupun terrestrial.

Biaya yang Sesuai Budget / Anggaran Pelanggan, Untuk itu : Kami memberikan konsultasi serta produk dan layanan yang Taylor Made.

Pengadaan Sistem yang Cepat, diseluruh Indonesia dan cakupan satelit yang ada, Kami menjamin Keberadaan sistem mendekati 100%.

Komitmen Kehandalan Sistem, Untuk itu : Kami menjamin pengoperasian sistem yang prima dalam 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, dengan standar down time serta recovery yang handal.

Komitmen Kepuasan Pelanggan, dapat dicapai dan dipelihara secara konsisten. Untuk itu : Kami selalu berusaha meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan guna melaksanakan perbaikan berkesinambungan yang berorientasi pada Kepuasan

Pelanggan, dengan kata lain CONNECTING THE DISTANCE, ANY TIME, ANY WHERE, ANY CONTENT 2.1.5 Motto Perusahaan Jasa pelayanan CSM, adalah :

Menyelenggarakan jasa dan sarana telekomunikasi satelit baik melalui atau tanpa melalui Hub Station maupun jaringan terrestrial untuk dunia usaha dan masyarakat baik dalam negeri maupun internasional.

Membantu pelanggan mengatasi masalah komunikasi data, gambar dan suara dengan teknologi komunikasi lewat satelit maupun terrestrial, yang meliputi : Lintas kota / pulau remote area diseluruh nusantara. Lintas negara di wilayah cakupan satelit-satelit yang ada. Sehingga mempercepat kemampuan komunikasi pelanggan secara internal dan eksternal, nasional maupun internasional.

Memberikan solusi menyeluruh terhadap semua aspek kepentingan aplikasi jaringan komunikasi pelanggan mulai dari pengadaan konfigurasi awal dan instalasi sampai perawatan dan perbaikan aplikasi jaringan komunikasi pelanggan, sehingga tidak ada kekhawatiran bagi pelanggan akan mengalami kesulitan dalam kemampuan komunikasi mereka.

Membantu pelanggan mengatasi jarak kemampuan dalam mengoperasikan teknologi tinggi bidang komunikasi (VSAT dan Terrestrial) dengan memberikan pendidikan dan pelatihan, membantu identifikasi kebutuhan, konsultasi jaringan bahkan membantu pengembangan perusahaan.

Jadi, peran CSM sebenarnya bagi pelanggan (Perusahaan dan Masyarakat) adalah menghilangkan hambatan/gap/jarak kemampuan komunikasi pelanggan secara internal dan eksternal, nasional dan internasional. Atau dengan kata lain peran CSM adalah : CONNECTING THE DISTANCE 2.1.6 Bisnis dan Pelanggan Bisnis P.T. Citra Sari Makmur : Komunikasi Satelit (CSM Link, CSM Oneway) Private Network Jasa Nilai Tambah Pelanggan P.T. Citra Sari Makmur : Perbankan Perminyakan dan Pertambangan Perkayuan Penerbangan Media Berita

2.2 Data Perusahaan 2.2.1 Jumlah Karyawan per-tahun sejak 1998 2009

2.2.2 Pendapatan Perusahaan dalam ribuan $USD per-tahun 1998 2009

BAB III ANALISA SISTEM INFORMASI

3.1 Prosedur Sistem Prosedur sistem Work Order New Instalation yang sedang berjalan di PT Citra Sari Makmur adalah sebagai berikut :
3.3.1 Marketing mengajukan instalasi baru sesuai SPK kepada MSE.

3.3.2 MSE membuat drawing sesuai SPK.

3.3.3 Drawing diterima Marketing.

3.3.4 Marketing membuat WO New Instalation.

3.3.5 Teknisi dan NOC menerima WO New Instalation.

3.3.6 Teknisi mengerjakan kegiatan instalasi baru.

3.3.7 NOC memberikan Alocation Resource kepada teknisi.

3.3.8 Teknisi selesai melakukan kegiatan instalasi baru.

3.3.9 NOC membuat Network Activity New Instalation sebagai bukti bahwa instalasi

sudah selesai.

3.3.10 MSE dan Marketing menerima Network Activity New Instalation.

3.2 Diagram Alir Data

3.3 Kamus Data 3.3.1 Kamus Data Dokumen Masukan Nama Arus Data Alias Bentuk Data Arus Data Penjelasan Periode Volume Stuktur Data Header : Work Order New Instalation : WO New Instalation : Email dan Cetakan kertas : Marketing - MSE - Teknisi - NOC : Untuk melakukan kegiatan instalasi baru : Setiap ada pesanan instalasi baru : Rata-rata seminggu 1 instalasi baru : Header + Content + Footer : NO_Doc + Rev_No + No_Hal + No_WO + Date + Customer + Source + Destination Keterangan : Date = tgl/bln/thn Source {Addr + Contact + tlp + fax } Destination {Addr + Contact + tlp + fax } Content : Implemention_Date + Type_Order + Type_Service + Configuration { Speed + Data + Voice + Fax } + Note Footer : Mkt_Rep + Mkt_man + Engineer/MSE + General_Man

3.3.2 Kamus Data Proses Instalasi Baru

Nama Arus Data Alias Bentuk Data Arus Data Penjelasan

: Alocation Resource : AR : Data Verbal : NOC-Teknisi : Untuk memberikan informasi tentang alokasi konfigurasi jaringan kepada teknisi via telepon.

Periode Volume Stuktur Data Content

: Setelah teknisi siap melakukan kegiatan : Rata-rata seminggu 1 instalasi baru : Content : SNMP + Inroute + Network

3.3.3 Kamus Data Dokumen Keluaran Nama Arus Data Alias Bentuk Data Arus Data Penjelasan Periode Volume Stuktur Data : Network Activity New Instalation : NA : Cetakan Email : NOC - MSE Marketing : Untuk melaporkan bahwa instalasi baru sudah selesai. : Setelah teknisi selesai melakukan kegiatan instalasi baru : Rata-rata seminggu 1 instalasi baru : Content

Content

: No_WO + No_CPR + Order_Type + Date_Install + Date_Done + Customer + NO/NS_Person + Field_Technic + Sitename + SNMP + IP_Lan + Netmask + Groupname + Status + Remark

Keterangan

: Date_Install dan Date_Done = tgl/bln/thn Customer { Name + Addr + City + Prov + Contact + No_tlp } Status {Comm {OK/NOK} + Envi {OK/NOK} + Activity {Ok/NOK} }

3.4 Spesifikasi Sistem 3.4.1 Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan

Nama Dokumen Fungsi Sumber Tujuan Media Jumlah Frekuensi Bentuk

: Work Order New Instalation. : Sebagai data untuk melakukan instalasi baru. : Bagian Marketing : Bagian MSE, Teknisi dan NOC : Email dan kertas cetakan : 1 lembar : Setiap ada pesanan instalasi baru : Lihat lampiran

3.4.2

Spesifikasi Bentuk Dokumen Keluaran

Nama Dokumen Alias Fungsi

: Network Activity New Instalation. : NA New Instalation : Sebagai laporan bahwa instalasi sudah selesai dilaksanakan.

Sumber Tujuan Media Jumlah Frekuensi Bentuk

: Bagian NOC : Bagian Teknisi, MSE dan Marketing : Email : 1 lembar : Setiap teknisi selesai melakukan instalasi baru : Lihat lampiran

3.4.3

Spesifikasi File

a. Spesifikasi File Masukan

Nama File

: Work Order New Instalation

Alias Jenis File Sumber Distribusi

: WO New Instalation : Email Pdf : MOVEX : Email

b. Spesifikasi File Keluaran

Nama File Alias Jenis File Sumber Distribusi

: Network Activity New Instalation : NA New Instalation : Email Text : OSA : Email

3.4.4

Spesifikasi Program

a. Spesifikasi Program Masukan

Nama Program Fungsi

: MOVEX : Untuk membuat Work Order New Instalation

IP Address Dokumen keluaran

: 172.19.1.3 : Email + Pdf + Cetakan Kertas

b. Spesifikasi Program Keluaran

Nama Program Fungsi IP Address Dokumen keluaran 3.4.5 Struktur Kode : Email

: OSA : Untuk create Network Activity New Instalation : 172.19.55.231

Di dalam sistem work order new instalation menggunakan kode di nomor WO. Struktur kode di No WO menggunakan urutan kode sederhana. Dengan prosedur pengkodean sebagai berikut 3.4.5.1 diawali 1 digit alphabet dan diikuti dengan 5 digit numerik.

3.4.5.2 Karakter alphabet dimulai dengan huruf A.

3.4.5.3

Untuk angka numerik dimulai dengan angka 00000.

3.4.5.4 Satu huruf alphabet digunakan untuk batas maksimum 5 digit angka numerik.

3.4.5.5 Jika batas maksimum 5 digit angka numerik sudah mencapai batas maksimum maka alphabet dilanjutkan ke huruf selanjutnya.

3.5 Spesifikasi Sistem Komputer

3.5.1 Umum

Komputer yang digunakan di PT Citra Sari Makmur adalah komputer standar Pentium 4. Dimana setiap personel masing-masing menggunakan komputer dan tersambung ke intranet dan internet sehingga memudahkan untuk proses kegiatan bisnis perusahaan.

3.5.2 Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan adalah:

a.

Windows XP sebagai sistem operasi komputer Client.

b. Mozilla Firefox sebagai Web Browser.

c.

Outlook Express sebagai Email Client.

d. Windows 2003 Server sebagai sistem operasi Server.

3.5.3

Perangkat Keras

Perangkat keras yang digunakan adalah komputer paket pentium 4.

3.5.4 Konfigurasi Sistem Komputer

Sistem Work Order New Instalation menggunakan topologi Client-Server maka konfigurasi sistem komputer adalah sebagai berikut:
a.

Komputer dengan IP 172.19.55.231 sebagai Server OSA.

b. Komputer dengan IP 172.19.1.3 sebagai Server MOVEX.

c.

Selain kedua komputer tersebut dianggap sebagai Client.

3.6 Permasalah Pokok

Permasalahan pokok yang timbul adalah pelanggan lama mengajukan permohonan instalasi baru secara mendadak dan diluar hari kerja padahal Work Order hanya bisa di proses di hari kerja. Karena tidak ingin kehilangan pelanggan lama maka instalasi baru di kerjakan tanpa menggunakan Work Order New Instalation dan biasanya teknisi menerima sms atau email dari marketing untuk melakukan kegiatan instalasi baru.

3.7 Alternatif Pemecahan Masalah

Work Order di terbitkan marketing menggunakan aplikasi MOVEX yang berjalan di sistem intranet PT Citra Sari Makmur sehingga hanya pada hari kerja saja MOVEX bisa digunakan. Untuk memecahkan permasalah pokok Work Order maka harus di buatkan MOVEX yang terhubung ke internet sehingga marketing bisa membuat Work Order New Instalation di luar hari kerja dan dimana saja asal marketing terhubung ke internet.